书城成功励志一切从微笑开始
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第20章 战斗的力量 (2)

激情并非与生俱来,如果你有意激发内心的激情,“激情”就可以油然而生。当你充满了激情,你就会克服恐惧,你的每个细胞就都会跃跃欲试。即使静坐家中,脑子里也会产生新想法,这些想法会逐渐完善、成熟,最后你会被激情点燃,勇往直前。

在工作中,不可能是一帆风顺的,总是存在着这样或是那样的困难来阻碍工作的正常进程。面对这种种的拦路虎、绊脚石,如果在一开始工作时没有投入足够的激情,也许就会在这些拦路虎前倒下了,退却了。所以,在进行一项新的工作之初,就必须激起对工作的一种热忱,这样就能对工作产生一种喜爱,把工作当成自己的一份事业来完成,而使自己在工作中产生无比的勇气和智慧,顺利地将工作完成。只有具备了这种激情,在工作中才能够保持着一种激昂的态度来面对工作,同时也能让这种激情感染周围的同事。没有人愿意与一个整天提不起精神的人打交道,也没有公司会提拔一个在工作中萎靡不振的员工。

总之,每个人都要在工作的过程中永葆激情,不妨试试以下两个秘诀。

首先,必须明确工作的目的。知道自己为了什么而工作,如果是为了理想,为了展示自己的价值,被他人和社会所需要和认可,为了没有白活一生而工作,而不仅仅是为了一份薪水而工作,那么就会感到快乐,感到工作中充满激情。

然后,分阶段给自己树立目标。人们往往只在爬坡的时候,才会感到干劲十足,充满激情。当爬上山顶的时候,反而觉得迷茫。所以,不要老想着换工作;而要把曾经的梦想拣起来,找机会去实现;审视自己的工作,看有哪些事情一直拖着没有处理,然后把它做完……在你解决了一个又一个问题后,自然就产生了一些小小的成就感,这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头,才有助于保持高涨的工作激情。

来看看一手创办了世界上最大的连锁零售企业沃尔玛的山姆·沃尔顿,是如何激发员工的激情。

1977年,山姆赴日本、韩国参观旅行,对韩国一家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法颇感兴趣,回沃尔玛后马上试行。这就是后来被著称的“沃尔玛式欢呼”。在每周六早上7:30公司工作会议开始前,山姆总会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操。另外,在每年的股东大会、新店开幕式或其他一些活动中,沃尔玛也经常集体欢呼口号。“沃尔玛式欢呼”不但在本国盛行,并且还运用到其他国家。特别令人不可思议的是,素以严谨著称的德国雇员也同样练习“沃尔玛式欢呼”,而且他们表现出的激情甚至比美国本土的员工还高。

不错,没有多少大公司会有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事,大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头,并乐此不疲。而山姆就是如此,他对此由衷的喜爱,并认为这正是沃尔玛独特文化的一部分,它有助于鼓舞员工的士气,激发员工的激情,增强公司内部的凝聚力,促进员工们更好地工作。

一个人充满激情并不仅仅是外在的表现,通过不断地强化,激情会在你的内心形成一种习惯,这种习惯有助于你摆脱怯弱心理的羁绊,走向成功的坦途。只要你能充满激情地生活、工作30天,每天对自己说:我什么都能做!充满激情、表现激情,就从现在开始!那么,结果就会非同凡响!相信你沉闷的生活将会活跃起来。从今天开始,告诉自己每天都充满激情地投入到工作中,让激情占据你的内心,一个月后,相信你的生命从此活力四射。

2.用热情服务客户

人,其实很容易被感动。感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入,一句发自内心的热情问候,一个温馨的微笑,往往就能唤醒客户那颗冷漠的心。

20世纪30年代,在德国某个小镇上,有一个犹太传教士,每天早晨总是按时到一条幽静的小路上散步。不论见到谁,他都会热情地打一声招呼:“早安!”

小镇上有一个叫米勒的年轻人,对传教士每天早晨的问候,反应十分冷淡,甚至连头都不点一下。然而,面对米勒的冷漠,传教士从未减弱他的热情,依然每天早晨向米勒道早安。

几年以后,德国纳粹党上台执政,米勒偶然当上了纳粹军官。传教士和镇上的犹太人都被纳粹党集中起来,赶往集中营。下了火车,列队前行的时候,米勒一手拿指挥棒,在队列前挥舞着指挥棒,叫道:“左,左,右,左……”指向左边的将被处死,指向右边的则有生还的希望。点到传教士的名字了,当他无望地抬起头来,眼睛一下子与军官的目光相遇了。传教士不由自主地脱口而出:“早安,米勒先生。”米勒虽然板着一副冷酷的面孔,但仍禁不住了一句:“早安!”声音低得只有他们两人才能听到。然后,米勒果断地将指挥棒指向右边。

