顾客之间发生纠纷，商场的楼层经理邱小姐闻声而来，认真地询问发生了什么事。
不待黄婉萍开口，青年男子主动陈述了事情经过，并提出承担全部责任。青年男子主动出示自己的身份证以及有效证件。经理一见青年男子手里持有本商场的翡翠卡，态度悄然发生转变。翡翠卡是这家商场最高级的会员卡，一年四季拥有专用的停车位，在这里购物可享受诸多优质服务以及特殊待遇。当然，成为翡翠卡会员的门槛并不低。普通顾客日消费超过三十万，才可以办理翡翠卡；或钻石卡会员年消费超过五十万，才可以升级为翡翠卡。而黄婉萍持有的那张贵宾卡，不过是最普通级别的会员卡。如果她想升级到翡翠卡，中间还隔着金卡、钻石卡两道门。
黄婉萍不由得对青年男子刮目相看，开始抬眼上下打量他。
三十出头的年纪，看不出服装的品牌。但从上到下，衣着工艺精良，风格简洁明快且独特。以黄婉萍对时尚的了解与判断，也只有国际大牌才会有这样的板型和工艺。男子有一张英俊的脸，任何正常的女人见了，都忍不住要对他健硕挺拔的身材动心。尤其是微微一笑间隐现的酒窝，使他整个人看上去略带调皮。而眉宇间流露的不羁之色，又让他显得不乏稳重。
这么一个人，怎么会有刚才那样冒失的行为？看他言辞有礼，态度诚恳，又是一副绝对有钱人的气派，黄婉萍意识到，赔偿应该不成问题。她不由得缓了一口气，胸口强行压住的怒火，顿时也消了不少。
“太对不起了！”青年男子彬彬有礼，不慌不忙，“如果不是认错了人，是不会发生这个意外的。稍等一下，容我打个电话。”
青年男子转身走出几步，拿出手机拨了一个号，似乎在交代什么。几分钟后，结束通话的他返回到黄婉萍与经理身边，不失风度地说道：“好了，我们找个地方商量下吧。今天的事太遗憾了，过错全在我身上，我愿意和这位小姐协商一个圆满的解决方案。”
经理将两个人带到客服中心的专用贵宾室。
三方坐定。经理道：“你们俩谁先说？”
青年男子很绅士地指了指黄婉萍，“女士优先。”
经理对黄婉萍说道：“小姐，您的这个镯子还留着当初的购买发票吗？这位先生的态度很明确，他愿意照价赔偿。”
面对这样的成功男士，几乎是一种本能，黄婉萍不由自主地恢复了淑女风范。她柔声细语地说道：“这么贵重的东西，原始发票当然保留着，权威部门的证书也有，也可以重新做鉴定。不过，了解翡翠的人都知道，翡翠不是汽车或者电器那样的消费品，买到手使用过后就会不断地贬值。它不同于普通的商品，尤其是这种品质的高档料子。最近几年，它的价格是跟着市场行情不断往上走的，而且价格涨得很厉害。这个镯子买了半年了，所以如果以当初的原始发票上的价格来作为赔偿标准，那是有失公平的。”
经理目光落到男子身上，“我不太懂玉，可我听说翡翠价格这一两年涨得很厉害。汤先生，黄小姐的说法您同意吗？”
男子点点头，“我没意见，让她说个价吧。”
经理又向黄婉萍道：“既然事情发生在我们商场。我们力求主持公道，希望拿出一个方案，让你们双方都不觉得委屈。我不是翡翠行家，听您说这只镯子很贵重，我愿意相信您说的话。不过，为了保证公平公道，具体价格不能由单方面说了算，是不是要找权威机构重新鉴定评估一下，拿出一个合理的市场价？”
这一方案，黄婉萍觉得也算公道，不过还是以不甘的语气道：“就算是评估一个合理的市场价，可我拿到这些钱，可能再也买不到那样的一只镯子了。要不是当初那么喜欢它，我也不会花那么大一笔钱去买它。”
看到黄婉萍不甘的神色，男子微微一笑，“鉴定、评估这些琐事太麻烦了。最近几天公司的事情特别忙，我不一定能拿出这么多时间。我说个方案，您看行不行？看得出这位女士是一位懂玉的内行，机构鉴定就免了。既然这位女士对这只镯子这么有感情，不如找一家好一些的玉店，请这位女士另选一只和这只品质、形貌接近的手镯，我来买单，偿还于她，算一物抵一物，是不是更公平合理一些？”
