1、 细节决定业绩的成败
⊙如果你在每一件事情上都多做一点或多关注一些细节，那么，你所有的事情，都会比别人做得更好。如果你养成多做一点，或者多关注一些细节的习惯，你的一生都会是卓越的。
要保证一台机器正常运转，就必须控制好每一个环节，因为每一个庞大的系统都是由无数个细节结合起来的统一体。忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
有一个推销员自认为非常优秀，可是每次出去推销产品都不怎么顺利，为什么呢？有一次，一个顾客告诉他，说他握手时没有力度，就显得他不够自信，无法让顾客感觉到他的真诚，所以人们怀疑他的为人，更不买他的产品。
你看，小小的一个动作，你做得是否到位体现了你对客户的尊重与否。
在日常生活中，许多小小的不起眼的细节你都要注意，否则它可能会影响你事业的成败。
哈姆威是西班牙的一个制作糕点的小商贩。在狂热的移民潮中，哈姆威也怀着掘金的心态来到了美国。但美国并非他想象中的遍地都是黄金，他的糕点在西班牙出售和在美国出售，根本没有多大的区别。
1904年夏天，哈姆威知道美国即将举行世界博览会，他把自己的糕点工具搬到了会展地点路易斯安那州。值得庆幸的是，他被政府允许在会场的外面出售他的薄饼。
他的薄饼生意实在糟糕，而和他相邻的一位卖冰激凌的商贩的生意却很好，一会儿就售出了许多冰激凌，很快就把带来的用来装冰激凌的小碟子用完了。
心胸宽广的哈姆威见状，就把自己的薄饼卷成锥形，让他盛放冰激凌。
卖冰激凌的商贩见这个方法可行，便要了哈姆威的薄饼，大量的锥形冰激凌便进入顾客们的手中。但令哈姆威意料不到的是，这种锥形的冰激凌被顾客们看好，而且被评为世界博览会真正的明星。
从此，这种锥形冰激凌开始大行于市，逐渐演变成了现在的蛋卷冰激凌。它的发明被人们称为“神来之笔”。有人这样假设：如果当初没有发现这个偶然中的细节，那么今天我们就不能吃上蛋卷冰激凌了。
细节致败或制胜的例子可谓是举不胜举。
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升。可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
也就是在广告上这么一点细小的疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的损害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
偶尔多做一点，或者多关注一些细节，并不是一件困难的事情。困难的是把它养成一种习惯。优秀的员工，都应该具备这种习惯。
有一个邮局，经常接到投诉，说他们寄出的包裹封口不严，或者快件信封粘得不牢。但其中有一个投递员经手的邮件，从来没有被人投诉。他在工作时，只比别人多做了一个小动作——在封好包裹，或者粘好快件信封后，用力地将封口处压一遍，以确保封严。
多做一点，或者多关注一些细节，常常并不需要更多的知识和技能，而只需要更多的忠诚和精益求精的精神。忠诚的人会主动追求卓越；缺乏忠诚的人总是在“合格”处停住了脚步；如果连合格都达不到，他们就找出借口来为自己开脱。
如果你在每一件事情上都多做一点或多关注一些细节，那么，你所有的事情，都会比别人做得更好。如果你养成多做一点，或者多关注一些细节的习惯，你的一生都会是卓越的。
“神州5号”升天飞行之后，中央电视台的“东方时空”栏目专门对杨利伟和他的领导进行采访，解答“杨利伟怎样成为中国太空第一人”这一人们关心的问题。被采访的航天局的领导，讲了三点挑选杨利伟的理由：第一，杨利伟在5年的集训期间，训练成绩一直名列前茅；第二，他处理突发事件的能力强；第三，不仅心理素质好，而且口才好，讲话有分寸、有条理。
在“神州5号”正式上天之前，杨利伟通过了层层的考验，最后与另外两位宇航员竞争。那两位宇航员在其他方面与他同样出色，唯一不如他的是：他们的口才没有他那么好。
航空局领导考虑到我国第一个进入太空飞行的宇航员，肯定要接受众多新闻媒体的采访，还将进行巡回演讲，那时他的一言一行都会在全世界受到瞩目，于是最终选择了口才好的杨利伟。
杨利伟认为航空无小事，不管做什么都要全力以赴去做。不管是学技术、学政治还是在其他方面都是如此，连训练后的总结会、训练小结他都非常认真地对待。在总结会上，他总是准备充分，不仅积极发言，而且有条有理，从容不迫，在口才上显得比其他人略胜一筹。这给大家留下了很深刻的印象。
要想在关键时刻脱颖而出，就要在平时多注重细节的培养，它会给你带来意想不到的成功！
2、 执行细节，把业绩做大
⊙看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。
德国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此德国公司专门派了一位官员来监督生产。来到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品完美无缺。他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比德方还要严格。
他无意当中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”德方官员不解地问。“你自己看，这里多了一个小气泡，说明杯子在吹制过程中漏进了空气。”“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何缺点，哪怕是客户看不出来的，对于我们来说，也是不允许的。”“那么这些次品一般能卖多少钱？”“3块钱左右吧。”
当天晚上，这位德国官员给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值30元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖3块钱。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么可以不信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要在这里了。”
执行细节，才能追求完美。完美的成品更能得到认可，获得赞誉，业绩也自然而然能越来越大。