一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠沟通能力和人际关系。
——[美]卡耐基
千万不要让说话者或你的同伴有低你一等的感觉。他绝不认为自己不如别人，如果你显露出看不起他的样子，你只会招致怨恨。如果你占了上风，他只认为那是你运气好，绝非你的本领过人。
——[英]理查德
不要在背后说朋友的坏话
在背后中伤朋友，说朋友的坏话是小人行径，也是任何一个口才高手所不齿的。因此，要想获得长久的友谊，要想获得朋友长久的信任，我们应该在自己的语言里加一点“蜜”，而不是故意去说朋友的坏话。
有这样一个寓言故事：
狐狸和狼是好朋友，但狐狸很受狮王的宠爱。狼见此便怀恨在心，不顾两人的友谊，决定找个机会在狮子面前挑拨狐狸。
一天，狮子病了。狼觉得机会到了，便向狮子控告，说狐狸对统治它们的大王毫不尊敬，傲慢得不来探视。
正在这时，狐狸走了进来，听到了狼说的最后几句话。
狮子生气地向狐狸怒吼，狐狸马上找了一个借口来保护它自己，它说：“大王，所有来探望你的，谁能和我一样对你忠心耿耿呢？我跑遍了各处，才替你从医生那里要来一种医治你疾病的方法啊。”
狮子命令它立刻说出医治的药方来。
狐狸回答说：“你只要剥下一只活的狼皮，乘热裹在身上，你的病自然就好了。”
那只狼立刻被抓出去剥皮。
狐狸这时回头笑着对狼说：“你原应该使狮王不生恶念，只生善念才对呢！”
这个寓言给了我们这样一个教训：心胸坦荡，光明磊落，不在背后说朋友坏话，不做小人之事，是保护自己最好的方法。
但是，生活中却还是有人一再犯狼那样的错误，他们总是喜欢在背后说别人的坏话，结果是自己搬了石头砸了自己的脚。
“嘿，我告诉你，马力这次提升没有希望了。”在酒吧里，王海涛见马力去卫生间了，便低声对其他人说。
“为什么？”
“他这人呀，脾气特臭，又傲慢清高，上次肖总在会上对他的销售方案大加赞扬后，他就翘尾巴，不知自己的身份了，到底姓啥了。这不，刚没得意几天，听说就被肖总知道了，肖总把他叫去，狠狠地训斥了一顿呢……”
“是吗？你的小道消息好像不准确吧。”就在王海涛神秘地低语，其他几位同事听得出神时，他们谁也没注意到马力已从卫生间出来，就站在王海涛的后面。
“我……我……”王海涛显得很尴尬。
“肖总的确找过我，但不是批评，而是……”说到这里，马力随手从自己的包里拿出一份材料，递到了王海涛面前说：“看看吧。”
王海涛一看，傻眼了。原来，这是一份任命马力为销售部经理的任命书。
“我本来不想用这种方式告诉你们这件事的，但是，你让我太失望了。”马力说完，鄙夷地看了一眼王海涛，转身出了酒吧。
在背后中伤朋友，说朋友的坏话是小人行径，也是任何一个口才高手所不齿的。因此，要想获得长久的友谊，要想获得朋友长久的信任，我们应该在自己的语言里加一点蜜，而不是去故意说朋友的坏话。
给语言的刀子加上一把鞘
在说什么话之前，先考虑一下再说出口。这样，就不会祸从口出，就不会给别人带来麻烦。
一位名人曾说过这样一句话：“一句话在出口之前，要先绕上十圈。”换句话说，在说什么话之前，先考虑一下再说出口。这样，就不会祸从口出，就不会给别人带来麻烦。在一些朋友集会的场合，我们经常看到这样的一幕：
“小江，你这次来带的‘领导’好像不是上次的那一位呀。”话音刚落，坐在小江旁边的那位妙龄女孩噘起小嘴，埋怨地看了小江一眼，起身一扭腰肢就走了，任凭小江怎么解释也挽留不住。
“对不起，我只是实话实说，没想到……”刚才开口的那位朋友还想解释，小江却一甩手，气呼呼地也走了。好好的一场聚会就因为这件事，热闹的气氛顿时荡然无存。
“咱们一起毕业的同学，差不多都结婚了。大王，你什么时候进‘围城’呀？”小苗问。
“快了。”大王一仰脖子，喝下了一大杯啤酒，闷闷地说。
“你呀，总说快了，光打雷，不下雨。从大一时，你就有心仪的女友，怎么到现在还不进‘围城’呢？”
“呯！”这是大王把啤酒杯狠狠地掷在桌上的声音。接着，大王和谁也没打招呼，独自走了。
“你呀，就不能少问一句吗？大王的女友与他分手了，人家移民到美国了，大王正为此事伤心着呢。十年啦，整整十年的感情，说没就没了，大王都没活下去的勇气了。为了拉他出来解闷，我才发起了这次聚会，你呀，还是一张快嘴，到现在还没改。”发起这次同学聚会的肖伟说。
