书城成功励志永不冷场的人生
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第5章 听,源自能够放下

放下自己,听出真相

好的倾听者,在倾听的过程中,很少把“我”拿出来。他们从来都是把注意力全身心地放在对方身上。他们从来不轻易下结论,从来不把自己的感受当成别人的感受,也从来不执著于自己的观点和喜好。他们之所以能够听出真相,是因为他们在倾听时,能放下自己。

急于把“我”的答案和建议拿出来

你是一名酒店的前台接待员。一天深夜,一位年轻的女顾客匆忙走到你面前,询问:“服务员,你们的酒店安全吗?”此时,你会怎么回答?

A.小姐,我们的酒店地处繁华地带,非常安全。

B.小姐,我们的酒店有十分完善的安保措施,顾客从来没有在酒店里丢过东西。

你是否理所当然地选择回答A呢?

深夜,独身女子行迹匆匆,那她一定是在担心自身的安全问题啊。

可是,如果我告诉你,这位姑娘是一名导游,她准备接待一个非常重要的团队客户。这些客户都是生意人,他们十分在意随身财物的安全。这位导游小姐希望能找到一个安保措施完善的酒店。

那么,你此时的回答,又将是什么呢?恐怕,回答B的可能性要大得多吧。

是什么,让我们很快有了答案?

我认为的、我的经验告诉我的、我觉得一定是这样的——这些过早做出的判断、下的结论,阻挡了我们去倾听真相。

自以为是的人,从来不是好的倾听者。

想当然,“我”明白了

一位女士去美发店修剪发型。她对美发师说:“我想弄一个小S的造型。”

“小S,俏皮女生啊!个性十足。我心中的女神。没问题!”美发师心里想着,自信地拉开架势,干脆利索地为她剪了个清爽个性的小波波头。

这位女士左看看,右看看,很不满意:“是不是太短了啊?怎么和我想象的不一样呢?我要的可是小S!”

“这不就是小S的感觉吗?”美发师困惑不已,随手拿出一张登有小S照片的杂志。封面上小S摆着迷人的POSE,穿着紧身衣,俏皮地眨着眼睛。

“No,No!我要的不是这种感觉。我想要那种知性、独立的风格。不是这么高调的。有一点点时尚,还要看上去比较稳重,看似很普通,但又很有女人味的那种。”

美发师郁闷了,这和他心目中的小S,差得也忒远了。

同样的阴错阳差,时刻都在发生。

编辑跟设计师说:“给我设计个大气的封面。”设计师熬了通宵,整了一个气势磅礴的方案。第二天,编辑只有“望图叹息”,他其实只是希望要一个清爽洒脱的。

销售经理对人事主管说:“给我招一个聪明的员工。”人事主管招了一个智商130的,可是销售经理却很不满意:这个人一点都不会说话,人际交往更是差得一塌糊涂。

这人与人的差距,怎么就这么大呢!

想当然的人,从来不是好的倾听者。

以己度人,“我”能体会

雯雯第一天从幼儿园回家。

妈妈询问道:“宝宝,今天你吃的什么啊?”

雯雯眨了眨眼睛说:“吃的丸子。”她想了想,又说:“妈妈,我的丸子掉在地上了。”

妈妈鼓励道:“那你向老师再要一个呀!”

雯雯委屈地说:“只有一个。”

如果你是妈妈,此时,你该如何安慰自己的孩子呢?

恐怕,你都快心疼死了吧:我的宝宝第一天上幼儿园,一定很害怕、很焦虑;丸子掉在地上了,也不敢跟老师说,肯定又着急、又委屈,一定是饿着肚子了;老师不管怎么办,她“受罪”了怎么办,她不想上幼儿园了怎么办。

嗨,等等。这都只是你的假设。

我们时常会把自己的感受,放到沟通对象的身上,认为他们也一定是这样的。这些感受,是你曾经经历过的,你以己度人地认为,他们肯定也是这样想的。你怕冷,孩子们便该添衣;你爱吃素,吃肉的人自然是难受的;你不喜欢的人,别人自然是讨厌的;你感觉到忧虑的生活环境,别人自然也会感觉在受苦。

聪明的妈妈,从来不这样做假设。她会尊重别人的独立。她能区分,什么是别人,什么是自己。她会继续观察宝宝,听宝宝接下来说些什么,观察宝宝是否开心,还会问一问:“宝宝,那你的肚子饿吗?”

这个时候,也许雯雯会小声告诉你:“不饿,老师喂我吃了排骨肉肉。”

无法区分自己和别人感受的人,不是好的倾听者。

一叶障目,只听到“我”最熟悉和擅长的部分

以下是马云在股东大会上的一段演讲:

阿里巴巴认为我们生存的目的是帮助无数的中小企业,因为我是从中小型企业起来的,我第一家公司5个人,我们借了2万块钱,我们多么的小心,因为一不小心明天就灭亡。阿里巴巴也是一样,18个人在一个房间里决定创办一家让全世界骄傲的中国人创办的公司,10年来我从来没有忘记这个。我们坚守这个承诺,重要的是你说到做到。在座有很多阿里巴巴的客户和小的投资者,而且这些投资者相信都是从很小的企业做起,创业极其艰难。我们需要不断给自己希望和信心。

听到这里,你想到的是什么?

年轻的创业者们,会为马云的创业经历点燃激情;

曾经创业过的人,会回忆起自己创业的艰辛;

互联网的行业精英们,会为阿里巴巴的商业模式和产品运营而感叹。

我们每个人,都会难以避免地根据自己的偏好,有选择地去倾听发言者的内容。当我们成为某个领域的专家,长期从事某一个行业,或者对某个话题尤其感兴趣的时候,你就更容易从自己的兴趣点、专长出发,去评价和感受对方发出的信息。

我们所偏好的内容,同样阻挡了我们去倾听到真相。