书城励志如何用互联网思维创富
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第13章 大数据营销:深度挖掘互联网里的潜在用户(4)

但是,宝洁并不满足于目前的状态。现如今数字营销已成为必然的趋势,宝洁还希望能够与百度在营销创新上有更深层次的合作。宝洁最看重的是百度天然的大数据优势,因此与百度共同成立了联合实验室,一起研究消费者数据和行为,百度基于最真实的用户行为数据以及多维度的研究工具,帮助宝洁进行消费者画像,找出其地域分布、兴趣喜好、媒体接触点等隐藏在大数据背后的信息。

通过百度的大数据分析,从根本上改变了宝洁了解消费者的方式,同时也影响了宝洁的线上线下媒体投放规划及整体的营销策略。陈万峰认为:“如果没有大数据分析,我们很可能误读消费在新传播环境下的需求,进而错失市场机会。”

比如宝洁旗下的高端家电品牌“博朗”,一直以品质出众、技术前瞻闻名,但是,它在进入中国市场后的表现却并不理想,占有的市场份额非常低,销量一直在低位徘徊。

这到底是为什么呢?JBP团队经过研究终于找到了答案:“博朗”在中国市场的目标消费者和其在全球所推广的目标人群定位有着明显的差异。比如它旗下的剃须刀,在海外市场,这个产品一直是以高价位锁定高收入的目标人群,而在中国,对“博朗”剃须刀的认知度和好感度最高的却是处于事业初级阶段的年轻男性群体,这是“博朗”占领中国消费市场的最大阻碍。通过JBP的这一项目,宝洁及时调整了“博朗”在中国的消费者定位,取得了良好的效果。

这是宝洁走在时代前沿的最佳证明,它成功利用大数据分析,利用互联网的新传播方式巩固了自己在日化领域的地位。不过,这还不是宝洁利用大数据的最好证明,宝洁依靠大数据所推出的一系列营销方法,才是其深谙互联网思维的最佳证明。

比如“寻找漂亮妈妈”,是宝洁将大数据与电商相结合的最成功案例。

妈妈的宝贝当了妈妈后,妈妈还宝贝吗?这是宝洁对消费者提出的一个疑问,也是它的一个营销口号。从怀孕到当妈妈,当女人的角色发生改变后,很多人在心底都会有些担心:自己还是家庭的焦点吗?自己还是不是让同事关注的美丽女人呢?自己的生活会不会因此而失衡呢?她们将这些担忧发布在网上或日志上,却不曾想因此引发了另一条关系链。

每天密切关注社交媒体的宝洁很快发现了妈妈们的心情,并通过数据挖掘发现,作为第一代的独生子女,与以往的妈妈们在心理上有很大的不同:她们很害怕家庭的焦点会转移到宝宝的身上,自己不再是家庭中的焦点,更害怕因为生孩子而失去同事们的赞美和关注。

通过这一数据挖掘,宝洁发现了其中的大商机。2012年9月,李震宇的团队在天猫、京东等平台上发起了一场“寻找漂亮妈妈”的网络评选活动,让年轻的妈妈们重新成为人群中的焦点。

李震宇的团队给出了以下的方案:

Who:2012年9月与天猫合作开展“寻找漂亮妈妈”的活动,发展到2014年的3月份,已经成功地与五大电商成功合作。

What:宝洁在大数据分析的启发下,有了一个非常有趣的发现——宝宝改变,不过是生活角色的改变,美丽还要加倍地坚持,为此,宝洁推出了“为了宝贝,宝贝自己,宝洁,让漂亮妈妈活出自己”的广告语。并通过与电商的合作,推出“寻找漂亮妈妈”的营销活动,该活动主要分为三大部分:第一,在电商平台上举行“寻找漂亮妈妈”的网络评选活动。第二,邀请专家坐镇,让专家针对这部分年轻妈妈从自身的美丽、宝宝的日常护理以及身心健康等多方面进行引导。第三,为这些年轻的妈妈提供相应的宝洁产品方案和促销优惠活动。

