介绍：由陌生走向熟悉的节点
在商务活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。而介绍就是社交和商务场合中互相了解的一种基本方式，它是人们互相认识不可缺少的手段。正确的介绍可以使素不相识的人相互认识，商务人士也可以通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度。在社交中，介绍通常包括自我介绍与他人介绍。
自我介绍通常适用于以下场景：在交往中与不相识者相处时，当不相识者要求自己作自我介绍时，当我们有求于人而对方对自己不甚了解时，旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，当我们需要自我推荐，自我宣传时，欲结识某些人或某个人，而又无人引见时。
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双方的，即对被介绍双方各自作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。为他人作介绍时需要把握一些基本的礼仪要求。
在商务活动中了解和掌握介绍礼仪的基本技巧，有助于人们找到通往商务交际殿堂的钥匙，获得良好的“首因效应”，从而有机会拓展社会商业。本章主要讲述了自我介绍、为他人作介绍和集体介绍及介绍顺序的礼仪。
什么时候该做介绍
适当地介绍时机可以给对方留下深刻的印象，如果是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家的精力集中在其他人或事情上的时候，此时介绍的效果一定不会好。因此，商务人员应该知道什么时候该做介绍。
在商务场合中，一般如遇下列情况时，是自我介绍的适宜时机：
1．初次登门拜访不相识的人。
2．与不相识者处一室时。
3．在聚会上与身边的陌生人共处。
4．打算介入陌生人组成的交际圈。
5．前往陌生单位，进行业务联系时。
6．他人请求自己作自我介绍。
7．在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。
8．初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
在为他人作介绍时，如遇到下列情况，就有必要进行介绍。
1．本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
2．陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
3．在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4．受到为他人作介绍的邀请。
5．打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
按照什么顺序介绍
商务人士时常需要介绍自己熟悉而对方互不相识的同事或朋友，很多人知道什么时候应该介绍，却不注意介绍的先后顺序，甚至可以说不懂介绍的顺序。一般来说，介绍时应该遵守如下礼仪规范：
1．按身份的介绍
如果需要介绍的双方在身份、地位上有差别，要先介绍位卑者给位尊者认识；非官方人士介绍给官方人士；介绍一般客人给身份较高的客人；介绍年轻的给年长的；介绍后辈给前辈；介绍公司同事给客户；介绍自己公司的同事给别家公司同行；本国同事介绍给外箱同事等。
2．按性别介绍
把一位男士介绍给女士时，应先提女士的名字，然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识，而男士年纪比女士大得多，则应该是将女士介绍给这位男士，以示尊敬长者。
3．介绍时的禁忌
切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行为，你要有把握不会引起对方的反感才行。
集体介绍，顺序有讲究
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。
集体介绍时的一般顺序是：
1．双方人数差别较大
在被介绍者双方地位、身份大致相似，但双方人数有明显送别，应先介绍人数少的一方，后介绍人数较多的一方或多数人。
如果被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。
2．被介绍的双方人数均多
双方介绍若需要介绍的一方人数不止一人，要按位次尊卑顺序进行介绍。先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；或先介绍主方，后介绍客方的顺序。在有些场合下，也可采取笼统的方法进行介绍，如“她们都是我的同事”等。
3．人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。
另外，如在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只讲主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。
主动地介绍他人
让你来为未见过面的双方作介绍是社交中经常遇到的事，双方的对彼此的第一印象与你的介绍有着不可忽视的影响力。因此，我们在介绍他人时应当态度积极、主动向前，并以动作及言语来配合。
当你以热情的方式为双方作介绍时，不仅可以充分表现你的涵养与素质，还可以让双方有一个愉快、融洽的相识氛围。因此，这就需要我们掌握正确的介绍方法。
1．为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。
2．为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。
3．用尊称介绍。当你为双方作介绍时，最好用较为尊敬的称呼来介绍，这不仅可以表现出你对被介绍方的尊重，并且可将这种尊重传达给被介绍的另一方。
另外，作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。
可靠地介绍自己
自我介绍是人际交往中有效扩大自己的交际范围的一种有效方式，通过自我介绍可以广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。因此，在作自我介绍时，要尽可能地实事求是，不过分夸耀自己，也不贬低自身。
为了对方信任自己，我们在作自我介绍时需要注意以下事项：
1．介绍要素
自我介绍的内容包括以下几项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从亭的具体工作。这些要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间。
2．介绍语不宜太长
自我介绍时要注意把握时间，介绍语要言简意赅以尽可能地节省时间，介绍时间以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得啰唆，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
