不可否认，每个人都有拒绝他人的权利，即使是在职场上面对上级的时候，我们同样也有说“不”的权利。只是在说“不”之前，我们要先思考下所拒绝的是否属于工作范畴之内的——如果是，最好不要轻易说“不”，除非你有更好的解决方案。
2.通过“说实话”来拒绝
如果我们在工作上遇到难题或者是为难的安排——比如你最近家中有事，有亲人需要照顾，你的上司却安排你去出远差，这是属于工作范围内的事务，不能随便拒绝——那么与其感到为难、不知道如何是好，不妨就实话告诉你的上司，说明你在现实生活中遇到了何种困难，暂时不能胜任某一任务。
3.“会拒绝”是另一种表现
实际上，做领导的人并不是不能允许下属对自己说“不”，许多领导者对下属的一个重要考量就是看下属如何对自己说“不”，从这个方面去看下属的沟通能力，以及是否能够代替自己妥善处理来自四面八方的压力和棘手的情况。
03 安东尼·罗宾的信息传递五法则：让信息有效传递出去
安东尼·罗宾，一位白手起家、事业成功的亿万富翁，一位世界上最成功的潜能开发专家，也是世界上最具演讲才能的演说大师，他的讲座帮助了500余万人，其中他最出色的弟子就是全亚洲最顶尖的演说家陈安之。
安东尼·罗宾凭借亲身经历和多年的研究告诉人们，要想提高办事效率，在对话中最关键的是将信息有效传递出去：“真正的效率，是需要知道如何有技巧地去要求，唯有如此，你才能达到你的目的。现在就让我告诉你五条法则，使你说话说得有技巧。”
“法则一：具体要求。对于自己想要什么，在对话起始就要在心里头弄得十分清楚，然后尽可能仔细地向别人描述。比如说：高度有多高，距离有多远，数量有多少，什么时候，什么地方，怎样做，跟谁，等等。”
按照法则一，如果公司想向银行贷一笔钱，那么我们要做的就不是泛泛而不实际的要求。面对银行时，如果这么说——“我们要新增加一条生产线，需要向贵行贷一些钱，以作周转，请借给我们吧！”——就很难达到预期的目的。
我们应该类似这样说：“我们公司即将新添加一条生产线，现在我们公司的流动资金是XXXX万元，可抵押的资金是XXXX万元，新的流水线上马后半年开始获得收益，贵行的贷款只需要1年甚至9个月就可以结清。”这样说清楚为何要贷、要贷多少、期间多久，以及使用了这笔贷款后所能产生的结果，很明显会令人更明白你的目的，也就更容易达成目标。
“法则二：要问对人。问题单单问得具体并不够，还要问对人，例如，可以找懂行情的、有经验的人来问。假如你在要跳槽还是卧槽之间苦恼徘徊的时候，向一个刚刚进入公司，甚至比你来得还晚的‘新生’咨询，绝对得不出可借鉴的答案。”
所以，我们不论要得到更好的关系、更佳的工作，还是更周详的投资计划等，都需要找那些曾经成功或者已经成功的人，挖掘他们成功的经验，切莫病急乱投医，这样只能使事情变得糟糕。
“法则三：找到双赢的点。在办事的时候，绝不能单方面要求别人帮助你，要先留意他帮助你这件事将会给他带来什么好处。假设现在你有个创业的好想法，启动资金不够，想要借钱完成这个想法，办法就是找一位能借钱给你的人，告诉他你的想法如何能使双方都赚钱。当然，对方在意的未必全是物质方面的，也可能是一种感觉、一个交情或是一个理想。”
拿华尔街里常提到的一句话作一个例子：假如你向我借1万元，我想我没有多少考虑的必要；如果你说借钱是为了造福社区，我可能会有兴趣听一下；如果你告诉我，你借钱是为了使你自己和其他人获利，那么我也希望那对我也有利。
“法则四：要带着坚定的信心。如果你的话连自己都无法说服，又怎能说服别人呢？因此当你在说话的时候，不论是在言辞上，或是在神色举止上，都必须表现出十足的信心——相信你能达成目标，相信你会取得成功，相信这么做会使你自己和对方都能从中获得利益。”
这一点很好理解：对话里没有真实的情感，是难以打动人的。尤其是在办事的时候，对方大多是在动摇或者疑虑，如果这时你不能用自信给予其可以成功的暗示，那么对方肯定会比你更早地撤退。
“法则五：坚持不懈。这里并不是指一定要向同一个人要求，也不是始终用同一种方法去求，而应该运用变通的能力，不断地改变方式和调整方法，直到达成目标为止。”
实际上，法则五是最好理解的，也是最难达成的。历史上留名的那些人，少有是一次成功的，他们大多是经历过挫折、自我调整、再次遇挫、再次调整……直到发现适合自己的道路，才取得了成功。对于我们来说，办事也很难一蹴而就，需要不断地调整，这样才会更快地找到合适的途径，提高办事的效率。
