书城励志三十六计活学活用(25—36计)
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第23章 反客为主(4)

恰巧威尔公司及其他一些公司在发展电子计算器方面,也遇到了很大困难,使其它公司相信,电子计算器没有什么前途。这种失策终于使日本的夏普公司捷足先蹬。

夏普公司于是从美国引进样机,1964年仿制出来,同年9月开始向全国各地推销。3年后采用MOS大规模集成电路及数字管,性能有很大改进,价格降低了一半,一时雄踞世界市场。到1971年,在美国电子计算器市场上,日本货占了绝大多数。

短短三五年,日本夏普公司发挥了自己的技术优势,反客为主把他们在晶体管收音、电视机及其它家用电器方面积累的设计技术和生产经验,用于仿制电子计算器,获得了巨大的成功。

7.推销术

一个新兴企业或新产品进入市场,或者产品打入新的市场,由于消费者不认识、不了解,总是无人问津或买者甚少。对于这个企业来讲,在市场上处于客的地位,要依赖消费者,而一旦产品畅销,消费者对你的产品已形成消费习惯,非你的产品不购,那么,你就成为市场的主人了。这个过程是由量变质的过程。是需要时间的,要通过一次次的努力才能实现。

某商店经理帕特丁正在推销一套可座40层的办公大楼使用的空凋系统,能否成功,最后还得靠买方的董事会来决定。这天,董事会召见帕特,请他将空调系统介绍-下。帕特受到了有礼貌但不热情的接待,看来几位董事对购买空调系统兴趣不大,他们抛给帕特一大堆尖锐的难以回答的问题。帕特尝试作答,提问仍在继续,他几乎乱了阵脚,口干舌燥,心急如焚。他环视一下房间,忽然心生一计,说:“今天很暖和,请允许我脱掉外衣,好吗?”帕特边说边掏出手绢,拭了拭前额。好像条件反射似的,几位董事也跟着脱了外衣,有的还抱怨说:“这里面真热”这一招果然见效。考虑到自己的舒适,董事们觉得应该购买空凋设备,于是不再诘问。请帕特介绍其产品性能并认真倾听。20分钟后,帕特请他们拍板成交。

帕特由董事们诘问的“客位”,变为介绍空凋系统优越性的“主位”董事们由诘问、不想购买的“主人”变为请帕特介绍产品性能、注意倾听的“客体”,全靠帕特脱衣这一简单动作。帕特的一个脱衣动作,胜过了他所要说的千言万语。帕特的经验说明了一个很重要的道理;买主常常是需要引导和暗示的,引导和暗示的千法巧妙与否,决定了反客为主能否成功。

8.促销法

在我国古代就有“脱货求财说好话,切莫开口就骂人”的说法,这是古人说出了“和气生财”的生意经。在营商活动中,经营者如能始终和蔼可亲、服务周到,再加上产品质优价宜,其生意必然兴隆发达,财源广进。反之整天对顾客板着面孔,疾言厉色,哪怕其有质优介廉的产品,也不会有多少人前来光顾的。

在美国阿肯色州的洛久小镇,有一位叫山姆·威尔腾的人,于1962年开设一间名叫“威尔玛特”的折扣商店。这位店主始终牢牢坚持着“和气生财”的信念,以此精神指导着本商店的一切经营活动,经过20多年的努力,使这家小店成为拥有1300多家以“威尔玛特”为名的连锁店,现在其一年的营业额共达200亿美元,跃居为美国当今最成功的杂货分销商。

“威尔玛特”的成名历程始终贯穿着“和气”二字。商店在威尔腾总裁的亲历亲为熏陶下,无论任何顾客,进入任何一家“威尔玛特”连锁店,接待员、售货员、收款员都会笑容可掬地主动向顾客欢迎致意。人们进入其店,处处有宾至如归的家庭温馨感。精于技术和心理学的售货员能从顾客的仪表和神态稍知其购物意图,从而进行耐心地解释和诱导。在无微不至和殷勤热情的接待中,勿庸置疑,顾客也不好意思空手离开“威尔玛份”。更令人称道的是该连锁店主张售货员广交顾客“朋友”,鼓励大家在买卖活动中与顾客建立感情,这自而然地为本店建立了更广泛而牢固的客户网络,有力促进了销售。

“和气生财”的经营手法不但运用在对待顾客方面,而且运用在连碎锁店员工之是“戚尔玛特”的成功高招之一。该店的老板对员工的工作要求甚严,要求大家把顾客当成“皇帝”,无论在何种情况下都要微笑相迎。而老板对员工的思想和生活,却采取宽松和气的态度,他坚持常到店里巡视,和气地与各员工交谈,耐心地听取大家的意见。对有成绩者,老板亲自给其发奖。该店定了每星期六举行颁奖例会,威尔腾每次亲自给各连锁店评出的杰出工作者发奖品,感谢大家的合作和努力。

