书城励志做一个会说话办事的人全集
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第44章 职场“不倒翁”的必胜秘诀(5)

那么,如何对付狡诈的下属呢?

方法一:以“防”为主。阴险狡诈的人,善于背后使坏,暗里插刀,放冷箭,打黑枪,让你拿不准他什么时候给你一脚。而且小人之脚往往阴狠毒辣,上司若是防备不及,则必遭大劫,落得身败名裂,后悔莫及。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。作为上司,为了被阴险狡诈的下属暗算,还是首先防范一下为好。

方法二:以其人之道,还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤,在你最怕尴尬或不应该丢人的时候,让你尴尬,让你出丑。你不要生气,你可以在适当的时机也揭他一把,把他丑恶的行径抖搂出来,让大家认清他的丑恶嘴脸,让他也尝尝难堪的滋味。

方法三:放长线,钓大鱼。小人一般都有得志便威风的毛病。又云:“子系中山狼,得志便张狂。”所以,对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法,“放长线,钓大鱼”。先假装不知,让其尽情表演,等他原形毕露时,再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱,不给他容身之地。

方法四:明辨是非,不偏听偏信。小人皆是口蜜腹剑,嘴上甜甜蜜蜜,心里却暗藏祸心,这正是其阴险狡诈之处。对付这样的下属,要洗净耳根仔细听,要善于听,要善于抓住话的关键。认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行,只要做到知己知彼,就能百战不殆。

(4)心有不满的下属。人是具有思想感情的高级动物,在工作中,稍微不顺意,便会产生不满情绪,轻则抱怨,重则消极怠工,甚至作出一些糟糕的事情来。

由此可见,员工的不满情绪是有很大危害的。作为他们的上司,你该如何对待员工的不满情绪呢?

不理不睬的态度,不但于事无补,甚至有可能加深、加重员工的不满情绪。不要认为如果你对员工奉承几句,他就会去除不满,会过得快快活活。事情没这么简单。

要消除员工的不满情绪,上司有必要做好以下几点:

①公正看待问题。如果是自己的错误造成了员工的不满情绪,上司应该主动承认错误,并真诚地向员工道歉。如果员工的不满并非公司或上司的错误,完全是员工的问题,上司也不能乱加批评,而应耐心地向有不满情绪的下属做好解释工作,让他能够理解。

②严肃对待。绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨,但雇员认为有。如果雇员认为它很重要,应该引起你的注意,那么你就应该把它作为重要的问题去处理。不能忽视小问题,小问题往往会恶化成大问题。

③认真倾听下属的意见。遇到下属产生不满情绪,上司一定要抽些时间,私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感受到你的尊重,及时缓和了他们内心的压力,而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均,员工对工作的编排是否有异议。说不定你能发现究竟是什么激怒了他。一位打字员可能抱怨他的打字机不好,而他真正的抱怨是档案员打扰了他,使他经常出错。因此,要认真地听人家说些什么,要听弦外之音。

④注意态度。在和员工倾谈时,态度尽可能和蔼,避免以一种对抗式或质疑式的语调,以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。

当你心绪烦乱时,你会失去控制,你无法清醒地思考,你可能会轻率地作出反应。因此,要保持镇静。如果你觉得自己要发火了,就把谈话推迟一会儿。

如果你对下属提出的问题已有解决方法时,不妨首先把你的方法向他解释,看看他是否满意,最低限度已表示了你的诚意。

应对这些“马蝇式”的下属,应因利势导,对症下药。切不可眉毛胡子一把抓,采取一刀切的态度。同时,也切不可将他们视作“敌对分子”,而应采取包容团结的方式,引导他们,慢慢让他们回归到你的指挥下来。

直接暗示,求下属办事效果最好

下属求领导办事,可以赞美、恭维他,可以给他送礼……那么,如果领导有事相求,应该怎样向下属开口呢?与工作有关的事情,当然可以用命令的方式指使下属去办。但是与工作无关的一些事情是不适宜用命令的方式来解决的。这种时候,用暗示的方法则更能达到满意的效果。

有一次,一位领导的妻子打来电话,说儿子很想晚上去看一场电影,而他此时无法抽身去买票。恰好秘书送文件过来,他于是对秘书说:“小高啊,听说你对电影很内行是吗?”

“哪里,不过是我的业余爱好罢了。”

“××影院今天晚上上映××导演指导的电影,你知道吗?”

“是吗?那太好了,经理,咱们一起去看看?”

“好啊,顺便多买两张票,我让我爱人和儿子也去凑凑热闹。”

“那好啊,经理,我请客!”

