林肯说：“一滴甜蜜糖比一斤苦汁能拥获到更多的苍蝇。”几乎任何人都爱好虚荣。各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。我们要赢得别人的好感，为彼此发展融洽的人际关系奠定良好的基础，就要学会得体地去赞美别人。
>>>获得听话者的好感往往比让他了解内容更重要
任何高明的讲话都是这样，能坚持以理服人地说下去。人类有理性的一面，同时又持有非常不合理的一面。特别是我们的行动，具有理性的一面，同时受好恶感支配的成分是相当多的。因此，在说话时，要加以思考，掌握好自己的情绪，把握好分寸，这是说话成功的必由之路。
比如，“话已明白了，如果是那小子说的，就拒绝。”或者是“啊，好！如果是你说的，我就接受。”前者是对于说话的人没有好感，后者是对说话的人抱有好感而表现出来的。人类具有这样的特性：对于友好的人的话，洗耳恭听；对于讨厌的人的话，则锁闭心扉。因此，如果想要对方听你的话语时，必须想到：获得听方的好感是第一位的，让听方了解内容是第二位的。
在工作场所，报告、联络频繁不休，指示、传达、命令、劝导等驱动人的情况连续不断。因为工作岗位很忙，在说话时，没有加以理性的思考，无意中说走嘴等情况也时有发生。但是，弥补这些过失，疏通良好本意，却在于平素的人际关系。“那个人没有说到的事，可能因为忙而忘了，并非故意，所以是情有可原的呀！”这样一说，相互之间为着对方着想，就融洽了。如果平时人们对你有好感，有助于你的说话效果。因此，就必须考虑，情绪是首先要掌握的。
这样说来，和颜悦色、公平待人、明朗的话语是打开对方心扉的根本。和颜悦色可以向对方表示“你可不能怀有敌意呀”的意思。一般脸上浮现笑容的人，我们往往怀有好感，不会怀有戒备心的。这样，双方沟通起来就容易多了。
对于言辞明朗的人，谁都会有好感。比起阴天下雨来，喜爱晴朗的天气，灿烂的阳光的人是很多很多的，这属于人类的本能所致吧！比如，虽然不懂音乐，但是一听到莫扎特的乐曲，那明快的旋律，无论对谁，都有一种吸引人的魅力。明快的笑脸和语调，就如同莫扎特的音乐那样，是向听者倾诉情怀，使其抱有好感的要素。
>>>我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据
卡耐基讲过这样一个故事：
一位英国人，失业后没有钱，走在费城街道上找工作。他走进当地一位大商人保罗·吉彭斯的办公室时，要求与保罗·吉彭斯先生见面。保罗·吉彭斯先生以不信任的眼光看着这位陌生人。他的外表显然对他不利。他衣衫褴褛，衣袖底部已经磨光，全身上下显出寒酸样。
保罗·吉彭斯先生一半出于好奇，一半出于同情，答应接见他。一开始，保罗·吉彭斯先生只打算听对方说几秒钟，但这几秒钟却变成几分钟，几分钟又变成一个小时；而谈话依旧进行着。谈话结束之后，保罗·吉彭斯先生打电话给狄龙出版公司的费城经理罗兰·泰勒，而这位费城的大资本家则邀请这位陌生人共进午餐，并为他安排了一个很好的工作。
这个外表潦倒的男子，怎么能够在这么短的时间内影响了如此重要的两位人物的决定？其中的秘诀就是：他的口才很好，有很强的表达能力。
事实上，这位落魄的男子是牛津大学的毕业生，到美国来从事一项商业任务。不幸这项任务失败，使他被困在美国，有家归不得，他既没有钱，也没有朋友。但他的英语说得既地道，又流利，使得听他说话的人立刻忘掉了他那沾满泥巴的皮鞋、褴褛的外衣和他那满是胡须的脸孔。他的出色的语言表达立即成为他进入最高级商界的名片。
这名男子的故事多少有点不寻常，但它说明了一项广泛而基本的真理，那就是：我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据。我们的言语表达显示我们的修养程度，它能让听者知道我们究竟是何出身，它是教育与文化的象征。
卡耐基指出，一般来说，别人只根据4件事情来评估我们，并将我们分类：我们做什么，我们看起来什么样子，我们说些什么，我们怎么说。然而，有很多人糊里糊涂地度过一生，在离开学校后，不重视努力增加自己的词汇量和掌握各种字义。他们习惯于使用那些已在街头及办公室使用过度及意义虚幻的词句，谈话缺乏明确性及特点。难怪甚至有些大学毕业生也操着市井流氓的口头禅，经常有发音错误，或是弄错语法。如果连大学毕业生都犯这种错误，我们又怎能期望那些因经济能力不足而缩短受教育时间的人不这样呢？
有一次，一位陌生的英国游客和卡耐基聊天。英国游客先自我介绍一番，然后开始大谈他在罗马这个“永恒之城”的游历经验。他说了不到3分钟，错误词汇就接踵而来了。后来，卡耐基对别人说，那天早晨，当这位游客起身时，也许他特地擦亮了皮鞋，穿上一尘不染的漂亮衣服，企图维持自己的自尊，争取旁人对他的尊敬。但他却未能擦亮他的皮鞋，说出毫无瑕疵的句子。他在向某位女士搭讪时，如果未脱下帽子，他可能会感到很惭愧，但是，他却不会惭愧他用错了语法，冒犯了听他说话的人的耳朵。根据他所说的话，他等于站在那儿暴露自己，接受他人的判断及分类。他使用英语的可悲能力，等于不断地向这个世界宣示，他不是一个有文化修养的人。
因此，卡耐基强调，为了增强语言表达能力，一定要正确地使用语言。
>>>在言谈举止方面给人留下良好的第一印象
当你和别人第一次见面时，对方的言谈、举止、容貌、表情、服饰等都会在你的脑海里留下鲜明深刻的印象。他的一个微笑，一个手势都会诱发出你的某种情感体验。这最初的好恶倾向，会影响到你在与其交往过程中的情感投入，影响到你们之间的关系。那么反过来看，你此时此刻的行为表现，在他的脑海里又会留下怎样的印象呢？它也将同样影响你们之间的交往。
