杨凤英暗自庆幸今天走运。好说歹说，面粉厂总算卖出一车方便面。她满心欢喜地往车上装货。突然，旁边开过来一辆汽车，司机冲她大喊，她往后一闪身，哪知背后是待修的电梯间，也没装护栏。说时迟，那时快，一个“倒栽葱”，她跌进了6米深的大坑，顿时昏死过去，不省人事……
她是何人？二道街粮店的经理。这二道街粮店历来是北京市的先进店，有着几十年的优良传统。从她1965年中专毕业迈进这个粮店起，跟师傅学的就是“巧理千家粮，温暖万人心”。那时不管春夏秋冬，刮风下雨，每月都要用手推车人推肩拉去几公里外的双花园居民区送粮，建国门外的护城河边全是土路：晴天土盈尺，雨天泥漫鞋。在老经理的言传身教下，她感受到了“为人民服务”的内涵。
买煤生火洗衣拆被买药送粮票，对杨凤英来说都是份内工作。尤其对五保户更是关心备至，不光进粮食，逢年过节还要把自己包的饺子、粽子、元宵、月饼送到家里去。那些老人也把她当成亲闺女看待。一天，80岁的王大妈到店里来看她，手里还拿着一块白纱布，里面包着瓜子、香蕉。街坊看着纳闷儿：“您这是干什么？”“看我闺女去，她几天没来，怪想的！”
杨凤英把心完全交给了他们。那天她刚出家门。病在床上的老父亲突然叫住了她：“凤英，你能陪陪我吗？”杨凤英望着从没提过要求的老父亲，心里非常难过。她多想在家踏踏实实地待一天照顾父亲呀！但是不行，五保户崔大爷也生着病，需要照顾。她只好说：“明天一定陪您！”父亲默默地点点头。谁知她一走，父亲也去了。她悲痛极了，一连几夜泪如雨注，怎能知道，这“明天”就成了终身遗憾呢！
她属于这片儿的居民，属于这个粮店。接任二道街粮店经理后，杨凤英想尽一切办法扩大营业。1985年就做起了面包。地理位置不好，就主动出击，把货送到北京火车站。她讲究质量，面包个大馅多，批发给个体户，成了抢手货。
效益上去了，她也没忘掉方便群众：加工小杂粮。尽管又脏又累，她们还是坚持下来，受到居民和外国友人的赞扬。同时又增加了花样食品：桃酥、炸麻花、糖耳朵、葱花饼、崂山火烧20余种，简直像个小吃店。这“店”越来越火，现在又添了馅饼、包子、炒饼、牛肉面，真开起了小吃店。
了解她的人都说她有“工作癖”。作为经理，又是店里年岁最大的老师傅，身体不好，蛮有资格坐下来动嘴了。但她不，事事还冲在前头。90公斤的大米包，她抱起来就走，厕所下水道堵了，她捋起袖子就掏……这不，粮店的方便面脱销，要到面粉厂去拉货，她跟上车就去了……
当她睁开双眼的时候，已经躺在了医院的病床上：尾骨裂、肋骨断、肾出血，脑袋上还有一个苹果大的包。面粉厂的领导来看望她：“我们施工没放标志牌，请您原谅。有什么要求尽管提……”她强忍着剧痛说：“今后能够保证对二道街的供应，我就伤而无怨了！”