用迂回方法让小高去买电影门票,小高自然很高兴,即便是她自己出钱她都乐意。反过来讲,如果这位领导采用命令式的口吻让小高去买票,小高也会去买,但她也许会产生满腹牢骚,而这种办事效果要差很多。

上司与下属的关系是很微妙的,把握不好就容易使关系变僵,影响上下级之间的相处。所以,有私事要找下属帮忙时,最好用暗示的方法让对方明白,这样办事效果才会更好。

保持清醒——防范女下属的温柔糖衣

风度翩翩的销售部王经理刚上任不久,就发现他的秘书对他似乎热情过度,每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣,问寒问暖的,并还要特意多看他几眼,其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”,王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责,又怕伤了一颗脆弱的心灵,坏了上下级之间的和气,使工作不好开展。但每每见到秘书如此这般,又恼火万分。

现在的社会日益多元化,在单位或公司中,领导们的地位变得越发显赫起来,领导的形象有时便代表一个单位的形象。有资料显示,当今社会领导违法违纪的案件中,近60%以上的案件与女性的“温柔”有关。对那些别有用心的女性的“温柔糖衣”的防范,是一些希望事业有成的领导们一门不可缺少的必修课。

一个领导,如果把大部分时间用在寻求感观刺激上,势必会使事业受到影响。试想,搂着小秘谈合同,你的心能安定吗?

与小秘“温柔”总少不了金钱,看电影,进高级俱乐部、游乐场、舞厅,或出去游玩,等等,哪一样不需要“钞票”敲门?况且“小秘”们本来就是揪住老板的心理,用“温柔”来换你的“钞票”!

望着辛辛苦苦挣来的钱,变成金银首饰、高档服装穿戴在别人身上,你就能安心吗?

作为一个领导,要时刻注意自己的角色,对于下属,你就是她们的上司,你雇佣她们,就是让她为你工作,帮你挣钱的。

只要明白了这一点,你就知道该怎样与你的女下属相处了。

所以,你要时刻提防着可能随时向你袭来的“温柔之水”了。

方法一:玩笑置之。

早晨,当你走进办公室,你的下属迎过来向你问好,并帮你整理办公桌,这是正常的。

如果她又帮你脱外衣,问寒问暖时还要多看你几眼,不乏脉脉之情,这时,你可要把握自己,不要接受过分的殷勤,自己该办的事,自己完成。

你可以对她说一句笑话:“你干这么多,不是发工资时以此向我多要工资吧?”或者说:“我可没雇你做我的保姆,不该过问的事,就不要越俎代庖了,不然耽误工作,我可要扣你的工资啦!”

如此一两句话,加上面带笑容,对方不会感到十分尴尬,同时也会明白你的用意。

方法二:明确昭示。

如果你的女下属明显表现对你的异心,甚至有时对你过分亲昵,你就该找理由把她调到别的科室,或明确干脆向她说明:“这样做是不可以的。”

最好不要在你的办公室里安排女下属,如果是迫不得已,那么你办公室的门最好是总开着,门玻璃也不要蒙一张什么纸,说话尽量要大声,不要嘀嘀咕咕,以免别人怀疑。

同时,你要注意自己的言行,不接受别人的温柔,也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确昭示:你拒绝女下属的一切“温柔”。

方法三:委婉拒绝。

如今流行跳舞,尤其流行交谊舞,那美妙的音乐,动人的旋律,飞转的身姿,确实让人身心畅快,忘却烦恼。

领导者们跳舞要十分注意了,假如出于商业应酬倒也无妨,为了放松身心也未尝不可,但也要随时防备异性下属的“温柔一刀”在此出现。

最好不要接受下属单独请你去舞厅跳舞,尽管她说只是随便玩玩。这“随便”两字,绝不像她说得那么轻松自由,一进入那种场合,你就身不由己了,到时也就晚了。

当一个本不该请你去跳舞的人突然邀请你时,你很想拒绝,但出于礼貌,又不好说出口,特别是男性领导,通常更不能说出口。此时你不妨答应人家,而且是满口答应,晚上吃完晚饭后,你再给那位女下属打个电话,说突然有个客户约见,不能赴约,这样拒绝,可以减少双方的许多难堪。

在舞厅里,作为一位男士,本应主动邀请女士跳舞,但作为领导者,和你的异性下属最好减少这方面的交际。这方面交往多了,会在不知不觉中影响你对此人的主观评价,进而影响工作中的一些问题。

方法四:冷处理。

作为领导,你难免要带自己的秘书出差。有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意,出差途中千万要谨防“温柔”袭击。这是“温柔”发挥作用的最好时机,两个人出门在外,举目无亲,自然要互相帮助、互相关心。

如果行为正常,本不该非议。但如果温柔过量,那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事,如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想,一定不要出面斥责。因为你们是在出差办公事,如果得罪了她,这公事也办不好了。遇到这种情况,最好冷处理。

不管她多么热情,怎样献殷勤,你要装作若无其事的样子,不紧不慢,就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术,演得好,说不定逢凶化吉,演得不好,就适得其反了。