我们希望拥有朋友的友谊，但更渴望他们理解自己的愤慨。身处顺境时，我们可以原谅朋友过少的关心，但是当受到伤害时，我们却接受不了对方的无动于衷。就像朋友不领会我们的感激我们可以原谅，但是不同情我们的悲伤我们就会怒火中烧一样。我们很少会给予朋友的朋友友谊，却很容易对跟我们的对头接近的人产生敌意。即便我们对前者不满，也很少跟朋友争论这个问题，但是对后者却想大动干戈。
如果一个人因为得到我们的同情而欣慰，得不到同情而受到伤害，那我们会为奉献自己的爱心感到高兴，为做不到感到自责。我们会祝贺成功人士，也会安慰苦难的人们。和一个肝胆相照的人谈话时得到的快乐，远远可以偿还我们为他的遭遇所感到的痛苦。
§§§第五节 看重保全他人的面子
智慧提示
让他人保住面子，其实也是给自己减少麻烦。留有余地、维护他人自尊的语言，更容易让人接受，也更容易达到自己想要的效果，同时，别人也会感谢我们的维护，从内心真正认可我们。
为他人保住面子是一件很重要的事情，而很多时候我们常常会忽视这一点。我们残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是；我们在其他人面前批评一个小孩或员工，找差错、发出威胁，而不去考虑是否伤害到对方的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，就可以减少对对方的伤害。
让他人保住面子，其实也是给自己减少麻烦。留有余地、维护他人自尊的语言，更容易让人接受，也更容易达到自己想要的效果，同时，别人也会感谢我们的维护，从内心真正认可我们。
会计师马歇尔·格兰格曾给卡耐基写信道：
开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走。
没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成了一种习俗。为了尽可能快地把这件事处理掉，我们通常是这样说的：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理了。当然，你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。’这些话给他们带来了失望以及被遗弃的感觉，他们之中大多数人一生都从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱。
我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式，来遣散我们公司的多余人员。因此，在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，我一一把他们叫进来，说出下列的话：‘史密斯先生，你的工作表现很好（如果他真是如此）。那次我们派你到纽华克去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！’
“结果呢？他们走后，对于自己被解雇的感觉好多了。他们不会觉得被遗弃。他们知道，如果我们有工作给他们，那么我们会把他们留下来。而当我们再度需要他们时，他们将带着深厚的感情，再来回报我们。”
即使我们是对的，别人是错的，也不能不考虑别人的感受，让别人丢脸。我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊，重要的不是我们觉得怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害他人的自尊是一种罪行。
已故的德怀特·摩洛拥有把双方好战分子化解的神奇能力。他是怎么做到的呢？他小心翼翼地找出双方对的地方，并对这些加以赞扬和强调，小心地把它们表现出来，不管做何种处理，他从未指出任何人做错了。
每个公证人都知道这一点——让人们留住面子。世界上任何一位真正伟大的人，都懂得保住他人的面子。
§§§第六节 诚恳听取别人的意见
智慧提示
我们可以是自己最严苛的批评家，在别人抓住我们的弱点之前，就应该自己主动发现它并处理它。在接受别人的批评时，态度一定要谦虚、诚恳、友好。
在卡耐基私人档案柜里存放着一个卷宗，叫作“我所做过的傻事”。他把自己做过的所有傻事都记录了下来，存在这个卷宗里，有时他会用口述的方式让秘书记录下来。富兰克林每天晚上也会把当天的事情重新回顾一遍，每星期他都会挑出一个缺点来改正，然后把每一天的情况记录下来。到下个星期，他会再挑出另一个坏毛病，准备好了之后，再接下去进行另一场“战斗”。富兰克林的这种奋斗持续了两年多时间。
