书城成功励志舍与得的职场经营课
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第4章 有所舍有所得:人际关系不难处(1)

§§§第一节 升职的路上不带情绪

舍得是一种理智,也是一种豁达;是一种艺术,也是一种境界。掌握了舍得的智慧,达到了舍得的境界,才能建立起良好而广阔的人际关系。每个人都有欲望,对金钱、名利、情感都有所期望,当人与人之间的欲望在某个层面交汇时,碰撞就不可避免,这个时候我们必须具有“舍得”的观念。只要明白有舍才有得,把握好舍与得的度,就能使人际关系长久地维持下去。

我们在紧抓业绩的同时,不能忽略对自己情绪的管理,尽量避免与同事、上司发生冲突,减少别人对自己的负面印象。只有这样,我们才有机会争取到自己想要的东西。

每个人都会碰到不顺心的事,情绪上来时排山倒海,关键时刻能不能控制住它,不让它喷薄而出,是一件既考验我们情商,又影响我们人际关系能否和谐的事。控制某种消极情绪是一种舍,舍弃一些破坏事情向好的方向转变的震怒、愤恨、委屈等消极情绪,让头脑冷静下来,仔细思考应对的办法。

控制自己的消极情绪,一方面有助于我们理清思路,找到解决问题的方法;一方面能够和谐我们的人际关系,让我们不至于做出令自己后悔的行为。在职场上,我们最常接触的人除了同事、客户就是上司,而与上司的相处直接影响到我们的升迁之路。所以我们在处理与上司的关系时,要格外注意控制情绪。

当上司因为不了解情况,严厉地批评我们工作不理想时;当我们与资质、业绩差不多的同事竞争同一岗位,上司选别人不选我们时;当上司因为心情不好,迁怒于我们时;当上司做错了决策,却把责任归咎给我们时……我们内心难免会产生不满、怨气和委屈,这个时候如果我们不控制自己的情绪,就容易做出一些冲动的事情,破坏我们与上司的关系,进而影响自己的晋升之路。

凌羽是一家大型企业的高级职员,她的工作能力是大家有目共睹的,无论是业务能力、学习能力还是表现力都没得说,这一点上司也给予了充分的肯定。但是有一点,凌羽为人较为情绪化,经常因为一些小事与同事闹不愉快,因而她的人缘不是很好。

不久前,公司提拔了一个无论在资历、能力还是在业绩上都不如她的女同事做主管。凌羽很生气:平日里上司就对这个女同事青眼有加,什么升职、加薪、外派出国的好机会都想着她,好事都让她给占尽了。眼看着不如自己的同事,一年内被破格提拔了两次,而业绩明明高人一筹的自己却被丢弃在一边,凌羽实在咽不下这口气,于是她跑到办公室与上司理论。

“钱总,我哪里不如林旭,为什么提升她而不提升我?我比她在单位的工作时间长,比她业绩好,也比她勤快,为什么做主管的不是我而是她?”面对凌羽的质问,钱总瞠目结舌。沉默几秒钟后,钱总对凌羽说:“小凌,你这样情绪化,我怎么放心把策划部的工作交给你负责呢?遇到什么事不能很好地控制情绪,动不动就发脾气,你怎么跟外界交流?”凌羽听了更加生气,她顶撞道:“那林旭就行吗?她没有情绪,是因为她一直没碰到不公平的事!”钱总实在听不下去了,说道:“这是公司的决定,已成定局不能更改,你有什么想法要早说,现在就保留吧!”凌羽听了摔门而去,留下气哄哄的上司干瞪眼。

此后凌羽更受冷落,同事们轻易不敢和她说话,上司更是当她是空气,只有必须接触她的时候才勉为其难地和她交谈。凌羽憋气又窝火,她怎么也想不通:自己工作干了一大堆,上司安排的任务高标准完成,最后却是费力不讨好,上司实在太偏心了。

不久,凌羽因为忍受不了这样的工作环境便辞职了。

凌羽因为不满意上司提拔不如自己的林旭而与上司发生争执,结果导致上司越来越冷落自己,同事不敢接近自己,最后只能以辞职收场。如果当时她能够控制一下情绪,冷静下来想想自己的不足,那么她就不会这么冲动地去找上司理论,也就不会出现后面所发生的状况了。

在职场上,我们也会像凌羽一样,遇到一时想不通、感觉不公平的事情。这个时候我们不要着急,先分析自身的不足,再看看有没有补救的方法。如果没有,就要克制住自己的怒气,调节好心态,把怒气化为力气去工作。你做出了成绩,一次不被看好,两次不被选中,到第三次时也会被注意到。所以我们与其生气,不如争气:用绝对的优势来证明自己的能力,争取升职加薪。

处理好与上司的关系是一件说困难也困难、说容易也容易的事。因为个人的喜好和角度不同,所以每个人在与他人相处时,都或多或少地带有主观倾向性。上司也是人,他也有偏好,他不光喜爱业绩好的人,同样也喜欢会做人的人;上司站的立场不同,考虑的事情自然要多,他不光要看人成绩,还要听大部分人对各个下属的反映……所以我们在紧抓业绩的同时,不能忽略对自己情绪的管理,尽量避免与同事、上司发生冲突,减少别人对自己的负面印象。只有这样,我们才有机会争取到自己想要的东西。

