齐步和正步时,听到预令(立定),左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到预令(立定),再跑两步,然后左脚向前大半步着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到预令(立定),左脚踏一步,右脚靠拢左脚,成立正姿势。
6.蹲下,起立
①蹲下。右脚后退半步,前脚掌着地,臀部坐在右脚跟上,两腿分开约60 闭,手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直。
②起立。全身迅速起立,成立正姿势。
7.整理着装
双手从帽子开始,自上而下,将着装整理好,整理完毕,自行稍息,听到“停”,恢复立正姿势。
8.整齐报数
①整齐。听到“向右(左)看齐”,排头兵不动,其他人员向右(左)转头,眼睛看右(左)邻人员腮部,前四名能通视排头兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为准。后列人员,先向前对正,后向右(左)看齐,听到“向前———看”时,迅速将头转正,恢复立正姿势。
②报数。横队从右至左,依次以短促洪亮的声音转头报数,最后一名不转头。数列横队时,后列最后一名报“满伍”。
9.敬礼、礼毕
①敬礼。上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微按帽檐右角前约2 cm处(无帽檐时按太阳穴与眉同高) ,手心向下,微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平与两肩略成一线。
②礼毕。听到口令,将手放下,成立正姿势。
10 .跨立
左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿同高,右手手指并拢、自然弯曲,手心向后。
思考练习
(1)物业安全管理的主要内容是什么?
(2)物业安全管理中消防管理的工具有哪些,你会使用吗?
(3)作为小区安全管理部的负责人,应该如何管理小区的安全?
项目二 环境服务
任务情景4.2
根据下列楼内保洁服务的要求,查看教室或者寝室周围有哪些地方的保洁是不合格的?为什么?
(1)人行楼梯、电梯
①地面保持光洁、光亮,无污迹、水印、脚印。
②走廊四角及踢脚板保持干净、无污渍。
③墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。
④安全扶梯台阶保持清洁、无污物,栏杆上保持光亮、无污迹。
⑤电梯梯门光洁、光亮,轿箱及四壁干净、整洁。
(2)高层住宅出入口大堂及楼层清洁
①地面:无废杂物、纸屑,无污迹,地毯平整、干净。
②墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标志牌表面干净,无灰尘、水迹、污迹、斑点。
③垃圾桶:外表干净,无积垢、臭味。
④玻璃窗(玻璃、窗框、窗台、窗帘):明净、光洁、无积尘、污迹、斑点。
⑤各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等):表面干净,无积尘、污迹、斑点。
(3)公共区域的卫生间
①大小便池:内外光洁,无污垢、积尘。适当的地方放卫生球,喷空气清新剂。
②洗手盆、镜台、镜面:内外光洁,无污垢、斑点、积水、积尘。
③地面、墙面:光洁、无污迹,无杂物、脏物,无积水、积尘,无蜘蛛网。
④厕所篓、垃圾桶:无陈积物,无臭味,外表干净。
(4)玻璃门窗及不锈钢设施
①玻璃无灰尘、水迹,保持干净、光亮。
②玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。
③爱护清洁工具,注意保养,不得用损坏的工具擦洗玻璃。
④不锈钢表面无灰尘、水迹、污迹、手印。
知识讲解
一、物业环境保洁管理
1.物业环境的保洁管理的含义和机构设置
(1)保洁管理的含义
保洁管理就是指物业服务公司对所管辖的区域有计划、有条理、有程序、有目标的,并按指定的时间、地点、人员进行日常的清洁服务。结合精神文明建设,依照规范服务的要求,对业主(使用人)进行宣传教育、专业管理,使其能自觉养成良好的卫生习惯,遵守规章制度,保持物业区域环境整洁,减少疾病的发生,促进人员的身心健康,以提高物业区域使用环境的效益。
(2)保洁管理的机构设置与职责划分
①保洁管理的机构设置。最简单的是设置一个公共卫生清洁班,直接由部门经理负责。对于一个规模较大的物业服务公司而言,其保洁部一般分设3个班:楼宇清洁服务班、公共区域清洁班、高空外墙清洁班。