传教士依靠他的热情获得了生的希望。

贝塔哥将热情视为“一个使我受益和快乐倍增的概念”,这是对热情最棒、最有灵性的解释。热情是这个世界上最有价值也是最具有感染力的一种情感,无论什么时候,如果你充满热情,和你交谈的人在无形之中也会被感染,从而愿意和你交谈。

热情无疑是人们最重要的秉性和财富之一。不管你是3岁还是30岁,6岁还是60岁,9岁还是90岁,热情都将使你青春永驻。这意味着任何年龄的人只要具有自我完善的强烈愿望,他都可以找到永不衰老的源泉。不管你是否意识到,每个人都具备热情,只是它深埋在人们心中,等待着被开发利用,为建设性的业绩和有意义的目标服务。

李嘉诚曾经说:“要做一个成功的人,不仅需要拥有专长、技能、学历或经验,更重要的是确立你与众不同的特点和看待事物的角度,思维单一的人也许终生只追求财富和个人所需,那样是狭隘的,一个人一生能够肩负理想,承担包负,以爱为原则,热诚投入及活出价值观的人,他们的生命才是最有意义的!”

热情是一种能转变为行动的思想,它就像螺旋桨一样驱使你到达成功的彼岸。试问,你能在热情中找到迷惑、失望、惧怕、颓废、担忧和猜疑吗?当然不能!这些消极情绪使你未老先衰。恰恰相反,热情为你终生带来年轻和成功。有了热情,你就能集中自己的全部精力,勇气百倍;你也能够自律自制;你还可以运用自己的想象力,修身养性,日臻完善;并且在你渴求悔过时能迅速回到现实中来。热情意味着对自己充满信心,能望见遥远之巅的胜利景色。每个人都要找到自己的热情,正如信心和机遇那样。热情全靠自己创造,而不要等他人来燃起你的热情火焰。没有自身的努力,任何人都无法使你满腔热情;没有自身的努力,任何人都无法使你渴望去达到目标。

对于服务行业的从业人员来说,对客户的热情尤为重要。只有你的热情才能让顾客感到“宾至如归”,只有你的热情才能感染同事,只有你的热情才能让上司刮目相看。总之,要想做好这份工作,除了工作激情外,还要对客户倾注你的热情。

酒店大厅内人头攒动,前来询问、登记的住客很多。面对如此繁重的工作量,接待员米莉总是微笑着、不厌其烦地回答客人的咨询,娴熟地办理宾客入住登记手续,热情地服务每一位宾客。

上午10点多,一位中年女士推着一位坐在轮椅上的老太太,刚走进酒店大厅就左顾右盼。此时,细心的米莉发现了这一情况,她连忙走上前去,热情地向这位女士询问情况。通过了解,米莉才知道这位女士对酒店公用设施的方位不大了解,想带她的母亲去洗手间却不知道怎么去。米莉听完后,耐心地告诉这位女士洗手间的方位并亲自把她们带过去,她一边搀扶着老太太,一边轻声地叮嘱老人家:“慢点,小心点!”并告诉她们如有其它需要,可以向酒店的服务人员反映,工作人员都会及时地给予帮助。

面对米莉的热情服务,女士很感动,连声道谢,就连一直坐在轮椅上沉默不语的老太太也连声称赞,感谢这位细心的小姑娘,称赞酒店工作人员的热情服务,让她们的心里着实感到很温暖。

激情,热情,生而为人的要素,是与生俱来的天赋,还是自我控制的结果?激情,热情,是世界上最廉价的东西,也是最无价的东西。读那些伟大人物的传记,研究他们奋斗的历程,可以得出一个结论:做伟人,或者过富足的生活,光靠勤奋是不够的,更重要的是对工作和生活的态度。对工作的不同态度:或认认真真或敷衍了事,或充满热情或不冷不热,或专注投入或冷漠淡然,其最终的结果是天壤之别的。热情尤为重要,它既可以使工作充满乐趣,提高你的工作效率;也可以感染你的客户,使他们更好地信任你接受你。有谁是命中注定要成功的呢,有谁是命中注定要发财的呢?没有!有的只是你的一颗心,你想自己有热情,你就一定有热情;你想自己能富有,你就一定能富有,贫富只在一念之间。