每个人每天至少有5分钟是个大笨蛋。所以当有人骂我们愚蠢不堪时，我们既不应生气，也不应愤愤不平，就像林肯所做的一般。
林肯的军务部长爱德华·史丹顿就曾经这样骂过他。为了取悦一些自私自利的政客，林肯签署了一次调动兵团的命令。史丹顿不但拒绝执行林肯的命令，而且还指责林肯签署这项命令是愚不可及的。有人告诉林肯这件事，林肯平静地回答：“如果史丹顿骂我愚蠢，那么我多半是真的笨，因为他几乎总是对的。我会亲自去跟他谈一谈。”
林肯真的去看了史丹顿，史丹顿指出他这项命令是错误的，林肯就此收回了成命。林肯很有接受批评的雅量，只要他相信对方是真诚的、是有意帮忙的。
一般人常因他人的批评而愤怒，有智慧的人却会想办法从中学习。千万不要以为只能向喜欢自己、仰慕自己、赞同自己的人学习，从反对自己、批评自己的人那儿也可以学到很多东西。
与其等待敌人来攻击我们或我们的工作，不如自己动手。我们可以是自己最严苛的批评家，在别人抓住我们的弱点之前，就应该自己主动发现它并处理它。达尔文就是这样做的。当达尔文完成其不朽的著作《物种起源》时，他已意识到这一革命性的学说一定会震惊整个宗教界及学术界。因此，他主动展开自我批评，并耗时15年，不断查证资料，向自己的理论挑战，批评自己所下的结论。
有一个推销肥皂的人，他常常请人来批评他。在他刚开始为柯盖公司推销肥皂的时候，订单非常少，这使他很担心会失去这份工作。他知道自己的肥皂和价格都没有什么问题，所以他想，问题一定出在自己身上。因此，每次没有做成业务的时候，他就会在街上散步，希望弄清楚问题究竟出在哪里：是不是自己说话太含糊？是不是自己的态度不够热忱？有时他会回去找客户说：“我这次回来，不是向你推销肥皂的，而是希望能得到你的建议和批评。可不可以麻烦你告诉我，我在几分钟以前向你推销肥皂的时候，有什么地方做得不对？你的经验比我丰富，也比我成功，请你给我批评，请你坦诚地、不加掩饰地告诉我。”
这种诚恳的态度使他赢得了很多朋友和许多宝贵的忠告。现在他已经是CPP肥皂公司的董事长，他的名字叫E.H.李特。
能做到如此诚恳的还有福特公司。福特公司也希望找出他们在管理和业务方面存在的缺点，于是，公司对全体员工作了一次意见调查，请他们来批评公司。
做到诚恳听取别人的意见并不是一件容易的事情，首先我们要调整好自己的心态。对于领导或者长辈的批评，不要有抵触情绪；对于不如自己的人的批评，不要有轻视的心理；对于同龄人的批评，不要有竞争与攀比之心。总之，在接受别人的批评时，态度一定要谦虚、诚恳、友好。
同时，在接受别人的意见时，应先清空自己的看法。心里装了太多自己的想法，其他人的意见就很难进入我们的心里。此外，我们还应认真对待别人的建议，分辨出哪些是对的、是适合自己的，然后再认真地作出改变。
§§§第七节 建议而非强硬的命令
智慧提示
从内心来讲，每个人都喜欢指挥他人而不是听命于别人。用建议而不是命令，不但能维护对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与我们合作。
用建议而不是命令，不但能维护对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与我们合作。
不命令别人该怎么样，而是让他自己发觉，有错误就从错误中学习，这样的方法最能让别人积极地处理问题，因为这是尊重的一种体现。当对方的自尊心得到认可的时候，他就希望与我们合作，而不是反抗我们。
反之，即使对方确实有错误，但如果我们声色俱厉地指责他，他也会产生抵触甚至愤怒的情绪，甚至会长时间生气。哪怕这样的粗鲁行为和言语来自一个有一定权威的人，后果也很不好。
桑塔尔是威名市的一位职校老师，他班上的一个学生因为没有按照规章制度停车，而给学校的一个入口带来了麻烦。学校的一位老师为此怒气冲冲地来到班上狂吼：“是谁把车停在过道上的？”车主举手承认。那位老师又向他大吼：“你赶快把它开走，否则我就用铁链把它捆起来拖走。”
那位学生是犯错了，他把车放在那里，妨碍了交通。但是结果呢？不但那位车主没有理会他，而且其他人也把车停在那里，以增加他的不便。
事实上，事情原本可以不这样发展，假如他换一种方式来说话，假如他平和友善地和班里的人说：“请问堵住门口的那位车主是谁？如果你能把它移开，那么别的车就可以顺利通过了，麻烦你帮个忙，谢谢啦！”那位同学听到这样的话，肯定乐意把车开走，而且心里还会有歉疚，而其他人以后也会有所注意。
用建议而不是命令就能有这样的作用，因为这里包含了尊重。在企业里少一些命令，多一些提问，往往会激发员工的积极性和创造力。