②保洁管理人员的职责划分。
A.部门经理的工作职责:按照公司经理的指示精神和公司的管理目标,组织各项清洁服务的具体工作;每日检查各区域清洁任务的完成情况,发现不足之处要及时组织返工;接洽各种清洁服务业务,为公司创收;经常在区域内巡查,发现卫生死角,应及时调配人员,予以彻底清扫。
B.技术员的工作职责:配合经理,拟订清洁管理的实施方案;对一些专用清洁设备进行使用指导;随时检查和保养清洁机械;监督检查分管的清洁区域和项目;完成经理交办的其他事项。
C.公共卫生区域清洁班领班的工作职责:接受保洁部经理的领导,向保洁部技术员负责;每日班前留意部门经理、技术员的提示及工作要求;检查班组员工到岗情况,察看是否全勤工作,对缺勤情况及时采取补救措施,合理安排下属人员的工作;检查所辖范围的清洁卫生状况,发现问题及时处理;随时检查员工的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置;编制公共卫生辖区内的人员安排计划、清洁用品供应计划,努力减少损耗,控制开支;关心员工的生活,掌握员工的工作情绪,指导员工的工作,增强班组的凝聚力;定期做好清洁设备设施的维修报告,以便公司安排好预算,保证资金到位。
D.保洁员的工作职责:遵守物业服务公司制订的管理细则,统一着装上岗,树立良好的企业和个人形象;服从班长指挥,严格按照清洁程序,保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作;发扬互助精神,支持同事工作。
E.仓库保管员的工作职责:严格遵守公司的各项规章制度,服从工作安排;认真做好仓库的安全、整洁工作;按时到岗,经常巡视打扫,合理堆放货物,发现问题及时上报;负责清洁工具及用品的收发工作,严格执行收发手续,对于手续欠妥者一律拒发;严禁私自借用工具及用品;做好月底盘点工作,及时结算出月末库存数据报部门经理;制订每月清洁物料库存采购计划,提前呈报部门经理。
2.保洁管理工作的主要内容
(1)制订管理制度
物业服务公司应在国家和地方有关法律法规的基础上,制订自己的保洁管理规章制度。如,保洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程以及奖惩规定等。
(2)制订保洁工作计划
①每日清洁工作的内容有:管辖区域内道路(含人行道)清扫两次,整日保洁;管辖区域内绿化带,含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次;各楼宇电梯间、地板拖洗两次,墙身清抹一次;楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清擦一次;收集住户生活垃圾,清除垃圾箱内垃圾。
②每周清洁工作的内容有:高层楼宇的各层公共走廊拖洗一次;业主信箱清擦一次;天台、天井清扫一次。
③每月清洁工作的内容有:天花板灰尘和蜘蛛网清除一次;高层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次;公共走廊及住宅区内路灯罩清擦一次。
(3)抓好卫生设施建设
①环卫车辆:有清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。
②便民设施:为了便利群众而建设的卫生设施,如垃圾清运站、果皮箱等。
(4)加强环境卫生的宣传教育
良好的环境卫生,既需要物业服务企业的管理、打扫,也需要业主和物业使用人的保持与配合。因此,应通过宣传教育,提高住户的文明程度,自觉遵守有关规定,配合物业服务公司搞好保洁卫生管理工作。
3.保洁管理工作标准
(1)做到“五定”
“五定”即清洁卫生工作要做到:定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
(2)做到“七净”“六无”
“七净”是指在物业管理区域内做到路面净、路沿净、人行道净、雨(污)水井口净、树根净、电线杆净、墙根净;“六无”是指在物业管理区域内做到无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸屑果皮果核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
(3)垃圾清运及时,当日垃圾当日清除
要采用设垃圾桶、实行袋装垃圾的办法集中收集垃圾。
二、物业环境的绿化管理
1.物业环境绿化管理功能