某个阴天下午,一位老妇人走进一家百货公司,她漫无目的地闲逛着,看得出来,她不打算买东西。当时快到下班时间了,大多数售货员都只是看了她一眼,就各顾各地忙着理货了,对老太太不搭不理,惟恐老太太麻烦她们。

其中有一位年轻的女店员却不一样,她是整个公司表现最优秀的职员。自从进入公司那天起,她就热情地为顾客服务,见到顾客时她总是面带微笑;有顾客需要帮助时,她也会主动上前;即使顾客一遍又一遍地试换商品,她也会不厌其烦地为他们服务。

当她看到老太太时,就主动向前打招呼,问她是否需要什么服务。老太太说她只是来躲雨,不打算买东西。这位女店员虽然也急着理货下班,但她仍安慰老太太说,即使如此,她仍然受欢迎,并且主动和她聊天,当老太太离开时,这名女店员还陪她走上街,为她撑开伞,老太太向她要了张名片就走了。

后来有一天,这名女店员突然被叫到老板办公室里去,老板向她出示了一封信,是那位老太太寄来的,老太太特别指定这名女店员前往苏格兰,代表公司接下装潢一所豪华院宅的工作。

原来,老太太是钢铁大王卡耐基的母亲,她把这项交易金额巨大的工作交给了女店员,使这位女店员获得了极佳的晋升的机会。

用真诚来打动顾客,用行动来服务顾客,热情地为客户提供优质而周到的服务,相信用不了多久,你就会有所回报。

要想成功,首先培养你的热情,一种强烈、深厚、持久的感情。热情可使你战胜恐惧。

唤醒你的热情吧,现在就开始!命运反复,不能预料吗?能!只要你充满热情,强迫自己有热情,就能掌握自己的命运。

3.切忌过犹不及

当你在月台上等火车的时候,或当你排队买东西的时候,你周边的陌生人若上前向你问路,你会本能地后退一步,如果空间比较窄,你会无意地将上身向后倾,这是因为别人侵犯了你的私人空间。当人们乘坐一辆挤满人的公交车时,目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上,这是因为当人们的私人空间被人侵犯后,人们会本能地转移自己的注意力,让自己脱离现实。同样,作为服务人员或者销售人员,如果跟顾客靠得太近,沟通过多,或者过分热情,会让顾客心里感觉压抑,因而引发工作上的困难。

一位老板想招聘化妆品柜营业员,最后选定了两位候选人。

露西:身材高挑,容貌美丽,伶牙俐齿,充满热情。

伊丽:身材适中,容貌平平,温文尔雅,不卑不亢。

老板让两位小姐在相邻的两个店里试营业一天,根据营业额的多少,最后确定人选。

这天一大早,两个店同时开门,两位小姐身着相同服饰,在柜台迎接顾客。

这时,走来一位中年顾客,他先来到露西店里。露西满脸堆笑,连珠炮似地说:“这位先生,欢迎您光临敝店。您是想为自己还是您漂亮的太太选点什么吗?”

中年男士看看露西,小声嗫嚅着:“嗯,想……想给太太……”

没等中年男士把话说完,露西便抢着说:“哦,您可真是位体贴太太的好先生!来,先生,这一种品牌是刚上市的‘俏佳人’牌美容霜,最适合您太太了——我猜,您太太一定皮肤白皙,不过有点儿干燥。擦上‘俏佳人’之后,保证您有换了更漂亮的太太的感觉。先生,来,我先给您在手上涂点儿,您试试!”

然后,她不由分说,拉起男士得手,给他在手背上涂了一大块“俏佳人”。这位男士还没弄清怎么回事,手上却已经抹上了化妆品,他心想:这小姐如此热情,难道是想把最差的东西卖出去?叫卖得最厉害的产品,往往都是店里的存货,我还是要好好考虑,慎重一点。

这位男士对露西笑了笑,说:“哦,好好好,我再到别处瞧瞧,比比看。”随即一转身,逃之夭夭。

这位男士出了店门后,来到伊丽的店。伊丽微笑着向他点点头,然后静立一旁,一言不发。而这位男士在柜台旁看来看去,不知哪种化妆品好,本想等伊丽主动介绍,但见她胸有成竹、不卑不亢的站在一旁,他便上前一一询问了各种化妆品的功能,伊丽也一一作答。最后,男士挑选了一种化妆品,付款后满意离去。

男士最后选中的依然是“俏佳人”美容霜。

这次比赛的结果可想而知,付出巨大热情的露西失败了。老板在和露西“再见”时说:“请仔细体味一下‘过犹不及’这句话。”

这就是典型的“弄巧成拙”,服务工作需要热情,但过头的热情反倒得不偿失。