书城励志卡耐基:怎样才能打动人
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第30章 打动人的第十准则:怎样避免与人结怨(3)

S先生在我的讲习班中,叙述着当时的情形,他说:“当我说出这句话的时候,整个法庭顿时寂静下来,我感觉这间屋子里的温度,似乎在刹那间就降到了零度。虽然我知道,我是对的,法官是错的,而我也如实地告诉了他。可是,这能使他变得对我更加友善吗?不,尽管我相信有法律可以作为我的后盾,而且我也清楚,我那次发言讲的比以前都好。但是,我并没有说服那位法官,因为我犯了一个大错,当众指出一位极有声望、学识渊博的人物错了。”

19个世纪以前,耶稣就告诉我们:“尽快与你的对手言和吧!”

他告诫我们,要学会尊重别人的意见,千万不要随便指责别人的错误。这并不是一个多么新的观念,可是却常常有很多人忽略了这一点,弃先哲们的训诫于不顾。

有一次,大哲学家柏拉图对他的老师苏格拉底说:“东格拉底这个人真的不怎么样!”

苏格拉底问道:“你为什么这样说呢?”

柏拉图回答说:“因为他总是挑剔你的学说,还指责你的扁鼻子。”

苏格拉底笑了笑,慢慢地说:“可是我倒觉得,他这个人很不错。”

柏拉图不解地问道:“您怎么会这样认为呢?”

苏格拉底回答:“不知道你有没有注意到,他对他的母亲非常孝顺,每天都照顾得很周到;他对他的老师也是十分尊敬,从来没有过不恭敬的行为;他对他的朋友们也很真诚,常常会当面指出他们的弱点,并帮助他们改正;他对孩子们也很友善,经常和孩子一起做游戏;他同情并怜悯那些穷人,一次,我还亲眼看到他搜出身上的最后一枚铜板,丢进了乞丐的帽子里……”

“可是,他对别人好有什么用呢?他对您却不是那么尊敬啊!”柏拉图说。

“孩子,问题的根本就在这里,”苏格拉底站起身,拍了拍柏拉图的肩膀,说,“一个人,如果习惯站在自己的立场上来看别人,就常常会把别人看错。所以,我判断人的时候,从来不看他对我如何,而是看他对别人如何。”

南北战争时期,著名的李将军当着杰弗逊总统的面极力称赞他的一位下属军官。这让在场的另一位军官极为不解,他吃惊地说:“将军,据我所知,您称赞的那个人对您可是相当不客气啊,他总是动不动就攻击你。”“是的,这我知道,”李将军回答,“但是总统问的是我对他的看法,而不是他对我的看法。”

我们很难做到像苏格拉底和李将军那样,在面对别人的指责时还能坚持着正确的判断,保持着宽宏大量的心胸。的确,无论在什么样的社会形态中,愿意承认自己错误的人毕竟很少。人们只会在不关痛痒的旧事上“无伤大雅”地认错。这也是事实。由此也证明,如果你想要别人认错,这是一件蠢事。即便对方真的认错了,但是在内心里仍旧是不服的,这对你也不见得有什么好处。

既然主动认错的人如此之少,那我们该用什么方法指出对方的错误呢?讥笑、谩骂、争辩并不是指出对方错误的好方法,我们在上面的章节中也做了说明。那我们应该用什么方法,既不会与人结怨,又可以让他意识到他是错误的这个事实呢?

