书城励志成功者的品格与修养(珍藏版)
26313700000012

第12章 风度是心灵的镜子(3)

2.不要失声大笑。无论听到什么“惊天动地”的趣事,也要保持仪态,最多报以灿烂的笑容。

3.不要滔滔不绝。在社交中若有人对你攀谈,要保持落落大方,简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世,或向对方详加打探,这样很容易把人家吓跑。

也许让一个人绝对不说他人的闲话,这样的要求太高了,但是,我们尽量要用这个标准来要求自己,只有不说他人的闲话,就能给自己少添麻烦,那些闲谈也讲道德的人,更容易获得人们的喜爱。

眼神能显示一个人品质的高下

在与人交往中,清澈、柔和的眼神更能够显示出一个人的好品质。

一个人的眼睛不能掩盖心里的邪恶念头:心胸纯正,眼神就清澈、明亮;心胸不正,眼睛就昏暗,有邪光。从一个人的眼睛,可以清清楚楚地分辨一个人的品质高下,心术正邪。

观察一个人的善恶,再没有比观察他的眼睛更好了。因为眼睛不能掩盖一个人的丑恶。心正,眼睛就明亮;不正则昏暗。

“眼睛是心灵的窗户”,这句话是有一定道理的,通过一个人的眼神,我们可以看到他的内心,同样的道理,别人也能够通过我们的眼神,来判断我们的品行。所以,那些眼神温柔、平和的人,总是能够获得更多的人缘。

在与人交往中,清澈、柔和的眼神更能够显示出一个人的好品质,但是,也有多种眼神会影响别人对你品行的判断。

1.不正面看人。不敢正面看人可表现为不正视对方的脸,不断地改变视线以离开对方的视线,低着头说话,眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话,斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线,直愣愣地看着对方,与对方的视线相交时立刻慌慌张张地转移视线等等。

如果在与人交往中你有上面这些表现,那么肯定会影响你的个人形象的,因此哪怕你只有那么一点毛病也必须立刻改掉。不妨在和家人朋友谈话时,来纠正这些毛病,使自己能以平常心说话。

2.贼溜溜的眼神。没有几个人喜欢和有一双贼溜溜的眼神的人说话。因此必须注意自己平时的日常生活,养成使自己的眼神温和的习惯。如果想从根本上解决的话,对一切宽宏大量是治疗这种眼神的唯一办法。

3.混浊的眼。上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是有的人年纪轻轻的却也眼睛混浊布满着血丝。这样的人给人一种不清洁的感觉,甚至被误认为此人的人格也是卑下的。只要不是眼病,年轻人的眼睛本不会混浊。眼睛混浊的年轻人往往是由于睡眠不足和不注意眼睛卫生所引起的,因此,一定要注意睡眠和眼睛卫生。

4.冷眼。有的人心眼虽然很好,可是两眼看起来却冷若冰霜,例如理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等等往往有上述现象。这种人很容易被人误解。因此,上述这类人应对着镜子,琢磨如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢,同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心,可请教一下朋友。

5.直愣愣的眼神。拜访他人时,环顾四周是件非常重要的事。眼不斜视直愣愣地朝着对方座的地方走去,是没有经验的表现。最理想的做法是先要环顾一下四周,视线能及的人就走上前去打个招呼,远的就礼貌地行个注目礼。

另外,同时和很多人说话时行注目礼也是很重要的事,要一边移动视线交互看着全体人员的脸,一边说话。一般来说大家比较注意发言多的人,而往往忽视了不发言的人,这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到,这样一来气氛就大不一样了。

总之,学会用眼神去表达你的内心,用好的品质去征服他人,是极为重要的。

微笑能显示你的谦和

微笑在交往中能发挥极大的效果,它能为你的语言增添魅力。

人在说话时,面部表情有很多种,但比较起来,最受人欢迎的是微笑,所以谈话时微笑很重要,因为微笑显露出你的善意,显露出你的谦和,显露出你对别人的尊重、好感。那些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在交往中能发挥极大的效果,它能为你的语言增添魅力。

唐拉德·希尔顿是曾控制美国经济的十大财阀之一,举世闻名。

希尔顿是一个喜欢微笑且总是面带微笑的人。如果他们之中有人犯了错误,他常常单独把他们叫到办公室,先安慰一番,然后微笑着告诉他们:“当年我在工作中犯过更大的错误,你这点错误算不得什么,凡是干工作的人,都难免会出错的。”然后,他再帮他们客观地分析错误的原因,并一同研究解决的办法。

正是由于希尔顿对下属的微笑,才使得公司上下充满了和谐的气氛,创造了一种轻松愉快的工作环境,从而才使得希尔顿获得了经营管理中的两大法宝——团队精神和微笑服务。

当希尔顿的资产从几千美元奇迹般的增值到几千万美元时,他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而,母亲却淡然地说:“依我看,你跟从前根本没有什么两样……你必须把握更重要的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住,你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”

为了找到一种具备“简单、容易、不花本钱、行之久远”四大条件的办法,希尔顿逛商店、旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,终于得到了答案——微笑服务。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑。他经常提醒职工记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此,经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带有微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。

生活中,如果你掌握了用真诚的微笑待人接物时,你也就更容易获得他人的好感。

1.迎送客人。人们在接见宾客时,往往与客人边握手,边微笑。这种微笑,代表着“欢迎你光临”之意。告别时,也应面带微笑,使客人感到温暖有礼。这是交际应酬的常用表情。

2.招徕顾客。有不少商店营业员,由于讲究文明礼貌,在顾客面前,用微笑的态度,欢迎光顾,以此温暖顾客的心,刺激顾客的购买欲。

3.婉转谢绝。在社交中,特别是在服务行业中,板起脸孔来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,不易接受;但边摇头边微笑来暗示谢绝,那就会使对方舒服一些,容易接受些。

