带巿话台新兵业务的是李媛媛。个头有着一米七二的李媛媛，当兵前学过一阵服装设计，因为有点绘画功底，连里的版报都是由她负责，李媛媛也从不负众望，经常能在版报评比中拿个名次，不过话务连指导员高红梅对李媛媛的特殊抬爱倒不是这个突出的特长，而是李媛媛的办事方式很对高红梅的路子。一次高红梅偶然说了一句，南丰腌菜味道还真是不错，就是很难买到正宗的。李媛媛听到后，很快就让家里给高红梅特快专递了一大包南丰腌菜。所以，有的时候李媛媛在市话台的地位甚至超过市话台的排长徐轶群。
李媛媛穿军装跟别人穿得不一样，她喜欢穿跟空军战士裤子颜色一样但很肥大的水兵裤和小一号的上衣，把军装穿得有点像时装。李媛媛走到几个新兵面前，双手插在肥肥的水兵裤裤兜里，侧着身子，歪着头，摆好一个自认为很不错的POSE后，眼睛扫着几个新兵的脸说话了：“我知道你们一个比一个有能耐，但是到了市话台，是条龙你给我盘着，是只虎你给我卧着，该干什么，不该干什么，在新兵连说得够多，这儿我就不重复了，总而言之一句话，多向老兵学习，好自为知，不要让我失望。”说完这些，李媛媛抬起手向后捋了一下额前的头发，慢动作似的眨了一下眼睛，在夏菲儿脸上停留了半秒钟，想说什么，可到底还是没说什么。夏菲儿泼王文茶水的事早就在话务连传开了，作为王文的老乡，李媛媛知道得更为详细。
新兵们对李媛媛并不陌生，漂亮的八班班长李媛媛整新兵很一套。李雅告诉夏菲儿，对李媛媛这种人只能敬而远之，能让李雅都小心的人想必不是个顶尖厉害角色，也是个不一般的人物。
余璐在业务班结束的时候说：“你们啦，到了各台站，就知道业务班的好了。”几乎所有的人都不相信这句话，可新兵们下到各个班第一天就深刻体会到了那句话的含意。
在业务班虽苦，受点的带兵班长的气，可平时大家在一起生活，学习，彼此这间都是平等的关系。可跟老兵们同住一房间，虽然空间比业务班的那房子大多了，可夏菲儿感觉她的活动范围更小了。新老兵观念让几个新兵个个都像惊弓之鸟一样，每人拿一个马扎乖乖地延着内务柜坐成一排，相互间说话音量放得最小，一个个俨然成了接头的地下党。
夏菲儿真正接触到早就耳闻过的“话务四功”是上操作机台的那一天，在业务班只要求熟记部队条令条例，熟记电话号码，也就是说只涉及到了“脑功”，另外“三功”——“口功”、“手功”、“耳功”只听说过没见过。“口功”是用甜美的声音说话务用语，这个倒不难，“手功”无非就是插塞拔塞的速度，多练练也不难，最难的还是“耳功”，要知道正确分辨出首长的声音，是话务工作能否做好的重要因素之一。上级首长打电话时，按规定先请首长挂机，再转到有关部门，要有关部门回电。首长们打电话时一般不自报名字，对于刚接触话务的夏菲儿，就为这个不能听音知人，不知挨过李媛媛多少回骂。
当兵走的那天，菲儿答应过爸爸，要寄份喜报回去，她不知道“泼茶事件”后，到年底还能不能评上优秀士兵。为了能有个好的开始，夏菲儿只得利用一切机会搜集首长们讲话“情报”，反复收听，总结特点，尽量让自己少出差错，最好是不出差错。
一同分到市话台的高珊对夏菲儿的意见很大，在新兵连夏菲儿的队例动作从来没超过她，可自从下到话务连，夏菲儿就出尽了风头，任凭高珊在业务上怎么努力，也赶不过夏菲儿，每次听到老兵们夸夏菲儿，高珊就恨得直咬牙，这个什么不懂的乡下妞凭哪一点光茫盖过所有人呢。
尽管高珊内心无比嫉妒夏夏菲儿，但为了彼此的利益，她还是跟所有新兵一起发挥了不错的团结协作精神，练就出一番高超的整理内务卫生本领。大家的一致的口号是：不怕脏不怕累，吃苦累劳摆前位，只要是为人民服务，干什么都无所谓。
睡过上下铁床铺的人都有经验，就是上铺不管怎么小心，怎是难免会弄出咯吱咯吱的响声。但市话台的新兵们就有办法不仅在睡觉翻身时不弄出声响，连在上面叠“豆腐块”被子也不会吵着睡在下铺的老兵们，她们用与铁床颜色相近的厚胶带把分别挨着的两张铁床紧紧地拴在一起，然后像运内功一样把被子从这头压到那头，直到被子被压得刚好可以叠成平平展展的豆腐块。从上铺下来后，她们的表演更精彩：每个床架擦得干干净净，睡在床铺上的老兵毫不知觉的；墩地把房间的每个角都墩到，床下的鞋子仍成一条直线;双手端一盘子玻璃杯，用一只脚关门却不发出一点声音，总之，为使早上的内务卫生打扫得悄声无息，几个女孩都使出了全身解数。等老兵们随着连里的起床铃起来漱洗，新兵们早已整理完内务，整整齐齐地坐成一排在那里看业务书了。