小苗听后，低下了头。他非常后悔自己刚才的话，但一切已无法挽回了。
老朋友聚会，大家难免要开开玩笑，这样可以使气氛更欢愉，彼此沉浸在往事的回忆中，倒是一种乐趣。然而，有时不该说的说了，就会使气氛骤变，如果是朋友携恋人或好友同往，情况就会更糟。另外，是单身前来，也最好不要“往事重提”，否则，就有可能侵犯到别人的私密，从而伤害到他人。因此，话说出口之前应想想该不该说，该怎样说，只有给语言的刀子加上一把鞘才不会“祸从口出”。
“和稀泥”要和得恰到好处
在某些特殊情况下，是不宜“和稀泥”的，但对于无关原则，无关大是大非的小分歧和争吵，作为朋友的我们，就不妨“和稀泥”。
“阿明，你就让一步嘛。阿坚又不是故意的，再说，为了一句无意的话，值得你动怒吗？咱们可是十来年的朋友呀！”吴军说完，又转身对阿坚说：“阿坚，你就向阿明道个歉嘛，向老哥们道歉不是什么丢人的丑事，十来年的交情可比你的‘面子’重要啊！道歉后，你、阿明和我，咱们都还是铁哥们嘛。”
在吴军的两边劝说下，阿明和阿坚碰了一下杯，酒席上的气氛又热闹起来。吴军两边劝和，尽量使气氛变得融洽，这就是“和稀泥”。
对于朋友之间无关紧要的小摩擦，作为在场的第三者，我们不妨采用“和稀泥”的方法来调解，这一方法也是口才高手们在公众场合经常使用的一招。当然，在某些特殊情况下，是不宜“和稀泥”的，但对于无关原则，无关大是大非的小分歧和争吵，作为朋友的我们，就不妨“和稀泥”。“和稀泥”一般有以下几种情况：
第一，以情致胜。当两人闹意见时，第三者可以拿双方过去的情分来打动他们，使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码，说：“你们都是我的好朋友，你们闹僵了，让我也很难过，就看在我的面子上，握手言和吧。”一般说来，双方都会领第三者的这个面子的，顺梯就下了。
第二，“欺骗蒙混”。太真了，反而误事，碰到这种情况，第三者就应随机应变，以假掩真，然后顺水推舟，变难堪的场合为活跃、融洽的场面。
第三，支离拆分。如果双方火气正旺，大有拔剑弩张、一触即发之势，这时，第三者即可当机立断，借口有什么急事（如有人找，或有急电），把其中一人调走支开，让他们脱离接触，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。
不过，“和稀泥”要和得好，和得妙，否则，不但对方不领你的情，反而还会溅你一身“泥”，怪你多管闲事。如此，你岂不是得罪了朋友？
因此，“和稀泥”要谨慎，要恰到好处，才能皆大欢喜。
不过，在“和稀泥”之前，你得先掂掂自己的分量再说也不迟。假如你的年龄比别人轻，辈份比别人小，就不适宜出面和稀泥，因为人微言轻，没有人会尊重你的意见，更不会在怒火万丈时还去听一个无名小辈的话。如果是领导之间发生争论，你更不宜出面和稀泥，因为领导会认为你一个普通员工没有资格去调停他们之间的“战争”，再说，他们之间的争论有时还涉及到公司的商业秘密，而这些都是不能被普通员工知道的。你如果站出来去调停，就有泄密之嫌。恋人之间发生争吵，也不要冒然去劝说，除非是得到了一方的暗示或者是邀请，否则，就有可能越和越乱，越和越糟。
委婉胜过直言
尽量使用委婉的语气，不说露骨的话，收敛锋芒，才能赢得别人的友情。
语言有时像“匕首”或“投枪”，锋芒太露会伤及人心，令对方反感或愤怒，从而留下积怨，于己不利。因此，很多口才高手在说话时，都会点到为止，或是含蓄委婉，或是模糊应对。我国宋朝的张咏，便深谙此理。因此，在和朋友说话时，他便尽量使用委婉的语，从不说露骨的话，因此赢得了许多人的友情。寇准便是其中的一位。
一次，张咏听说寇准当上了宰相，就对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话对寇准的评价是非常正确的，因为寇准虽然有治国之才能，但不愿学习。
张咏与寇准是相交很深的朋友，一直想找个机会劝劝寇准多读些书，因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理应学问更多些。
