书城励志这样的员工最受欢迎:优秀员工要有好心态、好人品、好能力
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第10章 磨砺你的人品——人品决定产品(2)

海菲的成功说明了,爱才是令你成功的最深层的动力。你若想追求幸福,就请慷慨地向人间遍洒你的普世之爱吧。

羊皮卷中这样写道:“我要用全身心的爱迎接今天,因为,这是一切成功的最大秘诀。武力能够劈开一块盾牌,甚至毁掉生命,唯有爱才具有无与伦比的力量,使人们敞开心灵。在拥有爱的艺术之前,我只是商场上的无名小卒。我要让爱成为我最重要的武器,没有人能抗拒它的威力。我的观点,你们也许反对;我的话语,你们也许怀疑;我的穿着,你们也许不赞成;我的长相,你们也许不喜欢;甚至我廉价出售的商品都可能使你们将信将疑,然而我的爱心一定能温暖你们,就像太阳的光热能融化冰冷的大地。”

对于任何一位想成大事的人来说,只有学会控制自己,成为自己的主人,才能够做到不再难与人相处,而且笑对世界、笑对人生。就是佛教中所讲“行善可开运”的法则——无私地向人奉献,往往会带来出乎意料的好运气。高尚的人品为你聚揽了人气,使你在职场中更加游刃有余,更为你铺就了成功的道路。

职场箴言:付出爱心,善待别人,与你的同事和谐相处,你会拥有更旺的人气和更辉煌的成功。

由衷地赞美你的同事

有句话是这样说的:“我微笑,无论对朋友还是敌人,并努力发现他们身上优秀的品质,因为我知道人类出于天性热切地向往着赞美。而事实上,我们每个人都有值得赞美的地方,我要做的就是表达出源自内心的赞美之声。”由衷地赞美他人并不费事,然而很多数人并不擅长利用赞美带来的巨大力量。从社会心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉·詹姆士指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历,谁没有热切地渴望过他人的赞美?既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在工作中就应学习和掌握好这一工作智慧。

琴德夫人雇了一个女仆,并告诉她下星期一来工作。女仆走之后,琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人,知道她有很多缺点。当女仆来工作的时候,琴德夫人说:“拉莉,我那天打电话给你以前做事的那家太太,她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,但她说你不整洁,从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎,你穿得很整洁,人人可以看得出,我打赌你定会将屋子收拾干净,你也一定会同我相处得很好。”

她们后来真的相处得很好。拉莉把屋子收拾得干干净净,她情愿多费一小时打扫,也不愿使琴德夫人对她失望。

你若要在某方面改变一个人,就把他看成已经有了这种优秀品质的人。工作中,当你由衷赞美身边的同事时,你会发觉赞美的力量超过任何东西。批评可能不奏效,鼓励甚至也不能够,而赞美一出现,全部坚冰化成水,固执也会变成乐于接受。

学会用欣赏的眼光看待周围的同事,你也会收获他们对你的赞誉,上班的时候心情也会大为好转,甚至会影响到你的工作效率。诗人雪莱说:“世上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”那么,用心去发现同事身上的美吧!

反之,我们在工作中若不会欣赏同事的优点,眼睛总爱盯着他人的缺点,更甚者是以己之长与他人之短相比较,在这样的情绪支配下,同事会对我们持支持与配合的态度吗?

其实,要改善与同事间的关系或赢得同事的配合很简单,一句由衷的赞美比十帖良药还好用。

韩国LG公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色,但就是这样一个人,在一天晚上与偷窃公司保险箱的小偷进行了殊死搏斗。

事后,有人为他请功并问他的动机时,他说:“当公司的总经理从我身旁经过时,总会不时地赞美我,‘你扫的地真干净’。”

肯定同事,即使与工作无关,也能够成为你与他建立友好关系的机会。观察他最得意的方面,如穿衣品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率,等等,哪怕是不经意的一句话,都能表明你对他的关心。

一位著名企业家说:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我们真心实意地想搞好与同事们的关系,就不要光想着自己的成就、功劳,别人是不理会这些的,要发现别人的优点、长处、成绩,不是虚情假意地逢迎,而是真诚地、慷慨地去赞美。

