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第43章 穿上你的行动鞋(4)

在执行晋升决策之前,领导有必要对员工进行绩效评估。在设计一套绩效评估系统之前,领导必须做出决定,是基于现在的工作还是基于未来的工作进行评估。很多现有的技术都倾向于评估员工现在的绩效。评估是由领导对员工工作任务的绩效做出的,这些工作任务由员工当前的职位级别所决定的。

六、下达命令,然后请让开

我们看到太多的公司整天忙忙碌碌,经理们事无巨细,急不可耐地发出详细的命令,员工们为了完成各种文件签字或者命令签署则需要排上长队。而实际上,根据麦肯锡的调查,每个人在一天所做的事情中,至少有80%是并不重要的。换句话说,可能每天有80%的时间和精力是在正确地做事,却没有做最正确的事。

更为糟糕的是,多数人已经对此习以为常,反而把真正的目标抛在脑后。对这种问题有一个彻底的解决方案,那就是“盯住终点状态”。每一件事和每一项工作都会有一个特定的最好结果,这个最好结果就是我们做一件事或一项工作所期望达到的终点状态。

下达命令时,我们尽量避免死板的说明,要用准确而形象的语言将任务阐述清楚,但对究竟具体如何完成任务,在我们看来,这是执行者的自由。具体来说,我们必须清晰地陈述命令,命令必须不折不扣地阐明两点:

第一,清楚地说明任务结束时,希望处于何种状态——即我们强调的“终点状态”;

第二,在大部队的整体行动中,这个任务的完成将达成哪些战术目的——也就是常说的“战术意图”。

终点状态和战术意图,应该是每位员工复命手册里的两个核心概念。只要盯住这两个核心,执行的细节就完全由执行者来自行决定。

举例来说,如果一名下士命令士兵把托盘堆放整齐,他不会详细告诉士兵到底是去搞一台铲车来,还是再去找两名士兵帮忙。他会言简意赅地告诉他:

第一,确保托盘堆好。

第二,这将对保持营地秩序有好处。

之所以下达这样的命令,是因为他们永远处在一个情况不明、变化莫测的环境中,原本具体可行的方案可能迅速变得无法执行,而如果执行者能很好地理解终点状态,他就会随机应变地采取其他方式。

绝大多数商业公司的经理,把大量时间浪费在了指导员工办事上,把详细干预员工办事视为自己的特长。他们总是担心员工不听话,不能按照预定的方式工作,担心员工办不成事情,甚至担心员工给公司带来什么麻烦,唯一不担心的就是公司效率低下。

对此,美国海军陆战队的梅尔斯将军是这样说的:“团队的能力来源于每个元素,我们尊重每个队员完成任务的能力,并且完全地依靠这种能力。我给他们布置任务,然后就放手让他们去做。如果一个家伙竟然需要我来告诉他那件事从头到尾该怎么做,那我还需要这个家伙干吗?”

如果可以让每个人清楚地理解终点状态,经理向下属布置任务时,他就只需确定分配给每个人的任务都合适,给予每个人充分的信任。然后,他就可以坐下来等待复命结果了。

对于员工来说,在开始做事之前,务必牢记你的终点状态。毕竟,只有明确地记住了终点状态,你才能保证,你每一个阶段的复命都使你离这个终点状态更进一步。

正如乔治·巴顿将军所说:“与其告诉他们怎么做,不如告诉他们做什么,接着,你就会为他们的才华而惊喜!”

工具箱2提升个人执行力

1.自我管理的五个妙招

一、制定切实可行的行动计划

拟订一个周详的计划,执行才有操作性。一个切实可行的计划会让执行者锲而不舍地去完成它,无视别人的说法和遭遇到的任何阻碍。没有实际有效的计划,即使是最聪明的人也无法成功致富或做成其他任何事情。当计划遭遇失败时,要记住这仅仅意味着你的计划还不够完善。再拟另外的计划,重新来过。

正是在这个意义上,拿破仑·希尔才说:“你的成就绝对不可能大于你完善的计划。”那么,制订一份切实可行的计划,具体有哪些步骤呢?

第一步应当依据自己定的目标,写出一份陈述,或在大脑里勾画出一份陈述。陈述要简单,但应当包括目标的一切重要方面:

执行活动的重点是什么;

为什么要做这些事情;

如何做到这些事情。

第二步,计划制订完后,应当评估你的计划,至少应在计划开始实施前评估一次,对计划作出必要的调整。在计划开始实施后,再进行阶段性的评估。看看阶段性计划是否奏效,目标是否完成,如果没有,问题出在哪里,如何对计划作出调整;还是计划仍然是个好计划,可能是在执行过程中出了问题。

优秀的执行者往往都有一个共同的体会,就是有计划永远比没计划好,切实可行的计划永远比不切实际的计划好。在工作中,我们制订计划存在很多误区,不是好高骛远,就是计划模糊,或者制订计划时对实现目标缺乏勇气,导致没有信心去实施计划。

以下几点意见,对你制订计划是有帮助的:

(一)不要害怕失败。

因为计划只是列出可能的事,它意味着你的计划有时能获得成功,有时却遭到失败——尽快认识到这一点,会减少烦恼。工作的不确定性决定了制订的计划也是不确定的。增加成功的可能性就必须通过加强执行的力度来实现。

(二)制定的目标要明确。

如果目前的目标还不够明确,不足以成为目标,那就这样试一试:“上级想达到怎样的效果?公司期望这项工作得到怎样的市场回报?团队期望我达到怎样的水平?我期望能证明自己什么样的能力?”这样你可能就会把目标细分到可执行的计划中去。

