§§§第一节 不懂EQ？那你out了！
长久以来，不知有多少圣贤哲人一次又一次地幻想和构建着人类生存智慧的理想模式，又不知有多少宿学硕儒在理想与现实的冲突中为寻求一条平衡木而困惑烦恼、喟然长叹。人们除惊羡一些伟人的成就外，也开始研究他们凭什么成功，是因为他们都是天赋异禀的人物吗？或者说，只要天生聪明，就能够取得卓越的成就吗？
掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？——美国《读者文摘》
EQ关键词 决定成败
“如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！”美国《时代周刊》曾这样描述过。
早在1990年，一个心理学概念的提出曾在世界范围内掀起了一场人类智能的革命，并引起了人们旷日持久的讨论，这就是美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出的情商概念。紧跟其后，1995年10月美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众，该书也迅速成为世界范围内的畅销书。随着人类对自身愈加深入的审视和探索，越来越多的人认识到在激烈的现代竞争中，情商的高低已经成了人生成败的关键。作为情商知识的受益者，美国总统布什曾说：“你能调动情绪，就能调动一切！”
那么，情商究竟是什么？
情商是“Emotional Quotient”的缩写，直译过来就是情绪智慧。但这样的答案显然过于简略，要想更深入地认识情商，就有必要了解情商与智商的关系，因为在某种程度上，情商的概念是在智商的对立面建立起来的。
长期以来，人们习惯将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。研究者设计出五花八门的智商测试方法，接受各种测试的人也数以亿计。尽管研究规模如此巨大，但还是有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？
长久以来，不知有多少圣贤哲人一次又一次地幻想和构建着人类生存智慧的理想模式，又不知有多少宿学硕儒在理想与现实的冲突中为寻求一条平衡木而困惑烦恼、喟然长叹。人们除惊羡一些伟人的成就外，也开始研究他们凭什么成功，是不是因为他们都是天赋禀异的人物呢？或者换个说法，是否只要天生聪明，就能够取得卓越的成就呢？
培养了无数杰出人才的哈佛大学通过搜集到的众多实例和实验结果证明：高智商者不一定取得成功。智力商数的高低与一个人成就的必然联系再一次受到质疑。
11岁进入哈佛大学的威廉·宾德，自一出世，他父亲就采用各种手段开发其智力，威廉3岁时就能用本国语言自由阅读和书写，4岁时写出了3篇500字的文章，6岁时写了一篇解剖学论文。小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已经是三年级的学生了。威廉·宾德8岁上中学，11岁便进入哈佛大学。
由此可以看出，宾德的脑子足够聪明，智商不可谓不高。但他后来离家出走，最终在一家商店当店员，一生碌碌无为。
类似的例子不胜枚举，为了寻找到答案，人们开始关注决定人生成败的其他要素。在这种情况下，情商伴随着心理学家的研究问世了。早期在心理学界不被重视的情绪、情感等非智力因素被认为是决定人是否成功的重要因素。
情感智商是对传统智力概念的革命性构建，它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面，是对生命内在力量的尝试性把握和描述。
智商曾一度统治过成功学的领域，人们在感慨谁智商高谁就能成功的同时，不禁有些迷茫，原因在于发生在我们身边的一个个高智商神话的破灭。细心的人们应该还能够回忆起类似于清华大学高材生刘海洋泼熊的事件，还有许多国内高等学府的学生因不堪各种压力跳楼自杀，因一点小事而愤然用刀砍死同学……太多的天之骄子的言行让善良的人们震惊，也促使人们开始寻找问题背后深层的原因。
难道是这些学生不够聪明？还是他们不能意识到问题过后的严肃性结局？答案不言而喻。我们都明白问题的根源不在于他们的智商，而是他们不懂得控制自己的情绪，于是愤然失控；他们不知晓调整自己的心理状态，于是在面对人生逆境之时选择了错误的处理方式……
这些自我控制与面对人生挫折的心境，为我们揭开了情商的神秘面纱。所有的这些高智商人物的悲剧原本可以避免，或者他们未来可以取得更加卓越的成就，但因为情商不高而终发生令人扼腕叹息的事情。
情商与我们每个人的生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上更易于成功，生活中更容易产生幸福感，人际关系中更加如鱼得水……
情商就这样进入了我们的视野，并逐渐被人们所了解。
§§§第二节 情商并不“陌生”
婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。——丹尼尔·戈尔曼
EQ关键词 心理状态
情商研究专家告诉我们，情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就如同是一门艺术。
人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，已成为我们必须正视的课题。
《牛津英语词典》上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，还会激起一连串的生理反应。
大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种体验：愉快的情绪体验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等。不愉快的情绪体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。此外，情绪还有另一种分类方法，它又可分为合理的情绪和不合理的情绪。
快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪变换。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。
由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。
控制情绪、管理情绪是一门人人都需要学习的人生艺术课程。一个不懂管理自己情绪的人，是不会成功的。太过情绪化或者情绪起伏巨大会让一个人丧失理智，从而会做出不合现实的判断，甚至会错失良机。
情商是人在进化过程中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生的口袋里恐怕还装着燕麦呢！”
这句讽刺他有着农夫气息的话虽然使康农非常难堪，但却并没有让他的情绪失控。康农从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”
