如何与听众进行问答互动
如果你不是哈姆雷特，千万别一个人霸着舞台演独角戏。
—《聪明打开话匣子》作者苏珊·罗思（Susan RoAne）
大概在十几年前，有一次，我到台南去作卡内基训练方面的演讲。
在火车车厢里，我对面的位子上坐了一位台湾成功大学的教授，他认出了我，于是我们就聊了起来。在谈话中，我提到晚上的演讲，他承诺会来听我演讲。
我本来以为他只是说客气话，没想到，演讲结束后他真的出现在我面前，于是我问他：“你觉得，今天晚上的演讲怎么样？”
他说：“最让我惊讶的是，台下问问题的人怎么这么多啊？”我听了很高兴。
想起再早一点，大概是20年前，《时报周刊》曾经安排我到各地去演讲，讲题是跟武器有关，那时候演讲完毕的提问时间因为都没有人问问题，只好安排“枪手”。可见要让听众发问，并不是一件容易的事。
一般人演讲，通常到“结语”差不多就结束了，很少人特别提到“听众提问”这一部分，甚至也常常忽略了要跟听众进行问答互动。
他们的理由可能是：一来，没时间；二来，要是听众没人想问问题，场面可能会很尴尬。
他们其实忽略了，站在说服力的角度，听众提问是一个很重要的环节。
疑问，让沟通更圆满
对于你所讲的内容，听众不一定完全接受，你就必须让他有机会表达出来。不然，疑问没有被澄清，他们带着疑问离开了，也许会把质疑传播出去。这就表示，你其实并没有真正地说服对方。
如果你是在为公司作简报、介绍产品，听众有意见，你却不知如何帮助他们表达，这会让公司的形象和产品的说服力都因此打折扣。
从另一个角度来看，通过问答的方式，你可以弥补自己疏漏的部分。
我们在作报告或演讲时，难免会有一些段落没有说清楚，听众提问让我们有机会把重点再强调一遍。我们也可以通过听众的反应，得知自己讲得好不好，哪些部分是他们感兴趣值得你再三强调的。有了这些经验，下一次再讲的时候，你一定能说得更好。
有一则小故事说，李敖有一次作完演讲，等着听众提出问题，结果有个人递了一张纸条上来，李敖打开一看，上面只写了“王八蛋”，于是他就对台下的人说：“你们递纸条问问题时通常只写问题不写名字，可是有位听众只写了他的名字，忘了写问题。”
你看，李敖的反应真快！不过，这也代表着，回答听众的问题还真是一种挑战。对很多人来说，要让听众主动发问，就不是一件轻松的事了。
巧妙地掌控问答气氛
那么，该怎么引导听众问问题呢？
一、把自己的手先举起来
很多人以为，只要抛出一句：“你们有没有什么问题？”底下就会纷纷响应，这其实是一个错误的观念。因为我们所透露的信息，几乎是暗示了我们希望听众不要提问题。
如果换一个方式来说：“我很乐意回答大家的问题，谁要问第一个问题？”这种说法暗示你还预期有第二个、第三个问题。
然后把手举起来，不要放下。这个动作有一个神奇的效果，会给听众一种压力—如果他们不问问题，我的手就不会放下来。
根据我的经验，这一招看起来很简单，但是从来没有失败过，难在演讲者自己受不了那可怕的沉默。但只要记住，此时听众更受不了，你完全可以撑下去。
二、赞美发问的人
为了带动现场问问题的气氛，别忘了给问问题的人一个赞美，特别是第一个举手的人。
我总是会说：“第一个提问的人，通常是最勇敢的人，你带领大家问问题，而且你对演讲内容有疑问，代表你刚才真的听得很仔细。我刚刚在这一点真的没有讲清楚，你提醒了我，让我没有错过跟大家解释的机会，所以我要代表大家谢谢你。”接下来提出问题的人，我也许会对他们说：“我相信你问出了很多听众朋友的心声，让大家听完这场演讲，收获更多……”
