情绪应该时时受到理智的支配，一个情绪太强的人很容易被认为是神经质，给别人造成一种不合群的感觉。只有言谈举止始终保持正常，在人际交往中随圆就方，才会在社会上被别人认同。
负面的情绪往往会影响人们的心情。学生在焦虑、愤怒、沮丧的情况下根本无法学习，工作人员在这种情况下都很难有效地工作。强烈的负面情绪将破坏人们的注意力。当某种负面情绪无法控制地凌驾于其他思绪之上，以致不断阻挠你对身边事物的注意时，表示情绪的影响已超过正常范围。如一个正经历离婚痛苦的人，或者父母正要离婚的小孩，往往难以将注意力专注到日常工作或功课上；而对于一个抑郁症患者而言，自恋、绝望、无助的感觉可能凌驾一切，在这样的情绪笼罩下，要顺利工作显然是不可能的。
快乐的人并不总是快乐的。事实上，最快乐的人也有低落、困惑、失望与心痛的经历。通常快乐的人与不快乐的人之间的差别，并不在于他们低潮的频率，或是低潮的程度如何，而是他们对待情绪低潮的做法，他们如何看待不断改变的感觉。
面对情绪低潮，很少有人会采取积极的行动，大部分人都听之任之，任由自己被低潮打倒，把情绪低潮看得很严重，试图了解并分析自己究竟出了什么差错。他们试着逼自己走出情绪低潮的状态，结果不但解决不了问题，反而使问题更加复杂。
能否控制自己的情绪是一个人心理素质能力高低的体现。处变不惊，遇险不怒，是我们表现自己良好心态的机会。
波尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理员为了显示他对
波尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在哪儿找到这位管理员。当波尔到达时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。波尔立刻对他破口大骂，他以无比尖刻的言词痛骂管理员，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并且用镇静与自制的柔和声调说道：“呀！你今天有点儿激动，不是吗？”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场“战斗”中打败了他！更何况这场“战斗”的场合、武器乃至作战方式，都是波尔自己挑选的。波尔的内心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方。
波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率地说，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。但他知道，自己必须向管理员道歉。
波尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”波尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的，我知道你也不会说出去的，因此我们不如就把此事忘了吧？”
波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，波尔感觉到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
之后，波尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人——不管是一名普通的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将自己打败。
在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化，他的笔开始发
挥出更大的力量，他所说的话更具分量。他结交了很多朋友，敌人也相对减少了很多。这个事件成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’这句话的真正意义。”
