大家好！现在我们要讲的是仪容、仪表、仪态。作为商务人员，从礼仪角度来说，仪容、仪表、仪态要注意些什么？有什么样的要求？这其实是一个非常大的问题，古代有一本著名的著作叫《礼记》，对于礼仪方面是一个经典规范。《礼记》里面讲到礼仪的时候，具体的要求有三句话：正仪容，齐颜色，修辞令。正仪容、齐颜色这两句话其实讲的都是仪表，仪态和仪容的问题。仪表是什么呢？仪表者，外观也，仪态是人举止动作的一个动态；仪表，相对指的是一个静态，仪容仪表指的是个静态，仪容实际上强调的是仪表中的一个重要的环节，脸部、面容。我们说张三好看，李四不好看，主要指的是这家伙的脸，不可能说某人最好看，是说人家脚指头最好看，没那回事儿。所以仪容实际上是仪表中的一个主角。
一般而论，我们强调员工个人形象代表企业形象，员工个人素养体现了一个企业规范化的程度，所以有鉴于此，在商务交往中商务人员的仪表、仪容、仪态是否得体而规范，是教养问题，也是企业形象问题，是非常重要的。古人讲，见微而知著，我们也强调首因效应和近因效应，仪表占了非常重要的一个环节。具体而论，在仪容、仪表、仪态这三方面，商务礼仪有什么要求呢？基本要求有四个。
首先，整洁。
其次，雅致。整洁者好看也，雅致者顺眼；接着再强调文明、规范。
然后，文明。你是一个现代人，你要符合现代文明的素养，古调虽自爱，今人多不弹，不能玩古人那一套了。
最后，规范。符合自己行业的具体要求。
这四点构成商务礼仪在仪容、仪表、仪态上的具体要求，也是基本原则。那么在这四个要求整洁、雅致、文明和规范之中，我个人理解，恐怕整洁最重要。另外，人的业务能力和爱岗敬业的精神，也不一定跟相貌成正比，但是一个人干净整洁会给别人良好的印象。我在这儿问你一个问题，站在女性的角度来讲，你觉得什么形象的男人最不能接受？长头发，你这说得比较具体，要在一般宏观层面来概括的话，其实绝大多数女人最不能够容忍的男人是什么样的呀？不干净的男人。那个男人不一定要长的有多么好看多么帅，但是，一定要干净整洁，抗震、救灾、逃难、避险，那是另外一回事儿，常规情况下一定要干净。
一般来讲，我们讲到仪表的问题，首先要强调一些具体可操作的性质。我们讲的一个人的仪表和仪容实际上是指两个部位，第一就是头发，第二就是面部，看一个人主要是看这个地方，我们已经讲过远看头，近看脚；离远看的话，就一个轮廓来看，首先是看发型，其实我们看一个人的形象如何，主要是看发型，再者就是看面部，那么二者从操作的层面来讲它有具体要求，哪些具体要求呢？
首先我们来讲讲头发。头发最重要的第一个点就是长度，男女有别，最大的一个区别就是头发的长度了。作为常人，特别是讲究庄重保守的，商务人员有要求，虽然现在男人的头发似乎越来越长了，同时女人的头发也越来越短了，这也是个规律、趋同，流行中性化的装饰，但是它有区别，严格来讲，女性的头发最短不可能没有吧？最长一般来讲工作岗位上不长于肩部。
那天有一个女孩子跟我说，说金教授你讲的别的话我都爱听，就是不爱听这句话，说我们领导特信你的话，其实我这头发好不容易留到披肩，到腰部了，你今儿一说，我们领导回去非一刀给我砍了不可；我说你没听清楚，我说是工作岗位上不长于肩部，换而言之，就是不能随意披散开来，说个实话，女孩子一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的，工作场合你要不把它束起来的话，你这儿若无其事的一甩，没准是刮了风，这个柳絮扬花，让你痒痒了，但是周围你这一甩，搞不好附近的某个兄弟就晕菜了，那叫搔首弄姿，搞不好人家说你是不正常竞争手段，所以这个要注意。
当然，男人头发的长度也有要求，男人的头发我们已经讲了，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，大体上来讲男人的头发不易长于7厘米，当然我这里讲的是朦胧的数字。那天一个同志告诉我，说金教授是不是六点九就pass，七点一就cut，我说也倒不是，就是前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。我还碰到更较真的呢！他说我那头发是卷发怎么办？他大概的意思是这个就是你别让人家觉得你邋遢，但是说实话，你刚才说那话我也同意，严格来讲公司的白领，男士头发不能太长，除非是广告创意人员、搞艺术的还能接受，否则你一个男人留一披肩长发，不分男女，这不合适。当然，实际上有些男人也有留长发，比如歌星、影星和球星，人家那不是一般人，所以这个要注意。
