书城医学护理美学与礼仪
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第40章 护生实习与求职礼仪(四)

一、求职前准备

(一)提高自我修养的自觉性

护生进行自我修养,贵在自觉。如果没有修养的自觉要求,就根本不可能进行真正的自我修养。培养自我修养,首先必须有自觉的要求,即要有自觉性。自觉性,在修养中的表现是多方面的,它既表现为把自我修养看成是一种强烈的需要,又表现为自我修养中的主动性,还表现为自我修养的彻底性。一个人要是有了这样的自觉性,就能使自己的自我修养赋予成效。自我修养的自觉性是逐步培养起来的,提高自我修养的自觉性,要从两个方面努力,一是自我修养的强烈动机,二是要学会自律。

(二)加强道德修养

道德修养是我国源远流长的历史传统,是公民道德教育的基本内容。道德修养是礼仪修养的外在表现,道德修养决定着人们具有什么样的理想、信念、情感、意志、规范等。道德依靠人们内在的自觉性和主动性,通过社会舆论、传统习惯、内心信念起作用。一个人有了道德修养,就会自动指导自己的行为,自觉实施礼貌、礼节,一个为人礼貌、尊重别人的人,在工作后接人待物也会真诚和蔼。有人把礼仪分为三种:一个是功利礼仪,即为了功利而礼貌待人;一个是君子礼仪,即施人于礼是为了证明自己的君子身份;另一个就是道德礼仪,即对人礼貌源于高尚的道德修养。道德礼仪是真正的礼貌待人,而不是做表面文章,要做到这一点,就必须以高度的思想道德修养作为基础,努力学习礼仪知识。礼仪知识要求每个人在与他人交往中要遵守的原则有:尊重原则——尊他自尊;遵守原则——遵守公德、守信、友善、谦虚随和;适度原则——沟通交流把握分寸;自律原则——严于律己,宽容待人。这些原则正是就业中用人单位看重的品质。

(三)提高文化素养

现代科学文化发展速度很快,要适应社会进步,仅仅满足于一般水平是远远不够的。学识广博一些,艺术作品接触多一些,是提高自身修养和良好人际交往的需要。对于就业的护生而言,广博的文化素养,意味着面试中话题的增多。而且,文化素养高者大多是学识高的人,这类人往往思考问题周密,分析问题透彻,处理问题有方,能注意自己的仪表仪容,在交际中具有独特的魅力。所以,护生应培养自己对知识的广泛兴趣,努力涉猎多方面的知识,提高文学、艺术的欣赏能力,提高审美水平,使自己的言行也会更具有美感。

(四)积极实践

掌握了丰富的礼仪知识,就要到实际社交活动中去运用。到社交场合中多听、多看、多想、多学,自己的礼仪修养才会不断提高。护生要时时处处自觉地用礼仪的准则来规范自己的音容笑貌、言谈举止,形成良好的礼仪习惯,这样才能在就业中表现良好。比如护生在就业中存在很严重的沟通交流问题,就可以通过实践来解决。对于即将毕业的护生来说,沟通交际能力的锻炼十分重要,而最好的实践场所有以下三个:

1.社团活动:学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和社会机构联合组织活动,像演出、义卖、知识竞赛等。护生可以尝试参加各种活动组织,获得丰富的社会体验,通过与社会各个阶层的人打交道,使沟通能力得到全方位的锻炼。

2.志愿者活动:当志愿者是护生锻炼沟通能力的又一途径。在国际艺术节、世博会、会场联络员、临时演员、组委会工作人员身份出现,可广泛接触世界各地的文化,学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流。

3.企业实习:利用寒暑假去企业实习,是培养沟通能力的传统方式。实习能使学生熟悉企业文化,知道如何和上级、同事相处,及时补上社会大学的课程,有未雨绸缪的功效。

4.勤工俭学:部分勤工俭学方式也能有效锻炼沟通能力。做家教时,如何让学生听懂你讲的课?如何让家长认同你?在实现这些目标的过程中,使沟通能力能得到提高。

岗前培训是十分重要的,通过岗前培训可以更深一步掌握职场礼仪规范,树立正确的审美观念,了解良好的礼仪在职业中的重要性

二、护士求职形象设计

求职者的形象给面试官的好坏,关系到能否顺利踏入社会,找到一份合适满意的工作。为此,毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是,并非所有的“包装”都能奏效,有时还会适得其反,那么,在面试的礼仪和形象设计上应该注意哪些问题呢?

