1.文化不是纸面上怎么宣传，而是如何思考如何做事
什么是文化，用腾讯的话讲就是：文化就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，是腾讯内部约定俗成的、默认的共同思想、共同行为。正如乔布斯所言：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
据腾讯内部员工回忆说：“我们做很多文化工作的时候，都会做CE（用户调研），一个制度可能翻过来调过去，这个制度员工怎么想，做很多活动的时候，到底员工怎么看？腾讯内部会有这种竞争和合作，平等和透明。包括说微信当时讨论的时候，也是内部很多BG都在做类似的东西。”
用户调研在腾讯无处不在，任何的发文、制度、产品，都会先询问员工：这个东西你怎么看？你有什么建议？这个制度你有什么意见？很多这样的调研会给到员工。到了真正推行的时候，大家已经完全知道你究竟要做什么，而且员工很容易接受。
例如，2013年腾讯提出精品战略时，腾讯公司首先做了一个产品的盘点，让所有员工投票哪款产品是精品，当时选了三款。接着腾讯对这三款产品的负责人进行了采访，了解员工们心中精品的概念是什么。腾讯公司在内部会经常做盘点产品这样的事情，让所有的员工参与到公司的产品优化当中。
腾讯内部的这种文化，不仅体现在员工身上，在产品中也显现得淋漓尽致。文化与产品的结合使腾讯的产品获得一个强有力的竞争力，那就是“快”。如果用户反映产品有什么缺陷，腾讯便在第一时间给予解决。
面对微信的成功，小米科技创始人雷军曾经总结说：“当时米聊失败的原因是，微信可以一周更新一到两个版本，米聊一个月更新一个版本，这样不是互联网的模式，这样的情况下不可能成功。”QQ这么大体量的产品，不像微信一样小而美，包含非常多的功能，现在仍然保持每个月两到三个版本的更新，不得不说腾讯人真的很拼。
文化与产品的结合还有一个体现，那就是极致的用户体验。腾讯产品经过反复的打磨，使之性能不断地得到完善，打造用户的极限体验，真可谓是“十年磨一剑”。可以说，在腾讯每个人都是产品经理，作为员工，你一定要用公司的东西，所有公司的产品出来的时候，第一批用户就是腾讯的员工。
就连马化腾也不例外。对工作严肃认真的马化腾，更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，他爱给自己的产品挑错。有一次，腾讯即将发布新的QQ版本，当时还在加班的负责技术的主管收到了来自马化腾的一大堆问题，从产品界面、用户体验至一些技术细节。马化腾问这位技术主管：“有没有进行用户调查了解新版即时通信的这些问题是不是真需要改进？”
一周后，这位技术主管坐到了马化腾的面前，他告诉马化腾，部分问题可修改，部分问题则不需要修改。因为通过调查，产品原来的设计正是用户需要的。后来据这位主管回忆说：“这件事对我影响还蛮大的，你可以想象，凌晨，蓬头垢面的大老板，布满血丝的眼睛，敲几段意见给员工，那种洋溢的热情真的挺让人感动。”
马化腾对产品充满了敬畏，所以他才如此认真。毫不夸张地说，马化腾就是公司的文化载体，知道如何思考如何做事，对产品认真负责，把用户放在第一位。
“如何思考如何做事”的企业文化，也使得腾讯养成了保持学习心态的好习惯。换句话也可以这样说，良好的企业文化是取得优异学习效果的基础，学习便可产生创新，有创新企业才有可能与时代共同进步。马化腾称：“创新需要有长跑的理念和精神，要不断地学习吸收、最佳案例、取长补短，充分理解中国用户的特点和发展方式，开发出真正适合中国网民的应用和服务，这才是把握趋势的唯一选择。”
谦逊的学习心态是企业创新力的基因，没有这样的心态是不可能有创新力的。腾讯是一家在“不断进化中”的企业，目前在国内即时通讯领域一家独大，但是腾讯并没有停下自己的脚步，还在以一个谦逊的姿态向优秀的同行们学习，腾讯深知“不进则退”的重要性。
