在服务领域行业，有时候我们争取的不是某个理由，也不是某件事情的于对于错，而更应该去争取的是我们在这一个领域里的综合素质，只有在综合素质方面的提高，才能够让我们在服务领域做得更好。好的人品，才会去做更好的产品。因为有好的人品的人，他们才会明白什么事情该做，什么事情不该做。在客人面前的争论，即使你是对的，你也争取到了你暂时的该得到的，但是也会因为你的素质不高而失去更多的。因为在服务行业领域内，只有满足了顾客的心理需求才是最本质的，也才是服务行业领域的重中之重，其他的某个理由，或者于对于错，都只会适得其反，南辕北辙。
十月二日