(三)千里之行,始于足下。

如果你现在不能向你的长远目标迈进,那什么时候才能做到呢?执行就必须抓住工作的一分一秒。如“我现在就着手写那篇工作总结”,“我现在就去参加那个会议”,“我现在就去打电话”。这样,你的长远目标自然能达到。

二、制定并优化执行流程

执行流程是影响执行操作性中的一大关键因素。优秀的执行流程可以缩短执行的时间、简化执行的环节、减少执行中的摩擦、提高执行的速度和效率。

(一)设计清晰简明的执行流程

流程如何设计,与工作的效率和执行力有很大的关系,流程清晰简明,工作的效率就高,执行力就强;流程复杂烦琐,工作的效率就低,执行力就差。比如一项重大决策,一家流程清晰简明的组织可能只需要10天就可作出决定,而一家流程复杂烦琐的组织可能需要半年甚至更长的时间;又比如处理一份重要文件,一家流程清晰简明的组织可能只需要3天就可以作出反应,而一家流程复杂烦琐的组织可能需要10天甚至更长的时间才能作出反应。可见,流程的优劣严重地制约和影响着执行力的发挥。要想提高组织的执行力,必须以清晰简明为原则,设计合理的工作环节与衔接程序。

(二)流程量化

流程量化,就是制定流程的核心部分,是确保流程有效性的基本方法和必要环节。依据标准对执行的现状与未来期望进行量化,从而可以确定执行的时间、执行的速度、执行的成本、执行的收益等量化指标,这样便于执行的评估和考核。

(三)流程标准化

流程标准化是通过设计一个标准的流程,作为现状的判定标准,以达到改变现状和提高效率的目的。包括流程具体步骤的确定、步骤中采用的方式的确定等。这个标准并不是一成不变的,在运行一段时间以后,对它进行有效性分析,加以改进。流程标准化的好处在于便于按照标准开展工作,避免执行的盲目性,降低因没有标准而造成的执行力流失。

(四)优化流程

复杂的流程将严重地影响执行的速度和工作的效率。复杂的流程就像复杂的制度一样,只会成为行动和速度的负担和累赘。因此,组织必须简化流程,进行流程优化。流程优化的最终目标是机构调整、

减员增效,使流程有利于快速行动。流程优化的基本方向是:

1.工作内容由单纯性变为综合化。一些工作由原先几个人做变为一个人做。即将一个人做一项工作转变为一个人承担几项任务。任务的合一有利于企业与外界,特别与客户的接触更集中有效。

2.减少控制与检查。新流程要精简结构,使原先被分割的活动联系得更紧密,撤销不必要的控制与检查的流程。

3.新流程可以超越组织界限来完成工作。工作单位由职能部门变为流程工作小组,组织结构趋向扁平化。起上传下达作用的中层组织可以大幅精简。

三、“零一二三四五”责任自我修炼法

评价一个人责任落实的效果,只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满激情,他就能够做到精益求精和完美;如果做起事来总是感到受了束缚,感到工作劳碌辛苦,没有任何乐趣可言,那他就很难把自己的责任落实到位。

要培养自己的工作乐趣和激情、有效落实责任,“零一二三四五”自我修炼法很值得我们学习和掌握。

“零”,即每天早上将思想清零,甩掉包袱,从零开始,锲而不舍。

“一”,即学会在实践中抓“一”,因为“一”代表了这个事物的本质,它决定了事物的性质,抓“一”也就是抓事物的主要矛盾。

“二”,即二维,也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式,朋友沟通要学会外圆内方,讲究圆滑;商业的沟通讲究直来直去。

“三”,即三维,一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度(X)、思维的高度(Y)、眼界的长度(Z)三者相乘的结果,即一个人一生所拥有的资源财富=X×Y×Z。所以,人应当在工作、学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。

“四”,即成功交往的四个要素:明主、贤妻、良师、益友,尤其交友应多交“益友”,避开“损友”。俗话说:“与穷人同行你即为穷人,与富人同行你即为富人。”世间万事万物虽不可绝对,但也确有一定道理,这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准,更重要的是精神财富。

“五”,即五行,作为一种人生境界,应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。

全面理解和掌握这五点,你会找到人生中不可缺少的四感:安全感、使命感、成功感、归属感。

能否竭尽全力去工作,这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀,你就掌握了到达成功彼岸的真理。把工作生活化,把生活艺术化,始终保持工作的兴趣和生活的乐趣,这样你就能够永远拥有健康快乐的心态,你展现给世人的就会是一个完美的自己。

四、赢取时间的19个办法

在工作中,很多人总是忙得焦头烂额,叫苦不迭。总在感叹时间太少,要做的事又太多。其实,正像鲁迅说的那样:“时间就像海绵里的水,挤挤总是有的。”只要掌握赢取时间的办法,工作就会变得有序高效。

1.睡前把明天要做的事在脑中想一遍。

2.每天早晨比规定时间早15分钟或半个小时开始工作,这样,你不但树立了好榜样,而且有时间在全天工作正式开始之前好好计划一下。

3.开始做一项工作前,应先把所需要的资料放在桌上,这样将避免你为寻找遗忘的东西而浪费时间。

4.利用电话、电报、信件等工具辅助你的工作,以节省时间。

5.购买各种书籍,尽可能多地吸收知识,这样可增强你的处事能力,减少时间的浪费。

6.把最困难的事放在工作效率最高的时候做,简单的小事,可在精神较差的时候处理。

7.养成将构想、概念及资料存放在档案里的习惯,在会议、讨论或重要谈话之后,立即记录下要点,以便日后查看。

8.训练速读。想想看,如果你的阅读速度提高2~3倍,那么办事效率该有多高?这并不难做到,书店及外界都有提高你速读能力的指导训练书籍。