看到这些，有的人可能对腾讯文化产生一种“敬畏”，可能认为腾讯员工像是一直在工作，好像从来都没有娱乐项目。这样想也并无道理，但是你还是错了。该玩的时候还是要尽情地玩的。别的不说，就拿圣诞节为例，创意、恶搞、煽情层出不穷，在此期间，平时很少露面的马化腾也会献上“热舞”一支。
2.社会责任于我们是必须承担的义务
履行企业社会责任，一直都是腾讯义不容辞的义务。在马化腾看来，做企业不能只以赚钱为目的，要在盈利的基础上更加注重企业的自身建设，这样才能成为一个受人尊重的企业。同时，马化腾也指出，世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点。社会责任对企业而言不是可有可无的事情，而是必须承担的义务。
腾讯眼中的企业社会责任，主要可以从三个维度来体现：一是从用户维度看企业的社会责任，就是能否最大化满足用户需求，为用户创造价值；二是从企业自身的维度看企业的社会责任，就是能否遵纪守法、创造就业、依法纳税，对用户、员工、股东、社会承担必须的义务；三是从社会的维度看企业的社会责任，就是回报社会，关注公益，维护行业环境。
互联网进入了移动互联网新时代，为了更好地满足广大用户和社会的需求，腾讯把“连接一切”作为自身战略，利用已有的平台和用户优势，不仅要把人连接起来，还要把服务和设备也连接起来。在此战略背景下，腾讯的企业社会责任内涵也更为丰富，不仅要通过产品和服务改善人们生活品质，创造社会效应，更要通过开放，构造互联网生态圈，和所有的合作伙伴一起担负起更大的社会责任。
马化腾在2015年6月，在以“为连接而来”为主题的2013—2014年企业社会责任报告致辞中表示：“腾讯正在致力于用‘互联网+’的方式去‘连接一切’，这也意味着腾讯的企业社会责任也将与数以亿计网民的沟通方式和生活习惯更加紧密相关，腾讯不仅在谋求自身的发展，也同时希望让整个社会获得更具品质的发展机会。”
报告表达了在“连接一切”的愿景下，腾讯将更加积极履行企业社会责任，继续围绕自身核心能力，打造为十亿级用户服务的更大平台的实力和信心。未来，腾讯将继续推进并完善企业管理体系，把对企业社会责任的履行毫无保留地融入企业经营之中，更好地与时代连接，充分保障各利益相关方在企业发展中获得公平的待遇，与合作伙伴一起，拥抱未来。
如今，走过风雨十几年的腾讯已成长为国内顶尖企业，身上无形之中便增添了许多担子，腾讯开始寻求为社会出一份力，这是一家有良心的企业该做的。一个企业的真正价值，不仅仅在于它所创造的利润，更在于它对社会所做的回报与贡献。腾讯给自己定位的使命是：“通过互联网服务提升人类生活品质。”首先将服务做好是提升生活品质的第一要素，其次在产品之外，还要做更多的事情，比如公益事业，利用自身的影响力在社会上起到一个良好的带头模范作用。
2015年9月9日，腾讯公司联合数百家公益组织、明星名人、知名企业、创意传播机构共同发起了“9·9公益日”活动。在为期三天的活动期间，共计配捐9999万元人民币，带动了各公益组织的劝募激情，一时间纷纷推出众多公益项目进行募捐。据统计，通过腾讯公益平台，“9·9公益日”共收获爱心网友捐款1.279亿元，共有205万人次参与捐款，捐款金额、参与人数均创下国内互联网的募捐记录。
“9·9公益日”的确让众多的公益组织深度拥抱了互联网这一领域，让“互联网+公益”更深入人心。“9·9公益日”是互联网+公益的一篇杰作。它的那种启示所含的价值要远远大于“9·9公益日”那天的公众募款，它用一次成功来告诉大家，用互联网跨界来整合我们的公益资源，整合我们的公益力量，在未来将成为一种常态。
除此之外，腾讯在推动互联网产业健康发展方面做了许多努力和工作，如推动网络社会诚信建设，在拍拍网首推“诚保计划”，开展网络自律行动、推动知识产权保护、营造文明健康的网风等。另外，针对很多人批评的“网游产业”，马化腾多次公开呼吁网游企业加强自律、创建一个良好的网络环境，共建和谐网络市场，造福网民。
马化腾认为这些社会责任非常重要，他说：“我们倡议更多中国本土创业成长起来的优秀企业共同关注社会责任。积极履行企业社会责任不但是中国网络文化企业义不容辞的责任，也是每一家企业公民应尽的义务，更是整个网络文化产业和谐、持续发展的保障。”
