书城成功励志领导口才全书
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第220章 批评的艺术(7)

(2)对事不对人

在对下属提出批评时,预先要想清楚要说什么话,大前提应该是"对事不对人"。批评时切记:不要做人身攻击。例如,"你这个态度,我很不欣赏。"或"为什么你总那么主观,你就不能客观点儿吗?"等,这样说会使双方的关系非常尖锐对立,对解决问题非但没有帮助,还会使新的矛盾产生。

(3)掌握好时机

在发现下属有错误时,要掌握批评的时机,正面批评别人,对谁来说都是一件十分尴尬、为难的事,但作为领导,这是你的工作内容之一。

当你要对下属进行严厉批评时,请预先跟当事人约好一个时间,同时用简单的话先点他一下,让对方有心理准备,这样你也可以提前思考一下对事件的处理方法。然后,把你要说的内容的思路清理一下,重点重申一次,这样有助于你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲,准备随时翻阅,不致因疏漏而要重讲一次。经常提醒自己:"把握分寸","保持冷静","不要忙",态度自然较轻松。记着,正面和诚恳的语态,可以令受批评者较易接受和免除尴尬。

在批评时开场白是很重要的,切忌凡事用"领导认为"来开头,给对方过大压力。可以婉转地说:"你经常迟到早退,是否有什么难处?""单位有单位的规矩,你迟到早退,对其他同事的工作有影响,而且不公平!""我欣赏你做事速战速决的作风,但希望你能依单位规矩而行,以免阻碍正常工作。"

批评下属要及时,立即采取行动。随时发现,随时批评,不要拖延,如果总是想过几天再说吧,这样,对方就会想:"我一直都是这样做的,怎么你过去就没意见呢?"

但是这并不是说要不加选择地即时批评,有人认为:领导是权威的代表,在与下属谈话时只要使用肯定或提高声调的语气就行了,其实不然,作为领导,首先要考虑到对方的自尊心,不能在大庭广众之下去纠正下属的过失并且批评他。

有的下属因为本身的原因,常常缺乏干劲,工作没有主动性。你批评他一通,想以此来调动他的主动性,是无济于事的,主动性必须靠内因来调动。对他们的批评只能是隐晦的,在表面上要进行激励。谈话的目的在于让对方接受,而接受则需要对症下药,采取攻心策略。