从明天起,如果你发现中午的工作餐有一道好菜时,不要忘记说“这道菜做得不错”,并且把这句话传给大师傅;如果你发现一位同事的项目搞得很利索,不要忘记赞美他雷厉风行的工作作风……虽然这些话语并不能令他们得到加薪或提拔,但至少,你是诚心诚意地为他们奉上了一颗“开心果”。

职场箴言:赞美具有无穷的魅力,它可以使你和同事之间更加简单融洽,你在工作中也能获得更多的愉悦体验。

要保全他人的面子

“为什么××总是和我作对?这家伙真让人烦!”“××总是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”办公室里常常会飘出这样的话语。要知道这些话语是职场中的“软刀子”,是一种杀伤性和破坏性很强的武器,不仅伤害了他们的面子,而且直接作用于人的心灵,让受到伤害的人感到愤怒。这些说话不留情面的人,单位里的其他同事会对其产生一种避之唯恐不及的感觉。

相反,有的时候尖锐的话婉转地表述,顾及别人的面子,不仅给了犯错误者一个台阶,同时也在同事心里树立了一个良好的形象。面对错误,你用鼓励的口吻,会让他们从内心更深刻地认识到错误,而且改正的效果更明显。

马佐尼小姐效力于戴尔公司,她是一位市场行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她说:“当结果出来时,我可真惨了。我在计划中犯了一个极大的错误,使整个测试都必须重来一遍。更糟的是,在下次开会我要提出这次计划的报告之前,我没有时间去跟我的上司讨论。

“轮到我报告时,我怕得发抖。我尽了全力不使自己崩溃,因为我知道我绝不能哭,让别人以为我太情绪化而无法担任行政业务。我的报告很简短,只说是因为我发生了一个错误,我在下次会议重新研究。我坐下后,心想上司一定会批评我一顿。

“但是,他只谢谢我的工作,并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的事。而且他相信,我第二次的测试会更确实,对公司更有意义。

“散会之后,我的思想纷乱,我下定决心,我绝不会再让我的上司失望。”

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,语言的影响力如此之大,掌握了语言的魅力,便能让你的处世之道畅通无阻。但是有的时候,批评也是在所难免的,这就需要你掌握一定的技巧和方法,在保全同事的面子的同时,又能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的,而不仅仅是发泄你的不满。这里有几条建议:

1.批评宜在私下进行

被人批评不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的面子,在批评的时候,要尽可能避免第三者在场。不要把门大开着,也不要高声地叫嚷要全公司的人都知道。在这种时候,你的语气越温和越容易让人接受。

2.不要很快进入正题

不要一上来就开始你的牢骚,尽量先营造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快进入正题,被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,再开始你的“慷慨陈词”。

3.对事不对人

批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

职场箴言:顾及别人的面子,不仅给了犯错误者一个台阶,同时也在同事那里树立了一个良好的形象。同时,你也需要掌握一定的批评技巧,以便使问题得到更好的解决。

忠诚可靠,与老板同呼吸、共命运

忠诚是比别人多做一点

无论我们在什么行业,无论我们的职位高低,多付出一些的做法都可以使我们成为公司中不可或缺的人物,这是因为我们能够提供他人无法提供的服务。多付出一些的精神,有助于提高自己的工作能力,同时也显现了我们的忠诚。如果我们能抱着正确的心态和最佳服务的心情去工作,不仅能显示我们的忠诚,也会使我们的技术更加精益求精。

一个能够随时应对工作中可能出现的问题的员工,一定会成为老板最需要的员工。这样的员工也就是给自己的成功增加筹码的人,他们自然比别的员工有更多的提升机会。

李开复任职于苹果电脑公司的时候,一次,他和公司CEO史考利受到美国当时最红的早间节目《早安美国》的邀请,在节目中演示他们发明的语音识别系统。这对于公司的产品宣传来说,是一个很好的机会。如果在演示的时候失败,对于企业的声誉也将是一个不小的打击,史考利和李开复的心里都有些紧张。上节目前,史考利问李开复对于演示成功能有多大把握。李开复回答说有90%。史考利想了想,问能不能把这个可能性提高到99%。李开复回答可以。

