书城传记马云十年
3139300000027

第27章 尾声:“十年以来一直在忽悠” (4)

如果没有对未来的展望,一个人只有钱而没有理想和想法会怎么样,如果一家公司没有使命、没有对未来的展望,我觉得这家公司活着还不如死了呢。我想告诉大家,通过这十几天的考察,回来以后我们对中国的信心、对自己的信心、对未来的信心越来越大。当然,信心必须建立在脚踏实地的基础上,如果有愿景、有使命,但是使命和愿景都是用来说给别人听的,而不是自己把组织人才落实到点点滴滴,那都是空话、都是不值钱的。所以,回来以后我们又作了大量的改造。今天我在想,阿里巴巴对自己的愿景是什么,我们刚刚过了十年,今年9月10号是阿里巴巴成立十周年的日子,这十年我们从18个人、从一个梦想出发,证明在中国能够有互联网存在,十年来我们证明了互联网在中国能够发展、电子商务在中国有市场,今天淘宝网有1.2亿用户,支付宝有1.79亿用户,这样的市场我们证明了。

未来十年

但是未来十年我们将证明什么?十年以前我在家里跟其他人讲了电子商务会存在,今年9月10号我们会向全世界宣布怎么看未来十年,我们希望未来十年利用电子商务、利用互联网创造整个世界的商业文明,我们不愿再看到欺诈、不诚信,我们更不愿意看到不透明的公司、那些以赚钱为主的公司,希望通过互联网影响这个世界,完善商业世界,这是我们未来的使命。

大家觉得阿里巴巴通过数据看到了去年爆发的金融风暴、看到了经济出现问题,那你怎么看现在?未来怎么办呢?尤其这两天股票又发疯似的涨,是不是意味着金融危机过去了呢?第一,我不是算命的,我也不想作任何对未来的预测。去年在一次浙江商人大会上,所有的企业在那里讨论,都在埋怨别人,人家也问我金融危机什么时候过去。我在上海的一个饭馆里吃饭,老板娘过来了,这个老板娘是阿里巴巴的客户。她说,你说冬天来我们不相信,现在真的来了。我说明年会过去。她说明年怎么就会过去了呢?我说因为你学会适应了,经济不好大家都会适应。

今天股市的回暖、经济的回暖我是这样看的,世界经济的根本问题没有解决,只不过是感觉回来。我认为第一点是,世界经济开始适应了危机、采取了行动、注入了一些钱,但是并没有改变根本问题。第二,我们不应该因为恢复到昨天的水平而兴奋和骄傲,我们应该创造更好的明天,不应让中小企业在未来十年还战战兢兢地度过每一天,我们不希望子孙后代还在担心美国金融危机,所以我认为大家不要忘记这些东西。第三,做企业的永远不要盼望外面好或不好,我告诉大家,外部形势好跟你没多大关系,外部形势不好跟你也没多大关系,经济形势好的时候也有很烂的公司破产,经济形势不好也有很伟大的公司在继续发展,不要埋怨外部,改变自己,付诸行动。就像这次股东大会一样,去年我们承诺了进行改革,我们现在就改革,从现在开始。明年的股东大会我特别希望我们将要分享的是,我们怎么招聘人、怎么开除人、怎么管理、怎么决策,让很多中小企业从我们身上得到更多的经验,同时也把我们犯的错误跟大家分享,就像让巴菲特教别人怎么赚钱一样,我们要让阿里巴巴的用户也学会怎么做企业。

我想今天再忽悠一把

2009年5月17日,马云在中国首届网商交易会上作出以下演讲。

在周末,这么多人来参加网络交易会,我心里还是非常感动的。特别是昨天,我在会场看到了其他交易会上很少看见的景象:有妈妈带着孩子,也看到了一家三口,也看到了很多年纪比较大、六十多岁的人拉着包在交易会上走。回去后我就想,是什么样的力量将这些人聚在一起?是什么吸引了我们?我认为是希望和信心,帆布包里带着每个人的信心和希望。

我大概在1992、1993年有了创业的想法,为了尝试创业的感觉,我曾经到义乌小商品批发市场拉着包进货,我也曾到广州海珠广场进货,当时海珠广场还比较乱,但广交会进不去。每次进完货,我心里总是充满希望和信心。我觉得参加这样的活动会改变我们,我认为这次的网货交易会尽管开得还不是非常正规,还不是非常好,但是我们的人气说明了一切,我感到自豪和高兴的是,在座的都是(上世纪)80年代和90年代出生的人,你们在改变世界和未来。

阿里巴巴今年是十周年,十年来我想在中国证明一件事情,就是互联网在中国有希望,互联网将完善、推进中国的发展,我们坚信电子商务会存在,在中国会有大发展。

十年以来,我被很多人认为是中国最大的忽悠者,我讲任何话都是忽悠,我想今天再忽悠一把!