3.做文化一定要找员工关心的点
做文化一定要找员工关心的点，找出员工喜欢的点。在互联网时代，有很多像天涯、同事、秘密这样的APP，想封锁一个东西，现在已经不可能了。要想知道员工真正的想法是什么，还不如让他们在内部说出来，大家可以公开地、毫无保留地做内部表达。这也是腾讯在做内部文化的时候特别关注的一个点：企业现在要即时地去了解员工到底在想什么。
腾讯的企业文化非常开放，员工有权在内部论坛吐槽，发表自己的意见，相关部门必须一一接纳并尽力解决，每天下班前在论坛上回复同事的疑问，呼声越多，压力越大。正是在员工的督促下，才有了腾讯员工体系的不断进化。以员工需求为第一出发点，这就是真正自下而上的员工保障体系，“完全是腾讯做互联网产品的思维”。
就拿腾讯员工最关注的住房问题来说，因为根据目前的房价状况，房产置业并不是一件容易的事。我们都知道，安居才能乐业，为了帮助众多在腾讯工作了若干年却还没有实现拥有一套属于自己房子愿望的员工们，腾讯公司将专门设立“腾讯安居基金”，在3年内投入10亿元。福利管理组总监Julie介绍：“这个计划初衷很简单，房价不断上涨，公司想帮基层员工尽快拥有第一套住房。安居计划只针对基层员工，中层管理干部和专家不参与，专门设置绿色放款通道，确保借款在5天内到达符合条件员工的个人账户。一线城市（北京、上海、广州、深圳）贷款额度30万，其他二线城市20万。”
在此计划实施的配套措施上，该项目负责小组下了很大功夫。为了确保员工无还款压力，生活质量不受影响，腾讯要求员工每年只还款一次，并且在年终奖发放之后还款，可选择递增还款模式。申请贷款不需要任何担保，Julie说：“这是充分信任员工，到目前为止，没有出现任何一笔坏账记录。”
事实上，为员工提供免息贷款的公司不止腾讯一家，但大多数都需要员工提供多重担保，确保还款。腾讯在设计这项巨额福利时，更多站在员工的立场，为他们着想，不仅照顾那些买房有困难的员工，还不希望给他们造成太大的压力。腾讯公司一直把员工作为腾讯的第一财富，以“关心员工成长”为己任。
同时我们也可以从很多细节上看出腾讯对公司员工的重视和关心，据人力资源部助理总经理Yaya回忆：前几年，腾讯大厦刚建好，要采购一批椅子，马化腾要求行政部和采购员挑几款让他试坐，最后定了最贵的一款，当时腾讯已经1万多人，这可是笔不小的投资，马化腾是程序员出身，他觉得让员工坐舒服了非常重要。包括到年底，马化腾担心治安问题，亲自写邮件要求加强安保。我们可以看出马化腾对员工无微不至的关怀，这使得员工有一种回家的感觉，这是每一位员工所渴望的。
而腾讯对员工的关心重点体现在福利上，在一家两万多人的公司，无论大小福利，都需要庞大的资金支持。但是，有钱的企业很多，有钱就能做好福利吗？至少在腾讯，是这样的。钱只是充分条件，并非必要条件。
负责员工生活福利的Dixon讲述了这么一件事：“中秋月饼和端午粽子，每个企业都会发，费用也都差不多。但在腾讯，我们提前四个月左右开始筹备，从包装设计到符合健康美味的要求，从情感沟通到互动需求，一一考虑到位。考虑到深圳员工大部分背井离乡，每逢佳节思乡情绪更浓，腾讯将水果、粽子、月饼等福利延伸到家属，员工在内部论坛登记家庭地址，即可寄回老家。”
对待一盒月饼、一篮水果都如此用心，并非钱能做到。这一切的用心都源于老板马化腾对于员工福利的无比重视。
不管是“安居计划”还是节日礼物，这些只是腾讯公司福利的冰山一角，据说每一位入职腾讯的新员工，都能领到一副“福利扑克”，54张牌，每一张代表一种福利，王牌就是传说中的“10亿安居计划”。此外，还有家属开放日、30天全薪病假、15天半薪事假、班车接送、各种保险、腾讯圣诞晚会、各种节日礼包……涵盖了员工工作和生活的各个层面。这些项目在腾讯内部专门的福利网站上，被归类为三大块：财富、健康、生活，分别由不同的小组负责。腾讯有关负责人认为，腾讯这种做法，并不只是让员工快乐工作，更多的是一种价值观和文化的传播。