让我们来看下面的例子。

狄德罗是法国19世纪启蒙运动的杰出代表和闻名世界的哲学家。这是一件发生在他身上的具有代表性的小事。

一天,有一位年轻人带着一本刚刚写成的小册子来找他,这本册子里写的都是批评和诽谤狄德罗的哲学观点的话。这位年轻人说:“我没有饭吃了,如果你能给我点钱,我就保证不发表它了。”

没想到狄德罗一点都不生气,他缓缓地说:“奥尔良公爵的弟弟仇恨我,我建议你把这本册子献给他,他看到后肯定会资助你的。”

“可是,我并不认识这位亲王,而且我写献词也有一点吃力……”年轻人为难地说。

出乎这位年轻人的预料,狄德罗先生竟毫不犹豫地答应帮他代写献词。

年轻人拿着献词找到了亲王,他果然得到了25路易的酬金作为奖赏。年轻人拿着酬金回到了狄德罗的住处,向他道谢:“真是太谢谢您了。”年轻人羞愧地说,“要不是亲身经历,我真不敢相信,您是用这样的方式来对待一个诽谤者的。”

“不用谢我了,”狄德罗平静地说,“我建议你以后还是换个工作吧!”

后来,这位年轻人变成了狄德罗的忠实拥护者。

富兰克林曾经说过:“宽容中包含着人生的大道理,没有宽容的生活就如同在刀锋上行走一样。”当我们要应付一个人的时候,应该记住,我们不是在应付理论的动物,而是感情的动物。

对于找上门来的诽谤者,狄德罗不仅没有严厉地批评对方的错误,反而还把他推荐给自己的敌人,甚至帮他写献给敌人的献词,这样宽广的心胸又有几个人具备呢?

面对他人的诽谤,不论你用什么方法还击,如一个眼神、一种说话的腔调、一个手势等,或者你直接告诉他错了,你以为他会同意你吗?不可能的!因为你的还击直接刺激了他的自尊心,这反而会使他更急于想要驳倒你,所以,在这种时候,我们不妨学习狄德罗换一个角度来看问题,比如站在对方的立场上,帮助对方达成他的想法,然后让他自己意识到自己的错误。

面对别人的错误,我们不再告诉他是他错了,而是慎重地对待他的错误,这样做你会发现自己大有收获。如果以后某个人说了一句你认为是错误的话,你就可以这样对他说:“哦,是这样的!不过,我倒有另一种想法,但或许不对。我常常也会弄错,如果我错了,我很愿意被你纠正过来。让我们来看看问题的所在吧。”用这种句子确实会收到神奇的效果——无论在任何场合下,没有人会反对你说:“我也许不对,让我们来看看问题的所在。”

美国总统柯立芝刚刚上任时,聘请了一位女秘书来协助他的工作。这个女秘书年轻、漂亮,但是在工作上却常常犯错误,不是把总统的发言打错了,就是把会议的时间记错了,这可不是什么小错误,它常常给柯立芝总统的工作带来很大的麻烦,因此,柯立芝总统决定好好和她谈谈。

一天,这位女秘书一进到办公室,柯立芝总统就夸奖她的着装很得体、很好看,并极力盛赞她的美丽和气质,这位女秘书简直是受宠若惊,要知道平时柯立芝总统是很少这样夸奖别人的。柯立芝总统夸奖完后,接着说:“我相信,你完全有能力把你的工作做得也像你的人一样,都办得很漂亮。”

果然,这位女秘书听出了柯立芝总统话中的意思,她为总统没有直接指责她的错误而满怀感激。此后,她每次任务都能认真完成,而公文从那天起就再没有出现过什么错误。

一个参议员好奇地问柯立芝总统:“您的这个方法真的很妙,您是怎么想出来的呢?”

柯立芝总统笑了笑,说:“这个很简单,你看,理发师在帮客人刮胡子前,总会先替他涂上肥皂水,这样做的目的就是为了在刮胡子的时候,别人不会觉得疼痛,我不过就是用了这个方法而已!”