善于控制负面情绪的快乐的人，当他们感到沮丧、生气或紧张时，他们会用开阔的心情和智慧来对待。他们不但没有因为感觉不好就对抗这些情绪，或感到恐慌，反而自在地接纳了这些情绪，知道这些终会过去。他们不但没有跌跌撞撞地对抗这些情绪，反而优雅地接纳了它们。这种做法让他们可以温和而优雅地离开负面情绪，进入心灵的正面状态。远离优柔寡断
犹豫不决、优柔寡断是一个人走向成功的大敌，在它还没有伤害到你、破坏你的力量、限制你一生的机会之前，你就要先把这一敌人置于死地，培养一种胆大心细、雷厉风行的行事风格。
斯万夫人是一位品德高尚、令人尊敬的女士。然而，凡是认识她、了解她的人，都知道她有个致命的弱点——犹豫不决。
斯万夫人如果要买一件东西，她一定事先把全城出售那东西的店铺跑遍，她走进一家商店，便从这个柜台跑到那个柜台，从柜台上拿起要买的货物，更要仔仔细细地打量，她看到这个颜色有些不同，那个式样有些差异，也不知道究竟买哪一种好。结果，常常一样也不买，空手而归。
有时，即使斯万夫人买下某样东西，她心中也老是嘀咕，所买的东西是否真的不错？是否要带回去问一问他人的意见，不合适再到店中掉换？结果，她买什么东西，往往总得要掉换两三次，而内心还是感到不满意。
在这个世界上，像斯万夫人这样犹豫不决的人，还有很多很多。
这些人对自己能否成功总是抱着怀疑的态度，在人生旅途中，他们总是拒绝作出任何决定，即使是对待极为微小的事情，也仍是如此。若一旦有事情逼着他们去做决定，他们也会像斯万夫人那样，一定要与别人商量，倾听别人的意见，而从不凭借自己的判断力和智慧。
之所以如此，关键是因为，犹豫的人总希望作出正确的选择，却又被每一个选择带来的负面结果蒙蔽了眼睛，根本不知道自己想要什么，不知道事情的结果会怎样。面对重大选择时，他们会一再拖延到终于来不及的地步。他们唯恐今天决断了一件事情，明天会有更好的事情出现，以至于自己可能会对第一个决断产生懊丧。
不要再等待、再犹豫，更不要等到明天，今天就应该开始，逼迫自己训练遇事果断坚定的能力、遇事迅速决策的能力，对于任何事情都不要犹豫不决。不做情绪的奴隶
人是有感情的，需要表达自己的情绪，但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼前，你得到一个关于自己的好消息，无论如何也不能在参加葬礼的时候表现出来，否则就会招来死者亲友的反感，认为你不尊重死者，冷酷无情；同样你在参加一个朋友婚礼的时候，即使有再悲痛的事情，也不能在婚礼上号啕大哭。“乐而不淫，哀而不伤”历来被看做是控制情绪的至高境界。
小胡人缘很好，但是真正熟悉他的人才知道，他实在是个脾气暴躁的家伙。他们曾经亲眼见过他一次发火时把一辆自行车扔出了十几米远。
可是他怎么能管住自己的情绪，不让它伤害到别人呢？
小胡说：“我知道自己本来就是一个胆汁型的人，很容易冲动，我试了一些办法，虽然有所改善，但是天性里有一些东西总是无法完全磨灭，我很清楚地知道自己在争吵的时候很容易就收不回来暴躁的情绪，所以平时我就尽量避免这些正面的冲突。比如辩论会，我的口才还是不错的，可是每次辩论会我都尽量不去参加，因为我很容易辩论到争吵的地步。在选择工作的时候，我也尽量不去考虑前台、销售一类的工作。我会将自己的情绪用在更适合我的工作岗位上，这也叫物尽其用吧。每当我避免不了和人争论事情的时候，我都会在脾气要发作的时候选择离开，等平静了再来谈。”
小胡在生活工作中已经完全地摸透了自己的特点，所以他才会发明出
这么一套“避而不战”的情绪管理战术，这种“避”不是消极的退缩，而是一种更积极的进取。
一个人的情绪如果不能得到有效的调控，那么，他就有可能成为情绪的奴隶，成为情绪的牺牲品，说出一些不合时宜的话，甚至伤害别人。
对于情绪的控制，主要集中在两方面：一是控制冲动，二是调节情绪状态，以此调节出愉快的心情、营造出平和的心境。
所谓冲动，是指情绪的“烈马”脱离了理智的缰绳，完全受本能的驱动和控制。