(一)服饰与打扮

1.衣着得体:形象是求职择业的通行证,对于没有经济来源的护生来讲,不应该在穿着上过于讲究,但也不可过于随便,应整洁、大方、服饰搭配得体。

2.不化妆或化淡妆:护生大都年纪轻、富有朝气、可以不化妆。对于有轻微缺陷的护生,可以化淡妆,以弥补先天不足。但绝不可浓妆艳抹,珠光宝气。一个人与他人交往的第一印象很重要,外表是人们踏上社会的第一张名片。护生在应聘时,首先要注意自己的衣着和打扮。许多人认为难得有一次面试的机会,一定要大出风头,于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装,所以,服装不一定要穿名牌,庄重、得体就好。有的人则不太注重服装,穿着过于随便,这是对招聘人员的不敬,会给招聘人员留下不良的印象。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式,一般来说,整洁、尺码合身、颜色适宜的套装较为普遍适宜。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩,以免头皮屑掉在上面。头发要梳理整齐,不要乱蓬蓬或粘糊糊。

3.容貌、服饰美

容貌是一个人的外观、外貌,服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分,护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性,以及护理职业工作者的自信和美态。护士的容貌、服饰美主要含有三个层次:一是自然美;二是修饰美;三是内在美。只有三者具备,才能充分体现出“白衣天使”独特的天使韵味。

(二)语言交流美

语言是人类所特有的用来表达情感,交流思想,传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。在医院工作的护士,直接服务对象是人,是患病的人,护士除了要与患者进行交流外,还要与上级,与同行进行交流,无时无刻都在利用语言进行着沟通。护士在工作中应注意文明礼貌用语,提倡使用普通话,要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语,使学生通过学习与训练,掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。

(三)行为举止美

行为举止具体表现在一个人的各种姿态,它是受思想支配而表现在外面的活动,也是沟通情感的桥梁,更一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动,十分需要规范、和谐。从基本的站立、行走、端坐到职业工作的基本动作进行规范化教学与训练,以培养护理工作人员良好的职业行为,充分表现出护士工作中,步态稳健适度,动作敏捷轻巧,举止文雅优美,使内在美与外在美有机地结合于一体,以达到美的最高境界。

三、求职自荐信的设计

求职自荐信是毕业生向用人单位自我推荐的书面材料,是毕业生所有求职材料中最为关键的支柱性文件,设计的质量直接关系到毕业生择业的成功与否。因此,自荐信被称为毕业生求职的“敲门砖”。

(一)大学生在设计求职自荐信时应注意的问题:

1.设计新颖,个性突出

用人单位每天看到的是大量单一、设计重复的自荐书,在成百上千的自荐书中,一份设计精美、色彩亮丽的自荐信可以让主考官眼前一亮,故此应精心设计自荐书,彰显个性,必要时可请专业设计师帮助,达成这一目标。

2.材料不要太多简明扼要

招聘单位对求职信常常走马观花,一目十行的阅读。所以,材料不必太多,应简明扼要,关键要展示自我特长、能力、学识和成绩。一般情况下,用人单位很强调社会实践活动,学生应该将自身的社会实践写得详细一些。也可将自己的学习方法和学习过程写得详尽些,这样可以展示个人思考问题的方式和知识的积累过程。