①防风、防尘,保护生态环境。绿化和树木能够发挥降低风速、阻挡风沙、吸附尘埃的作用。由于树木的生命周期较长,效果也会比较持久。
②净化空气,降低噪声,改善环境。绿色植物能够吸收二氧化碳等有害物质,释放氧气;灌木与乔木搭配种植,可以形成绿色“声屏”,吸收和隔挡噪声。
③改善小气候,调节温度,缓解城市热岛效应。绿色植物在蒸发水分的过程中,能够增加周围空气的相对湿度、吸收热量、降低气温,所以,对于缓解人造热源过多,人口、车辆密集,建筑物集中等原因造成的“热岛效应”具有一定的作用。
④美化物业区域和城市环境。良好的园林绿化不仅可以使城市充满生机,而且能够为业主和使用人的工作、生活、学习创造清新、优美、舒适的环境。
⑤提供休闲健身场所,陶冶人们道德情操。在绿地中,儿童游戏,成人休闲、娱乐,老人锻炼身体,可以起到丰富生活、陶冶情操、消除疲劳、增进人们彼此的联系与交往的作用。
2.物业环境绿化系统的组成
①公共绿地。指物业范围内公共使用的绿化用地,如,居住区的花园、住宅组群间的小块绿地。
②公共建筑和公用设施绿地,如物业范围内的学校、医院、影剧院等周围的绿地等。
③住宅旁和庭院绿地。
④街道绿地,如居住区内的干道、步道两旁种植的树木等。
⑤竖向绿化,如屋顶、墙面、阳台等处的绿化。
3.绿化管理的机构设置与职责划分
(1)绿化管理的机构设置
可以设立专门的部门(即绿化部),一般至少下设一个养护组。如工作需要,也可设花圃组和服务组,花圃组和服务组均可对外直接经营,为公司创收。
(2)绿化管理人员的职责划分
①部门经理的岗位职责:
A.对公司经理负责,主持绿化部门的全面工作,制订本部门的工作规划。
B.积极开展创收工作,增加公司的经费收入。
C.检查、督促和考核部属工作。
D.主持、组织管理人员的绿化养护、进行培植技术培训。
②绿化技术人员的岗位职责:
A.对部门经理负责,主持部门内的技术培训、管理指导工作。
B.负责制订绿化技术管理规定和措施。
C.负责绿化管理员工培训的实施。
D.负责绿化培植、养护、管理的技术指导和检查。
E.负责对外有关绿化经营技术的业务工作。
③养护、管理人员的岗位职责:
A.全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。
B.对损坏花木、践踏草坪者,要劝阻、教育,情节严重的按规定处罚。
C.负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。
D.妥善保管、使用好各种工具、肥料和药品等。
4.绿化管理工作的主要内容
(1)做好绿地的营造工作
①绿地营造的设计要求。进行绿地设计时,一般应满足以下要求:遵循“实用、经济、美观”的原则,讲求功能与美观的有机结合。应对物业区域的出入口等醒目之处实施重点美化。绿地设计应与物业氛围及周边环境相协调等。
②进行树木的选择与配置。选择绿化树木的种类时,应注意以下问题:树木的生命周期较长,抗病、虫害能力较强;道路旁的树木,应树干高大、树冠浓密、清洁无异味;绿地上的树木,不应带刺、有毒;水池边的树木,应落叶较少、不产生飞絮等。
树木的配置,可采取规划式和自然式等不同形式。前者多用于建筑物附近,后者宜用于远离建筑物的地方。同时,要注意绿与美的协调,树木种植的密度、树木生长期的长短、树冠大小,不同的树种的合理搭配,树木与建筑物、管道的间距等问题。
③完成园林小品的建造。物业区域的绿化虽然是以植物为主,但园林小品也是其中的重要组成部分,而且还会对进一步提升绿化的美化功能起到画龙点睛的作用。
④实施竖向绿化。竖向绿化,也称“垂直绿化”。将屋顶、墙面、阳台等处进行竖向绿化,作为地面绿化的补充,不仅可以提高物业绿化的观赏性和绿化率,而且可以在一定程度上弥补建筑物自身功能的某些不足。
(2)搞好绿化的养护管理工作
物业区域绿化的养护管理工作,一般包括以下内容:
①浇水。
②施肥。
③整形、修剪。
④除草、松土。
⑤病、虫害的防治。
(3)制订绿化管理规定
绿化管理规定主要包括如下内容:
①人人有权利和义务管理、爱护花草树木。
②不攀折花木以及在树木上晾晒衣物。
③不损坏花木、保护设施及花坛。
④行人或车辆不得跨越、通过绿化地带,不准碰坏绿篱、栅栏。
⑤不往绿地内倾倒污水或投扔杂物。
⑥不在绿化范围内堆放物品,停放车辆。
⑦不在树木上及绿化带内设置广告牌。
⑧人为造成花木及保护设施损坏的,根据有关主管部门的规定进行处罚;若是儿童所为,则由家长负责支付罚款。
(4)绿化管理的质量要求和考核指标
①绿化管理的质量要求:
A.树木———生长茂盛无枯枝。
B.树形———美观完整无倾斜。