这张图表易于理解且一目了然。我们的文字描述如下:身心灵公司的基本经营模式是以批发价向供应商买进CD,并在校园中打响名号,让学生留下印象或口碑。这么一来,学生就会上门,并以零售价购买我们的CD,公司便能赚进利润。
结合图案和文字可清楚呈现你的经营模式,对可能的投资者或事业伙伴说明时也会更得心应手。我会在第5章指出,有时赞助者投资的不一定是你的公司,而是公司的经营模式。
跟经营模式息息相关的概念还有:
◎价值诉求:清楚、明确、简洁说明你的产品和服务具备的优点,以及与其他产品、服务的区别。身心灵公司的价值主张是供应CD给热爱音乐的学生。和其他零售商不同的是,我们的CD价格便宜且在校内销售,邻近地区并没有竞争对手。
◎价值链:指制造产品或提供服务所需的一连串活动。例如,身心灵公司的价值链包括:订购大量CD、制作目录、销售各项商品,以及提供顾客送货、售货和退货的服务。我们在整体价值链中的位置明显倾向下游价值链。其他从事创作音乐、制作和包装CD,还有运送成品的公司,就比较倾向上游价值链。
◎价值网:有助于给予消费者更多价值的网络,由竞争对手、事业伙伴和其他辅助机构组成。举例来说,身心灵公司的价值网包括当地的其他零售商、邀请我们在活动会场设摊的学生组织,还有为我们产品打广告的校园刊物。我们将一部分收益捐给主办活动的学生组织,鼓励消费者支持自己的学生组织,借此为消费者创造更多价值。
查斯布和罗森布鲁指出,确立经营模式时,应注意的六个项目为:
1.清楚表达你的价值主张:你的顾客面临的问题是什么?你的产品和服务如何化解这个问题?顾客可以由此获得什么价值?
2.定出你的市场区分:你的产品或服务锁定的客层为何?不同类型的顾客有不同的需求吗?如果有,你怎么满足这些需求?