十年以来一直在忽悠,我一直在倡导互联网精神,一直倡导电子商务,一直倡导网商精神。六年前我和一个很要好的商人朋友交流,我说刚刚推出了淘宝网,我希望他将生意搬到网上做,他说,“再说吧,有很多时间”;四年前又请他将生意搬到网上,他说,“行了,我现在忙不过来”;两年前他跟我说,“为什么不早说?我现在的生意都被淘宝网上的孩子抢走了。”

1999~2001年,我来过很多次广东。每次阿里巴巴的网商大会,我不断推进一个想法,就是将外贸企业迅速搬到网上去,当时有多少人真正相信?我看未必。但是相信的人今天得到了好处,世界已发生了很大变化,到今天为止还没有认清互联网,到今天为止还没有开始使用电子商务,到今天为止还认为互联网就是网络游戏和网上看看新闻的话,我相信你会非常后悔。我自己是这样看的,到今天为止,前十年电子商务也好、互联网也好,我们只证明它存在。但是互联网和电子商务是否可以影响未来?对我们的生活有多大的改变?未来的十年注定将发生巨大改变。

这次的网货交易会,我有一个很大的期盼——我们正在开启“网货时代”。

自从淘宝诞生以后,自从阿里巴巴诞生以后,最近一年,我们听见的太多说法是,“淘宝上假货横行”、“淘宝上反对的声音越来越多”,有人甚至认为“淘宝就是假货集散地”,事实并不是这样的。上个月,我在香港街上刚好走过卖雪茄盒的商店,东西很贵,我挑了一个最便宜的也要1.3万元,我心疼了很久。回到家我就觉得不行,我要在淘宝上查一下,同样的盒子在淘宝上居然只卖720元,一模一样的!还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码,1.3万~1.5万元一套,最便宜的也要9000元,我在淘宝上查了一下,350元!所有的人就想一定是假的,不可能是真的。

我发现,生产筹码的工厂其实就在浙江金华,将筹码出口到美国,香港从美国进口后在本地卖,内地人再从香港买回去。现在的情况是:金华的工厂直接在淘宝上卖,也就卖350元。很多品牌电视机制造商跟我说,卖一台电视机,从设计到制造到销售,只赚10元,几千元的电视机如果只赚10元,怎么可能希望制造业的创新和研发?这些钱被谁赚走了?有一个朋友跟我说,中国有一种很有名的酒,每瓶卖800元,但成本只有10元,300元打了电视广告,300元花到渠道上了,还有100~200元给了回馈和包装……只值10元的酒,消费者却要花800元,这是对消费者的不公平,对制造商也不公平。如何将整个渠道打通?我觉得电子商务必须对这些行业给予巨大的冲击。

(再来看看)电子商务对其他传统行业的冲击,我们想象一下:5年前的物流业,有多少物流企业真正做到了客户第一,真正做到了注重客户体验,真正做大了物流?没有。

但这两年有变化了。最近,淘宝上每天至少送出400万个包裹,需要很多的物流公司,将包裹一个一个送出去。

顺便跟大家讲个故事。去年我没在淘宝上购物,现在我们家跟所有的朋友一样,每天最大的希望和快乐,是拿到一个包裹,拆开来看,尽管我知道包裹里面是什么东西,但是我就想拆开来看。

前几天,我买了几块洗澡用的大浴巾。卖家有非常漂亮的红色浴巾,也有黄色和绿色的,但他说红色的没有货。我太太跟卖家在网上争论,她说,“为什么没有红色的,你还在卖?”结果第二天,他还没有将货品信息拿下来,我就说必须将没有的货拿下来。我告诉他,“我是淘宝的。”他说,“我不相信。”经过交流,那个人说,“我一定将货拿下来,没有就是没有。”对我来讲,网商最大的价值就是诚信,因为我们要求货源公司诚信,要求买家诚信,为什么不能强制卖家诚信?我在淘宝和阿里巴巴上看到的是,诚信在不断加强。