恰巧时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴。临分手时，寇准问张咏：“何以教准？”
张咏对此早有所考虑，正想趁机劝寇准多读书。可是又一琢磨，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《霍光传》不可不读。”
当时，寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说一句，说完后就走了。
回到相府，寇准赶紧找出《汉书·霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学无术，谋于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“这大概就是张咏要对我说的话啊！”
当年霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《霍光传》，很快明白了张咏的用意，从中受益匪浅。
寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏要劝寇准多读书加深学问的意思，既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折。而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过让其读《霍光传》的委婉方式，使当朝宰相也愉快地接受了。
我们可以想象，假如当初张咏对寇准说：“你虽然有治国之才，但你太不爱学习了，这样不可取。”那么，以寇准的相国之尊来说，他是不可能接受如此赤祼祼的劝告的，而且还会怀恨张咏，因为张咏的话教育味太浓，语气太直，堂堂一个宰相还有何体面？因此，这样的结局必然是两人友谊破裂。但是，毫无疑问，张咏是一个绝顶聪明的口才高手，他采用了委婉的方法，去暗示寇准，在给寇准留了“面子”的同时，也给自己留了后路。
切忌用不礼貌的言辞指责别人
即使是朋友之间，说话也要讲分寸，讲尺度，不能用不礼貌的言辞去评价、指责对方，否则，不但会伤害对方的心灵，也会引起友谊的破裂。
有的人认为朋友之间可以无话不说，因此无论在什么场合，只要发现朋友有不顺眼的地方，便不假思索地脱口而出，或者用不礼貌的语言去指责他。其实这种做法是不可取的，因为没有一个人喜欢别人在公众场合指出自己的缺点，更不要说用不礼貌的言行了。
小唐是一家销售公司的老总，他和小白既是好朋友，也是生意上的伙伴。小唐的公司之所以发展很快，在很大程度上都仰仗于小白对他公司的支援。对此，小唐心知肚明。他知道小白对自己和公司是举足轻重的，因此平常总对小白十分友好。但是，不管小唐如何表现自己，他最终因为自己说话不慎，导致小白的反感，使自己和公司都陷入了窘境。
原来有一天，小唐极力劝说小白再向他们公司注入一笔资金，但小白考虑到市场前景不明朗，因此拒绝了小唐的请求，为此小唐很生气。小白刚一起出门，小唐就对助手说：“你看小白那个胖子，往公司大门口一站，就连蚊子也休想侧着身子进来。”结果，小白忘了拿外套，正好回来，刚巧听到了小白的话。
事后，小唐多次想方法向小白赔礼道歉，但他们的关系始终恢复不到以前那样的融洽，合作也因此少了很多。这就是用不礼貌的言辞去指责朋友的代价。
由此可见，有时即使是朋友之间，说话也要讲分寸，讲尺度，不能用不礼貌的言辞评价、指责对方，否则，不但会伤害对方的心灵，也会引起友谊的破裂。
在朋友面前不要逞口舌之快
在朋友面前逞口舌之快是最不理智的行为。即使是朋友，说话之前也要三思，否则，不经过思考的语言说出口后，就会伤害了对方的自尊，甚至使双方反目成仇。
在《你不可不知的人生忠告》一书中有这样一个寓言故事：
刺猬从猎人的捕网里救出了一头狮子。狮子为了报答它的救命之恩，便请它到自己家里做客。
刺猬从狮子家里出来时，说：“你的饭菜丰盛，我吃得很饱。但是，你身上发出的那股骚味，让我难受极了。”
狮子听后，心里很不高兴，但一想刺猬曾救过自己的性命，便说：“既然如此，你就用身上的刺扎我一下吧，说不定你心里就会好受些。”
刺猬照狮子的话做了，它用身上的刺扎了一下狮子的背，便回家了。