44 如何得体地与外国人谈话
当你有机会到外国去的时候，你肯定希望自己成为一个“全球通”。要做到这一点应该首先从哪里着手呢？先弄一本语法书和一本单词书吗？或者应该先学学基本的日常用语？毕竟，一个去东京或巴黎转圈的人，不知道怎么跟人打听哪有卫生间，口渴了看不明白咖啡厅的牌子，不知道去哪找水喝，肯定谈不上对人家的国家有所了解。
不过这么做还是忽略了一件更重要的事情，这常常会导致很严重的问题，那就是对不同国家风俗习惯的研究。
一位名叫杰拉尔丁的美国女士应邀去日本做商务旅行。为了在长途飞行中舒适一些，她穿了一件自己最喜欢的名牌牛仔裤和休闲夹克。飞行了14个小时、飞越了太平洋，杰拉尔丁在成田机场见到了负责接待她的四个衣冠楚楚的日本男士。
微笑致意并深深地鞠躬后，日本男人们毕恭毕敬地双手捧上自己的名片。杰拉尔丁一手拿着拎包，所以就用一只手接过了对方的名片。简单地随便扫了两眼，顺手就塞进牛仔裤的后屁股兜里。又从自己的钱包里掏出一张名片，她一时好心，怕日本人念自己发音复杂的名字费劲，就掏出笔在名片的印刷体名字旁写了一个昵称“杰丽”，然后才交给日本人。四个日本绅士围着看了半天她的名片，最后有一个人把名片收了起来。
杰拉尔丁在酒店安顿下来后，四个日本人请她在酒店的大厅里喝茶，一边拿出一件礼物送给她。杰拉尔丁很高兴，立刻兴奋地拆开包装。她发现自己非常喜欢那件礼物，就按照她自己的习惯，夸张地大叫起来：“噢，简直太漂亮了！”随即挨个拥抱了每个日本男人。
可是不料，日本男人却反应冷淡，先后皱着眉头站起来，对着杰拉尔丁欠了欠身，说声“撒优那拉”，然后自顾自地离开了。可怜的杰拉尔丁愣在那里，不知所措。她究竟错在哪里呢？ 要说错误，杰拉尔丁犯的错误还真不少，首先是她的牛仔裤。在日本，即使你是刚骑自行车上班来的，也不能穿着休闲风格的服装去见客户。第二个错误是她不应该随意地处理名片。日本人非常重视商业名片，无论给还是接都非常认真地用双手拿着名片，以表示尊重。
杰丽收名片的速度也太快了点。日本人经常把谈论名片上的信息当成交谈的开始，他们喜欢互相依据名片做介绍和问询，为了表示对对方的尊重，会等到对方把自己的名片收起来后，才收对方的名片。杰丽随便把对方的名片塞进后屁股兜的做法，在日本人看来是一种不尊重。
杰丽回国后，在同事比尔的启发下发现了自己的第四个错误。比尔经常出国，给她仔细分析了她被日本人冷遇的原因。他认为那些日本人在机场反复查看杰丽的名片，是在杰丽的名片另一面寻找她的姓名、头衔和公司的日文写法。不过杰丽根本没有考虑给日本人印专门的名片，他们当然找不到。
第五个错误就有些严重了。杰丽是绝不应该在名片上写字的。日本人把名片看得很神圣，任何人都不应该在上面用手写的字体乱涂乱画。
杰拉尔丁和日本人的糟糕故事还没有结束。比尔告诉杰丽，她还不应该在人家面前就拆开礼物。日本人是很爱面子的民族，习惯上不在对方面前拆礼物，因为担心自己送的礼物没有对方给的好。杰丽让四个日本绅士更失望的是，她根本就没想过要给对方礼物。
杰丽看见礼物时的尖叫也是一个问题，在日本，越有身份地位的人说话越慢声细语。然后和日本人挨个拥抱以表达谢意又是失策，在日本，素昧平生的新相识之间进行拥抱是不合规矩的。
不用说，杰丽是再也不可能被邀请去日本访问了。不过很快她又有一个机会去萨尔瓦多。这一次她可学聪明了。她首先认真研究了该国的风土人情，高兴地发现，她可以自由地拥抱任何一个看着顺眼的萨尔瓦多人。不过这一次她必须注意不要说自己是一个美国人，因为萨尔瓦多人也是美洲人。在英语里美国人和美洲人是一个词。
“十里不同风，百里不同俗”，世界各地的风俗习惯总是各不相同。东北有一家公司的代表和巴西人谈判做成了一笔铁矿石生意。眼看就要签订合同了，这个代表忽然竖起大拇指，意思是向对方表示很好。可是他不知道这个动作在巴西文化中意味着让对方走人，自己不陪你玩了的意思。结果可想而知。
为了表达对外国人民的敬意，为了工作顺利开展或者旅游开心，你必须学会出国问禁，尊重不同国家民族的独特文化习惯。要想了解不同国家民族的风俗习惯，可以从图书馆借阅相关的图书进行阅读。
小技巧：了解外国人的禁忌
在会晤外国人或访问外国前，最好先找本书研究下对方国家民族的风俗习惯，尤其要注意有特别禁忌的地方。在与对方握手、送礼、做手势、甚至赞美的时候，都要考虑是否可能触犯其它文化的忌讳。一旦犯了禁忌，导致交际问题，就可能耽误事情。
45 如何跟商家砍价
人们在追求想要的东西时，常会表现出超越常情的创造力。比如在餐饮业营业高峰时段，经常会有人冒充名人定位子。北京一家著名饭店的经理经常会接到很多以名人名义打来的定餐电话，有时一个名人的名下甚至会同时出现几个预定的要求。可是最后来吃饭的人中，你发现并没有所说的任何名人。要是你借故问起，就会有人出来打圆场说：“哦，那谁今晚身体不舒服，过不来了。”
