我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。
叩开情绪共鸣的大门
当我们与人交往遭到冷遇时，要主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。
与人交往，特别是求人帮忙时，难免会遭人冷眼。在这种情况下，有的人会心怀怨恨，拂袖而去，看似一时很得意，结果往往会因小失大，耽误事情。而有的人遭到了这种冷遇，却能主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。
要取得对方的认同，就要弄明白对方冷落你的原因，制造一种共鸣情景，使对方不知不觉间把你当成他（她）的朋友。在日常生活中，我们通常会发现两个毫不相干的人也能坐在一起聊得津津有味。这种现象我们称之为“共鸣”。共鸣就像音乐的前奏曲，容易将对方的情绪先带入情景再进入主题，这样，沟通起来就容易多了。在生活中、学习中，尤其是商业交往中我们并不需要与对方认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能与客户达成一致意见，只要方法正确了，你完全可以在5分钟、10分钟之内就与客户产生很强的共鸣。
美国有一位著名的行销顾问名叫诺曼·金克，他写了一本书《最初五分钟决定一切》，在这本书里他写道：“与人沟通，只需要5分钟就够了。”他的意思是说，双方刚开始接触的时候产生共鸣是最重要的，这时的所作所为，往往能够决定后面的沟通是否顺利成功。
木村是日本某清酒公司营销部的副总经理，有一次，他们公司开发出一种新品牌的清酒，在扩大市场过程中，遇到一个开了10家连锁饭店的潜在大客户——西原。木村想把新的清酒销售给这个客户，可是他多次去拜访西原，每一次都吃了闭门羹：对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。
接连遭受这样的冷遇，木村并不气馁。一天，他再度尝试去拜访西原。当他走进对方的办公室，还未来得及问候，西原就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧，我没时间理你。”
如果一般人遇到这种情况，肯定会心里很不舒服地扭头就走，甚至与他争吵起来。但木村却与众不同，他马上想到的是情绪共鸣这四个字。他立刻用和客户说话时的语气说：“西原君，你怎么搞的，我每次来，都发现你的情绪不好，你到底为了什么事情烦心？我们坐下来谈谈。”
这时，西原转变了态度，也用相类似的语气说：“木村君，我最近实在是烦死了。为什么呢？你知道我是从事连锁餐饮行业的，我好不容易花了很多时间培养了三个分店经理，因为，我今年下半年计划开三家分店，什么东西都准备好了，结果上个月新培养的三个分店经理却都让竞争者以高薪给挖走了。”
木村听了拍着他的肩膀，说：“哎，西原君啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？其实我也跟你一样啊。你看看，我们最近不是有新的产品要上市吗？前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的行销人员，每天我早晚加班培养他们，想尽快打开我们的市场。结果才三个多月的时间，十几个新的行销人员走得只剩下五六个了。”
在接下来的一段时间里，他们互相倾诉自己的烦恼，现在员工是多么难培养，人才是多么难找……两人很投机地讲了十几分钟。最后，木村站起来拍拍西原的肩膀，说：“西原君，好了，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们也先别谈这些烦心的事了。正好我车上带了一箱新的清酒，搬下来你先免费尝一尝，不管好喝不好喝，等我们过两个星期，两人人事问题都解决了以后，我再来拜访你。”西原听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，两人挥手道别。
结果可想而知，西原成了木村的大客户。在谈话的整个过程中，木村从头到尾都没有向西原宣传他的产品，那他是怎么成功的呢？事实上他花了大部分时间同西原建立共鸣，这样就很自然地达成了交易。
要找出能引起对方共鸣的事情，可以从很多方面着手，例如个人的兴趣爱好、引以为荣的事情和与自身利益有关的事、十分缺乏的东西、同乡同学情谊……一旦有了共鸣，彼此就会降低防备心，事情自然就好办了。
美国一所知名大学要在中国挑选一名优秀的学生，这名学生的全部留学费用都将由这所大学提供。经过测试，有20名学生成为候选人。
面试的这一天，20名学生来到主考官下榻的饭店等待面试。当主考官现身大厅时，立刻被考生们包围了，他们纷纷用熟练的英语向主考官打招呼，有的甚至迫不及待地作起自我介绍来。
可是有一名学生却没有围上去，也许是起身慢了，也许是别的什么原因。她站在那里，不知如何是好。
这时，她看到了被冷落在一边的主考官夫人，于是便走上前去跟她打招呼。她没有作自我介绍，也没有打听面试的内容，而是问她对这个城市的感受如何，她们聊得十分投机。
正如大家预料的一样，这名虽说成绩不是最好的学生，最后却被主考官录取了。
以诚待人，金石为开
在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是诚实最好的证明。
古人曾云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言，作为组织行为也应该以此作为借鉴。在组织内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到对方的信任。所谓“诚能生信”，就在于此。
美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德密切保持和买主的关系靠的就是真诚待人，实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”