康农很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话顺水推舟，做出了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而从此闻名于全国，被人们亲切地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。
情商就是一种情绪管理的能力，无数事实证明：情商高，代表着一个人情感管理的能力强，处理人际关系的能力和社会适应力也比较好；反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的境况中，因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成。同时，情商低的人相对地人际关系还容易紧张，社会适应力也较差。
任何人在生活中都会经常遇到种种不如意，有的人容易因此而大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，从容自如地解决各种棘手的问题，就如同上文中的那位“伊利诺伊州最好的草屑议员”一样，最终靠控制自己情绪而赢得人们的敬重。
情商就是这样一种管理情绪的艺术，如果你想要快乐幸福地生活，就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。
§§§第三节 高情商的人更受欢迎
一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。——霍华·嘉纳
EQ关键词 极具魅力
绝大多数的人都会认为人际关系是令他们头痛的麻烦事，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于情商的高低。情绪控制专家告诉我们，高情商者不仅会受到他人的喜爱与欢迎，更易得到别人的帮助。美国学者戴尔·卡耐基曾经说过，成功=15%的专业知识+85%的为人处世的技能。也有人说是80%的人际关系处理技能，但无论是哪一个数据，都只是说明了情商的重要。一个不受欢迎的人无法获得成功的拥抱。
富兰克林总统年轻的时候，把所有的积蓄都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况：议会中有一个极有钱又能干的议员，非常不喜欢富兰克林，并还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢自己。
富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写了一封信给这位议员，请求他把那本书借给自己几天，以便仔细阅读。这位议员便叫人把那本书送来。过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并又附上一封信，真诚地表达了自己的谢意。
之后，当他们在议会里再次相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。自此以后，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们变成了很好的朋友，一直到去世为止。
富兰克林的故事向我们展示了一个高情商者的魅力。俗语说：“交一个朋友比得罪一个人强。”这话有一定道理。因为一百个朋友不算多，而冤家只要一个就很多了。所以，你千万不要以为自己能够万事不求人。事实上，世界上能够真正做到万事不求人的人是不存在的，有道是“谁家也没挂着无事牌”，一旦等到有了事，平时不烧香再临时抱佛脚，恐怕“佛爷”难免要置之不理。因此平时就要做一个受他人欢迎的人，才会有人在你遇到困难时伸出援助之手。
一位老太太坐在小镇郊外的马路边纳凉。有个年轻人来到老人面前问道：“请问老人家，住在这个小镇上的人怎么样？我正打算搬来住呢！”
老太太看了一下年轻人，反问道：“你要离开的那个地方的人怎么样？”
年轻人回答：“不好，都是些不三不四的人。我住在那里没有任何快乐可言，因此我打算到这儿来住。”
老太太叹口气，说：“小伙子，恐怕你要失望了。因为这个镇上的人也和你原来那儿的差不多。”
年轻人走了，继续去寻找他理想的居住地。
过了一会儿，一位姑娘来到老太太面前询问同样的问题。老人也同样反问她。
这位姑娘说：“哦！住在那里的都是非常好的人。我在那里度过了一段美好的时光。但我正在寻找一个更有利于我的工作发展的地方，我舍不得离开原来的邻居，但是我不得不寻找更好的发展前途。”
老太太面露笑容，说：“姑娘，你很幸运。居住在这里的人都是跟你原来住的地方一样好的人，你会喜欢他们，他们也会喜欢你的。”
这个故事告诉我们：你想寻找敌人，你就会得到敌人；你想寻找朋友，你也就会得到朋友。不善于与人相处的人，到了哪里，都会认为别人难以相处；善于与人相处的人，与任何人都会融洽相处。
能够与人融洽相处的人是一个快乐的人、大度的人、与人为善的人。这种人即使赚钱不多，也会很满足，因为他们能从融洽的人际关系中获得额外的报酬。
有一次，一个作家独自去看电影，看到一半时却停电了。作家感到十分难受，因为旁边没有一个熟人可以交谈。没想到身边的人却开口与他搭腔：“喂，没电真讨厌。咱们聊聊好吗？”这正合作家的心意，本来他正想不出如何来打发这无聊的时光，准备起身离开电影院呢。于是，两人就海阔天空地交谈起来，最后电影散场时两人竟然成了好朋友，而且后来还一直保持联系。
事后，作家感叹地说：“原来，好的人际关系就在一句话里。”
可见，与人打交道并非什么困难的事情，只要你用心去做，就一定会获得和谐的人际关系。
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的实际能力和思考能力。
§§§第四节 情商，会给你带来意想不到的奇迹
你能调动情绪，你就能调动一切。——乔治·沃克·布什
EQ关键词 创造奇迹
被誉为“情商之父”的哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼，用了两年时间对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织的领导者进行分析，发现成功者除具备极高的智商以外，他们的卓越成就更是与情商有着密不可分的关系。
智商（Intelligence Quotient，简写成IQ），是一种表示人的智力高低的数量指标。智商=智龄÷实足年龄×100。如果一个儿童的智龄与实足年龄相等，则智商为100，说明智商中等；120以上为“聪明”；80以下为“愚笨”。这是美国心理学家推孟等在上个世纪中叶提出来的，几十年来这一概念使人们对于智商有了一个清晰的认识。
智商反映了一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力等，是人们运用分析、运算、逻辑等理论解决问题的能力。但高智商者不一定能够取得成功，情感智商在人生成就中才起着不可忽视的作用。
丹尼尔·戈尔曼博士在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是在于情感智能。