但是他更好奇底下的是什么,于是他一咬牙,把视线硬是从照片上移开,翻下一页。
天啊,下面的竟然是白露儿从小到大的记录!
什么时候上幼儿园,什么时候一年级,什么时候初中、高中,什么时候大学毕业!
什么时候得了什么奖,就连唯一的一次跟人家打架,也详详细细的记录着!
如此详细的资料,还有事件,说不定问白露儿,白露儿也未必记得那么清楚!
里面当然少不了她的家庭情况,还有现在在哪里工作!
什么!卢泽再次惊愕的睁大眼睛,接着他不信的眨眨眼!
但是眼前的白底黑字并没有消失,那么说是真的了!
白露儿现在就业的地方竟然是他那——五星级连锁酒店!
她在那里当客服部的经理!
令卢泽想不到的是年纪轻轻的她竟然是客服部的经理!
要知道一名客服部的经理所管理的事情大小多如牛毛!
可以说不管大事,小事,只要是客人,还有酒店的事都需要客服部的经理出面处理。
其中包括:
1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领V.I.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做V.I.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;
5.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
6.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
7.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
8.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
9.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;