一位女士在冒用名人名义定位的要求被拒绝后，立刻在电话那头发起火来：“你管我是谁呢？你不就是想攀名人吗？你想看谁？赵薇？王菲？还是周涛、王小丫？我都能给你招来。”还有的人知道饭店总会有一些预定客人不能到位，就直接进来找空地方，假装套话问清楚没人，然后就占住不走说：“对啦、对啦，这就是我们定的。”
更有甚者，会采取无赖手段。有一次我到黄山玩，入住的那家酒店恰好客房很紧张。一个东北口音的人拍着接待处的桌子喊：“啥，没房？你们这么大的酒店没房你骗谁？我非要住你们这不可。你要是不给我安排，我就睡在大厅里。”然后他又恶狠狠地补充说：“我睡觉可是不穿衣服！”
结果他得到了房间。
这些多少有点孩子气的做法实在不值得推荐。不过有一个更原则性点的技巧叫做“虚张声势地讨价还价”，效果其实也不错。
几年前的一天，我去保险公司给母亲买医疗保险，当然，我希望能花最少的钱获得最多的保障。业务人员耐心地给我讲解各个条款的意思，我却听得云山雾罩、犹豫不决，最后只是带了一大堆材料回家细看。
晚上我给外地的一个侄子打电话询问相关的情况，发现那个业务人员说得天花乱坠，其实给我拟定的合同条件很苛刻，收费也偏高。这其实是没什么奇怪的，所有的商业行业里几乎都有类似的问题，小到买一棵白菜、去饭店吃饭，大到购买房子、汽车，对于懂行的内行人，商家会提供一个价格，对于不了解行业内幕的外行人、也就是我这样的一般消费者，他们通常会给另外一个价格。了解到这种情况，意识到自己所处的地位，我不由得十分生气。
每一天，我们都得做很多大大小小的各种买卖，面对类似的情况时究竟应该怎么办呢？
要是你对于自己想采购的东西的行情有所了解的话，你就能多少占到一些先机。以选购保险为例，要是你了解对方的价格底线，对方就会满足于给你一个比较低廉的价格，赚取较少的利润。如果你谈话时使用内行人用的行话，汽车代理商就会给你更大的让利；如果你看上去对家庭装修很在行，装修公司宰你一笔的风险就会大大减小；要是你谈起保险公司的业务来头头是道，保险经纪人就会犹豫是否应该给你草拟一份高额保险费用却保障不多的合同……总之，要是商家意识到你是一个内行人，他们就会对你让利。当然，前提是你必须熟知一些专业的行业用语，了解交易的最高价格和最低价格。
比如我在找人粉刷新居的墙壁时，刚刚帮我装好水暖设备的工人跟我说了实话：“你要是找人刮大白，你必须会砍价。别人可不会跟我似的，净跟你说实话，他们都忽悠你，能多忽悠你十块钱是十块钱。人都是那样的。尤其一看你是个知识分子，不怎么明白怎么干活。”
“忽悠我？要是他们忽悠我的话，我怎么对付他们呢？”
“起码你得知道收拾墙壁不需要多少工夫，他们会糊弄你说得花时间修整墙壁，把不平的地方抹平，其实那只需要清洁清洁就可以了。”水暖工这些话可以使我节省很多钱，因为在我和粉刷工人讨价还价时，一旦我指出这一点，他们就会意识到我了解粉刷工作的实际情况，无法以修整墙壁为借口多收取我的费用。
“你还可以告诉他们说，如果发现有没刷或者刷得不均匀的地方要扣他们的钱，这样他们工作起来就不会糊弄你。”这个水暖工给我提供的建议太重要了，我只是遗憾不能在每一个生活领域都有这样的一个明白人给我指点迷津。
这里有一个技巧帮你从对方手中争取到最优越的条件和最合理的价格，你不是没有在行的熟人给你提供信息吗，那么想办法找人给你提供信息不就完事了吗？要是有认识的熟人或朋友可以给你提供一些行话，就直接去找他们打听。要是没有的话，你也不要直接去相中的卖家那里，先走访几家同业的商家，跟他们聊一阵子天，你很快就能学到一些有用的行话的。
比方说，你打算在六福珠宝给未婚妻买一个钻戒，不要直接去六福珠宝，可以先逛逛谢瑞麟珠宝。进去就跟店员套近乎，随便看几款戒指。多唠一会儿，你也许就会发现店员把钻石表面的亮度叫做“闪耀度”，把钻石顶部的八边形刻面叫做“台面”，把钻石的最大直径处叫做“腰”，把腰以上的部分叫做“冠部”，把钻石底部的小平面叫做“底尖”。如果钻石内部有瑕疵，人家也不叫瑕疵叫“内含物”。如果你想选购一枚有色彩的名贵钻石，不要说什么有颜色的钻石，应该管那种钻石叫“彩钻”。
在你掌握了一些行话后，借故离开谢瑞麟珠宝，拐个弯去六福珠宝。在六福珠宝看货时，记得使用刚学到的新名词，店员见你十分“懂行”，哪敢不给你一个公道的价格啊。
小技巧：甩行话冒充内行
知道如何讨价还价的人可以用最低的价格买到最好的商品或服务。在进行大宗消费前，挑选几个商家进行接触，一些只是为了从对方那里获得必要的信息，一个是最终要选择的。在进行最后的谈判时，不断使用从与商家闲谈学到的业内行话，商家就不敢轻视利用你的无知。