有的上司性格比较急,工作达不到要求,他会不留情面地呵斥我们;有的上司性子比较稳,我们请求他给指示时,他不能及时给我们意见;有的上司喜欢改主意,昨天叫我们那样做,今天却推翻了昨天的方案让我们重新来过;有的上司总怀疑下属偷懒,每隔一小时或几分钟就要问问工作进度……遇到这种情况,我们难免会急躁、甚至会气愤,这个时候我们就要提醒自己冷静下来、不要发火、不要抱怨,就算不满意也要克制自己的情绪,因为我们的目的不是让上司屈服或认错,而是要及时解决工作中的问题。如果我们因为一时的冲动而与上司发生争执,那么不仅不利于工作的顺利解决和开展,反而会让我们与上司之间彼此越来越反感,最终阻碍我们的升职之路。

§§§第二节 忍耐是成就人脉的基础

忍耐是我们处理职场人际关系,最基础、最有效的法宝。舍弃一时的意气或暂时的得失,忍下外界的压力,我们将得到更多。

人们常说,小不忍则乱大谋。说的就是不懂忍耐的人,会因小失大。忍耐就是一种舍,暂时舍弃一点小利益、小名声、小面子,会换来人们的信任和人际关系的和谐,而人们的信任和人际关系的和谐是我们在社会上立足的基础。

一个懂得忍耐的人,不会因为一时的意气、一时的得失而破坏自己一手建立起来的人际关系网,因为他清楚地知道,一旦破坏了人际关系网中的某个环节,那么他就可能因为这个漏洞而丢掉一条大鱼。

我们一生中的大部分时间都在职场中度过,与上司的关系、与同事的关系、与客户的关系都直接影响着我们的生存质量。因为上司可以决定我们的去留和晋升,同事能够影响我们的工作心情和工作效率,客户直接决定着我们的业绩,不但如此,这些人还很可能会为我们提供机会或制造阻碍,而与这些人建立良好关系的基础就是忍耐。

职场中对我们前途影响最大的就是我们的上司,不管你业绩有多好,只要不招上司待见,我们就很难升迁。从某种程度上讲,上司决定了我们的前途,所以我们最先要忍耐的就是我们的上司,除非你有绝对的把握能与上司抗衡。

梁宇哲是一个有着几年销售经验的销售主管,也是职业顾问公司的长期客户,他请顾问公司的人帮他设计未来的工作目标,即成为市场总监。他的工作能力很强,只是运气不佳。去年一个主管销售的副总离职,按照能力和资历,他都在其他销售主管之上,是销售副总的首要人选。

但是让人没想到的是,老总考虑再三,还是提拔了另外一个销售主管。梁宇哲当时很生气,差一点就去找老总理论,最终他还是忍了下来,他想还是先咨询一下职业顾问再做打算。

他把问题告诉了职业顾问,职业顾问对他说:“你忍耐下来是对的,不要发牢骚、不要抱怨,回去以后再静静地观察一段时间再说。如果确实觉得自己升职无望,再找老总谈或者跳槽。”

梁宇哲回去后,按照职业顾问的指导,没发牢骚、没抱怨,只是安安静静地工作。果然,老总心里也在千万百计地想要平衡关系,见梁宇哲一句怨言没有,更觉得应该对他有个交代。于是在升任了另一个销售主管后不久,便把梁宇哲派到了长三角分部任分部经理兼销售副总。

梁宇哲暗自为当时的忍耐感到高兴。

当上司的决定让我们一时之间难以理解或难以接受的时候,我们需要暂时忍耐,看看以后事情的发展状况再说。就像梁宇哲一样,不要先急于与上司争论,表达自己的不满或气愤,而是等待一段时间,看看上司的反应再说。退一步说,即使上司没有要我们提升的意思,我们去找他理论也改变不了既成事实,只能让关系越变越糟,反而不利于我们以后的提升。如果不去理论和计较,上司反而会因为亏欠心理为我们寻找机会,何乐而不为呢!

当然,忍耐并不等于唯唯诺诺,我们可以在上司面前委婉地表达自己的意思。挑一个合适的时间、合适的地点,对上司半开玩笑地说:“我想在公司发挥更大的作用,喜欢更有挑战的工作,有机会您帮我留意一下!”这样上司就很明白我们的意思了。

职场上还有一群人,他们与我们竞争,也与我们同行,他们与我们一样对升职加薪虎视眈眈,也与我们一样期望他人的认可和亲近,这群人就是我们的同事。同事是我们人际关系中不可忽略的一个环节,因为我们的上司不可能对每一个下属都“关怀备至”“追踪了解”,所以他通常会通过我们的同事了解我们。这个时候,我们在同事头脑里的印象就显得重要起来。所以我们在与同事相处时,依然要以忍为先。