宝洁通过这样的创意活动将旗下不同的产品紧密地结合到一起。比如根据“宝贝自己”这句口号,宝洁可以向妈妈们推荐一些护肤品以及美发产品;“为了宝宝”,可以向其推荐帮宝适纸尿裤、舒肤佳等产品;“爱家庭”,则可以让妈妈们给爸爸们买剃须刀,或者汰渍、碧浪等除净产品。

这样的营销方式收到了非常好的效果,远远超出了李震宇之前的预想。在短短16天的活动中就完成了预期的销售额。另外,这个活动还成功地提高了两倍以上的客单价。李震宇告诉记者,这是宝洁基于妈妈消费者的社交媒体数据所做的一个洞察创意的应用。

通过SNS和搜索数据对消费者的洞察,宝洁将妈妈们还原为一个立体的人,并且将这种洞察放在宝洁产品里进行创意营销。这是大数据给宝洁带来的惊喜,也让宝洁的竞争对手无法模仿或超越。

现在的宝洁已成功摘下“央视标王”的桂冠,并且正致力于让宝洁成为一家基于大数据驱动的科技公司。大数据已渗透到宝洁的每一个部分:产品研发、产品包装、市场营销、专柜选址、会员服务以及广告投放等,还成功做出了以2012年伦敦奥运会“为母亲喝彩”为代表的一系列精彩案例。

2﹒国双科技CEO祁国晟:既做大数据生意,又要做最“性感”公司

《哈佛商业评论》把数据科学家评为21世纪最性感的职业,这让很多人都感到疑惑:IT男什么时候与性感扯上了关系?国双科技董事长兼首席执行官祁国晟也在感慨:“在以前,数据一直是‘IT**丝男’的精神家园,它从什么时候开始和‘性感’扯上关系了呢?”不过他在感慨之余,也有些激动。因为从自己创业至今,已经有7年的时间了,这7年他一直专注于收集数据、处理数据和分析数据,现在总算是熬出头了。从近年的行业发展来看,国双科技正在以翻倍的速度增长。

思维投资对国双的首轮投资、诺基亚成长伙伴基金为其提供的运营资金等都是国双快速发展的证明。2011年,国双的销售收入增长了10倍以上,2012年也保持着同样的态势。这个7年前的冷门行业,现如今已经成为人人都爱的香饽饽。不过这样的成绩对于想成为21世纪最性感公司的国双来说还是不够的,因为从“蓝海”到“红海”,机会越来越多,面临的挑战也越来越大。

《哈佛商业评论》把数据科学家评为21世纪最性感的职业一点都不过分,******更是这一称号的最佳说客。2012年11月6日,******击败罗姆尼再次当选美国总统。在他担任总统之前的70年历史中,没有一个人能在全国失业率高达7.4%的情况下成功连任,而让他成为美国历史第一人的就是大数据。******的数据挖掘团队一直在搜集、分析和储存庞大的数据,这些数据为他筹得了10亿美金,为其制定了精准的广告购买决策,比罗姆尼少花了1亿美金的竞选资金,甚至还动用了Facebook来组织投票活动。这个实例让很多对大数据价值还保持怀疑态度的人改变了观念,而且不止******,这样的案例还在不断地发生着。目前,大数据已然成为最值钱的产品。

其实现在的情况,祁国晟在创业之初就已经预料到了,只是它必须熬过最初的几个年头才能成熟,因此,祁国晟当年“壮士断腕”般地放弃了公司最能赚钱的外包业务。即使在最艰难的时候,祁国晟也没有放弃自己的信念,因为他非常明确市场的刚性需求。他告诉记者:“由于互联网的快速发展,数据量已经无法通过传统的数据库方法处理,即使硬件一步步地升级,处理数据的速度也无法赶上数据产生的速度。即使用户可以买来解决方案,也解决不了用户对数据挖掘的深度和量级的需求,这才是大数据产业真正要解决的课题。”

而这个原因,祁国晟也认真地思考过,他认为这也是国双这条“小船”能在“红海”中挑战众多IT巨头的底气。国双自数字媒体产业兴起后就一直专注做有关大数据的工作,既有经验,也有成熟的案例,日后的发展优势也会越来越明显。在祁国晟看来,大数据的价值主要在于数据的集中和分析能力,在于能否针对客户的需求做出快速、有效的回复并满足他们的需求,而这并不是买来别人的工具就可以实现的,这也是国双科技在大数据市场上拥有的独特的、难以复制的优势。

