）第一节 责任心决定工作质量
每一个老板都希望自己的员工能够在工作中对结果负起责任。对结果负责是一种可贵的职业精神。在职场中，对结果负责的同时也意味着对自己的未来负责。
有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给他很深的刺激，回国后他好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。
为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土的生产效率居然相差10倍之遥，效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在20世纪90年代建起来的，设备比原厂还先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在内蒙负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要那么多人呢？”
那位厂长回答很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后，一定藏有许多难言之隐，一定有许许多多不为人知的管理问题。
同样的设备、同样的管理、同样的人员配备，工作结果却存在如此大的差距，其关键就在于责任心的差异。无疑，中国人做事尤其是做小事的态度与韩国人存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停，无论是工人还是管理人员，手头的工作做完了，就一定安排别的事做。他们是一专多能，比如说一个厂长，如果他觉得自己的岗位比较空闲，就会做其他一些事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，还存在“把自己的事情做得差不多就够了”的想法，正是这种责任心上的差异造成了工作结果的差异。
坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁2号线的故事。上海地铁1号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的2号线投入运营，才发现1号线中有那么多的细节在设计2号线时被忽略了。结果2号线的运营成本远远高于1号线，至今尚未实现收支平衡。
是中国设计者没有德国人聪明？显然不是，问题的关键还是在于责任和用心程度的差异上。责任心决定一个人的工作质量。
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，因为他认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划；对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排；对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等都有明确的说明，可谓匠心独具。
但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，贝聿铭痛心疾首。
香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而是在于工匠在建筑施工时敷衍塞责。再完美的创意遇上平庸、不负责任的工匠也只能产生二流的结果。这个例子也再一次体现了责任心决定工作质量的道理。
职场箴言
一个人的工作质量不是取决于他的学识和能力，而是取决于他的责任心。
）第二节 积极面对每一项工作
有一家学校招聘教师，经过一轮竞争之后，剩下了几位应聘者，校方决定通过试讲来从他们中选择一位。
在讲课前，这几位试讲者都做好了精心的准备。铃声响了，应聘者分别微笑着走上了讲台，互相致意后，便导入新课，讲授正文。最后轮到一位年轻人，由于紧张，他事先设计好的许多环节都没有用上，学生们的反应也很平淡。
讲完之后，这位年轻人有些心灰意冷，他感觉自己和其他竞争者相比没有留下来的可能性。谁知，第二天他却接到了被录取的通知。
惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你确实稍逊一筹。”校长微笑着说，“不过，在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而他们都叫学号或用手指。试想，我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢？”
努力记住学生的名字，在讲课时叫学生的名字而不是学号或用手指，这虽然是一件小事，却反映了讲课者对待工作的一种态度、一种积极的精神、一种对学生的尊重。
如果你是一名图书管理员，经过辛勤的劳动，在整理书籍的过程中，便会感觉到自己每天都在获取一些知识；如果你是一位学校的老师，每天怀着一种积极的心态，就会从按部就班的教学工作中，感受到园丁浇灌花蕾的快乐。有了这种心态，你在工作的过程中，就会变得非常有耐心，所有的烦恼也都会抛到九霄云外了。
当我们抱着积极的心态去面对身边的每一项工作时就会发现，每一件事情都对自己有着深刻的意义。
许多人认为自己在公司里每天都像是依附在一台大的、没有人性的机器上的齿轮，这是因为失去了积极的心态，认识不到自己工作的重要性。每天除了懒散地应付别人要他做的事情外，不想在工作中学习任何东西。结果，浪费了时间，耗费了精力，而没有取得任何进步，工作搞得一塌糊涂。这是一种对自己和他人不负责任的表现。
这样的员工常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动、需要努力和勤奋、需要一种自动自发的精神。积极主动的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
如果我们能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己的心灵引擎中沸腾起无穷的能量，继而推动自己的进取心和创新意识。这样，即使在平凡的工作岗位上，也会创造出不平凡的业绩。
有一个人，他是一家大公司的业务经理。在他的办公桌上满是签条、函电、合同和资料，他正在电话中跟两个人商谈，还有两个客户坐在他对面，等着和他谈话。他看了看约会的登记本，记下他要参加的另一个重要会议。此外，他还得口授几封信……这样大的工作压力，对一般人来说，实在是难以想象。
来让我们看看这个人怎么做的吧：
他热忱地对待他的来宾，凝神地聆听他们的陈述，尽其所能地回应他们的需求。他拿起电话，立即与相关的人进行沟通，然后又转向他的来宾。他告诉他们，他对所谈的事情将采取怎样的行动，他对通话机口授一封信，然后回过头来问他的来宾对他的决定是否感到满意。得到满意的答复之后，他把他们带到大门口，和他们热烈握手道别。
从这个人的表现来看，他不容任何混乱的现象破坏他的工作效率，相反地，他只在心中预期了这一天所获得的成就。他用最积极的行动来代替那些只想不做的幻想。
成功取决于态度。在每一个公司里，老板最看不上的是那些对工作敷衍了事的人，最赏识的是那些认真负责的员工。
只有做事积极、一丝不苟，才能够在工作的过程中发现问题、掌握问题，并保证自己时时刻刻都有所进步。
职场箴言
当我们抱着积极的心态去面对身边每一项工作时，就会发现，每一件事情都对自己有着深刻的意义，而工作本身就会成为一种享受。
）第三节 对自己工作的结果负责
查理大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇是三艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂、来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。派到这三艘舰艇上的人员也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
但经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。
