中层既是管理者，也是执行者。并非所有的事情都是黑白分明，却又没办法左右逢源，更不可能抽身事外，是做中坚还是中奸，只要立场坚定都有可能成功。
职场浮沉，起起落落，犹如一起没有尽头的悲欢，并不是只有升职才是赢，降职也未必是输，勇敢地面对下沉，没有永远但有明天，输赢往往就在毫厘之间。
4.1 锦上添花
夏商从客务部例会上接到mamo的一刻起，一时有些慌乱，她已经从10级的单独部门经理一跃而成了12级的、拥有多个下属部门的经理，要怎么做才是呢？她想和韩雪商量，可韩雪并没有参加刚才的客务部例会，而是去处理一个投诉了。
回到办公室，夏商打开工作日志，想投入工作，可连半个字都没看进去。桌子上的电话突然响了，吓了夏商一跳，她接了起来，竟然是康俊逸：“你们接待赞比亚总统一行，深受好评啊！恭喜！”
“谢谢。”夏商轻松了不少。
“我现在有个比较麻烦的事情想拜托你们ST。”康俊逸结束了寒暄，直接说。
“是什么事呢？”夏商问。
“是这样的，高尔夫球协会今天和我们HY想为美西职业高尔夫巡回赛北京战订房，可是我们酒店没有高尔夫球训练场，他们觉得有些遗憾，你们的那个室内高尔夫球训练场的场地怎么样？我想推荐你们ST给他们。”康俊逸做了说明。
“真的吗？那可真是件很好的事情，不过，我们的室内高尔夫球训练场是模拟训练场，比较适合初学者。”夏商回答。
“没关系的，他们就是要找这样的，因为巡回赛期间，普及高球知识是他们的重点。我这就和他们说，把你的联系方式留给他们，他们大概需要70间房。”
这个预定，正好弥补了皇家会所在十一正式开业后，预订不多的遗憾，夏商感激地说：“非常感谢，我该怎么谢你呢？周末请你吃饭吧。”
“好，周末正好就是十一了，你放假会去哪里？”康俊逸答应了夏商的邀请并问。
“十一的值班表还没有出来，所以暂时还没安排。”夏商如实回答，确实是这样的，她今天成为12级的经理了，要参与客务部的值班了，而不是前厅部的值班。
“那好吧，我等你的正式邀请。”康俊逸带着笑意挂了电话。
没过多久，高尔夫球协会负责外联的人就给夏商打来了电话，过20分钟就到ST进行参观那个室内高尔夫训练场。
夏商在刚才已经通知了康乐部的员工去巡视，现在她要亲自过去再看看了，于是她离开了办公室，先去了位于ST三楼的高尔夫练习场，康乐部的员工正在，他走了过来和她说：“设备我都调试过了，PA部的员工也把这里打扫过了。”
“谢谢你。”夏商客气地说。然后来到了大堂，准备等候高尔夫球协会负责外联的人。
此时，在常务副总宽大的办公室里，韩雪正襟危坐，任sir微笑着问：“你对皇家会所提升到与前厅部同样位置的决定怎么看？”
“很好啊，本来前厅部的工作就比较繁杂，皇家会所的成立，使前厅部的工作又增加了不少管理难度，这样分出去挺好。”韩雪尽量说得滴水不漏，她没想到任sir会问她这个问题。
“可是如此一来，管家部就与前厅部形成了竞争的局面，你的前厅部是否做好了准备。”任sir依旧是不紧不慢地问。
韩雪看向任sir的眸，说：“能有势均力恒的竞争对手，对前厅部来说是好事。就整个ST来说，也不能只有皇家会所一个亮点。”
“有见识！”任sir爽朗地笑了：“我也是认为皇家会所从前厅部分离出去才好，要不前厅部就太突出了，在ST，可以平分春色，却不应该独占鳌头，否则就是众矢之的。你能看出这点，果然是韩副局长训导有方。”
韩雪凝眉：“这和我老爸有什么关系，一直都是我自己努力的。”
“是吗？”任sir淡淡地一笑：“你能这么考虑皇家会所的问题，是不错，但我希望你能更好的考虑自己的前途。”
“您觉得我该如何考虑，就能为自己的前途铺路呢？”韩雪虚心地问。
任sir凝视着韩雪脸上的变化，说：“我知道你和夏商的关系不错，你可以选择两条路，一是协助她，一是替换她。
协助她，就是你去做管家部的副经理，让管家部强大起来，让ST顺利地通过评审团的初评，这在你的职场生涯中将是浓墨重彩的一笔。
替换她，就是你现在或是在夏商失败了以后接手管家部，不管什么时候，你都是力挽狂澜的角色。
