但职业的使命感使工程师冷静下来，开始研究所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工程师的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会无法发动呢？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快想出了答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着某种逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，这个细节被细心的工程师发现了，从而找到了解决问题的关键。
5.养成问问题的习惯
要发现问题的关键，我们还应当养成问问题的习惯，出现问题，多问几个“为什么”，有助于我们发现解决问题的办法。
问什么样的问题，得到什么样的答案。问好的问题，得到好的结果，问不好的问题，得到不好的结果。那些善于解决问题的人就是因为他们懂得问比较好的问题。
丹尼斯是一个犹太人，他被纳粹关进死亡集中营。他目睹他的家人和朋友在这个集中营里一个个死去，他决定要逃离集中营。
于是他就问其他人：“有什么方法可以让我们逃出这个可怕的地方？”
尽管别人的回答总是说：“别傻了，不可能的。”
他却一直在思索这个问题。他自己问自己：“今天，我得怎么做才能平平安安逃出这个鬼地方呢？”他每天围绕这个问题去找方法。
终于，他想到了办法，那就是借助死尸逃走。就在他做工的地方就有运尸车，里面有男人及女人的尸体，个个被剥光衣服。
这时他又问自己：“我如何才能利用这个机会脱逃呢？”
很快，他找到了答案。大家收工忙乱之时，他趁机躲在卡车之后，以飞快的速度脱下衣服，赤条条地趴在死尸堆里，他装得跟死人一样，一动也不动。最后，他躲在尸堆里逃出了集中营。
在集中营里丧命的人不计其数，可丹尼斯活下来了。原因有很多，但最重要的是他提出了一些好的问题。
经常问自己问题有下面几个好处：
（1）可立即转移你的注意力，因而转变你的心情。
（2）可以改变或转换你头脑中所固有的经验。
（3）可以帮助你发掘内在的成功资源。
如果你是一名销售人员，你可以试着在工作中问自己下面五个问题，然后充分发挥自己的创造性思维解决它们，提升自己的工作业绩。
问题1：“什么是最值得我重视的事情？”
你做什么事情对公司、对事业和生活贡献最大？如果你想要有出色的表现，你就必须先弄清楚这个问题。如果你没有靶子，你就不可能命中靶心。如果你不知道怎样做才能获得高薪和提升的机会，你的事业就不可能更上一层楼。
问题2：“我的主要职责是什么？”
你的责任必须非常具体，有衡量标准，也有时间限制。
问题3：“我在为什么而工作？”
问题4：“什么事情只能由我来做，没有我不行？”
如果某件事情只能由你来做，或者是只有你才能做得最好，那你的价值就会体现出来。你有独一无二的价值，公司不得不重视你。
问题5：“什么是我当前迫切需要做的？”
如果你能自问自答这五个问题，并且全力以赴地去做好这些事情，你将取得显著的业绩。
高效悟语
要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了“问题到底是什么”就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。
§§§第三节 善于对症下药
在工作中遇到问题时，我们应该认真分析问题的根源所在，找准病根儿对症下药，一定不要被问题的表象所迷惑。
从前有一位地毯商人，看到最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方再次隆起了一块，如此一而再、再而三地，他试图弄平地毯。直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。
很多人解决问题，都像这个地毯商人一样只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。
马博是某食品公司的业务主管。有一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理抬头就朝马博问道。
马博坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见马博的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回马博回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
马博这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
如果你也能在问题比较严重的时候，做一番缜密的思考，甚至把某一小点当作中心，便等于有了解决问题的“王牌”。其实，真正的“王牌”不是你处世的方法，而是你的细心和智慧。
对于一个职场人士来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂。一个人一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，他永远不可能出色地完成任务。
在一些管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根儿并将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，将问题一次性解决，你才能够成为一名真正高效能的员工。
高效悟语
衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根儿并将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，将问题一次性解决，你才能够成为一名真正高效能的员工。
§§§第四节 善于实干，而不是抱怨
美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作的态度是决定他能否成功的关键。一名做事高效的人是不会到处为自己找借口、开脱责任的，相反，他会把找借口和抱怨的时间用在解决问题上。
贝弗里奇曾经说过，我不祈求自己拥有能消除所有问题的力量，只希望自己能够拥有正确解决问题的方法。这句话说明了这样一个道理：在工作和生活中，问题是层出不穷的，但只要我们掌握了解决问题的正确方法，那么所有的问题都可以迎刃而解。被称为美国第一CEO的杰克·韦尔奇说过：“与其报怨，不如实干。”其用意也是告诉人们与其把时间浪费在抱怨上，倒不如埋下头来仔细寻找解决问题的办法并付诸行动。
杰克·韦尔奇之所以能够从一个普通的职员成为通用公司有史以来最年轻的总经理，与他这种积极找方法解决问题的精神有着很大的关系。
有一次，韦尔奇的经理鲍勃·芬霍尔特因成绩突出被调到总部担任战略策划负责人，这样经理的职位就空缺了下来。
我为什么不试试呢？韦尔奇想。韦尔奇不想看着这个机会从自己眼前溜走，这个富有挑战性的工作实在是太有诱惑力了。
和杰托夫及其他人吃完晚餐后，韦尔奇跟着杰托夫来到停车场，他跳上了杰托夫的大众敞篷车前座。
“为什么不让我试试鲍勃的位置？”韦尔奇开门见山地说。
“你是在开玩笑吗？”杰托夫问道，“杰克，你根本不熟悉市场，而这一点对这种新产品来说却是至关重要的。”
韦尔奇不肯接受否定的回答。现在轮到他游说杰托夫了，他谈到了自己的资历，看市场的眼光，对人和工作的态度。在又黑又冷的夜晚，韦尔奇在杰托夫的车上坐了一个多小时，试图说服他。
杰托夫当晚并没有答复韦尔奇，但当他把车开出停车场的时候，他似乎明白了韦尔奇是多么需要这份工作来证明自己的能力，他对站在街边的韦尔奇大声说道：“你是我认识的下属中第一个向我要职位的人，我会记住你的。”
在接下来的7天时间里，韦尔奇不断给杰托夫打电话，列出一些他适合这个职位的其他原因。一个星期后，杰托夫打来电话，告诉他，他已被提升为经理了。
1968年6月初，也就是韦尔奇进入GE的第八年，他被提升为主管2600万美元的塑料业务部的总经理。当时他年仅33岁，是这家大公司有史以来最年轻的总经理。
1972年1月，37岁的韦尔奇又荣升为GE集团副董事长，负责4亿美元的业务。
1973年的7月，韦尔奇因业绩出色被提升为GE集团的部门执行官。
1981年4月1日，杰克·韦尔奇终于凭借自己的实力与自信，稳稳地站到了董事长兼最高执行官的位置上，站到了GE这个大舞台的中央。
杰克·韦尔奇的成功告诉我们，抱怨和找借口并不能解决实际问题，相反，只会拖延和导致问题的恶化，化抱怨为实干，把时间用在解决实际问题上，我们才能够在第一时间内将问题解决掉。
高效悟语
一名做事高效的人是不会到处为自己找借口、开脱责任的，相反，他会把找借口和抱怨的时间用在如何解决问题上。