其中的一艘似乎永远也无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船给人一种缺乏自信的感觉。
第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好。最重要的是，每次任务都完成得非常圆满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。
第三艘舰艇，则表现平平。
造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？查理得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了！”或者是：“我们不能从供应中心得到需要的零件。”
能否对结果负责造成了这三艘舰艇领导风格和工作作风上的差别，从而导致这三艘舰艇有迥然不同的表现。对工作结果负责的态度是造就卓越的组织与个人的关键。
作为一名职业演说家，阿尔觉得自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
事实上，这件事情如此重要，以至于阿尔所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让阿尔本人和他的材料及时到达顾客那里。
有一次，阿尔安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，阿尔往公司办公室打电话以确定一切是否都已安排妥当。阿尔走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在他的脑海里：
8年前，同样是去多伦多参加一个由阿尔担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，阿尔给办公室里那个负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已经送到多伦多，安妮回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗？”阿尔问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”安妮回答道。
从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留出了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，最后材料还是出现了问题。
这已经是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，阿尔的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手凯特的电话，说：“我的材料到了吗？”
“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”凯特回答说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有准确的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”
凯特的一番话，让阿尔彻底放下心来。
凯特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
每一个老板都希望自己的员工能够像凯特那样在工作中对结果负起责任，将问题圆满解决。对结果负责是一种可贵的职业精神，在职场中，对结果负责的同时也意味着对自己的未来负责。
职场箴言
对工作结果负责的态度是造就卓越的组织与个人的关键。每一个老板都希望自己的员工能够在工作中对自己的工作结果负起责任。
）第四节 将责任心融入你的工作标准
真正有责任感的人会把工作视为自己的责任和使命，并依此建立起自己内心的工作标准。无论有没有人监督，他们都会以高度的责任心和近乎完美的标准来对待自己的工作，努力将工作做到尽善尽美。正是这种强烈的责任感促成了他们的成功。
彼得生活在一个贫困的工薪阶层家庭中，因为经济困难，他不得不放弃去大学深造的机会，到一家百货公司打工。虽然每周只有5美元的薪水，但他仍然很珍惜这个来之不易的机会，每天都在工作中不断学习，努力充实自己，想办法把自己的工作做得更好一些。
经过仔细观察，他发现无论有多么劳累，主管每次都要认真地检查那些进口的商号账单。由于那些账单都是用法文和德文书写的，因此他开始在每天上班的过程中仔细研究那些账单，并努力钻研与这些商务有关的法文和德文。
一天，他看到主管十分疲惫，但仍一一核查那些账单，便主动要求帮助主管检查。由于有以前那些准备，他干得相当出色。从那以后，检查账单的工作便由彼得接手了。
又过了两个月，彼得被叫到一间办公室接受一个部门经理的面试。面试他的经理年纪比较大，对他说：“我从事这个行业已经40多年了，你是我发现的为数不多的每天都要求自己进步、日益把工作做得更加完善的人。从这个公司成立开始，我一直从事外贸这项工作，也一直想物色一个得力的助手。这项工作最大的要求就是员工要把工作做到毫无差错、尽善尽美，我认为你是一个合适的人选。”尽管彼得对这项业务一窍不通，但是他凭着对工作不断钻研、学习的精神和那股尽职尽责的认真劲，半年后已能完全胜任这份工作并做得相当出色。一年后，他接替了那位经理的工作，成为公司有史以来最年轻的部门经理。
马丁·路德·金曾经说过：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入地工作。倾注全力所取得的成就会让每个人都对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。”不论你的工作报酬是高还是低，都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该带着热情和信心去工作，在工作中享受由专注、创造所带来的喜悦。
很多年前，有一位住在罗德岛的老人，他殚精竭虑，砌了一堵石墙，就像一位大师要创作一幅杰作一样，其专注程度甚至有过之而无不及。
他翻来覆去地审视着每一块石头，研究这些石头的特点，思考如何把它放在最佳位置。砌好以后，从不同的角度再细细打量，像一位伟大的雕刻家，欣赏着由粗糙的大理石变成的精美塑像，其满足程度可想而知。他把自己的热情都倾注在了每一块石头上。
每年，到他的农庄参观的人络绎不绝，他也很乐意为大家解说每一块石头的特点，以及自己是如何把它们的个性充分展现出来的。
你会问砌一堵石墙有什么意义呢？这堵围墙已经存在了一个多世纪，这就是最好的回答。
对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作不负责任，也是对自己不负责任。每个人的身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
一位资深的职业咨询师说过：“你是否能够让自己在公司中不断得到成长，这完全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的表现，凡事都做到‘差不多’或者‘将就’的程度，那你在公司的地位永远都不能变得更加重要，因为你根本就没有作出重要的成绩。”
当老板赋予你一项重任时，一定要作出超越老板期待的业绩，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做到尽善尽美。在追求进步方面，不要做到适可而止，一定要做到永不懈怠；在知识能力方面，不要满足于一知半解，一定要做到精益求精——只有如此，才能确保自己能够高标准地完成老板交代的任务，尽到自己应尽的职责。
要将责任融入自己的工作标准，我们在工作之余不妨试着反省一下自己的工作：
如果你能在规定期限的前一天完成任务；
如果你能把每件普通的小事处理得漂亮至极；
如果你能把上司交代的事情做得既周到又完美；
如果你能把那些别人可以做到合格的事情做到优秀，把别人可以做到优秀的事情做到卓越；
如果你能在做好本职工作之余，再替上司处理一些力所能及的事情；
如果你能把一项超乎想象的重任做得恰到好处。