节目如期进行,一切都很顺利。这次成功演示使公司的股票价格上涨了2美元。史考利真诚地对李开复表示感谢,然后问他在这样短的时间里取得成功,是不是没有休息,一直在改程序。李开复回答说,其实系统和昨天没有任何差别。史考利吃惊地问,你该不是冒着这样大的风险上的节目吧?李开复坦然回答,成功率是99%,因为他带了两台电脑,并把它们连在了一起。如果一台出了问题,他们马上可以切换到另一台上。这样一台电脑失败的可能性是10%,两台电脑连在一起的失败可能性就是10%×10%,也就是只有1%,所以成功率就是99%。

在我们的工作中,任何一项工作都可能有意外情况发生,这时候,积极主动的员工就要有想他人所未想的精神,要有比别人多做一点的意识。一个能够随时应对工作中可能出现的问题的员工,一定会成为老板最需要的员工。这样的员工也就是给自己的成功增加筹码的人,他们自然比别的员工有更多的提升机会。

当今的市场竞争十分激烈,企业即使分工十分明确,也可能会有一些意料之外的情况发生,出现一些无人负责的工作。以什么样的态度对待这些工作,可以判断出员工的主人翁精神和责任感。有的员工认为这些事和自己的工作职责无关,即使是一件随手可以做好的小事也不屑为之;而有的员工则能够把这些事看成锻炼自己的机会,主动去做,并且脚踏实地做好。最终,前者仍然平庸,后者则登上了职场的领奖台。

树立多付出一些的信念,才能使我们在任何地方、任何时候都能立于不败之地。

职场箴言:比别人多做一点,不仅有助于我们技术的精益求精,进一步增强工作能力,而且更体现了一种无私的忠诚。这样更容易得到老板的赏识,也更有可能获得提升的机会。

站在老板的立场上思考问题

一名恪守忠诚的员工,在工作中始终会抱着老板的心态,用老板的标准要求自己。他们时刻像老板一样为公司着想,把公司利益放在首位。

像老板一样思考是对员工能力的一个较高层次的要求,它要求员工站在老板的立场和角度上思考、行动,把公司的问题当成自己的问题来思考。它不仅是员工个人能力提升的重要准则,而且也是提高企业工作绩效的关键。

刘墉认为:如果你是卖瓜的,既然卖的是老板的瓜,既然拿老板的薪水,为他工作,就应该尽量说瓜甜。即使瓜不甜,也不该当着顾客的面说:“别买这瓜,其淡如水。”这么说不是希望每个人帮老板去赚不义之财,也不鼓励大家去参加骗人的行当。“道不同,不相为谋”,“君子绝交,不出恶声”,你可以因为理念不同而离去,但不能穿着人家的制服、站在人家的屋里、吃着人家的饭,却砸人家的锅。可以关起门来,向上级提出公司的弊端,但在外面,仍应当维护自己的公司,始终站在老板的立场上思考问题,时间长了,你就会在内心形成一种意识——自觉维护公司的意识。

程亮是一家贸易公司的部门经理,他对进货出货的细节全部都要把关,在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度;在内部问题的管理上,他也做得井井有条、有声有色,办公室的人际氛围十分和谐,员工在工作中都能抱成团。几年后,因为表现优异,程亮被调到总公司工作,职位也得到了相应的提升。

程亮是一位用老板眼光看待自己工作的人,也是一位跳出职员的身份,像老板一样思考问题的人。当你具备了老板的心态,你就会考虑企业的成长,就会考虑企业的明天,就会把企业的事情当做自己的事情,就知道什么是自己应该去做的、什么是自己不应该做的,就会像老板一样思考,就会像老板一样行动。

美国钢铁大王卡内基说过:“为我工作的人,要具备成为合伙人的能力。如果他不具备这个条件,不能把工作当成自己的事业,我是不会考虑给这样的年轻人机会的。”其实卡内基所说的这种员工,就是具有企业家精神的员工,就是会像老板一样思考问题的员工。