第一节 同事交往说话技巧
作为一个领导者，和同事、平级保持良好的关系是其事业成功的基础。但是在现实生活中，应酬同事，与平级之间处理好关系也是其最头痛的事情。出生于荷兰的哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位与他相等，工作也与他相同的人。”一个领导者与其同级之间，由于行使相同或相似的权力，从事具有可比性的工作，因而容易产生嫉妒，是一种激烈的竞争性关系。因此，现代领导者一定要掌握一些应酬同事的技巧，为自己创造一个宽松的工作环境。
一、创造融洽的同事关系
与同级之间创造一种融洽的同事关系是非常重要的。俗话说得好：路遥知马力，日久见人心。同事关系的建立是双方长时间在一起工作形成的，需要双方从细节做起，从小事做起，相互尊重、相互理解、相互促进。
1．注重礼节
在我们与同事朋友的交往中，我们可能会忽略一些礼节上的问题，尤其是在亲密的朋友们，这种东西会被认为是一种伪饰。但礼节上并不是那么无足轻重的，它至少能使你明确你将要做和正在做的事情，能使你注意到做事的分寸，也能使你显出一种成熟、细致与稳重来，不拘小节也可能是真实的，但如果做得自然、恰当，有礼节总比没有礼节强得多。
2．强调情义
要做一个受人尊敬、爱戴的人就必须时时去关心他人，与他们同忧共喜，这样，你才会走入他的心里。但常人却总要不知不觉地跌入这一个陷阱。
我们现在有这样一种观点，认为在人际关系上也是一种投资，只不过投的不是资，而是情义，这同样有个识时识趣，近虑与远谋的问题。有些人在别人春风得意之时靠上去，见人一时委靡便扬长而去。这种人缺乏远见卓识，同时也缺乏品德，是为我们所不齿的。
英文有句话叫：“A Friend In Need Is A Friend Indeed”意思是共患难的朋友才是真正的朋友。
契诃夫和朋友拉扎烈夫？格鲁津斯基在森林里一起慢慢地走着。走着走着，分开了。
开头，两个人互相叫着名字，但谁也看不见谁。
“安东？巴甫洛维奇？契诃夫——你在哪儿？”格鲁津斯基大声叫着。
但是，契诃夫没有回答。
两个人走散了，各自在森林里采着蘑菇。格鲁津斯基觉得时间不早了，他抬头辨认了一下方向。不好，走出森林的路找不着了！怎么办？他只好向契诃夫隐没的方向走去。
走了半俄里，他开始尽可能大声地呼喊。那声音在森林里听起来是很可怕的：
“安东？巴——甫洛——维奇——”
不大一会儿，前边的树枝响了。树枝分开，契诃夫大步走出来。他几乎是跑着来到格鲁津斯基的面前。他的手里，晃动着他采蘑菇时用来拔草的小木棍子。
“你怎么啦？亚历山大？谢苗诺维奇？”契诃夫害怕地瞪大了眼睛。
“我怎么啦？没什么！”
“我认为狼在扑你！”契诃夫认真地说。
格鲁津斯基笑了，他十分感动。他看了看来打狼的契诃夫，又看了看契诃夫手中只能吓唬兔子的细棍儿……
是的，他就这样跑来了，来帮助朋友打狼……
契诃夫仅拿着一根细棍来帮朋友打狼，情形固然可笑，情景却令人感动。这样的朋友不交岂不可惜。在工作中，在与同事相处时，若真心帮助同事，岂有翻脸之时！
3．真诚地赞美对方
领导可以用评价的方式赞美下属，同事之间也可以运用评价式赞美，或别的赞美方式。同事之间的赞美，特别是有关才能方面的，首先要调整好合适的心态。有的同事认为：“他那点才能算什么？”同事之间难免会有竞争，所以，多少有点抵触、敌对、嫉妒的心理。用一颗健康而真诚的心去赞美同事的才能是首为重要的。
“不问你从哪里来，只问你与谁一起来？”身边的同事才高八斗，能力过人，也是你的骄傲和幸运。赞美同事的才能时，要富有一些爱心，而不是干巴巴的敷衍，正如，母亲赞美孩子时，眼神里流露的是深深的爱意，语调里也透露一种喜悦和满足。赞美同事才能时，要适当表达你的佩服之情——如果他的才能的确令人佩服。“英雄惜英雄，美人惜美人”，同事之间就应该虚怀若谷，该请教的就请教，该佩服的就佩服。
同事间赞美才能时，可以“内行”地赞美对方，即用专业术语去赞美对方。
术语是构成一门学问的细胞，是其基本构成要素和基本概念。俗话说，各行都有各行的行话、“黑话”。曲艺中有吹、拉、弹、唱，其中又各有丰富内涵；相声中有说、学、逗、唱；