国双科技发展至今,为用户提供的服务包括长期行为追踪、搜索营销、用户体验优化、广告量化、运营商数据分析、无线解决方案、网络电视台解决方案、政府电子政务等,而其中最核心的服务是数据分析。通过搜索引擎优化、用户体验优化、搜索引擎营销等方式,帮助用户最终把数据变成生意。

国双科技服务的客户大多是全球500强企业。究其原因,是大企业的机构更成熟、架构更完善,对精细化运营的要求也比一般的企业要高。这就造成了他们对大数据的强大依赖性,所以更加容易接受国双科技的服务。而多数中小企业都处于跑马圈地的阶段,企业运营的最高优先级并不是精细化,而是快速发展、攻下大部分的市场份额,所以他们对于数据的依赖性也就没有那么强。因此对于传统的中小企业,国双科技还没有推出专门的产品或解决方案。

祁国晟认为,现在市场的培育才是公司面临的最大挑战。虽然像国双这种类型的第三方数据公司有解读大数据的能力,但是很多中小企业和本地企业并不认可,他们认为把数据交给别人不安全。但实际上,早在5年前国双就开始为中小企业提供SaaS(软件即服务)服务了,企业可以把这个系统装在自己的防火墙后边,国双不掌握企业的核心数据。即使不采用国双的系统而只购买他们的服务,用户也可以自由选择国双的技术和自身数据对接的紧密程度。另外,许多企业对数据应用的了解也非常有限,即使掌握了大数据分析和挖掘后的结果,也不知道怎样利用它去创造价值。

提起这些挑战,祁国晟并没有产生浮躁感,而是将之归结为“公司做的是木本生意而不是草本生意”,他们甚至推掉了许多送上门的生意。“一岁一枯荣”的草本生意不是国双的目标,国双不做“一锤子买卖”。

如果客户足够成熟,国双更希望客户能购买自己的产品或计算能力,而不是那种端到端的解决方案服务。因为买软件和计算能力可以给客户最大的自由度,也能使其真正地成长,但祁国晟的这个希望目前还有些理想化。

大数据现在如此的火热,那么该如何跨平台采集数据?大数据对营销的价值又是什么?这是很多人的疑问。

祁国晟认为大数据问题有两大方面:一是数据多到一定量级或者对它的分析发展到一定的程度;二是对这些数据有一个非常复杂的管理需求。只有面临着这两种情况,才能成为一个大数据问题。

现在的企业都希望把大数据做到最精准,以前按照百万量级去度量效果,而现在只要10块、20块的就足够了。以前是电视或者线下媒体时代,而现在是数字媒体时代。每一个营销的过程都可以被跟踪,分析后就成了数据。所以是它让整个营销过程变得更加透明、更加可控制,这就是大数据对于营销的价值。

做跨平台数据收集必须要有可衔接的东西,例如,二维码。有的人在线上促销拿到一个折扣券到线下去使用,这时就可以把这个行为做应对。对于用户长期的营销过程来讲,每一个客户都在CRM系统存在过,可以找到任何一个手机、邮件地址,但这个手机和邮件地址一定是经过特殊技术处理的,国双无法知道这个地址是什么,但是它代表着一个独特的字段。通过这样的信息衔接起来,数据就可以得到汇总。

国双旗下有一种产品是做搜索引擎的优化,这种产品是最能体现大数据的价值的。这种产品非常好用,比传统的方式更便捷,排序、筛选等一系列动作都很简单,就像是维护一个电子产品一样,轻而易举就把广告维护好了。

大数据还可以用来衡量广告的效果。以前企业想要知道广告的效果,都是先做一个媒介购买的计划,定义一个广告目标的受众人群,如果这个广告发布后能达到70%的覆盖率,就说明这个广告很好。而现在互联网上的很多广告都能直接产生效果,之后就会变为转化率。但这个效果是一刀切的,也不是非常的准确。而大数据则可以把这两方面的优点结合起来,将眼光放在更大事件的节点,把更多的加权因素放进去,从而使广告变得更有价值、更准确。