3.注重职业生涯发展设计

很多学生对自己的职业生涯规划设计准备不足,碰到一个单位,张口就问,薪水多少,住房怎样解决,很容易使用人单位反感。如果在推荐书上写出自己的想法和规划,比如用几年时间打基础,希望做到什么样的职位,对哪些领域愿意尝试等,就会使用人单位感觉你是一个有“头脑”的应聘者。

4.不要过分包装自己

用人单位往往认为能力最重要。大家知道,一家单位的“战斗力”有多强,除了自身管理外,一个很重要的原因就是人力资源的储备与利用。自荐书只是一件华丽的外衣,与应聘者进行交谈,在交谈的过程中能够发现应聘者的许多能力,通过试用又充分证明了自荐书的能力,这才是真实的表现。

(二)自荐书的写法

自荐信的重点在于“荐”,在构思上一定要围绕“为何荐”、“凭何荐”、“怎么荐”的思路安排,其格式一般分为标题、称呼、正文、附件和落款五部分。

1.标题

标题是自荐信的标志和称谓,要求醒目、简洁、庄雅。要用较大字体在用纸上方标注“自荐信”三个字,显得大方、美观。

2.称呼

这是对主送单位或收件人的呼语。求职信的称呼与一般书信不同,书写时须正规,如用人单位明确,可直接写上单位名称,如果写给国家机关或事业单位的人事部门负责人前以“尊敬的”加以修饰,后以领导职务或统称“领导”落笔,如单位不明确,则用统称“尊敬的贵单位(公司或学校)领导”领起,最好不要直接冠以最高领导职务,这样容易引起第一读者的反感,反而难达目的。如果是“三资”企业首脑,则用“尊敬的××董事长(总经理)先生”;如果是各企业厂长经理,则可称之为“尊敬的××厂长(经理)”;如果写给院校人事处负责人或校长的求职信,可称“尊敬的××教授(校长、老师)”。求职信不管写给什么身份的人,都不要使用“××老前辈”、“××”师兄(傅)等不正规的称呼。如果打探到对方是高学历者,可以用“××博士”、“××硕士”称呼之,则其人会更为容易接受,无形中对你产生一种亲切感。

3.正文

求职信的中心部分是正文,正文是自荐信的核心,形式多种多样,但内容都要求说明求职信息的来源、开语应表示向对方的问候致意。主体部分一般包括简介、自荐目的、条件展示、愿望决心和结语五项内容。

首先,写出信息来源渠道,如:“得悉贵医院正在招聘护士,且昨日又在《××报》上读到贵医院招聘广告,对于贵医院的招聘条件,我完全符合,故投给贵院自荐书一份,请审阅并回复为盼。”记住不要在信中出现“冒昧”、“打搅”之类的客气话,他们的任务就是招聘人才,何来“打搅”之有?如果某医院并没有公开招聘人才,也即你并不知道他们是否需要招聘新人时,你可以写一封自荐信去投石问路,如“久闻贵院实力不凡,技术精湛,管理严格,声誉卓著,是我向往的工作之处,故冒昧写信自荐,希望加入贵院,为贵院的发展尽我全部所能。我的基本情况如下……”这种情况下用“冒昧”二宇就显得很有礼貌。其次,在正文中要简单扼要地介绍自己与应聘职位有关的学历水平、经历、成绩等,令对方从阅读完毕之始就对你产生兴趣。但这些内容不能代替简历,较详细的个人简历应作为求职信的附录。简介是自我概要的说明,包括自荐人姓名、性别、民族、年龄、籍贯、政治面貌、文化程度、校系专业、家庭住址、任职情况等要素,要针对自荐目的作简单说明,无须冗长繁琐。最后,自荐目的要写清信息来源,求职意向、承担工作目标等项目,要写得明确具体、但要把握分寸、简明扼要,既不能要求过高又不能模棱两可,给人以自负或自卑的不良印象。应说明能胜任职位的各种能力,这是求职信的核心部分。目的无非是表明自己具有专业知识和社会实践经验,具有与工作要求相关的特长、兴趣、性格和能力。总之,要让对方感到,你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时,一定要突出与所申请职位有联系的内容,千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西,要针对所求工作应知应会去写,充分展示求职的条件,从基本条件和特殊条件两个方面解决凭什么求的问题。基本条件应写清政治表现和学习活动两方面内容。愿望决心部分要表示加盟对方组织的热切愿望,展望单位的美好前景,期望得到认可和接纳,自然恳切,不卑不亢。