另外，安东尼·罗宾还特别举出一个很有意思的例子：我们日常说的“雪”，就是天上降落下来的雪花，或者是落在地上的积雪。对于生活在赤道附近的人来说，“雪”这一个词大致能表达出所有的意思。但是如果是在同爱斯基摩人讲话，那么单单说“雪”会让他们摸不着头脑，因为爱斯基摩人对于“雪”这个字便有好多种说法：有的雪是会崩塌的，有的雪是建造雪屋的材料，有的雪适合跑狗，有的雪是直接可以食用的……所以，爱斯基摩人会有很多种描述“雪”的词汇。
如果稍加注意，我们会发现，自己所说的话有许多都是不着边际的，旁人听了很难理解。所以，如果想要和别人顺利沟通，那么就得拨开这重迷雾。
大多数人经常使用许多空泛的词句，就是那些意义含糊的词句，造成沟通的失败，也使得事情难办成。因此，我们在说话之初要尽量准确、有效地传送有用的信息。这样，表达得越接近自己的本意，就越能表明自己的立场，也越容易得到他人的认同。
【经典案例】
小赵大学毕业后进入一家有名的合资公司做咨询工作。一开始，小赵的工作不是别的，就是拿着问卷调查在最繁华的商业地带做随机调查。
问卷调查的内容较为专业，也很冗长，小赵开始一直碰壁，即使拿着公司发放的免费电影票去拦截那些在金融街上匆匆而过的人，也还是很难。小赵从根本上怀疑这件事的可操作性。
“他们都是很忙的人，根本不会停下来做什么调查。”小赵泄气地在自己的工位上自言自语，恰巧被主管路过听到了。
“你是遇到什么困难了吗？”
“啊不，没什么，我会继续努力的。”
主管的关心让小赵很错乱。
“我知道你很用功也很能吃苦，你是做问卷的时候受到挫折了吗？”主管继续有耐心地询问道。
小赵点点头。主管沉吟了下：“是，现在人们都很忙，那条街上的人基本每天都像打仗似的，肯定是不会因为几张电影票就停下来的。”
主管想了想，打了个响指，在小赵耳边说了几句。小赵点点头：“我去试试。”
“看你的了。”主管拍拍小赵的肩膀，以示鼓励。
第二天，小赵照例上街，这次不同的是，小赵不是逛来逛去地拉人做问卷，而是在金融街最中心的地方摆了张桌子，并放置一个牌子：最难的金融问卷。不久就有人主动走过来。
“是什么样的题目？”小赵立刻递上问卷介绍起来，渐渐人越聚越多，人们纷纷从小赵那里领走问卷。
接下来的一个星期，小赵都是在金融街的中心坐着，发问卷，收问卷。原来，小赵将问卷调查变成了一次有评选的问卷问答比赛。
不久，公司在金融街中心摆下了擂台，很多人闻讯而来参与评选，这其中甚至包括不少的金融师、分析师，公司在评选问卷问答的同时，还宣传了公司自身。
【问题案例】
和在金融街上进行问卷调查的小赵一样，小秦每个月也有半个月左右的时间都是在做问卷调查。
每每当小秦站在街上的时候，她拿着需要填写的表格，向路过的行人说着话，可是很少有人会听她说话，等她说完后，就都走了，没有人愿意配合。无论是怎样的情况，反正就是很少有人愿意停下来，花几分钟的时间来填个表。
但是小秦从来都没有进行思考，也一直没有找到好办法。就这样，每个月小秦都无法完成规定的工作任务。后来，小秦辞职了，带着疲惫的心和不满的情绪离开了这个城市。因为这个过程让小秦伤透了心。
【案例分析】
除了物质，人们关心的、感兴趣的，都可算作是关系到人们利益的内容，所以要从这些方面入手，这样办起事来才更容易事半功倍。小赵的工作是需要素不相识的陌生人停下脚步来帮助自己完成的，是较为有难度的，而这些可以提供帮助的人却又都很忙，因此小赵就需要换一个方式，让金融街上那些始终处于“战斗”状态的人主动接受自己的考验。果然，很多人愿意来尝试小赵的“超级难的金融问卷”。
而小秦没有换位思考，没有从他人的立场去思考，找到解决办法。这样不但无济于事，更会伤害到自己。
在职场中，无论是与客户、合作伙伴，还是与同事、上下级相处与沟通，都要考虑对方的心理感受和需要，这样才能谋求双赢，把事情做成功。
【高手点拨】
1.避重就轻的沟通法则
与他人沟通时，要清楚地表达出自身的需要，而不是目的。在求人办事的时候，或许我们需要详细地告诉别人自己的需求，但并不是一定要告诉对方自己的目的，除非那是关系到双方利益的，不然没有必要告诉对方。
2.情感沟通法则
你寻求他人的帮助，对你来说必定是有好处的，但如果对方却没有好处，这该怎么办？没关系，这时候就用情感法则去打动对方。因为人与人之间的互相帮助并不是一定得有物质上的回报的。只是也得记住，不管对方出于何种心理和因由来帮助你，有可能的话，一定要在对方需要的时候帮助对方。好人缘也就是这么建立起来的。
3.“请求”对方的帮助
也许在寻求他人帮助的一开始，对方的态度会让你难以接受，但既然是“求”人办事，那自然最好是用“请求”的口气，而非命令，更不要颐指气使。