美国一位电话公司总经理的做法是“把面临争辩的事情暂时搁下”,不要小看这拖延的方法,它可以产生一种意想不到的效果,那就是让别人有时间去思考并反省自己的错误——必须承认,我们大多数人在感觉事情未能解决时,总会花点时间来仔细想一想原因,如果错误确实在自己身上,那么下次就要有所纠正,即使你嘴里并没有承认错误。

英国的某个大公司下面有很多代理商,这些代理商们常常写信给公司的总经理,向他投诉种种有关代理商与代理商之间的不公平待遇问题,要求公司给出解释,但是这位总经理的应对方法却是——把所有的信塞进一个写着“待办”字样的文件柜里。

他是这样解释的:“我明白,如果立刻给予答复就等于在和他争辩,争辩的结果不外是对人说‘你错了’,从而与他结怨。如果是这样,不如索性暂时不理。”

这样做的结果如何呢?这位总经理笑着回答说:“我每隔一段时间都会把这些‘待办’的信拿出来看看,然后又放回文件柜里,其中一大部分的信在我第二次拿出来看时,信里所谈的问题都已经成为过去,所以也就没必要再答复了。”

指出对方错误的最高明的方法,就是:你不使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。对方完全出于自愿去做某事,比你想要别人去“怎么做”要好很多。

萝丝玛丽·安德烈是一家大公司的办公室监工。她一直坚持“有所节俭才会有所创造”。所以,在实际工作中,她一直坚持把目光投向每一个值得节俭的环节,她希望公司能够更换现在秘书们正在使用的普通打字机,而是用一批最新款的文字处理机来代替它们,这种新型文字处理机有一个“迷你电脑”装置,它有许多老式打字机所没有的优点,比如:储存输入资料,自动处理空格,利用重打来更正错误等,它还可以在已经打好的信函里插入特别文字,原稿一旦定稿,它就会自动打印出你所需要的张数。

安德烈把她的想法写成了一个购买计划,呈给公司的总经理过目。在这个计划里,她详细地介绍了新型打印机的各种优点和细节,并一再强调,更换打印机不仅可以使打字员和秘书为改正一个错字而反复重打,还可以大大提高工作效率,为公司节约更多的人力、物力资源。

但是,公司的总经理否决了这个计划,他说,公司并没有做这个预算,而且,对于新型打字机节约人力、物力的说法他也不敢认同。

安德烈并没有放弃她的想法,她知道或许是总经理没有真正认识到新型打字机的优点才会这样说,如果自己和他逆着来,只会使他更坚持自己的想法。所以,安德烈决定从另一个侧面来让总经理认识到新型打字机的妙处,从而同意她的观点。

安德烈写了另一份报告给总经理,她在报告上这样说:“请想一想昨天下午在会议室里发生的一幕。我们公司要给6位律师支付高薪,其中3位是公司的专职律师,两位代表对方公司,一位代表我们的政府,当时他们正坐在一起,等待我们的打字员把复杂的合作条约打好,但是由于老式打印机的特点,那份条约一打再打,一直打了三个多小时,更不幸的是,在打好的条约中还有几处明显的错字。

“如果我们用新型打印机的话,改正错字就变成了简单的事情,无须所有文字再重打一遍,更重要的是节省了时间,如果我们只考虑买新型打印机会增加成本,却没有看到使用老式打印机会带来更大的损失——按昨天浪费的3个小时计算,如果我们必须负担每位律师每小时300美元的律师费,单是昨天的这种情况,我们就要花费5400美元,这已经足够买一台新型打印机了。”

看到这份报告,总经理会做何反应呢?他马上同意了安德烈的意见,更换了老式打印机,给所有的办公室都装上了新型打印机。

所以,如果你想要别人赞同你,就要记住使用巧妙的方法,在指出对方的错误时,千万不能直接告诉他是他错了。古埃及国王给他儿子的一个忠告,在今天我们看来仍然十分重要,他说:“谦虚而有策略,将会使你无所不能。”

打动人的第十准则:要避免与人结怨,就要用真诚来化解矛盾,智者用真诚化解仇恨,用真诚赢得利润,用真诚获得朋友。要懂得运用幽默,来使交流变得更加有趣。在指责对方的错误时,千万不要直接告诉他,要懂得运用谦虚的策略,巧妙地让别人自己意识到自己的错误,如果你能够做到这一点,你也将无所不能。