而且从始至终，我都认为夏商是白总手中的一颗棋，或是说冲锋陷阵的敢死队，也可以说是替罪羊。所以我认为只有你能帮助她解脱这个命运，现在替换夏商，你是在帮她，只不过她是和你对调身份，可以全身而退。如果出现了问题，夏商面临的只有离开ST一条路。”
韩雪沉默了，思忖着任sir的话，这些话对她还是很有冲击的，但是又觉得这套话中有些比较耳熟，一时还想不起来。
从任sir的办公室走出来，韩雪的心有些乱，她没有回办公室，而是去了30层的平台。
9月是北京最美的季节，晴朗的天空碧蓝清澈，阳光灿烂又没那么残酷，韩雪站在平台之上，看着远方。胳膊上酸麻的感觉传来，耳边似乎也传来夏商层说过的话，她需要作出一个决定，而这个决定就如楼下的车流，在十字路口的选择，要么一路同行，要么分道扬镳。
这时，手机颤动起来，是韩京生，他愉快地问：“我快到ST了，是在你们附近吃饭吧，就旁边的潮好味吧。”
韩雪的心情放松了一些：“好，我们马上过来。”她把手机放进了衣兜中，暂时放弃了思考，这种事情是不应该急于作出决定的，于是她给夏商打手机：“你在哪里？我老爸过来请你吃饭啦。”
“我在陪客户查看场地，一会儿给你打电话，你先去。”夏商说完就挂了电话。
高尔夫协会的江理事对ST300平米的室内训练场感到满意，他说：“我们想在巡回赛期间把场地包下来，会组织很多交流、教学的活动，希望这个能保证。”
夏商已经在康乐部查过了一个月内的预定，于是她说：“这个是可以保证的。”
“很好，不过我们可能需要订普通楼层的房间。”江理事说。
“这个没有任何问题的，我虽然是皇家会所的负责人，但我有义务为ST接受任何预订。”夏商笑着说，不过心底还是有点小小的失望。
和江理事确定好预定后，夏商立即给韩雪打了电话：“我马上就到。”说完走出了ST。
潮好味中，韩京生正对韩雪说：“怎么样，小夏一下升职都比你高一级了。”
“这有什么？我一直比她升得快，这次她比我升得高，我一点都不嫉妒。”韩雪急急地表白，其实，在听说这事以后，心里还是有点酸的。
“这个当然没有什么了，稳扎稳打是最好的，很多时候，都是一得意，就容易忘形，一走红，就容易招来麻烦。”韩京生开导着韩雪。
韩雪点头：“任sir刚才找过我，还说让我帮助或是替代夏商的话了。”
韩京生听了皱眉：“真是胡来！前途固然重要，友情与爱情一样，可遇不可求，你可不能在一念之差后，用一辈子去后悔！人生没有如果，尤其是如果当初……”
正说到这里，夏商出现在视线里，韩雪立即展开真诚地笑容冲她挥手。
夏商走过来，对韩京生说：“谢谢叔叔，该我请才是。咦？叔叔你最近怎么瘦了？”
“有吗？可能是比较忙吧，呵呵！我可是把你和小雪一视同仁的，她升职了我请客，你升职了，我也得请。”韩京生慈爱地笑。
夏商一阵感动，韩雪连忙拉了她坐下：“别那么感动了，快坐下。”
韩京生叫来了服务员，对夏商说：“来，喜欢什么就点。”
“这些菜名还挺好玩的，来个锦上添花吧。”夏商点完了，连忙递给韩京生：“剩下的还是叔叔点。”
韩京生却说：“此时的你，最不适合锦上添花。”
夏商和韩雪惊问：“怎么了？”
韩京生淡定地点好了菜才继续说：“你觉得此次的升职是对你工作的肯定吧，大家都是这么认为，我也是。”韩京生稍微松了领带：“于是你会很想做出更多更好的业绩，来证明你自己，来证明你的部门，或是想回报赏识你的上司。”
夏商点头，确实说到心坎儿里了。
“可越是这时，越容易好大喜功。”韩京生提醒着：“这是很多新上任的中层管理者容易犯的错误，而且也很容易就走上想独占鳌头的极端。”
“那该怎么做，也不能升职了，反而不作为吧？”韩雪皱眉：“老爸，我觉得你有点谨慎过头，迫力不足。你是知道ST的，现在的出租率勉强50%多，连及格都没达到。大家现在都是要努力扭转这个局势，让ST更好、更快地发展。这也是高层们任命夏商的原因，表达出认可及时的态度，树立起榜样，让别人更努力。升职加薪的目的就是让她能发挥更大的作用啊，你却不让她做事，这样不好。”
“你总是这么急，我的话没有说完。”韩京生摇头：“我不是不让夏商做事，而是让她要会做事，别拖沓也别冒进。”