当同事不满意我们的某种言行而指责或嘲笑我们时,当他们在我们面前炫耀某些成绩或亮点时,当他们拍领导马屁时,当他们八卦我们的一些小毛病时,当他们占了我们一点小便宜时……只要不涉及我们的尊严和原则问题,就要忍耐下去,不要计较,计较非但计较不出什么来,反而会让对方越演越烈。一个巴掌怕不响,他拍的时间长了、觉得无聊了,就会停止自己的行为。当我们忍耐了种种不快而不与他们发生冲突时,他们就无法再挑衅我们了。

如果我们能在忍耐中度过瓶颈期,与同事建立起良好的关系,那么我们就很容易与同事分享资源,进而得到信息的拓展、更多的机会。例如,当我们决定离开原单位时,同事可能会为你提供就职的机会;当我们想边做工作、边创业时,同事可能提供给我们创业的信息等,因为每个同事都有他的人际关系网。

职场上,很多人的工作是直接面向客户的,而面对客户需要的是更多的忍耐和克制,因为客户直接决定着我们的业绩,他们是能让公司得到利润、让我们拿到提成的人。所以,在与客户交往中,忍耐是放在第一位的。客户的态度再蛮横,只要不逾越我们的底线,我们就要忍受;客户的条件再苛刻,只要在我们的承受范围之内,我们就要妥协。因为客户的单子就是企业的生命,与客户的关系直接影响着企业的利润,间接影响着我们的前程。我们一旦得到了客户的信任,也就建立了自己的人脉。

忍耐是我们处理职场人际关系最基础、最有效的法宝。舍弃一时的意气或暂时的得失,忍下外界的压力,我们将得到更多。

§§§第三节 拥有良好人际关系要心存宽容

我们在人际交往中要舍弃斤斤计较,多给别人一些理解和宽容。只有这样才能显示我们的修为,展现我们的人格魅力,感动或吸引其他人与我们交往,为我们以后取得成就打下基础。

良好的人际关系是一个人立足社会的资本,也是我们在职场上取得成功的要素之一。而要拥有一个良好的人际关系,就需要尊重他人、包容他人。

人说“金无足赤、人无完人”,各人的阅历、知识、能力、水平、性格各不相同,相处久了,难免会有磕磕碰碰。这时候,如果我们没有一颗宽容之心,就会排斥别人、谴责别人、憎恨别人。这些消极意念一旦生根发芽,就会像草一样疯长。到了我们控制不了的时候,就会做出伤害别人的事情,被我们伤害的人会反过来报复我们,如此恶性循环,最终导致人际关系破裂到无可修复的地步,甚至会发生不幸事件。所以,我们在人际交往中要舍弃斤斤计较,多给别人一些理解和宽容。只有这样才能显示我们的修为,展现我们的人格魅力,感动或吸引其他人与我们交往,为我们以后取得成就打下基础。

心存宽容的人,总是知道感恩。因为他知道世界上谁都不欠谁的,别人对他好,他就会因为心存感激而对别人更好,所以乐意帮助他的人就会不断增多。

心怀宽容的人容易快乐,因为他不计小小的得失,心情不容易低落,所以他的快乐比别人多。而情绪是可以传染的,他的快乐也会传染给其他人,其他人就会愿意与他交往,谁愿意与一个整天唉声叹气的人在一起呢?

心存宽容的人善于发现别人的优点,肯定别人的长处,所以喜欢他、拥护他的人就会很多。

心存宽容的人善解人意,能够尊重他人、理解他人,所以愿意与他合作的人就会很多。

心存宽容的人所表现出来的修为和人格魅力,十分有利于建立一个良好的人际关系,为我们取得职场上的成功做铺垫。

几年前,朱颜还是一家大型公司公关部的职员,现在已经是这家公司的公关部经理了。对于自己的升职,她颇有心得,其中一个重要心得就是要学会宽容。

原来,几年前朱颜曾经接待过一个由40多名法国联谊公司的职员组成的参观团,在这次任务中,她深刻体会到了宽容的重要性。

按预定计划,这批职员要在公司参观三天,三天里,参观团的大事小情、行程安排都由朱颜一手安排。为了这件事,她打电话给公司的办公室主任,希望她能帮助预订好40多人的住宿房间,没想到对方竟说:“领导没有告诉我们这件事,你自己解决吧!”朱颜一听,这是不合作的姿态啊!当时她很生气,想要找办公室主任理论。这个任务是公司分派的,现在却说不知道,这不是拿人当傻子吗?朱颜越想越气,再次拨通了办公室主任的电话。

就在电话接通那一刹那,朱颜突然意识到不能与对方争吵,或许领导真的忘了把这件事告诉办公室主任了。她不配合行动,也是因为公司有“不可随便使用公司资源,如有需要需审批”的规定。再说,或许这也是领导考验自己能力的方法。

于是,朱颜一个人承担了所有关于参观团的工作,从参观单位的联系,到各区政府的协调;从参观团的住宿,到他们的饮食菜肴,事无巨细,一一打理,终于出色地完成了任务。