4.结尾

一般应表达两个意思,―是希望对方给予答复,并盼望能够得到参加面试的机会;二是表示敬意、祝福之类的词句。如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”等,也可以用“此致”之类的通用词。最重要的是在结尾认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话,如果让你的亲朋好友转告,则要注明联系方式、方法、联系人姓名以及与你的关系,以方便用人单位与之联系。

5.署名

按照中国人的习惯,直接签上自己的名字即可。国外一般都在名字前“你诚挚的、你忠实的、你信赖的”等之类例形容词,这种方法不能轻易效法。

6.日期

写在署名有下方,应用阿拉伯数字书写,年、月、日写全。

7.附录

求职信一般要求和有效证件一同寄出,如学历证、学位证、护士执业证书、获奖证书、身份证的复印件,并在正义左下方――注明。

自荐信写作虽有一定的自由度,但务必要注意文明礼貌,诚朴雅致,特别要注意突出才艺与专长的个体特征,注意展现经验、业绩和成果,精心设计装帧,讲求格式美观雅致、追求庄重秀美。

四、面试与应试中的礼仪

面试与应试是护生择业应试中的重要一环,也是决定护生择业成败的关键,它最能反映出护生的心理素质情况,而这是适应竞争型社会的重要前提。面试应试一般包括自我介绍、专业测试和非专业测试三部分。自我介绍内容有:姓名、年龄、毕业学校、实习医院、在校和实习表现、奖惩情况、特长与不足、应聘理由及对工作、对单位的发展预期等。专业测试有理论测试和技能测试二部分,非专业测试题一般由考官根据护生的自我介绍内容提出相关联的情景题,也有的医院需要进行心理测试,需要护生灵活应变。为此,参加面试必须把握以下几点:

(一)精心准备材料

应试材料包括书面证明材料(求职自荐书、各种证书、成果等)、口头面试材料以及有关应聘单位的详细介绍资料。准备的材料一要有创意,二要全面。要通过材料的创意把考官从简历材料的一般印象中拉出来,亮出自己的优点和潜质。准备材料时,要充分考虑到面试中可能提出的问题,特别对应聘单位的有关情况要做到心中有数。曾经有这样一次面试,考官问:“为什么选择我院?”护生答:“贵院有先进的设备。”再问:“你知道我院有哪些先进设备?”护生却答不出,这是材料准备不充分的表现。

(二)遵守面试礼仪

面试过程中,不可忽视礼节和仪态,护生在面试过程中表现出的礼仪水平,反映出你的人品、修养、能力等个人形象。因此,面试过程务必注意以下五个方面:

1.准时赴约

一般来讲,应提前5min~10min到达面试地点,以表示求职者的诚意,给对方以守信感。同时,要调整自己的心态,简要的整理一下仪表,以免仓促上阵,手忙脚乱。切不可让招聘人员等候,为了做到这一点,一定要牢记面试的时间、地点,必要时提前去一趟面试地方,一来可以观察熟悉环境,二来便于掌握路途往返时间,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。

2.沉着冷静应试

进入面试场合时要沉着冷静,如应先敲门,得到允许后再进去。开、关门动作要轻,以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼应得体。在主试人没有请你坐下时,切勿急于落座。主试人请你坐下时,应道“谢谢”。如果没有指定的座位,可选择主考官对面的位子坐下。另外,注意坐姿的优美与挺拔。坐椅子时,最好只坐2/3,两腿并拢,身体可稍稍前倾。坐下后保持良好的体态,切忌大大咧咧,左顾右盼,满不在乎,以免引起反感。离去时,应询问“还有什么要问的吗?”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。