韩雪撇了撇嘴：“我当副经理的时候，你就这么说，还老说多看、多听、多做，别说话。可是真的很烦哦。”
夏商却觉得韩京生说得有一定道理，于是她拉了下韩雪，对韩京生说：“叔叔你继续说，我觉得很有道理。”
韩京生对韩雪说：“你看你，就不如夏商听话。”
韩雪皱着鼻子：“那你快说吧。”
“我要说的就是沉默是金！”韩京生说。
4.2 沉默是金
韩雪很想反驳，但夏商捏了她的手，她只好作罢，韩京生说：“先不讲怎么开展工作，而是得让你们知道沉默的重要性。就讲一个小故事吧：
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，做工精美，闪亮夺目，皇帝很高兴。可是这小国的使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，是一位已经退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
知道这个说得是什么意思吗？你们不论是怎么做事，都要把自己的价值体现出来，而最有价值的人，不是听而不闻，也不是听了立即就把自己的意见反映出来的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，善于观察才是成熟的中层管理者最基本的素质。”
“这个道理我明白，可是用在工作中，你不发表意见行吗？遇到投诉什么的需要的就是果断处理，你多思考了，客人疯了；你多思考了，几个部门打起来了；你多思考了，想看你出丑的人已经开始煽风点火了。”韩雪还是忍不住说。
“你说得是处理问题，我说的是管理。”韩京生还算耐心地说：“就说夏商现在的处境吧，如果只是皇家会所，该怎么操作，怎么提高自然了然于胸，但现在是增加了部门，是花房和洗衣房吧？这两个部门在ST是什么角色？”
夏商想了想说：“是服务其它部门的角色：花房就是把各部门需要的花准备好，洗衣房是负责客人的衣物洗熨，不过最多的还是员工的工服、客房部的布草、餐饮部的台布餐巾。”
“可以说是无功无过，又不太受人重视的部门吧？”韩京生问。
夏商和韩雪都点头，韩京生侧了下身，让服务员上菜，等服务员走后，拿起了筷子：“边吃边说，来！”
夏商和韩雪也拿了筷子，韩京生继续说：“你对她们不做过多的管理，人家会说你不待见、轻视她们，如果你把他们与皇家会所一视同仁，相同方式管理的时候，她们又会指着你不会管理。”
夏商皱着眉思索，自己根本还没有想如何管理呢，经韩叔叔这么一说，果然是这么回事，佩服写在了脸上。
韩京生一边夹菜一边说：“想做出成绩无可厚非，但要分清主次，你的重点还是在皇家会所，这里不能出错，多抽出些时间去观察花房和洗衣房，听那里的员工说什么，找出她们存在的问题、可以改变的方法，等上司给你配备了副手，你就可以让他执行了。”
韩雪听了又不依：“这不是让她的副经理出风头了吗？”
“凡事都有两面性，任何一个改错、创新，都会遭到质疑和抵触的，让她的副经理去承担，没有什么不好。如果事成，证明副经理可用，成果也都是夏商的，她的主意啊。如果执行不下去，被撤职的也还是副经理，虽然主意是夏商的，但证明是副经理执行不力。”韩京生纠正韩雪的想法。
“当副手这么惨啊？”韩雪撅嘴：“我升职的时候，你怎么没告诉我该怎么规避风险啊？”
“我告诉过你了啊，你不是也做得不错了吗？你的情况和夏商的不一样，而且，你当的是副手，她是主持一个部门，重点不同、策略也不同。”韩京生宠溺地拍了拍韩雪的脸。
夏商终于体会到，这才是真正的职场晋级修炼，以前修炼的说白了，全都是业务能力，现在修炼的将是综合能力了！她举起了茶杯：“恩，听了韩叔叔的话，我明白多了，以茶代酒，敬叔叔一杯！”
吃完饭，韩雪和夏商回到了ST，夏商先去了销售部，找到奥利文问：“高尔夫协会的普通楼层订房是你负责的吗？”
“多少间房？房价多少？”奥利文头也没抬，继续在MSN上聊天。
“70间吧，还有室内训练场的包场。我给的是门市价的七折，包早餐，我只有这个权限。”夏商回答。