围棋中有边、角、星、目、棋筋、收官等；书法中有筋、骨、神、锋，这些，都是某一领域中的“行话”。在一定的场合下，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信，有权威性。
如果，同事因其才能而获奖或获擢升职，那就更要表达你由衷的赞美和喜悦。事实上，同事之间，会有“近水楼台先得月”之效应，他会推动你的工作，激励你的进取。
二、巧妙消除隔阂
平级之间由于工作问题闹矛盾是在所难免的。因为人与人之间观念、工作作风方面的差异必然会产生一些冲突。但双方出现冲突之后，领导者一定要抓住各种时机，运用一定的说话技巧，巧妙地消除彼此间的隔阂，使双方和好如初。
1．自我改正
永远不要忘记这句话：你可以怀疑他人，但绝不能怀疑自己。美国好莱坞的一位制片商曾经说过：“现在敢于暴露自己缺点的人实在太少了，一般人甚至不敢承认自己的错误与失败，唯恐不能表现得十全十美，我就会轻视他们，其实我对于有勇气承认自己缺点的人，评价很高，我也乐于与这样的演员见面，我相信他或她可以凭自己的力量出人头地的。”
的确，能够承认自己的缺点或过错的人，容易使人产生好感，但能改正错误的人，则更令人佩服，因为这需要极为成熟的力量才能做到。“自我改正力”的最大优点在于你自己就能改正自己的错误，不必假手于人，这样可以保持自我的独立性。
一般人一旦遇到需要改正的事情时，往往会表现出两种态度。一是被事情外在的感情因素所困扰——遗憾的是多数人都是如此，因而丧失正确的判断力与采取适当行为的能力。嫉妒、自怜等最无好处的感情，会产生相当大的压力，压迫着整件事与被事情卷入的人，使他无法采取对自己最有利的行动。二是产生无比的勇气——坚强地面对问题，并解决问题。事实上，只要你能够及时去改正自己，你便能很容易地达到目的。
你所能采取最聪明的行动之一，就是第二种情况，换句话说，就是培养自我的“改正意识”，这也是最极简单易行的方法。首先，你必须确立自己内心的改正诚意与热情，并且要有改正欲望。其次，绝对禁止自己逃避错误，或说些敷衍塞责的话。最后，将“改过”作为自己唯一的目的，而且下定决心不达目的绝不甘休。如此一来，其他一切事都属于次要问题，而你的脑中也不会再有其他杂念了。
既然每个人都有自我改正的能力，那么与同级相处得不好，发现是自己错误时，就要产生巨大的勇气，面对错误，面对同事，改正自己的缺点或不足。
众所周知，廉颇与蔺相如的故事，二人分别是赵国的武、文重臣，别国之所以不敢侵犯皆因二人。但廉颇总觉自己功劳比蔺相如大，事事都与蔺相如为难，而蔺并不计较这些，只把国家利益放在首位。当廉颇得知真实原因后，负荆到蔺家请罪，为千古后人效仿。
2．积极接触
受到同事的非议，可能是因彼此之间不了解，积极与同事接触，采取适当的措施补救，会非常有效的。下面的例子告诉我们一个对付不义同事的策略，不妨试试看。
富兰克林在参加一个地区的议会选举时，遇到了极大的困难。原来有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，在那演说的词意里，竟把富兰克林批评得一文不值。遇到了这样一位出语不义的同事，是多么棘手的事呀！那该怎么办才好呢？
富兰克林告诉我们：“我对于这位新议员的反对，当然不高兴，可是，他是一位幸运而有学问的绅士，他有声誉和才能，在议院里很有地位。然而，我绝不对他表示一种卑陋的阿谀，以取得他同情与好感，我只在隔日之后，运用了其他适当的方法。
我记得曾经有人讲起过，他藏书室里有几部很名贵且珍稀的书，我就写了一封简短的信给他，说明我想看看这些书，希望他答应借我几天。他立刻就把书送了来，大约过了一个星期，我就将那些书送去还他，另外附上一封信，很热烈地表达了我的谢意。他以前不和我谈话的，可是，当我们下一次在议院里遇见的时候，他居然跑上前来，和我握手谈话了，而且非常客气。还对我说，在一切事情上都要帮我忙，于是我们逐渐成为知己，有了美好的友谊。”