麦克是约翰内斯堡一家小工厂的老板，一次，他有机会获得一张大订单，但货期不一定能跟上，除非工人们加班加点地工作。他没有发出强制性的命令，而是把大家召集到一起，先谈了这个大订单对整个公司的意义，然后用诚恳地语气问大家：“我们是不是能想出办法来完成这张订单？有没有好的办法来处理时间和工作量的分配问题？大家想想办法，如果实在不行我们就不接这个订单了。”
工人们听到这样的话马上要求接下订单，然后一起讨论办法。他们的想法只有一个，就是我们一定能办得到。
最后，在所有人共同的努力下，他们接下了单子，保证了货期的兑现，而这一切是强制所不能带来的。
拼命地指示他人是没有什么好处的。从内心来讲，每个人都喜欢指挥他人而不是听命于别人。
每个人都是独立的个体，都希望自己能够主宰自己的事情，而不是受别人的指使。就算有些事情经别人催促，我们口中答应了，但在某些地方也会残留着反抗，而这就会成为执行的障碍。
命令别人是一种不尊重别人的表现，会引起他人的反感。即便某件事情我们不说，对方也有可能去做；但若我们用命令的语气说了，他很可能就不会去做，就算去做，也是带着不愉快的情绪，也就无法保证达到我们想要的效果。
§§§第八节 保持一定的距离
智慧提示
当两人过分接近时，会令人产生不快及焦躁感。善于孤独，就能在心灵上筑起一座世外桃源。孤独既是生活的一个危机，也是自我深思、自我完善的一个良机。
两只刺猬，因寒冷而拥在一起，可因为各自身上都长着刺，所以刺得对方怎么也睡不舒服。于是，它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温，又不至于被扎。这个合适的距离相当于人与人之间交往时应该保持的距离，包括身体距离和心理距离：身体距离即私人空间，心理距离即孤独感。
私人空间，是环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。无论是在拥挤的车厢里，还是在电梯内，我们都会在意他人与自己的距离。当别人过于接近我们时，我们通常会通过调整自己的位置来逃避这种接近带来的不快感；但是，当狭小的空间中挤满了人时我们就很难避免了，于是就只能以对其他乘客漠不关心的态度来压制心中的不快，故而看上去神态木然。
有关资料显示：私人空间的形状与大小可用接近（或被接近）实验的方法来确定。专家们在广场的中心位置安排一个人站着，然后让受试者一步步地接近目标人物，这时就会发现一个由于过分接近对方而引起不快的位置，这一位置就是私人空间的界线。实验表明：当受试者与目标人物认识时，私人空间比互不认识的人之间的要大，异性之间的空间要比同性之间的大。尤其是女性受试者去接近男性目标人物时，私人空间会扩张到最大。
有电台做过一个马路电话亭最多可挤多少男女的游戏节目，最多时曾挤进10人，因为大家知道这是一个游戏，所以并不在意自己的私人空间。可当人们在自己家里时，整个房屋就变成了自己完全的私人空间，不容许别人擅自闯入。在家里时，人们会感到安全和放松，这就是私人空间的心理保护作用。
在车站、公园供人休息的长椅上，通常坐两端的人多，一旦两端位置都有人占据，就很少有人会主动坐在中间位置。一排长椅最多能坐4个人，先来的人坐在椅子的正中，后来的人会坐在长椅的一边，这时，正中的人则会挪到长椅的另一端。于是，原本可以坐4人的长椅，只坐2个人就“客满”了。
当两人过分接近时，会令人产生不快及焦躁感。私人空间变得狭小局促时，会让人产生压迫感，从而使人不能冷静、客观地进行判断，甚至会对侵犯者持有攻击的态度。
个人制造的私人空间是产生心理距离的直接原因，心理距离便是孤独感的源泉。人类是太阳系中已知的唯一的智慧生物。地球的独居性必然赋予人类孤独的心理状态，以至于人类无法消除心理距离。我们居住的这个星球，已经密密麻麻地挤了60多亿个智慧生物。在60多亿人中，竟找不到两个完全相同的人，如同找不到两片相同的树叶一样。从这方面讲，每个人都可能感觉到孤独，从而产生心理距离。
爱因斯坦这样说过：“我实在是一个孤独的旅客，我未曾全心全意地属于我的国家、我的家庭、我的朋友，甚至我最亲近的人。在所有关系面前，我总是感到一种距离，并且需要保持孤独，而且这种感受与日俱增。”这种距离便是产生孤独的源泉。这种心理距离的确存在，其具体表现形式便是孤独。
由心理距离导致孤独并不可怕。善于孤独，就能在心灵上筑起一座世外桃源。孤独既是生活的一个危机，也是自我深思、自我完善的一个良机。
私人空间是人与人的双边关系，心理距离则是个体的内心需求。无论是身体距离还是心理距离都只能说明：人作为高智能生物，彼此之间的关系是很微妙的，距离是必不可少的。
在人际交往中，应该热情些，但是，人和人不一样，情境和情境不一样，根据刺猬定律，有时冷一些，与他人保持一定的距离反倒有好处。