书城成功励志领导口才全书
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第263章 点到为止的艺术(5)

如果直接的批评不妥当,那么不妨想一些婉转的办法,这样更容易达到目标。

(5)批评上司要点到为止

当然,上司也有说错话的时候。这时你该怎么办,当然没有一个一成不变的处理模式,要看上司的脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法,当然,你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。

如果上司说错了话,而这些错话并不影响你的利益以及你所负责的工作,你都可以采取"装聋作哑"的方法,即装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法,它可以让你避免一些是非,也避免让上司处于尴尬和困窘的地位。

但是如果你决定不再"装聋作哑"了,那么有些原则必须遵守:在批评上司之前,先要从对方的角度想想,为什么他要那样做。有时候,对方可能是有难言的苦衷,没有办法,然而又不愿向别人透露隐情。在此种情况下,就应该以关心代替批评。这样会使对方更容易接受。

每个人都喜欢听赞美的话,而且如果这种话是当众听到的,就会更加觉得有面子。反之,有关批评的话要私下说,这样除了能照顾到对方的面子外,对本身的形象也会产生好的影响。当众赞美,私下批评,这看起来有点像搞"两面三刀",实际上并非如此,这样做和那种表面一套、背地一套的人,有本质上的不同。

3?切忌没完没了

批评的质量与其数量之间,并不存在正比的关系,有效的批评往往能一针见血地指出问题的实质,使下属心悦诚服,而絮絮叨叨的指责却会增加下属的逆反心理,而且即使他能接受,也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。

而严重的是,有些领导似乎就是喜欢"痛打落水狗",下属越是认错,他咆哮得越厉害。这样的谈话进行后会是什么结果呢?一种可能是被批评者垂头丧气,另一种可能则是他忍无可忍,勃然大怒,重新"翻案",大闹一场而去。这时候,挨骂下属的心情基本上都是一样的,就是认为:"我已经认了错,还要抓住不放,实在太过分了。"性格怯懦者会因此丧失信心,较刚强者则说不定会发起怒来。