印象是指人在遇到新的社会情境时，主观上按照自己以旧有经验为基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形成起来的对有关人或事物的概念。第一印象，也称作初次印象，是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。它主要获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的认识，这种初次印象对人的整体印象的形成是举足轻重的。它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。那么，怎样表现才能给别人留下良好深刻的第一印象呢？卡耐基的经验是：
第一，注意仪表
仪表是一个人内心思想的体现，它反映了个体内在的修养。优雅的仪表，是展现个性魅力的重要手段之一。服饰的选择和搭配很重要。首先要整洁，否则，会让对方觉得不够尊重别人；其次要得体，合体的服饰能够起到画龙点睛、锦上添花的妙用；如果打扮不符合自己的年龄、性别、个性、场合，则难免会让人产生品味偏低的感觉。过分的油头粉面，追求奇异，会给人一种浮华轻薄的印象。一个人的穿着打扮代表着一个人的审美观，它是影响社交形象的关键因素。根据自身条件选择合适的服装，既自然、朴素、合群，又能给对方以愉快感和亲切感，不加修饰与过分修饰都不足取。
第二，注意谈吐
一个人的谈吐可以充分体现其魅力、才气及修养。
首先，谈话前须经过思考，信口开河、文不对题会给人一种不诚实、不认真和唆的感觉。
其次，要学会倾听。交谈中要细心观察和分析对方的兴趣和个性，注意耐心地倾听，随便插话、东张西望、心不在焉既不礼貌，也会令对方产生不快。
再次，注意表达的艺术。节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手画脚等不雅的动作应尽量避免。另外，用词要注意文明。
最后，要保持真诚、热情、大方的交谈态度，虚情假意、言不由衷，或傲慢自居、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。
第三，行为举止
有些人认为，一个人的行为举止、外在仪表无关紧要。事实上并非如此，在现实生活中，一个人的举止是否优雅、言行是否得体，对于一件事情的成败往往有直接影响。米德尔顿大主教说：“高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。”无疑地，优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从而有利于事情的成功。
一个人自己的行为举止与别人对他的尊敬息息相关，在管理支配他人时，它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止，无疑会使人通身舒畅。在这种友好的交往中，成功往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功；与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感，这样一来，什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要，而一个人是否有礼貌、讲客气，是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。
友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。无论老年人还是年轻人，他们的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。态度生硬、举止粗鲁的言行举止，只会使人倍生厌恶之情、憎恨之感。因此，这种人在生活中必定处处碰壁，处处令人生厌，就像过街的老鼠一样，使人通身不快。
>>>轻易地叫出对方的名字等于给他一个巧妙的赞美
吉姆法里从来没有进过一所中学，但是在他46岁之前，已经有4所学院授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢？原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。
一次，卡耐基去访问他，向他请教：“据说您可以记住1万个人的名字。”
“不。您弄错了，”他说，“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。”
吉姆法里说，这是一个极其简单的方法。他每当新认识一个人，就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！
吉姆法里说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们对自己的姓名看得惊人的重要。”
或许，这就是吉姆法里成为邮政局长的奥秘之一。他看到了人性的一个弱点：对自己的名字是如此重视。不少人拼命地不惜付出任何代价使自己的名字永垂不朽。且看200年前，一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己着书立传，使自己的名字留传后世。现在，我们看到的所有教堂，都装上彩色玻璃，变得美轮美奂，以纪念捐赠者的名字。不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字加起来还要感兴趣。