威尔玛特连锁店的迅速扩展业务,扬名于全美,“和气生财”是关键的因素。但是,善于经营的威尔腾认识到,要赢得市场占有率,单靠感情还不够的,还要靠商品本身的质量优良及款式的新颖,并要交货快捷。为此,其对每种货物的购进都十分注重质量和款式的把关,其不惜花巨资捷足先登地使用电脑控制货物的检验和进出的流转,从而保证了商店的信誉,货畅其流。

(四)仅客为主与处世谋略

“反客为主”原意是指主人不会待客,反爱受客人招待。此计引入为人处世就是抓住对方的弱点,争取主动地位,反败为胜。

采珠人智胜贪妇

从前,有一个穷人来到阿拉伯湾采珠,山于他不畏艰险,敢下深河,采列许多大珍珠,发了一笔财。他把所有的收入换成金币装到一个小包里,贴身携带。他借宿路边的一家空房,临睡前心理-阵兴奋,忍不住把金币拿出来一个一个地数。没想到他的举动被房上人——一个有几个孩子的寡妇看在眼里,寡妇贪婪地从门缝窥探,决心把金币弄到手。

第二天,采珠人要赶路了,刚一出门便被寡妇扯住了衣服说:“孩子他爹,你不能走,你把家里的钱都拿走了,我和孩子们该怎么过啊!”

采珠人很生气,想摆脱寡妇的纠缠。但是,寡妇死抓衣服不放。一些过路人都围过来观看,见他俩各说各的理,都建议他俩到法官那里去。见法官后,寡妇申诉自己的丈夫想拿走家里的金币远走他乡,置她和孩子们于不顾。采珠人一概予以否认,并请求法官把寡妇的孩子们来作证。没想到孩子们见了他便喊爸爸,令他哭笑不得。法官认定,采珠人就是孩子们的父亲,便把余币判给了寡妇,并说:“如果你留下,就与她好好过日子如果要走,不准带走一枚余币。”

采珠人失去了数年的劳动成果,心中沮丧极了。他绝望地在路上徘徊。有一天,他遇见了一位老人。老人听了采珠人的诉说,出主意道:“你找法官,说你决定走,并要把两个孩子也带走,可孩子的母亲不答应,因此请求法官判决。”

采珠人见到法官,把老人教的话说了一遍,法官果然判定他带走两个孩子。寡妇慌了手脚,但又无可奈何,因为她无法说采珠人不是孩子的父亲,出了法庭,寡妇哀求采珠人还回她的孩子,并说她可以把金币奉还。而这正是采珠人所希望的。

采珠人听从老人的劝告,将计就计,变被动为主动,以“丈夫”的身分制服了那个贪焚的寡妇。

(五)反客为主与管理谋略

反客为主原意是指主人不会待客,反受客人招待。此计引入管理谋略中,指争取主动而不被动。

1.股市巧用反客为主

塔克曼华尔街证券交易所最著名的投资大师,在1990年股市大跌潮流之中,塔克曼投资公司的资产净值却增长了12.5%,更重要的是在1990年为止的过去5年中,该公司净值和股利居然增长了135%,在华尔街26投资公司中,高居榜首。塔克曼拥有8亿美元的资金,便他的选股方式非常老式,那就是买进之后即抢牢。这种看似笨拙的方式,实际上蕴含着塔克曼克曼的选以智谋。

塔克曼投资比较集中,而不像别的投资公司那样把资金分散在几十种票上。他认为集中下注虽然要承担较高的投资风险,但一旦看准了投下去,很快就会把他看中的那家公司夺取过来。说到底,塔克曼喜欢“反客为主”的计谋,而且屡见奇效。

在选股时,塔克曼摸索并制定了三个标准:一是要有公司信用评定机构很好的评价;二是要有大最可动用的资金;三是低风险系数。能达到这些标准的股票通常都很贵,在贵的时候买进股票显然是不明智的,在这种情况下要实现“反客为主”的目的,成本实在太大。塔克曼的办法是在这些股票的鼎盛时期耐心等待,一直等到这些股票受到利空消息打击的时候再进场。

1990年秋季,《新英格兰医学学报》发表了一份报告,指出燕麦麸降低胆冈醇特别有效的说法是谎言。这份报告帮助塔克曼掌握了一个新的公司——桂格麦片公司。