其次要注意干净。要把头发梳理得整洁，要洗干净，要常梳，常洗，常理；现在人们的头发不至于长虱子，但是你要有头皮屑也是很难看的，另外走近的话再有味道，也不洁，所以头发整洁是非常重要的。
第三我们要强调修饰。男人头发上很少有饰物，但是女孩子有时候会有些饰物，发卡、发带、甚至会插一朵花之类的，那你要看场合。社交场合你爱插什么插什么，你哪怕插十朵花咱也不管，但是工作场合不能这样，工作场合一般强调女同志的发饰越少越好，样式越单调越好；另外，图案越简洁越好。比如，你用发卡、发带，管理严格的公司都有要求，是蓝色的或者是黑色的，同时还不应该有鲜艳的颜色，没有奇异的图案，也就是说不要在这儿搞什么大红、大绿、大蓝、大紫之类的，这个不行，这是饰物的饰。
还有个式样的式，所谓式样的式指的是什么？式样的式是指头发的式样，这个男女有别。我们做发型式样的时候，恐怕要考虑两点，第一要考虑商务人员的基本要求，庄重保守，不能太时尚。那天我去一个公司逛了，进去之后发现前台接待的那些小姐的发型极其前卫，我都怀疑自己误入夜总会了，这不像正规的一个公司。文艺界的从业人员、娱乐界的从业人员，他有他们的讲法，公司有公司的讲法，不伦不类就不合适了。比如染彩色发，在管理严格的公司企业里面一般是不提倡的，那就是说干什么你要像什么。比如男同志，有的同志不仅给自己刮一秃瓢，而且还在头发上给你搞出各种各样的文字，还有的男人不仅留长发，而且还梳小辫，那个小辫怪怪的，一独辫，其实这个东西都跟个人的特点有关。
比如，那个小姑娘，小姑娘一小刷子就很精神，年龄越小那刷子越朝上，你注意了吗？到这儿，那就是小妞妞，实际上头型式样要符合自己的身份，另外要跟自己的工作场所、男女的性别吻合，当然这事儿也有特点。那天我去参加公司的礼仪论坛，一个同志就问我说金教授，商务人员一般都比较讲就发型的，您老兄为什么弄一板寸，而且极短，我说这个问题其实我也很想说，但是不好意思说，你要问我就说了，这其实是扬长避短的问题，我的头发，上面比较少，我要留一边倒或者留一中分就等于暴露秘密了，中间没有，所以我留板寸，一般人发现不了。所以这个得注意，其实我这个板寸，上面是比较平的，但是如果这个人是个大方脸，我看就不合适了，大方脸的话你弄个板寸就过分平了。同样的道理，前两年女孩子流行一种发型欧米茄发型，注意了没有？翻翘式，一般鹅蛋脸、瓜子脸似乎更合适，正好我们中国人讲的美女是鹅蛋脸、瓜子脸，下颚比较圆润，但是说实话你要长得比较丰满，比如两个下巴，那你还搞什么翻翘式啊？本来人家没注意到你是两个下巴，但是这个头型别人一看就发现你的俩个下巴了。它有个扬长避短的问题，所以发型的问题非常重要。
第四我们讲到面部。讲到面部就要强调无异味、无异物，这个人他是有味道的，这实际上是我们强调的动物交际，它是信号交际。其实人来自动物界，所以人也有味道，比如你自己闻自己的那个被窝，那个味道特别亲切，但是咱也说个难听的，不到万不得已，除非你睡你妈的被窝，你要再跑到同事朋友那儿去，你借人家床用，那被子，那枕套，那枕巾，那味，能不用就不用，能避之不及就避之不及，你自己闻自己的特亲切，闻别人的可能就惨点儿了，何况我们有时候会出汗，会分泌汗液、体液之类的东西。这个你就要注意了，所以一般来讲发必洁，面必洗，这都是常识。可能的话头发最好每天洗一次，至少两天洗一次；洗澡的话，一天能做到洗一次，那最好了，而且这个洗澡，从白领的角度来讲，洗澡不是为自己，而是为了别人。像我们一般人洗澡是什么时候？晚上回家洗，晚上回家洗睡觉舒服，其实你要从为别人的角度去考虑，我还是建议早晨上班之前洗，否则，你又会带了一身汗味出去。这是一个尊重自己、尊重别人的问题，特别是在常规情况下，我们提倡白领不要吃刺激性气味的食物，尤其是工作场合，因为这是教养，这是整洁的问题，所以这个要注意。