书城励志跟谁都能说上话
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第29章 巧妙地打电话(3)

77 如何拒接别人的电话

曾经看过一部电影,里面有这样的情节:科学怪人制造了一台叫做“筛子”的机器,他强迫受害者进入机器,受害者在惨叫声中被粉碎成一个个分子。随后又被重新组合,从机器的出口处走了出来。我们在给人打电话时,有时也遭遇类似的折磨。

电话接通了,你热火朝天地对接电话的人说:“你好,请问秦女士在吗?”

“你是谁啊?”听筒里一个傲慢的声音问道。要是你的英名不够响亮,这个接电话的人,也许是他的秘书、同事或家人,就很可能在中间把你的电话拦下,不通知你想找的人来接电话。

就算你通报了自己的尊姓大名,对方仍旧可能继续拷问你:“你在什么单位上班?”

你通报了自己的单位,希望对方大发慈悲能给你行个方便。可是她又继续问道:“你们单位是做什么的?”这可真够折磨人的。

如何拒接别人的电话而又不得罪别人呢?从北京回来后不久,我就意识到了这个在电话交际中经常出现的问题。王总的秘书们会如何处理这种问题呢?我特意选择了一个王总事儿最多的时段,又一次拨通了他办公室的电话,抱着试试看的态度,想研究一下他的秘书会怎么对付我的来电。

这一次接电话的是个年轻的姑娘,声音很好听,照旧对我表示热烈的欢迎,然后答应我去找王总接电话。虽然已经了解了她们接电话的基本套路,我还是忍不住一阵臭美。

等了一会儿,女秘书重新拿起了话筒,同情地对我说:“对不起啊,帮不上您的忙了。王总刚出去办事儿。他要是知道您这会儿给他打电话他肯定不能出去。”

那一刻我仍然微笑着。我会怀疑王总实际上没出去办事吗?我会怀疑他正站在女秘书旁边鬼祟地指手画脚吗?女秘书的做法,一点也不会给我留下王总没时间接待我、或者不愿意跟我讲话的印象。我会感到被“筛子”粉碎重组的痛苦吗?不会!我自信地给女秘书留下自己的电话,请她转告王总在方便的时候给我打电话。整个打电话过程,我都高兴得要命。

虽然实际上我很可能已经被人“筛”过一遍了。

小技巧:暗中过筛子

如果不想接听某些人的电话,可以让你的同事、秘书或家人接听电话,首先热情地答应立即转接电话、或者帮忙找你过来接电话。过一会儿再拿起听筒告诉对方你恰好不在的坏消息。在这种情况下,打电话的人绝不会怀疑你接听电话的意愿,也不会有自己被“筛”过一次的痛苦。这种做法既不会得罪也不会伤害对方,管保他们来一回上一回当。

77 如何诱使人们给你回电话

有时候你给对方打电话,希望尽快与对方建立联系,对方却无法、不愿意或者不方便回话。好在现在通讯科技高度昌明进化,手机走进了千家万户,连收废品的大哥都已经用上诺基亚了。这个时候,我们通常的做法是给对方的手机发一条短信,让对方尽可能快地给我们回电话。

常见的催电话短信基本都是类似这样的:“你最好尽快给我回电话。”或者“有急事,请速速回电。”这种短信留言往往效果不佳,很难取得好的效果,因为只会使接到短信的人产生厌烦和不必要的焦虑情绪。

在诱使对方给我们回电话的效果方面,下面举的五种短信留言方式要相对好一些,这些留言的策略是利用人们心里头最基本的一种心理因素:好奇。比如:

“现在还不算太迟。你收到短信后尽快给我回电话,我告诉你详情。”

“我现在有急事跟你说话,你抽空给我打个电话,我们电话里谈。”

“这回我又得欠你人情了,尽快给我回话详谈。”

“你说对了这次,一有时间就给我打电话,我告诉你怎么回事。”

“有一个事儿你肯定喜欢,快点给我打电话,我告诉你具体情况。”

有没有效果更好的方式,可以诱使收到短信的人一定回复我们的电话呢?当然有啦,比如下面这个短信样板,就几乎可以保证每一次发出都能招来电话回复:“你做的事儿,我很感激,请你给我打一个电话,我想亲自表示一下感谢。”

这个模式化的短信的策略是用感激引发对方的好奇心。它可以告诉对方你是一个感恩图报的人,认可对方的所作所为——这个会让人家感到很开心,因为你对对方表示了欣赏。更重要的是,这个短信是一个让人糊里糊涂的短信。不管你的短信息讨论的事情有多吸引人,要是对方能看明白你究竟是什么意思,人家就可以根据事情的重要程度确定是否有必要给你回电话。

可要是对方压根不知道你说的是啥事、啥问题,得不到足够的信息进行评估,就没法决定可以不回你的电话。这个短信所以有吸引力的一个重要原因就是能产生这种效果。你肯定也曾经收到过类似的这种让人摸不着头脑的短信吧?你所以着急第一个回复对方电话或者短信,其实只是因为你想知道到底发生了什么事情。你担心那些你所不知道的事情可能是非常重要的,万一错过,那可就坏事了。相反地,要是对方短信所说的事情对你来说一清二楚,你就可以根据事情跟自己的利害关系确定其重要性——那对于对方可能是很重要着急的,从而决定是否回复对方。

未知的事物总是容易激发人们探索真相的兴趣。有些人正在电话上跟铁哥们唠得近乎呢,忽然发现手机上又有一个匿名者打过来电话,赶紧救火似的撂下了哥们的电话,接听那个陌生人的电话。接过来一问,却可能是诈骗公司打过来的骚扰电话。为什么会发生这样的事情呢?原因就是不知道打电话的人是谁、要说的事情是否重要。未知的世界对我们有一种巨大的吸引力。

在给对方发短信时,你当然得告诉人家你的身份,这个没法做文章,但是其它的信息你就可以随便地含糊其辞,让对方丈二和尚摸不着头脑,然后对方按捺不住好奇心了,就只好乖乖地给你回电话。

在类似的情况下,你打电话找人,对方不在,接电话的是对方的秘书、同事或者家人、朋友,你也可以施展这一招术。这个时候需要做的是,把文本留言转换成语言,告诉代接电话的人,并请代接的人转达你的话。你要找的人一旦听说有这么个电话,心里没有不犯核计的,想想始终不知道出了什么大事情,结果同样地也得老老实实地主动拨通你的电话。

小技巧:含糊其辞地留言感谢

在给对方的短信或者人工留言里,充分表达你的感激之情,但是不要说明白具体的原因。人天生有一种好奇心,不把糊涂的事情弄明白就会很闹心,结果最后唯一的解决方法就是按照你的要求给你挂电话。