富兰克林的这一故事，粗看起来似乎很平常，但你仔细一想，这在富兰克林的成功上，是十分重要的因素。我们也该用类似的策略，去对付你那些出语不义的同事！
三、同事交往忌讳
1.忌语言相撞
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。不管什么形式的语言冲撞，都是有害的。当主动冲撞者实施冲撞，被冲撞者由于自尊心的作用和保护自身利益的需要，势必采取自卫措施，进行反冲撞。这样的结果是可想而知的。所以，领导群体之间一定要竭力避免语言冲撞。
为此，首先必须加强自身修养。学会理解人、尊重人，真正平等待人，让他人从自身的修养、语言、气质等方面理解自己、尊重自己，而不可盛气凌人、以势压人。其次，发生冲撞时，头脑要冷静，要善于克制自己，不能火上浇油，以牙还牙。必要的忍耐和退让不一定是软弱的表现，而是有教养、有气度的标志。再次，发生冲撞后，要有正确的态度，妥善处理后果。心平气和地谈心，交换意见，融通感情。避免把意见积存下来，久而久之变为成见。有些冲撞是无意的，是没有什么背景的小事，过去就过去了，不要计较，更不能怀恨在心、伺机报复。
2.忌产生误解
在同级领导中，由于语言表达不同，或未能全面理解对方的原意，或动机与效果发生背离，双方之间就会产生误解。误解常常是发生分歧、矛盾和冲突的根源，若不及时消除，就会加剧对立状态，破坏正常的感情和团结。
同级领导者之间为了避免产生误解，在语言交谈中应注意如下几点：
（1）讲话要慎重。尤其是严肃的事情、郑重的场合，语言表达要周密，不要出现漏洞。
（2）听他人讲话，要全面、客观地理解，不能抓住细枝末节，无限上纲，曲解人意。
（3）有话讲在当面，不要在背后议论。背后议论人传播出去，往往变形，容易引起误解。
（4）把动机和效果统一起来考察。不能因效果不如己愿，就推测他人居心不良。类似“好心没有好报”的事是时有发生的，因此，遇到这种情况，最好不要轻率下结论。
3.忌心存偏见
偏见，比误解的危害还要严重，必须引起警惕。领导者预防偏见、摒弃偏见应该注意的是：一要重视调查研究，掌握正确的、全面的信息材料；二要胸襟坦白，光明正大，言行一致，有话讲在当面，不可轻信流言蜚语；三是用辩证的、发展的观点看待人和事，避免绝对化和片面性；四要及时消除误解，以防长久积聚，形成偏见，越积越深。
4.忌嫉妒
嫉妒之心一经产生，便要在语言上或明或暗地表现出来，严重者甚至不择手段，做出伤天害理的事情，结果既害了他人，又害了自己。
大凡不够协调的领导群体，多半是因为其中某些成员嫉妒心很强所致。他们互存意见、互不服气，在语言上互相指责。恪守“我不行，也绝不让你行”的错误观念，对他人明里暗里指指点点，使成员间相互猜疑，产生内耗，窝里争斗。在这样令人窒息的环境中工作，人的心情不会舒畅，其才能自然得不到发挥，工作很难取得成绩。
嫉妒对领导者语言艺术的发挥非常有害，对此必须警惕。首要的是提高认识，加强自身修养，克服私心杂念，从根本上铲除产生嫉妒心的现实基础。其次是发挥自我健康意识的作用。大凡领导者都是具有强烈自我意识的人，领导者通过自我意识的积极作用，净化心理，陶冶情操，来抑制消除这种有百害而无一利的心理，塑造健康的自我。
第二节 与上司说话的艺术
一、赞美上司要真诚
赞美是与上司保持良好沟通技巧的金钥匙，在赞美上司时，要注意他的身份，所以你不能像对待同学朋友那样随意赞美，如果赞美得牵强附会则有奉承恭维之嫌，以至于他未必照单全收，倒还有可能生出反感。赞美上司时，要考虑成熟时再予以赞美。同时，赞美上司要注意方法，巧妙地赞美，不要让感到肉麻，有拍马屁之嫌。
1.赞美上司的责任心
上司是负责之人，大多都有一定的责任心。他们会承担一些工作的责任，勇于挑担子、负责任的领导是最有魅力的。因为下属在工作中需要一个成长的过程，可能会出现一些失误，那么，作为一名优秀的领导则应鼓励职员勇于创新大胆开拓，有了差错，可以为他承担一些责任。领导为职员挑担子是很值得赞美的话题。
2．赞美上司的决策能力
作为领导人，无一例外地需要做出一些决策，决策的好坏关系到企业的前途命运，关系到职员的生存发展，所以领导的决策能力是值得赞扬之处。