随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美元的零件，他不惜花掉一两千美元的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送到用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为爱默斯德凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也换取了业务上的发达。
有一个推销员的手机连续三天在夜里三点多的时候响起来。
第一天夜里，他的手机响的时候，他拿起来接通说：“您好！请问有什么可以帮助您？”推销员的声音清晰、热情，电话那头却没人应。
第二天夜里三点多钟，手机又响了：“您好！请问有什么可以帮助您？”又是清晰、热情的声音在问。电话那头还是没人回应。
第三天夜里三点多钟，手机再次响起：“您好！请问有什么可以帮助您？”还是那个清晰、热情的声音。电话那头还是没人回应。
放下电话，推销员有些莫名其妙，以为是谁在捉弄他。
第四天白天，他的手机响了：“您好！请问有什么可以帮助您？”
这次，话筒里响起了清晰的声音：“您好！这是公司，我们总经理说请您来签协议，我们要买您的产品。”
推销员一时摸不着头脑：“样品您都没有见过……”
“您曾经跟我们总经理说过，您会24小时开机为客户服务，我们信任您，不用看样品了。”
当然，类似于上面的以诚待人的例子还有很多，在世界的许多国家和地区，都可以见到。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人挂羊头卖狗肉，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德的诚实服务，其结果，定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏入其门槛的。
你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。
老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家业务企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间了，却连一分钱也没有要回去。
老李很着急，尽管天天都坐到办公室里死缠烂打，可是人家采取柔和战术，任你磨破嘴皮，吵破了天，人家还是笑脸相迎。老李实在没有主意，像这样的人，他讨债以来还是第一次碰上。真是即使你有千条妙计，人家都有化解主意。老李无奈，只得继续干等下去。
这天，老李一大早又来到了对方的办公室。现在，他除了采用这种办法之外，一时间再也想不出别的高招。
不久，电话铃声突然响了起来，办公室主任小张拿起话筒，就听里边传出着急的声音：“喂，是办公室吗？请找一下赵厂长！”
“赵厂长开会去了。”
“哎呀，这下可糟了！”
“喂，你是哪儿？有什么急事吗？”
“我是医院的，你们赵厂长的儿子刚才在路上被汽车给撞伤了，正在医院抢救，现在急需输血，可是，我们医院里没有适合他的O型血浆，想请你们工厂帮忙解决血源。”
小张听了，忙说：“这个好办，我现在就到工厂卫生所去，看一看谁是O型血，然后请他到医院去。”
小张立刻放下电话，跑到工厂卫生所。可是他很快就失望了，工厂卫生所翻遍了所有的职工档案，全厂职工中，竟没有一个人是O型血的。
小张回到办公室，不知怎么办才好。
这时，老李站起身来说：“不用着急，我就是O型血。你们赶快把我送到医院去吧。”
小张一听，高兴地抓住老李的手说：“真的？真是谢天谢地，这太好了！”
赵厂长听到儿子出了交通事故的消息后，立即赶到医院。他跑进急救室，见医生正在给孩子输血。这时，办公室主任小张把老李为孩子输血的事告诉了赵厂长。
赵厂长听了，握住老李的手激动不已，说：“老李！是你救了我儿子的命，这可叫我怎么报答你啊！”
老李说：“没什么，不管是谁的孩子，我不能见死不救。”
赵厂长用力握着他的手，说：“老李，我算是认清你这个人了，够朋友！”
第二天，老李在旅店里刚吃完早饭，就见办公室主任小张走了进来。微笑着对老李说：“老李，赵厂长让你去，我们欠你们的那笔款，今天全部还给你们。”
“赵厂长说的可都是真的？”老李睁大了眼睛，真不敢相信自己的耳朵。
小张说：“老李，说实在话，我们厂里现在资金确实非常紧张，可是，通过昨天的事，我们大伙算服了你。我们现在就是再困难，那笔款子也要想办法还给你，不能让你为此白白浪费这么长时间啊。”
就这样，在逆境中老李把握住了有利时机，以真诚感动了对方，终于将这一桩心事了却了。
在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是诚实最好的证明。
一位华侨富商，决定在家乡投资办厂。很多人都希望能够自己成为老华侨的合作者，纷纷跟他联系。
在众多的人选中，老人挑选了两个比较合适的人选，但是他只能选择一个作为自己在国内投资的经营管理者。老人酷爱下棋，而刚好那两个候选者也都是下棋高手，老人便对他们俩说：“你们谁下赢了我，那么我就与谁合作。”
第一个人以一子之差败于老人；第二个人很精明，在老人转身去倒水时，偷偷地换了一个棋子，最后，他获得了胜利。
但是，在后来，老人却选择了输了棋的那个人来作为自己的合作者。第二个候选人责问老人：“明明是我赢了，你为什么选择他呢？”
老人说：“第一个人虽然没有赢我，但他是凭着自己的实力没有想着去耍小计谋，诚心诚意地与我对奕，从这一点就可以看出他是一个诚实可靠的人；而你，自以为换了个棋子无人知晓，但恰恰被我从镜子里看到了。虽然你赢了这盘棋，但你输掉了你的人品。我又怎么会选择你作为我的合作者呢？”
一个小小的棋子便可以反映出一个人的品德。为人做事都要踏踏实实，不可投机取巧。要做好事情，首先要学会做人；连人都不会做，又何谈做事呢？
在两千多年前的古罗马，一个名叫皮斯阿司的年轻人因冒犯了国王而被判绞刑。
皮斯阿司是个孝顺的孩子，临死前他最大的愿望就是能与百里之外的母亲见上一面，为自己不能为母亲养老送终而表达自己的歉意。