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第15章 不同人际关系的说话技巧 与同事和谐相处的说话艺术

在与同事的交往中,我们可能会忽略一些礼节上的问题,尤其是和亲密的同事交往中,礼节会被认为是一种伪饰。但如果做得自然、恰当,有礼节总比没有礼节强得多。

与同事交往重礼节

在与同事的交往中,我们可能会忽略一些礼节上的问题,尤其是和亲密的同事交往中,礼节会被认为是一种伪饰。但如果做得自然、恰当,有礼节总比没有礼节强得多。

王先生对于同事就表现得很有礼节,从生日派对上的祝词,到逢年过节的问好与拜访,他都表现得十分有耐心。如碰到一些不懂的事情,他就会去小心查证,谦虚请教,这种性格使得人们对他都比较尊重。

年,王先生的大哥结婚,他发出了不少请帖,但是,有些人寄来的红包没有写名字,翻过来以后才能看到他们的大名,他们都是有较高教育程度的人,但是连生活的礼节都没注意到。其实,他们并不是故意的,只是做事不周到罢了。

这件事情却引起了王先生的兴趣,他精心地研究了这方面的情况,积累了不少这方面的经验,并且成了同事们的顾问:

要买什么礼物由你自己决定,不过,我要提醒你一点,当你到百货公司去挑选礼品时,千万不要忘记告诉店员这是要送给朋友的结婚礼物。这样,他们在包装的时候,才会特别注意而包装得精巧一些。

“送对方礼物时,不一定是价钱越贵效果越好,最重要的是得体。如对方结婚,你可以送些富于纪念价值的礼物,因为实用的东西他们都会置办,你送去了反成了累赘;如对方生日,你可以选择近期与他有关的东西,或较有象征意义的东西,甚至也可以送他一种能回忆童年及过去重大转机的礼物。”

王先生的这些知识使他成为朋友们交往的中心,一些聚会等娱乐活动都要由他来主持。到后来,一些工作中的问题都要由他来组织,他因此成了一个受人关注、到哪都受欢迎的社会活动家。

如果你不相信注意礼节的效果,那么不妨去试一试,那将会给你带来意外的惊喜。

不在背后议论他人

即便老板有些公开的秘密,你也别插嘴参与讨论,别人爱怎么说就怎么说,你能不听就不听,能溜最好。你不是老板,不知原委就免开尊口,有些事情自己心里知道就行了,犯不上传扬或在背后嘀咕。

同样,有些话类似“公司福利不好”“公司老让加班,不给加班费”……在同事之间,这些话说也白说,因为对方不是老板,传来传去反而被人添油加醋地传到老板耳朵里,让你连解释的机会都没有。

没有不透风的墙。今天你和某同事说“××能力不行,办不成事”,过不了两天这话就传到××耳朵里了,你还不知怎么回事,没回过味来,就把人得罪了。人多少都有点报复心,没准哪天你被人收拾了,哭都不知道为什么。

或者你对一个要好的同事说怎么整治老板、如何偷懒之类的小伎俩,万一哪天他晋升了,而且成了你的顶头上司,你说你是不是有点尴尬呢?如果你走运,成为他的主管,想一想从前说过的话,多少也是会有点尴尬的。

“得饶人处且饶人”,多一句,不如少一句,说话能够收敛一点,日后你有什么失误,同事也不会做得太过分。

经常在背后议论别人或说别人坏话的人,肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人,都会自然而然地这么想:这次你在我面前说别人的坏话,下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来,你在别人心目中的印象就不可能好到哪里去。

端正自己的说话行事,给自己的嘴安一把锁,坚决不议论别人,不说别人的坏话。不过,置身于办公室里,管住了自己,却未必管得住别人,当你不幸成为被议论的对象时,你必须要尽快消除这一麻烦。

你需要尽力找出这些议论后面隐藏的动机,然后鼓励议论自己的人更加直率和公正地表达意见和想法,让他们面对面地向你道出自己的不满。这样做,你可以消除遮挡于你们之间的障碍,判断出问题的真正所在,然后澄清事实,及时将矛盾予以解决。

正面消除他们对自己的不满,这对你十分重要,如果任其滋生蔓延,会对你更加不利。其他人也会觉得你无法处理这一问题,也会被他人误以为是事实。因此,你可以与之面谈,与其单独谈谈这一问题。你可以问问他们:“我所听到的话都是你真心想说的吗?”“我猜测你不同意我的观点,对吗?”“你能谈谈你的想法吗?”等等。

如果你表现得十分真诚而直率,并且那些议论本来并无恶意,而只是一种误解或者迷惑,他们很有可能会当场败下阵来,向你表示歉意,并收回自己的议论。

不要散布流言飞语

同事中常有些人爱散布关于别人的流言飞语,虽然他们可能并非有意,但他们的言辞却对别人产生了很大的影响,甚至有些人竟被流言飞语淹没,工作和生活受到很大的影响。

流言飞语会对人们的工作、生活产生巨大影响。赵小姐就遇到过这样的痛苦经历,下面我们来听听她的讲述:

我为人善良,但很要强。我既想在事业上有所作为,又不想让他人说三道四。高考落榜后,我进了一家工厂。一进厂,厂里就组织我们一同来的40个女员工进行培训。四个月以后,只有我一人分到科室工作,其他人全下车间,我很高兴。在科室工作许多事要从头学起,我虚心向老同志请教,勤奋学习,细心观察别人对问题的处理方法,以便能很好地胜任工作。我这个人不笨,脑子也比较灵,办事也有一定的能力。可就在工作取得一定成绩的时候,听到了别人对我的议论,说我是靠不正当手段进科室的,说我与上司的关系不一般等闲话。我的上司有能力,但名声的确不好,而且粗鲁,经常开过火的玩笑。我对他也很看不惯,但毕竟是上司,又能怎么样呢?所以我对他敬而远之。可是有些同事总是背后议论我的品行,他们这些无中生有的议论实在影响我的情绪,导致我的心理压力很大,我没有使用任何手段使自己分到科室工作,我自认为是凭自己的本事得到这一份工作的,可是“人言可畏”啊!自从听到传言之后,我处处小心,感到孤独、烦恼,工作积极性不高,精力很难集中起来,我该怎么办呢?