2008年年初,我们从淘宝的数据,特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出,世界经济将会出现很大的问题,7月份我就写了一封信说“冬天要来了”。但是绝大多数的人认为,是互联网的“冬天”来了,阿里巴巴的“冬天”要来了,但是我们认为是世界经济、进出口贸易、内需市场的“冬天”要来了。去年年底,有人跟我说,“你说冬天要来了,冬天有多久,什么时候可以度过?”我到淘宝和阿里巴巴的卖家餐厅去吃饭,刚坐下,老板就说,“冬天被你说对了,现在店里的生意越来越差,你如何看待冬天,什么时候会结束?”我说,“今年年底和明年年初没有问题。”他说,“真的?这么快就结束了?”我说,“今年年底和明年年初你会适应的,任何的企业都必须适应外部的环境。”

最近经济有所回暖,但是我想告诉大家的是,经济仍面临着巨大困难,不要为恢复了昨天的状态而感到兴奋,更不要为恢复了昨天的辉煌而兴奋。2007年火暴的股市不会回来了,真正需要改变的是经济结构和商业文明。看到经济在恢复,我告诉所有的网商,在网货交易会上感受的不是冬天,感受的是春天的到来,感受的是希望的到来,因为世界有了非常大的变数。去年6、7月份,我认为是危机,今天已经不是危机,它是强力信号,而且事实越来越证明这是世界经济发展过程中必然的阵痛。强力的信号告诉我们,昨天越成功的企业,今天越失败;昨天越自以为是的企业,不改变自己就不会继续走下去;昨天的小企业,将会发展壮大。另外的信号是由资本密集型走向知识密集型,这是强力的信号。以前认为是靠关系做生意,现在靠诚信做生意,信号越来越强烈。

不管大家是否相信,十年以后的商业会跟今天完全不一样,十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天也是完全不一样的。十年后的成功者一定是上世纪八九十年代出生的人,而且成功者会越来越年轻,大家要记住。我这样告诉自己:假如不改变,怎么会有我们的机会?

1995年从大学中出来创业,我想证明一件事情,如果马云可以成功,中国80%的年轻人都可以成功。凭什么只有有关系的人可以成功,为什么只有胆大的人可以成功?在座所有的人,我跟大家没有什么区别,而唯一的区别是,我比在座所有人都长得怪一点、长得丑一点。但是我也没有资本,创业的时候,我是问亲戚、朋友借钱,总共是2万元,没有什么特殊关系,我父母就是普普通通的人。

但是为什么发展这么快?今天我看到网络上说,“马云你真伟大,淘宝做得这么好,阿里巴巴做得这么好!”我心里特别难过,这不是我的功劳,这是互联网的功劳,这是中国发展的功劳,这是1.3万员工的功劳,这是中国几千万人对网商信任的功劳!我觉得自己真的很难过,有的时候别人骂我,“马云你是胡扯,怎么有这么烂的服务?”我也没有写过一段程序,也没有编过规章制度,但是后来发现,在网络发生巨大变化的时候,我们这些平凡的人,是可以借助中国的力量、互联网的力量发生变化的。回忆这十几年的发展之路,只要有梦想,只要不断去了解客户,因客户而变,一定会走到今天。我自己感觉,因为互联网,因为前十年的变化,让我们走到今天;未来的十年,互联网和电子商务的变化会更大,假如没有时代的变化,没有这场经济危机,我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。我们去哪里找关系?我们去哪里找银行贷款?我们去哪里跟人谈合作?因为在所有人的眼中创业者就是普通的年轻人。

互联网引发的另一种变化是很有意思的。我爷爷一辈子是靠报纸决定未来的,报纸上的一切都是对的;我父亲是靠听广播;我们这一代是看电视;今天“80后”、“90后”的孩子说要参与、要有自己的观点。因此,互联网诞生了新的一代。互联网的崛起、电子商务的崛起,将彻底改变未来,彻底影响我们的生活,社会已经发生了巨大变化。我想告诉大家的是,2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段,就是机会。大家都说,机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了,我想告诉大家,机会还没有开始,所有的机会都会在未来十年内真正开始。

网货今天才开始,前十年的阿里巴巴做了什么事情?我们想证明中国将会诞生一批新的群体,叫做网商,我们所到之处都是网商,广东的粤商、山西的晋商,但是互联网是没有边界的,所有的商业都要遵守一个规则就是诚信。网商告诉我们一点,阿里巴巴走到今天是靠四大特征,未来的21世纪要想成功必须有四大特征:开放的胸怀,分享的精神,承担责任,全球化的眼光。