人们常说察言观色是一种能力，而对于我们每个人来说，观察是我们做好事情的最好方法。
而对于每一个销售人员来说，观察是我们成功推销的保障，是作为成功的销售员的必备技能。
我们销售是一个讲求口才和交流能力的事业，那么要想说对话和做对事，就必须要有敏锐的观察能力。
那么观察，我们一般需要观察什么呢？
心理、情绪、性格和需求点，都将是我们观察的对象。也只有能够知道他人心理，才能够更好的切中命脉，知道怎样说，知道该如何说，知道制人而不是制于人，也就是说让他人跟着你设想的思路去思考问题。
而知道客户的情绪，我们才会在正确的时间上点做出正确的事情，当客户产生抵触情绪时，我们可以根据实际情况，最终做出正确的回应。又或者，当客户这一天情绪不好时，我们可以先留个印象，然后等客户心情平复之后，再行拜访和销售。
至于了解客户的性格，才能知道怎样才能和客户打成一片，拉近关系。还可以让我们知道，我们该怎样的和客户进行交流与沟通，政所谓真正的姻缘并不是越聪明或越漂亮越好，而应该是王八蹬绿豆，对上眼之后，一切才会进入真正的蜜月期，所以可以根据客户脾性制定销售方案或策略。
对于销售员来说，若是最需要观察的东西，也是至关重要的东西，那就是对于需求点的观察。做销售的如果能够抓住客户的需求点，把他表现出来，深化出来，挖掘出来，那么对于销售工作，就将是决定成败的重要因素。所以说寻找需求点，就像是电灯泡找到了适合的钨丝，能够更加持久，更加亮堂。