因情绪冲动而造成的人际关系紧张、生活和事业的挫败现象在生活中比比皆是。中国传统的处世智慧非常强调克制和忍耐。在冲动性情绪中以愤怒最为有害。情商研究认为，控制冲动主要是控制人的愤怒情绪，不要做愤怒情绪的奴隶和牺牲品。对愤怒情绪的控制水平，标志着一个人的品行水准。一个人如果容易发脾气，乱说话，那是对自己和他人的双重伤害。
一个人表达观点时的最大障碍不是来自外界，而是自身，是自制力的问题。一个成功的人，其自制力表现在：大家都在说但情理上不该说的事，他能克制而不去说；大家都不说但情理上应说的事，他强制自己去说。
一个明智的人如果能恰当地驾驭好他的情绪烈马，并以最佳的方式表达出来，那么他将在别人心目中留下“沉稳、可信赖”的形象。虽然他不一定因此获得重用，或者在事业上有立竿见影的效果，但总比不能控制自己情绪的人要好得多。临危不乱乃成功之道
经营者一走上市场，都想发家致富、赚钱发财，但变幻莫测的市场上，任何经营者不可能总是十分顺利，都有失败的时候。当失败不期而至时，有些人马上慌了手脚、乱中添乱，如雪上加霜，其结果只能走向更大的失败。因此，要有失败的心理准备，以自己的安定、镇静来应付竞争对手的喧哗和失败的打击。这是一种很高明的谋略。
在市场经济的大潮中，败军之将，可以言勇。一旦面临危机、遭受失败，
无论影响有多么严重，都要正视现实。应该说，危机与失败对人的心理冲击往往是很强烈的。
面对危机最重要的是要保持沉着冷静，处变不惊。古人说“安静则治，暴疚则乱”。如果心里先慌了，那么行动必然要乱。只有冷静沉着，才有可能思考出对策，转危为安。
在印度一家豪华的餐厅里，有一天突然钻进一条毒蛇。当这条毒蛇从餐桌下游走到一个女士的脚背上时，这个女士虽然感到了是一条蛇，但她并未慌乱，而是一动不动地让那条蛇爬了过去。然后她叫身边的侍童端来一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。
一位一起用餐的男士见此情景大吃一惊。他知道，在印度把牛奶放在阳台上，只能是引诱一条毒蛇，他意识到餐厅中有蛇，便抬眼向房顶和四周搜寻，没有发现毒蛇的踪迹。他断定蛇肯定在桌子下面。但他没有惊叫着跳起来，也没有警告大家注意毒蛇，而是沉着冷静地对大家说：“我和大家打个赌，考一考大家的自制力。我数300下，这期间你们如能做到一动不动，我将输给你们50比索。否则，谁动了，谁就输掉50比索。”
顿时，大家都一动不动了，当他数到280的时候，一条眼镜毒蛇向阳台那盆牛奶游爬去。他大喊一声扑上去，迅速把蛇关在玻璃门外。客人们见此情景都惊呼起来，而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧，如果不是这一招，此间肯定有不少人的脚要乱动，只要碰到眼镜蛇，后果便可想而知了。但男士笑指那位女士说：“她才是最沉着机智的人。”
人在危急时容易恐惧、紧张、惊慌失措。而一旦冷静下来，你的智慧就会“活转”起来，帮你寻找到摆脱危机的办法。要做到沉着冷静，就要摆脱和消除面对危机而产生的急躁不安、焦虑、紧张的情绪。混乱和捉摸不定以及缺乏驾驭局面的自信心，是引发焦躁的原因。所以，要摆脱焦躁的方法就是认清危机情势，找到解决办法，强化心理素质。
这个故事中的女士和男士很值得我们学习。
当商战中面临危机的时刻，同样需要这种沉着冷静的心理品质。商家面对危机与失败的第一个考验就是对心理冲击的承受力的考验。据心理学家分析，人在遭受挫折打击的时候，常见的心理包括震惊、恐惧、愤怒、羞耻、绝
望等。这些都是极为不利的心理因素，如果陷于心理挫伤的泥坑里不能自拔，那就会在失败中越陷越深，以致走向毁灭。所以，要警惕这些失败心理的影响。面对危机与失败，要有正确的认识和健康的心理。
经商是一项充满风险的事业。在创业的过程中，事事如意、样样顺心的情况是罕见的。事实上，逆境多于顺境，失败、挫折和打击常常伴随着你。逆境不可怕，可怕的是你被困境所吓倒，从此一蹶不振。“疾风知劲草，岁寒见松柏。”作为一名精明的老板，在身处逆境之际，要经得起暴风雨的袭击，然后冷静地分析周围，认识自己，进而重整旗鼓，以达到东山再起的目的。
让自己微笑如花微笑是最美的花瓣，是世间最动人的表情，你如果想让自己永远美丽，那就让自己微笑如花。