3.把握自我介绍的分寸

当主考官要求做自我介绍时,不要象背书似的把简历再说一遍,那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可,如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时,再作介绍。对主试人的问题要逐一回答。对方述说时,要认真聆听。为了表示已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头、提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、完整。一般情况下不要打断主试人的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉主试人,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。

4.行为举止大方

求职者在面试时要注意自己的行为举止:(1)注意站正坐直,不要弯腰低头;(2)双手放在适当的位置,并要安稳,不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作;(3)禁止双腿晃动、翘起等;(4)自己随身带着公文包或皮包,也不要挂在椅子背上,可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。如果主试人有两位以上时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮低望,显得缺乏自信。激动地与主试人争辩某个问题也是不明智的举动,冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的主试人专门提一些无理的问题试探你的反应,如果一触即发,乱了分寸,面试的效果显然不会理想。

5.询问与应答的礼仪

(1)保持积极自信的心态:

保持积极自信的心态是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时要充满自信。回答问题时尽量详细,要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题,用来试探一下你如何对待,考查你的修养和应变的能力。要冷静,不能意气用事。拒绝回答是可以的,但口气和态度一定要婉转、温和。

(2)语言表达要准确、流畅、简洁回答问题:

要有的放矢、把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。除非面试规则特别要求用外语陈述(如应聘到涉外病房工作)外,一般以普通话作为面试语言。切不可自作聪明地用英语作为面试语言,这样做往往会适得其反。面试时间是有限的,要充分利用有限的时间将自己的优点表达出来。护生可以在自我介绍中着重说明自己有英语特长、达到几级,不必自我炫耀。

(3)口齿清晰,语言流利,文雅大方:

交谈时要注意发音准确,吐字清晰。还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明的语言。

(4)语气平和,语调恰当,音量适中:

面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话时的口气;语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问侯时宜用上语调,加重语气并带拖音,以引起对方的注意。自我介绍时,最好多用平缓的陈述语气,不宜使用感叹语气或祈使句。音量的大小要根据面试现场情况而定,声音过大令人厌烦,声音过小则难以听清。两人面谈且距离较近时声音不宜过大,群体面试而且场地开阔时声音不宜过小,以每个主试人都能听清你的讲话为原则。

(5)语言要含蓄、机智、幽默:

说话时除了表达清晰以外,适当的时候可以插进幽默的语言,使谈话增加轻松愉快的气氛,也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。

(6)注意听者的反应:

求职面试不同于演讲,而是更接近于一般的交谈。交谈中,应随时注意听者的反应。比如,听者心不在焉,表示他对自己这段话没有兴趣,你得设法转移话题;侧耳倾听,可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应,就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

(7)及时告辞:

有些接见者以起身表示面谈的结束,另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此,毕业生要十分敏锐,及时起身告辞。告辞时应同接见者握手,还要将椅子放回原位,然后面带微笑地向主考官致谢。面试后写一封感谢信给接见者,这不仅礼貌,还可加深印象。在接到不录用的通知后,也要写信或发个“E-mail”表示感谢,以便下次联络。总之,面试时,一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可展示形象,而且使成功机会大增。

(8)正确对待面试中的失误:

护生因年纪轻,社会阅历浅,缺乏社会生活经验,在面试中难免因紧张而出现失误,这是正常现象,考官会给予充分理解。切不可因一时的失误而垂头丧气、心灰意冷,影响下面的面试或今后的择业竞争信心。现在的社会虽然择业竞争很激烈,但机会也相对较多,所以要乐观向上,充满信心。即使面试没有成功,也要分析失败的原因,总结经验,积极参与社会竞争,不逃避、不退缩、不自卑,以新的姿态迎接下一次的面试。