书城励志商务礼仪一本就够
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第16章 商务仪式:不同的场合不同的礼仪(2)

请柬的发放应及时,不得有遗漏。

(2)席位讲究、周到规范

席位的安排要讲究,一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位。

4.遵守时间、严谨守时

(1)严谨守时,讲求信用

出席本单位开业典礼的每一位人员都应严格遵守时间,不得迟到、无故缺席或中途退场。

(2)准时开始、应时结束

如果仪式的起止时间已经公布,主办单位应准时开始、准时结束,向社会证明本单位是言而有信的。

5.态度友好,服务周到

(1)热情问好、友善答复

遇到来宾要主动热情地问好,对来宾提出的问题应予以友善的答复。

(2)带头鼓掌、彬彬有礼

当来宾发表贺词后,应主动鼓掌表示感谢,不能起哄、鼓倒掌,不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑,或是对来宾进行人身攻击。

6.行为自律,严于律己

主办方人员应该严于律己,宽以待人,大处着眼,注重小节,充分展示本单位文明礼貌、礼尚往来的良好风范。

开业仪式宾客的礼仪规范

开业仪式的宾客群体是开业仪式的重要组成部分,开业仪式的成功不仅需要组织方的策划和筹备,也需要宾客的积极配合和认真对待。宾客参加开业仪式也需要守信准时,严谨得体,也需要倾心投入。

一般情况下,对于参加开业仪式的来宾有如下要求:

1.参加典礼,守信准时

参加典礼应该提前到达,做好准备,如有特殊情况不能到场,应尽早通知主办方,不要辜负主人的一番好意。

2.赠品恰当,礼轻意重

在开业典礼前或开业典礼时,可送些贺礼,如,花篮、镜匾、楹联等,以表示对开业方的祝贺,并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。

3.说话吉利,祝贺带礼

见到主人应向其表示祝贺,并说一些祝顺利、发财、兴旺的吉利话。入座后应礼貌地与邻座打招呼,可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。

4.诚致贺词,简短精练

在典礼上致贺词时,要简短精练,不能随意发挥,拖延时间,而且要表现得沉着冷静、心平气和,注意文明用语,少用含义不明的手势。

5.礼节附和,积极捧场

在典礼过程中,宾客要根据典礼的进展情况,做一些礼节性的附和,如,鼓掌、跟随参观、写留言等。

6.礼毕致意,握手言别

典礼结束后,宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别,并致谢意。

商业活动“开幕仪式”的程序组织规范

商业活动的开幕式仅仅是开业仪式的具体形式之一。开幕式是指商业公司在正式启用之前,所正式举行的相关仪式,每当开幕仪式举行之后,商业公司将正式接待顾客与观众。

开幕式的程序规范具体有:

1.仪式开幕,介绍来宾

开幕仪式宣布开始后,全体肃立,首先介绍来宾,这既体现了对来宾的尊重,也彰显了企业的人文理念。

2.嘉宾揭幕,特邀剪彩

揭幕的具体做法是:揭幕人行至彩幕前恭位,礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕,双手拉启彩索,令其展开彩幕,全场目视彩幕,鼓掌并奏乐。

开幕仪式邀约专人嘉宾揭幕或剪彩,既增添了开幕仪式的喜庆氛围,也加强了宣传,扩大了企业的影响力。

3.礼仪引导,依次入幕

在主人的亲自引导下,全体到场者依次进入幕门。

4.致词答谢,宣传造势

主人应热情洋溢的向来宾致词答谢并借机介绍企业的工程项目,进行公关宣传。

5.来宾祝贺,代表发言

来宾代表应发言祝贺,向主办方致以祝福和庆贺。

6.宣告营业,接待顾客

开始正式接待顾客或观众,对外营业或对外展览宣告开始。

商业活动“开工仪式”的程序操作规范

开工仪式是商业活动开业仪式的重要形式。开工仪式是指工厂准备正式开始生产产品所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式作为一个商业活动破土动工的开端,具有昭示企业力量和鼓舞员工的作用。

开工仪式也能够对社会产生广泛的影响,从而加强商业的宣传力度,为企业的商业活动宣传,企业发展造势。

开工仪式的程序规范具体有:

1.仪式开始,介绍来宾。

宣告仪式开始,需要全体起立,介绍各位来宾,奏乐庆贺。

2.司仪引导,来宾到位

在司仪的引导下,本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。

3.正式开工,鼓掌志贺。

届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁,首先对其躬身施礼,然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺,并奏乐。