根本不用考虑，黄婉萍心里一万个愿意。让她亲自来选，只能比原来的好，不能比原来的差。刚出意外的这只手镯，说实话并非完美。当初买时没多少经验，没拿手电仔细照照。买回去后，经过有经验的朋友提醒，拿手电检查，发现里面有一条约一厘米长的裂纹。虽然不很明显，但总是一个缺陷。这么贵重的东西，她实在不甘心，就去找玉店老板，希望讨个说法。老板说：“玉是什么？就是天然的石头啊。十石九裂，手镯这么大块的料子，有一条一厘米长的天然石纹太正常了，这样的料子已经算很完美了。”老板说什么也不肯退换。她又去找消协。消协说：“这得拿去鉴定，鉴定这裂纹是买之前就有的，而不是买到你手里后弄出来的。因为玉这东西，跟黄金不一样。翡翠虽硬，但脆，戴在手上磕磕碰碰是难免的。里面有小裂纹只能说你买时没看仔细，只能怪你粗心大意，到哪儿都说不出理，告到哪儿也没用。”没办法，黄婉萍只能认了。手镯在腕上戴久了，心里便生出了感情。有了那番美丽带来的愉快，以及走出门去女友啧啧的称赞，这二十四万花得也值了。关于那个“微裂”，早也忽略不计了。
现在，面对这位一身名牌、举止大气、笑容优雅的翡翠卡持有者，黄婉萍心里不禁一动：更换一只更完美翡翠手镯的机会是不是来了？
但她没有表现出急迫的样子。她按捺住内心的欣喜，“既然您这么说，我也不能为难您。那就在这儿选吧，楼上有家玉店。”
邱经理知道，本商场二楼有家“翡翠花语”，专营中高档翡翠。随便一只小挂件，都要几万、几十万，手镯就更不用说了。
青年男子从容不迫，“玉遇有缘人，买玉可遇不可求，寻一只自己喜欢的手镯，这需要耐心地比较、挑选，这都需要时间。我今天确实有急事，需要尽快赶回去。而且据我了解，‘翡翠花语’的货品多为挂件配饰，像样子的手镯并没有几件。以您的眼光和品位，在这里未必挑得出心仪的镯子。”
黄婉萍一听，这男子也不像个门外汉，对翡翠的了解比起自己，应该是有过之而无不及。便道：“看得出您也是个懂玉的人，那您就推荐一个可以买到像样手镯的玉店吧。”
“翠缘庄您看如何？不如找个方便的时间，您到那里选一下？或许可以碰到有缘的。”
在业界赫赫有名的翠缘庄，堪称翡翠爱好者的黄婉萍，岂有不知之理？翠缘庄的代言人是国内大红大紫的一线影星。翠缘庄从不在商场租柜，而是拥有自己的商铺，而且它的商铺有自己的独特风格，那就是单独的一栋别墅小楼。据说翠缘庄老板需要一条与钻石广告“钻石恒久远，一颗永流传”相媲美的翡翠广告语。为征集这条广告语，他设置了百万巨奖，却至今未能如愿。
黄婉萍去翠缘庄看过翡翠，不过只是去开开眼界。翠缘庄俨然一个翡翠的宫殿。不论是上下两层的店铺规模，还是所售货品，都是号称经营高端翡翠的“翡翠花语”远不能及的。两者简直相差了好几个档次。相较翠缘庄这样的业界龙头，翡翠花语简直就是小毛毛虫。
黄婉萍的心顿时狂跳起来。
她点了点头。
男子注视着她的眼睛，诚恳地说道：“那就这样定了。今天我们先做个协议，改日双方都抽得出时间的时候，到翠缘庄把事儿办了。”
邱经理长舒了一口气，微笑着说道：“这样最好不过了，双方都满意。”
“仅一纸合同……”黄婉萍仍然觉得不太踏实，“怎么可以保证我的权益？”
邱经理微笑道：“他是我们翡翠卡会员，有我们商场担保，您就放心吧。”
男子看出了黄婉萍的顾虑，并不介意，微微一笑，二话不说摘下腕上的手表，递到黄婉萍手上，“这个给你做抵押，可以吗？”
邱经理虽不懂玉，但懂手表。在这样的商场就职，也算见多识广，只需轻轻一瞥，她便倒吸了一口凉气。男子从腕上摘下的是一只限量版“百达翡丽”。即使在眼前这家国际顶级奢侈大牌云集的商场，这样的男式腕表也难觅踪迹。两年前她因工作成绩突出，获得一次前往香港观展的机会，在那个世界顶级名表展览会上，看到过类似的一款。对于她这样的工薪阶层，标价自然是个天文数字。
黄婉萍虽然一时无法对这块手表进行正确估价，但也认得这个牌子。这牌子的手表，就算普普通通的一块，没个几十万也拿不下。将这块手表握在手里，就算这人跑了，不赔偿她的手镯，她也亏不到哪儿去。
赔偿合同打印出来。一式三份。当事人双方以及担保人当场签名，各存一份。