（四）善于聆听
本杰明·富兰克林说：“与人交谈取得成功的重要秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。”善于聆听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受器重。诚挚地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出，更是一种关爱和礼貌。
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听是一种最佳的沟通技巧，也是礼貌和诚挚的表现。倾听使谈话双方更加融洽，心灵的距离也被缩短了。倾听永远会受到欢迎，善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。而善于倾听的人，往往又善于沉默。善于沉默也是正确判断的基础，它会让你细心地倾听他的人意见。积极倾听的人把自己的全部精力——包括具体的知觉、态度、信仰、感情以及直觉都或多或少地投入到听的活动中去，从而集思广益。
在与人的交谈过程中，每个人既是说话者，又是聆听者。有一句名言：“善言能赢得听众；善听才会赢得朋友。”善于言辞是一门艺术，有些人喜欢把自己要说的话“一吐为快”，但即便你是才华横溢的演说家，也不要忘记他人。在交谈中最忌讳的是一个人滔滔不绝，说个没完，恨不能把一场谈话包揽下来。善于聆听更体现一个人的修养。它不仅可以满足对方的自尊心，又能调动对方说话的兴趣。倾听不仅需要具有真诚的同情心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
艾米是纽约市中区人事局最有人缘的工作介绍顾问，但是过去情形并不是这样。初到人事局的头几个月，她在同事之中连一个朋友都没有。因为那时每天她都使劲地吹嘘自己。她认为自己工作做得不错，并且为之自豪，但是同事们不但不分享她的成就，而且极不高兴。后来，她开始少谈自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，把自己的成就告诉艾米，比听艾米吹嘘更令他们兴奋。艾米就这样逐渐赢得了同事的信任和友谊。
那么为什么一开始艾米的同事对她的言论极不认同，艾米又是通过什么方式成为最有人缘的顾问的呢？开始的时候，艾米一直在吹嘘自己，忽视了同事的感受，所以同事对她的言论极不认同。后来艾米认识到自己的失误，调整自己的行为，尽量少说多听，让同事尽情地表达，分享同事的快乐，从而获得了好人缘。所以，善于倾听对身在职场的人是非常重要的。
聆听是一门艺术，心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，人们往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方，会达到毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至你不用言语，仅仅一分心意就能感动对方。聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。
韦伯从欧洲旅游回到美国后，在一次晚宴上结识了一位女士。这位女士知道韦伯刚从欧洲回来，便说自己从小就梦想去欧洲旅行，现在都未能如愿。在后来的交流中，韦伯意识到她是一个很健谈的人。他知道，如果让这样一个人长期听别人讲话，一定如同受罪，因为她对谈话根本毫无兴趣。事实上，这位女士只是想从别人的谈话中找到契机以开始自己的话题。
韦伯曾听朋友说，这位女士刚从阿根廷回来。于是，他便说自己喜欢打猎，而欧洲的山太多了，如果能有机会在大草原上打猎，应该是十分惬意的事。那位女士一听讲到大草原，就立刻打断了韦伯的话，兴奋地告诉他，她刚从阿根廷回来，继而开始了滔滔不绝的讲话，一直讲到晚会结束还意犹未尽。
后来，宴会的主人告诉韦伯，那位女士说她与韦伯相处得很融洽，自己非常喜欢和他在一起。事实上，韦伯只说了几句话。
唐朝时候，有个领国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，并出了一道题：三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来工匠检查，称重量，看品质，都是一模一样。泱泱大国，怎么可以连这种小事都不懂，眼看就要大丢面子。一位老大臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，这位老大臣胸有成竹地拿起三根稻草，分别插入三个金人的耳朵。第一根稻草从第一个金人的另一边耳朵出来了，第二根稻草从第二个金人的嘴巴里掉出来，而第三根稻草掉进了第三个金人的肚子里。老大臣说：第三个金人最有价值！这的确是正确答案。
造物主造人时，使人拥有两只耳朵一张嘴，其用意无非是让人多听而少说。把耳朵当作心灵交流的容器，做一位聆听者，才能赢得别人的友情。智者往往拙于言谈，孔子云：“君子讷于言而敏于行。”一个人要想活得有价值，最好善于倾听，多汲取别人的经验，默默地辛勤耕耘。人们往往对自己的事感兴趣，喜欢自我表现，一旦有人专心聆听自己讲话，就会感到自己被重视。
现代人的生活充满了压力，难免会有疲惫，难免会有苦恼，或事业受挫，或身虚体弱，或家庭出现危机，或恋爱告吹，或遭流言中伤。生活就是这样，你无法拒绝这不期而至的苦恼。有的人，由此神情沮丧、士气低落、脾气暴躁、情绪不宁。陷入此境的人，很需要有人聆听他/她的倾诉，需要别人的慰藉，如果没有人愿意聆听苦恼人的倾诉，或是随意地打发人家，那么无疑是把他们推向更不愉快的境地，那对他们来说无疑是痛苦的深渊。
以前林海并不善于聆听别人的倾诉，但一次经历却改变了他的想法。
那时，林海是一个极其普通的操作工，普通得不能再普通，随便走到哪里也得不到百分之一二的回头率。可能是当时的处境，也可能是当时的不成熟，他的苦恼越积越多。与日俱增的苦恼令他沮丧，回家常发无名之火，闹得家人不得安宁。后来，他很幸运地结识了一位敦厚年长、十分善解人意的师傅。师傅经常和他聊天，听他倾诉苦水，也帮助他积极上进，并帮他与头儿们沟通。自从他结识了这位师傅，苦水既出，心平气顺，磕磕碰碰少了，更加专心努力，结果登上一个又一个台阶，获得一次又一次成功。
事情过去快十年了，树叶黄了又青，那位师傅当年专注聆听的神情和安慰的言语至今仍使林海记忆犹新。也是从那时起，他也学会了聆听，聆听时专注、投入、耐心、关心。因此，许多人都愿意把他的隐秘事情和苦恼心绪告诉他。不管怎么说，人与人之间的沟通，就是想从他人身上获得同情、理解和谅解。人际关系是建立在无私奉献的基础上的。如果你懒得把温暖给予别人，你也就别奢望他人的光亮会反射到你的身上。
我们要善于去接近和喜欢别人，要学会聆听别人的话。聆听，不仅是一种礼貌也是一种关爱。
生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，一定要做到以下几点：
1.聆听时，注视说话的人。
对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。
2.靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。
在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一副无所谓的样子。一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听。
3.不要打断说话者的话题。
无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。
4.倾听过程中巧妙、恰如其分的提问。
提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。
这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。
在职场中，聆听一样非常重要，有时还需要耐心接受上级的说教。要学会聆听，不要认为他们是老生常谈，要知道，当今社会是信息社会，有人给自己提供大量的资料、信息，是求之不得的好事情。你能从中了解到单位里的世故人情，少走许多弯路。做个好听众，是很有益的事情。
如果你想要别人喜欢你，请从现在开始，做一个好的听众。
（五）沟通的技巧
1.沟通前做好准备
沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。开始沟通前要了解双方现在的状态，寻找一个合适的时间，妥善安排会面的地点。想好你沟通的目的是什么，明确沟通的目标，并在沟通过程中时时刻刻想着是否朝这个方向努力，这样能保证不偏题。想想你的底线是什么，支持你观点的论据是什么，一定要很明确自己的底线，样能保证在沟通的过程中不被对方牵着鼻子走。
鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有喜鹊不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。
在沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。
2.了解对方需求
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”
“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢？”
“不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢？”
“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿了！小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
人们习惯按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握别人心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。
在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决，只有增加了对方的价值，才能达成自己的期望。