4.各就各位,上岗操作

全体职工各就各位,上岗进行操作。

5.主人引领,参观生产

在主人的带领下,全体来宾参观生产现场。

商业活动“奠基仪式”的操作规范

奠基仪式也是开业仪式的重要形式。奠基仪式,通常是一些重要的建筑物,比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等,在动工修建之初,所正式举行的庆贺性活动。

奠基仪式是商业活动开业的重要庆贺形式之一,这不仅可以扩大商业项目的社会影响力,也可以做到良好的宣传效果。

1.奠基仪式选择布置的规范要求

对于奠基仪式现场的选择与布置,很有一些独特的规矩。

(1)奠基仪式举行地点选择

奠基仪式举行的地点,一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。

(2)奠基的具体地点

奠基的具体地点,则按常规均应选择在建筑物正门的右侧。

(3)奠基石的选择

在一般情况下,用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。

(4)奠基石上的文字

在奠基石上,通常文字应当竖写。在奠基石右上款,应刻有建筑物的正式名称;在其正中央,应刻有“奠基”两个大字;在其左下款,则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。

2.奠基仪式的程序规范

(1)仪式开始,介绍来宾。仪式开始后,需要全体起立,介绍来宾,既是对来宾到来的热烈欢迎,也是对来宾的尊重。

(2)奏响国歌。

(3)主办介绍,阐释规划。主办方应对该建筑物的功能以及规划设计进行简介,既阐释企业理念又加强宣传。

(4)来宾致词,诚挚道喜。

(5)新锹培土,正式奠基。

正式奠基,应锣鼓喧天,或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后,再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。

商业活动“破土仪式”的操作规范

破土仪式也是开业仪式的重要形式之一。破土仪式就是商业活动的破头动工,它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站,等等,正式开工之际,所专门为此而举行的动工仪式。

破土仪式作为开工仪式的一种形式,能很好地起到动员员工开工建设和增强企业影响力的作用,破土仪式还能够良好的宣传造势作用,为企业的发展注入强劲的动力。

破土仪式的流程规范具体有:

1.全体肃立,介绍来宾

仪式宣布开始,全体肃立,主办方热情洋溢的介绍来宾,向来宾的到来致以诚挚的谢意。

2.奏响国歌。

奏国歌既是增强破土仪式的正式庄重,也是为了增强自豪感。

3.主人致词,表示谢意。

主任在致词的时候既要向来宾表示由衷的感谢

4.来宾致词,致以祝贺。

来宾致词应该言简意赅,简明扼要,突出重点,诚挚的致以祝贺。

5.破土动工,正式启动。

其常规的做法是:

(1)肃立目视,以示尊重。

首先由众人环绕于破土之处的周围肃立,并且目视破土者,以示尊重。

(2)新锹垦土,良好开端

接下来,破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次,以示良好的开端。

(3)一道鼓掌,共同庆祝

最后,全体在场者一道鼓掌,并演奏喜庆音乐,或燃放鞭炮。

剪彩:细节失礼,剪不出好彩头

商业企业的发展伴随着新项目的不断上马,也伴随着企业的落成和商业活动的不断开幕,这就需要越来越频繁的商业剪彩仪式,商业剪彩仪式正日益作为商业企业商业生活的一部分,融入到企业商业活动的血脉中去。

凡事预则立,不预则废。因此商业企业的剪彩仪式一定要做好充分的准备,进行周密的安排,舆论宣传、发送请柬、场地布置、灯光与音响的准备、人员的培训等,必须认真细致、精益求精。

剪彩仪式还需要遵照严格的程式安排,剪彩仪式的程序要合理严谨,考虑全面,面面俱到,只有这样才能塑造企业良好的形象并起到良好的宣传效果。

此外剪彩仪式要注重礼仪,注重细节。只有得体的礼仪和完美的细节才能塑造完美的仪式,为企业发展赚个好彩头,注入强劲的动力。剪彩仪式还需要剪彩者和助彩者的默契配合。剪彩者和助彩者应该协同合作,明确身份,各司其职。

在充分准备的基础上,按照合理优化的程式,在各方面默契配合的前提下,才能剪出一个好彩头。

剪彩准备,要认真细致

与其他仪式相同,剪彩仪式也要进行周密的筹备,主要涉及场地的布置,环境卫生、舆论宣传、发送请柬、场地布置、灯光与音响的准备、人员的培训等,这些工作必须认真细致、精益求精。