每一个提出问题的人，我都会给他一句赞美，你会发现，现场提问题的气氛会因此热烈不少。
三、适时给予鼓励
要让听众提问题，不能光凭“等待”，而是要鼓励他们，把他们带到问问题的气氛中。
有时候，我就会说：“我们现在可以想一想，今天听完了演讲之后，你的感受是什么？你还希望有机会进一步了解什么？我们现在就闭上眼睛，静默30秒，回忆一下，你印象最深刻的是哪一点，你希望跟我讨论的是哪一点？”
然后，我就不说话了，大约静默了30秒，我说：“好，请大家睁开眼睛。很好，没有人睡着！现在就请大家举手告诉我，你今天听完演讲，印象最深刻的是什么？”
我已经作了20多年的演讲，使用这个方法，从来没有发生过冷场。
四、不要让听众有被冷落的感觉
当底下的人纷纷举起手，怎么处理也需要技巧。因为你不可能让所有的人都一起发言，你必须请某些人稍作等待。如果你点了其中一个人发言，其他的人你毫不理会，可能那些人就不愿意讲了。
所以，最好的处理方式是先看看其他想发言的人，再说：“好，谢谢大家反应这么热烈，请先等一下，我们女士优先，先请这位小姐发言。”
五、做好时间管理
当你在邀请听众提问题时，记得要做时间管理，在一开始就先说明，会预留多少时间给大家进行提问。
时间差不多该结束时，你可以问大家：“谁要问最后一个问题？”如果现场气氛欲罢不能，你可以提醒大家，演讲结束后，可以私下再来交流。
值得一提的是，听众提问其实也是整场简报或演讲的一部分。在回答完最后一个问题之后，如果你能引用一句名言或是说一句结论来收场，会让演讲结束在最漂亮的句点上。
复述听众的问题
在回答问题的过程中，我想特别提出一点，就是先复述听众所提出的问题。
为什么要这么做呢？
第一个原因，是避免提问一再重复。
因为每个会场状况不同，有些地方听得很清楚，有些地方杂音很大，台下听众的问题，可能你听到了，其他听众没听清楚。如果你不先复述问题，直接就给出答复，其他人可能听得一头雾水，甚至后面还会有听众问同样的问题。
我在电视上看到一些记者招待会的现场，常常只能听到当事人的回答，却不知道记者问了什么问题。如果他在回答问题之前，先加一句：“刚刚这个问题是……”那么，我们就能把问题跟答案对上了。至于其他记者，如果听清楚别人的问题，就不会提出相同的问题了。
有一次陈香梅女士接受访问，发现同一个问题有三个人重复提出，她有点不高兴地说：“这个问题我已经回答过了，你们怎么还在问呢？”如果她一开始能把问题先复述一遍，记者可能就不至于重复问同一个问题了。
第二个原因，复述问题可以让你避免答错问题。
有时候，我们听演讲或简报时，会发现最后的听众提问，问题和答案似乎连不起来，通常这是因为台上的人错误理解了台下的问题。当台下听众提出的问题太冗长、夹杂很多个人的意见时，最容易发生这种理解错误的状况。
我们在复述问题的过程中，也帮他作一下整理，确定问题的重点，听众才会听到他想要知道的答案。
第三个原因是，复述问题可以帮你争取时间，思考该如何回答问题。
你想想，除非是预设的“枪手”，不然，所有的问题都可以说是“即兴问题”，不见得你每个问题都能回答得头头是道。通过向大家重复问题，你可以争取10到15秒，可以想一想怎么回答比较好。
我记得，有一位哈佛大学的经济学教授来台湾演讲，现场有翻译，等于已经有人帮他“复述”一遍问题，但是他在回答之前，还是会把问题再说一遍。有人问他：“既然你已经知道问题了，为什么还把问题再讲一遍呢？”他的回答是：“因为当我复述问题时，可以想想该怎么回答。”
尖锐问题缓冲处理
根据我自己的经验，“该怎么回答”所指的除了实