如果在以上内容中，你能做到不止一项“如果”，那么你就能够成为老板眼中为数不多的有责任感、能够担当大事的员工。
职场箴言
对于一个尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。
）第五节 不断质疑和改进你的工作
在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体系，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。
唐骏可以说是当今IT界的“金领”。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里的千千万万个工蜂之一。
微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是翻译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节，如果照英文版来，一个“好”字，可能“女”在上一行末尾，“子”就到了下一行开头。为此，300多人经过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市；到了Windows3.1，上市时间更是滞后了1年多。
埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲：常年雇那么多人做新版本，成本太高。全球各语言版本推迟那么久才上市，实在是贻误良机。
能不能改进一下？下了班，唐骏开始琢磨怎样才能解决问题。半年时间里，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序经得起检验之后，他才找老板面谈。公司又花了3个月认证。于是，原先300多人的团队一下缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的“比尔·盖茨终身成就奖”。
很多员工认为只要在公司现有的体制下按部就班，按时按质地完成自己的任务就算是尽职尽责了，其实这是对责任的一种误解。经营企业和完成自己的工作是一样的，都要面临很多的风险和不确定性，需要不断地修正和改进原有的工作计划，这就要求我们对工作负起责任，不断质疑和改进自己的工作，只有这样才能达到预期的结果。
微软在每次市场转变中都表现得非常成功，但很少有人知道，微软的成功正是来自于勇于承认错误，快速修正。然而，许多企业却不愿意面对错误，以致许多员工明知计划不可行，宁可失败，也不肯说出真相。而微软刚好相反，错误早在预期之中，重要的是以最快的速度去修正！
在实际工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了，然而你是否把握了正确的做事方向，方法是否正确，是否发挥了自己最大的潜能……工作中有很多地方需要我们不断地去优化和改进，只有抱着不断质疑和改进的态度去工作，才能把事情做到卓越。
有一次，一个替人割草、收拾花园的男孩打电话给一位太太：“请问您需不需要一个园丁帮忙收拾花园？”那位太太说：“我已经有了割草工了，不需要其他人。”男孩说：“我还能帮您拔掉草丛里的杂草。”那位太太说：“我的割草工也会那么做。”男孩说：“我还会帮您把草和道路的边割齐，这样，走路时就不会踩到草了。”那位太太说：“我的割草工也做得到，我想他已经做得足够好了，我不需要新的割草工。”男孩挂了电话。他的朋友疑惑不解地问：“你不就是在为那位太太工作吗？为什么你要打这个电话给她？”男孩回答说：“我只是想看一看我是不是做得足够好，还有没有什么可以改进的地方？”
小男孩这种持续改进工作的精神在现代职场中是非常需要的。有了这种精神，你就可以把最出色的工作业绩留给老板，成为一个尽职尽责、不断追求上进的员工。
职场箴言
只要抱着不断质疑和改进的态度去工作，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，从而把事情做得更卓越。
）第六节 认真负责，确保工作零缺陷
二战后，由于戴明的宣扬，日本兴起“质量管理”运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该努力的目标是第一次就把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方存在疏漏，都可能导致整个企业“沉船”。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，这是因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已经提高到99.9%了，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。
但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已经够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率一下子达到了100%。
任何一件事情无论有多么艰难，只要你全力以赴去做，就能够做到。如果一个人能成功，一定是他非常认真；若他还没有成功，那他一定还不够认真。我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。
我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的工作要求。
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；
配合参与这项工程的单位则多达3000多个；
涉及的科研工作者有10万人；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12多万个元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
从“神舟一号”到“神舟六号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同力、创新精神的总体展示。
神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。
责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品。在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。到韩国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺。他很满意，就没有刻意去挑剔什么，而韩方自己的要求比美方还要严格。
一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。“你看，这里多了一个小的气泡，说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊？”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好。任何缺点，哪怕是客户看不出来的，对于我们来说也是不允许的。”
“那么，这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准的价值5美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么可以不信任的呢？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同。”
产品质量是企业的生命线，或许我们工作中一个不经意的疏忽，就会为企业带来致命的打击。因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作负起责任，不放过可能在工作中出现的任何错误。
职场箴言
责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品。