上例中的赵小姐就是一位典型的被流言飞语所伤的受害者。男女关系是散布流言飞语的同事最喜欢传播的小道消息之一。当然了,这类同事散布流言飞语不仅仅是这一方面,他们散布的话题非常广泛,比如,某人工作有了一些成绩、家庭出现一些问题,甚至多接几个电话都会有流言飞语产生。流言飞语会使人陷入深深的痛苦之中而不能自拔。

办公室的是是非非每天都在发生着。你可能是个很有正义感的人,忍不住要挺身而出“匡扶正义”,也可能你是个外向型的人,眼里看不惯嘴里要说出来,也可能你是个“事不关己,高高挂起”,闲事少管的人……不管你是个什么样的人,你都得和同事们日复一日、年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话的招法,在他们中间塑造一种受欢迎和受欣赏的说话形象和风格,以便使身边的同事不至于小看你或者抓住你的某个话柄找你的麻烦。

对于造谣中伤,大多数人都是深恶痛绝,而提到流言飞语,虽然大多数人也表示厌恶和排斥,但不少人总是在不知不觉中就加入进来了。

作为公司中的一员,时刻与同事相处,对于同事的品质应该有所了解。切不可把鸡毛当令箭,把流言飞语当作真事来传。

如果不能时刻觉察到自己有这个毛病,那么,请同事来提醒你,纠正这个坏习惯。加入传播流言飞语的行列实在是愚蠢的,害人又害己。

试想一下,当你偶然发现某位跟你十分投契的同事,竟然在背后四处散播谣言,数说你的不是和缺点,这时你才猛然觉醒,原来平日的喜眉笑目,完全是对方的表面文章!晴天霹雳之余,你会痛心地想跟他一刀两断。

因此凡是有点头脑的人,都会调过来这么想:这次你在我面前说别人的坏话,下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来,你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

如果遇到别人在你面前说另一个人的坏话,最好不要参加到谈论里,并用辩证的思维去考虑这种情况,做个“无言”的倾听者。

不该说的话不要说

在办公室里要做有心人,有些话不可乱讲,否则会招来不必要的麻烦。你知道哪些话在办公室是不能随便说的吗?

薪水问题

很多公司不喜欢职员之间打听薪水,因为同事之间工资往往有差别。

“同工不同酬”是老板常用的手法,用好了,是奖优罚劣的一大法宝,但它也是把双刃剑,用不好,就容易促发员工之间的矛盾,而且最终会将矛头直指老板。这当然是他所不想见到的,所以他对好打听薪水的人总是格外防备。

有的人打探别人薪水时喜欢先亮出自己,比如先说:“我这月工资……奖金……你呢?”如果他比你钱多,他会假装同情,心里却暗自得意。如果他没你钱多,他就会心理不平衡了,表面上可能是一脸羡慕,私底下往往不服,这时候你就该小心了。背后做动作的人通常是你开始不设防的人。

在办公室中,首先不要做这样的人。其次如果你碰上这样的同事,当他把话题往工资上引时,你要尽早打断他,说公司有纪律不谈薪水;如果他语速很快,没等你拦住就把话都说了,也不要紧,用外交辞令冷处理:“对不起,我不想谈这个问题。”有了这一次的“软钉子”,就不会有下次了。

私人生活

无论你是失恋还是热恋,别把情绪带到工作中来,更别把故事带进来。办公室里容易聊天,有些人说起来只图痛快,不看对象,事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话如同泼出去的水,再也收不回来了。

职场上风云变幻、错综复杂,把自己的隐私圈起来当成办公室话题的禁区,其实是非常明智的一招,是竞争压力下的自我保护。“己所不欲,勿施于人”。如果你不先开口打听别人的私事,自己的秘密也不易被打听。

家庭财产

不是说你不应该坦率,而是坦率是要分人和分事的,从来就没有不分原则的坦率,什么该说什么不该说,心里必须有谱。

就算你刚刚新买了房子或利用假期去欧洲玩了一趟,也没必要拿到办公室来炫耀,有些快乐,分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好受,因为容易招人算计。

无论露富还是哭穷,在办公室里都显得做作,与其讨人嫌,不如知趣一点,不该说的话不说。

雄心壮志的话

在办公室里大谈人生理想显然滑稽,工作时就安心工作,雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里,要是你没事整天念叨“我要当老板,我要置办产业”,很容易被老板当成敌人,或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够当副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”,那你很容易把自己放在同事的对立面上。

公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同事挑战。做人低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现,不该表现时就韬晦一点也没什么不好,能人能在做大事上,而不能在说大话上。

不乱说话不等于不说话,一定要分场合。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所,比如部门主管征询意见时,你不说就不妥,或者开讨论会时,该发言就不能闷着。老不说话,老板以为你没主意,但私底下的闲话少,麻烦也少。

办公室是闲话的滋生地,工作间歇,大家很愿意找些话题来放松一下,为了不让闲聊入侵私人领域,最好有意围绕新闻、热点、影视作品来谈天,避开个人问题,这样不但放得开而且无害。