3．态度自然
自我介绍时既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。态度一定要自然、友善、亲切、随和。并且还要表示出渴望认识对方的真诚意愿，如果你态度热忱，对方也会热忱。
4．语气自然
自我介绍时语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍应镇定自信、落落大方，彬彬有礼，有助于给人以好感；如果你流露出畏怯和紧张的情态，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会被他人轻视，将会影响彼此间的沟通。
被他人介绍，要欣然接受
在商务活动中，被同事或者朋友介绍给他人的情况也是时常发生的。当被介绍者在介绍者询问自己是否有意向认识某人时，一般应欣然接受。并且要表现出很认识对方很高兴的样子。
为了介绍者和被介绍的一方留下一个良好的印象，当我们被他人介绍时，应该做到以下几点：
1．微笑起身
当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，一般都应起身站立，被介绍者除了女士和长者外。此时被介绍者要面带微笑，大方地目视介绍者或对方，表现出谦和的态度。如果被介绍是在会谈进行中或宴会等场合，可以微微欠身致意。
2．主动示好
介绍后，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。一般情况是身份高的一方和年长者理应主动示好，身份低的一方或年轻者，应根据对方的行为做出相应的反应，如果对方主动与你握手，你应立即将手伸出去与对方相握。当双方身份相当时，你可主动、热情地对待对方。
另外，如果你实在不愿意认识对方或被介绍，应向介绍者说明缘由，取得谅解。
握手：从掌心开始的交流
据说早在人类的远古时代，握手礼仪就产生了。当时，人类的生活还处于狩猎和战争环境中，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。当他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
在现代交往中，握手是一种礼仪，通常是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然，等等。
现代社会，握手之风气已成，相见告别时握彼之手，轻轻摇动，你如此，我如此，礼遂成。
握手是从掌心处开始的交流
在现代社交中，握手是目前使用频率较高的一种问候方式。当双方手掌相握的那一刻，一种亲近的情感将从掌心处开始交流，双方皆可通过手掌感知对方的态度。
握手时，双方距离1米为宜，双腿立正，上身略略前倾。手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，从身体的侧下方伸出右手。伸手时，伸手时，四指并拢，拇指适当张开，再以手掌与对方的手掌相握（拇指根部相抵）。
为了正确行握手礼，我们与他人在握手时要重点注意以下细节：
1．握手时注意力度，过轻或过重都是失礼的，一般以上下摇动1～3次为准。
2．握手的时间一般以1～3秒为宜，如果是表示鼓励、慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但最长也不应长过30秒。
3．在社交场合，握手时谁该先伸出手是礼仪规范的重点，通常应该按照以下的次序：应由职位或身份高者先伸出手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者先向年幼者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；主人先向客人伸手；客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。
4．握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。与别人握手时不能三心二意、东张西望；不要用左手与他人握手；不要在握手时争先恐后；不要在握手时戴着手套；不要在握手时戴着墨镜；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时面无表情，不置一词。
如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的。
应当握手的场合
握手原本是一种动作问候的方式，它多以配合语言问候为主，可以进一步加深双方感情。但握手的时机和场合不当，也会产生误会，以造成不必的麻烦。因此，握手的场合也有讲究，一般来说，下列场合应当与别人握手：
1．见面的场合
遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示因久别重逢而万分欣喜；
在社交性场合，偶然遇上了同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候；
被介绍给不相识者时，应与之握手，以示结识对方的高兴心情，并为此深感荣幸。
2．道别的场合
在比较正式的场合同相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意以及希望对方珍重之心；
拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会” ；
在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别。
3．表达感谢时
当他人给予自己一定的支持、鼓励或帮助时，应与之握手，以示衷心感激；
他人向自己表示贺喜、祝贺之时、赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示谢意；
应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会之后，应与主人握手，以示谢意。
4．传递情感时
向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生子、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意；
对他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意；
向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事；
得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问。
不宜握手的场合
握手双方原本是在表达一种友好热情的态度，但如果在不宜的场合，反而给人造成不便。让对方处于在下述这些时刻或场合，因种种原因，不宜同交往对象行握手礼。