书城成功励志领导口才全书
3514100000223

第223章 批评的艺术(10)

一忌:言辞尖刻,恶语伤人

每个人都有自尊心,因此批评时一定要平等相待,绝不能以审判者自居,更不能幸灾乐祸,甚至恶语中伤。否则训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤,甚至是人格的侮辱,并不能真正地解决问题。

二忌:乘人不备,突然袭击

否定和批评下级,尤其是严重的批评要事先打个招呼,使下级有足够的心理准备。普通的批评也要给下级以充分的回旋余地,作心理调整,以避免引起大的情感跌宕。一个人做错事时,内心里本来已有所反省、恐慌和不知所措,此时,如果像打击罪犯一样对待他,他会因此而羞愧不安,甚至一蹶不振,无法再肯定自我;或者,沿着错误的道路滑下去,自暴自弃,"破罐子破摔"。

三忌:姑息迁就,抛弃原则

批评和否定下级,当然需要给他一些安慰和鼓励,不能全盘否定,一棍子打死。但是,这决不意味着可以对下级的过失姑息迁就,庇护掩饰,不予追究。抛弃原则,听之任之,好像宽容大度,关心下级,实际上这是养痈遗患,为其今后犯更大错误提供条件?貌似爱之,实则害之,万勿这样去做。

四忌:不分场合,随便发威

场合即时间、地点,它是否定和批评下级的必要条件,也是领导者语言发挥的限制。讲求语言艺术的批评者总是在什么场合说什么话,看什么情况行什么令,灵活机动、随机应变,从而创造出一个否定和批评的良好时机。鲁莽的批评则往往不分场合,不看火候,随便行使权力,大耍威风,结果,使问题反而变得更加复杂和严峻起来。通常的批评宜在小范围里进行,这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时,措辞也要审慎,不宜大兴问罪之师。

五忌:吹毛求疵,过于挑剔

上级对于下级的领导,是起一种指导和监督作用,而不应是下级的管家婆,不能事事都批评下属。可是,有一部分领导者就喜欢寻找下级的不是,好像不经常挑出下属一些毛病来,就不足以证明自己高明似的。而对如何防止出现问题,却提不出建设性的意见。对于小事过分挑剔、大事反倒抓不住的上级,下级是很有看法的。