4.示意道歉。人际交往时,很多时候、很多事情需要我们向对方道歉,而微笑则是最好的道歉方式。如在顾客抱怨我们服务不周到,或投诉产品质量问题时;当顾客想要买心爱的商品,而那种商品又没有了时;当上级错怪了下属,当同事之间产生了误解时,都可以用微笑示意道歉,化解并消除矛盾和纠纷。

微笑具有神奇的力量,它可以在瞬间融化人与人之间的坚冰,消除人与人之间的隔阂;它能使别人的怒目相向变为和颜悦色。有人这样形容微笑:“不用翻译,不用诠释,靠着真诚的微笑,你可以走遍世界——因为微笑是世界语。”更有人说:“最伟大的政治家如果失去了微笑,就会让民众敬而远之;最漂亮的姑娘如果失去了微笑,也会变得不那么可爱。”由此可见微笑在交际中的分量。

握手要注意方式

从与人握手时间的长短,握手的力量、姿态等,可以看出一个人的态度是否真诚、热情。

握手是现代社交、应酬等中最常见的礼仪之一。两国之间的领导会见,要握手,外出谈业务,见了客户要握手,参观某单位,双方人员见面时候要握手……握手无处不在,也正因为它的普遍,才更应引起我们的重视。握手虽然只是简单的动作,但却有很大的学问。有关专家研究表明,握手可以反映出一个人的很多信息,包括可以体现出一个人的情感和意向,显示一个人的虚伪或真诚等等。虽然握手在人际关系中显得极为重要,但在握手时,很多人不注意一些细节,因此给对方的感觉并不友好。

有些人在和别人握手时,常常只是做做样子,他们往往只是轻碰一下对方的手,便迅速缩了回去,而且有时一边与人握手,一边却四处张望,表现得很没有礼貌。当然,这样的人给别人的印象就很不好了,因为大家通过他的握手方式,就知道他内在的很多信息了。

一次,国内的一个代表团去加拿大去谈一个合作项目,代表团的前期工作做得很成功,负责人很高兴,在宴请这些客人时,他作为主人站在门口迎客,并与客人一一握手。宴会结束后负责人认为这次很成功,并高兴地向当地的一位美籍华人翻译告辞。

不料待到负责人前脚一走,一个当地客人就告诉翻译:“这位负责人下次来我不会再接待他!”

“是不是在合同上还有没有达成一致的地方?”翻译问。

“不是,是他得罪了我。”这个加拿大人生气地说,“我进门时他握着我的手,却不看着我的眼睛,甚至还扭着头跟后面的人说话。他怎么能这样不尊重我?这简直就是对我人格的侮辱!”

那位负责人至今还以为他的加拿大之行非常圆满成功,根本不知道他已经完全失去了一位朋友,失去了一位潜在的合作伙伴。

从与人握手时间的长短、握手的力量、姿态等,可以看出一个人的态度是否真诚、热情,当一个人能较长时间内把对方的手握得很紧的人,就能把自己的热情和真诚通过握手传递给对方。

玫琳凯公司是美国一个著名的公司。玫琳凯在很短的时间内就使公司迅速发展、壮大了起来,而且赢得了该公司员工们的尊重和信任。

当有记者采访玫琳凯,问她成功的秘诀是什么时,玫林凯回答说“握手,真诚地和每一位员工握手!”

玫琳凯在创办这家公司前,在一家公司当推销员。

有一次,开了整整一天会之后,玫琳凯排队等了一个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都不瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。

当时,玫琳凯下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

果然,从玫琳凯创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇。公正、友好,全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动了每一个人,许多人因此心甘情愿地与之合作,于是她的事业燕蒸日上。

握手,这在很多人眼里是一件极微细小的事情,但是它具有神奇的作用,它能成就一个人的事业!美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道:“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人于千里之外。我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样;也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”

其实,握手是很有学问的,当你把手伸出的同时,得到的往往是另一只温暖的手,也会得到越来越多的良性回应,同时能赢得信任和尊重。

许多人都有一种误解,认为要想征服人心,必定需要花很大的代价,要做许多的公关工作。看看玫琳凯的故事,我们就会明白,需要我们做的其实非常简单,即握手时候态度要真诚,要友善,因为握手的方式能够体现出你内在的品质。

当然,握手也是有禁忌的,比如和女士见面时,一般是由女性先伸出手;握手时不能够戴着手套;不能够用太大力气抓着对方的手大幅度地摇摆等等,这些都是一个人没有修养的表现。

让手势为你的魅力锦上添花

在社交场合中要注意恰当地运用手势,尽情发挥它的功能,这样才能避免给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。

手是人身体上活动幅度最大、运用操作最自如的部分。人们在日常生活中从事劳动时候离不开它,甚至说话时候也需要它作为辅助语言的工具,于是五彩缤纷的手势语也就应运而生。由失聪残疾人表演的“千手观音”美轮美奂,无疑是“手势语”的上乘之作。

古罗马政治家西塞马说过:“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连野蛮人都能理解。”法国大画家德拉克洛瓦则指出:“手应当像脸一样富有表情。”他们的话从不同侧面指出了手势的重要性。

的确,手势是人体语最重要的组成部分,也是人们交往中不可或缺的沟通工具。因此,在人际交往中,一定要注意恰当地运用手势。