除此之外,尤其应当对剪彩仪式上所使用的某些特殊用具,诸如,红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。仔细地进行选择与准备。

1.红色缎带要求

红色缎带由一整匹未使用过的红色绸缎,在中间扎上几朵大而醒目的红花制成。

2.新剪刀的要求

剪刀,是专门供剪彩者在仪式上正式剪彩时使用的,现场的每一位剪彩者要人手一把,崭新锋利。

3.薄纱手套的要求

在正式的剪彩仪式上,剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套,以示郑重其事。

4.托盘的要求

剪彩仪式一般都离不开托盘,一场完美的剪彩仪式对托盘有很高的要求,要突出崭新洁净,首选银色;显示正规,铺上红色绸布。

5.红色地毯的要求

红地毯主要铺设在剪彩者正式剪彩时的站立处,长度可根据剪彩者的人数来定。一般情况下。地毯的宽度应在1米以下,长度灵活自定;主要是为了提高档次,营造喜庆的气氛。

剪彩的程序要有条不紊地进行

剪彩作为商业活动落成的一种仪式庆祝,要严格遵照设定好的程序进行。剪彩的程序不仅能够保证剪彩活动有条不紊的进行,也能够保证剪彩活动的时间有效运行。一般情况下,剪彩的程序包括以下几个步骤:

1.请来宾就座。一般情况下,剪彩者应就座于前排。当数人剪彩时,应按剪彩时的顺序就座,即主剪者居于中间,距主剪者越远,位次越低,且右侧位次高于左侧。

2.宣布仪式开始。在主持人宣布剪彩仪式开始后,全场起立,奏国歌。此后,介绍到场的重要嘉宾,并对他们表示谢意。

3.简短发言。发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、合作单位的代表等。发言内容要言简意赅,并富有鼓动性,使场面隆重而热烈。

4.剪彩。当主持人宣布进行剪彩后,礼仪小姐率先登场拉彩者将红色缎带拉直,托盘者站在拉彩者身后一米左右,然后剪彩者上台进行剪彩。此时,全体人员热烈鼓掌,必要时还可奏乐或燃放鞭炮。

5.组织活动。剪彩后,主人应陪同来宾参观,还可向来宾赠送纪念性礼品,或设宴款待。

剪彩者的选择,双向互动,自主自愿

剪彩者是在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。剪彩者可以是一个人,也可以是几个人,但是一般不应多于五人。通常,剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。

在剪彩仪式上担任剪彩者,是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低,往往也同剪彩者的身份密切相关。因此,在选定剪彩的人员时,最重要的是要把剪彩者选好。 这项工作一般要在剪彩仪式前做好,对于剪彩者的选择一般会遵循以下几个原则:

1.双向互动,自主自愿。剪彩者的选择是一个双向互动的过程,首先由组织者发起,然后由被邀约者根据自身情况决定,在这一过程中是一个良性互动,互相选择的过程。

2.注重身份,规格匹配。剪彩者的选择一定要考虑对方的身份地位和社会影响,要与剪彩活动相匹配。

3.尊重意见、切勿勉强。在一般情况下,确定剪彩者时,必须尊重对方个人的意见,切勿勉强对方。

4.一经确定,及时通知。名单一经确定,即应尽早告知对方,使其有所准备。

5.多人剪彩、分别通知。需要由数人同时担任剪彩者时,应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这是对剪彩者的一种尊重。

6.合理选择、认真对待。千万不要“临阵磨枪”,在剪彩开始前方才强拉硬拽,临时找人凑数。

剪彩者的礼仪规范

剪彩者的礼仪是影响剪彩活动的重要因素之一,剪彩者的礼仪规范,举止得体,不仅能够体现组织者的眼光,为剪彩仪式增彩,扩大影响力,也能够彰显自身的个人魅力。在剪彩仪式上为了凸显剪彩者的魅力,不妨对其进行必要规范训练。

1.集中训练、礼仪培训

在剪彩仪式举行前,将剪彩者集中在一起,告之对方有关的注意事项,并稍事排练。

2.着装培训

按照常规,剪彩者应着套装、套裙或制服,并将头发梳理整齐。不允许戴帽子,或者戴举镜,也不允许其穿着便装。