说出的话就好比泼出去的水，“覆水难收”，因此，话到嘴边也要细细思量，切忌话出伤人，必须时时懂得“冤家宜解不宜结，不可说尽伤心话”的道理。
犀利的言语总是能给人留下很深刻的印象，然而有些激昂的语句中却时常夹杂着不少尖酸的话语，当然在针锋相对的场合里，这些言辞的使用对事件的进展起了很大的作用，同时也让对方如入维谷，但是过于刻薄的语言会深深地刺伤他人的自尊，会给他人带来很大的伤害，因此，我们在用词说话时一定要注意分寸，殊不知“人言可畏 ，积毁销骨。”
1人言可畏，慎用辞令
批评他人，应讲究些技巧，不能讥讽、挖苦他人，伤害他人的自尊心和面子，否则批评只会产生更多的负面效应，而无法起到催人奋进、劝人改过的作用。
有这样一件事。
在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说：“久仰久仰，早知道您对天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。”评论家没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说：“张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，并不研究什么天文现象。您弄错了。”张教授正言答：“我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么‘著名歌星’、‘舞台新星’、‘歌坛巨星’、‘文坛明星’等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。”
本来张教授是试图用幽默的语言，批评这个胡吹乱捧，不负责任的“评论家”。但张教授的幽默饱含了讥讽，过于尖锐，看似幽默，实则尖刻。他的奚落与嘲笑大大伤害了这位文艺评论家，表现出一种对对方人格的蔑视，这已大大超出了积极批评的范畴。试想，这位文艺评论家尽管在文章中不负责任地乱捧“明星”，可是这样的批评他能接受吗？非但不会接受，恐怕还会奋起抨击而与张教授反目成仇，想必张教授的目的并非如此。因此出于善意的批评是不能讲刺话的。
周恩来总理在这方面是我们的典范。他总是抱着与人为善的至诚，对同志的缺点错误及时进行批评教育，令人心悦诚服。
1952年，周恩来率政府团抵达前苏联，就我国“一五”期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把了最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：“罚酒一杯吧！”这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志内疚而又不会难堪，收到了“心有灵犀一点通”的效果。
对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评、讲刺话，总是数落对方“你怎么这么笨？”“你怎么总是这样？”“你这样做太不应该了”等等，是不太妥当的。当某人做错事时，在他内心里有时会有反省，觉得报歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。如果换种语气，换个句子，比如：“从今以后，你自己要多加注意。”或者说：“我想，下次你一次不会再犯这样的错误了。”等等诸如此类的话，对方不仅会感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作、生活中，必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、毛病，适时修正自己。
勉勃·胡佛是一位著名的试飞飞行员，经常参加飞行表演。有一次，他在圣地亚哥举行空中表演，在返回洛杉矶驻地途中，飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火，他凭着熟练的技巧使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，胡佛立刻检查飞机燃料，发现果然是燃料加错了。
回到机场后，他要见见为他座机服务的机械师，当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼，当胡佛走近他时，他流泪了。由于他的过失，一架非常昂贵的飞机被毁了，而且差点使三人送了命。胡佛没有像人们想象的那样，怒气冲冲地批评、指责这位机械师的失误，而是上前搂着他的肩膀说：“为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的F-15（战斗机）提供服务。”
结果可想而知。这位机械师在今后的日子里不但不会再犯这样的错误，而且会因为这样而干得更加出色。如果胡佛劈头盖脸就给这位机械师一通讽刺打击或是严厉的批评，不仅会大大地伤害机械师的自尊心，而且还会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾，甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。
另外，要做到不讲刺话，还要注意自己的态度。假如心中不高兴，切不可在言语态度上流露出来，特别注意言语间不可含有讥讽或敌意。避免在批评他人时做出握拳、瞪眼、皱眉、把脸沉下来等发怒的表示。使原来不带“刺”的话，也让被批评者听来觉得面子上过不去或怀疑你是对其心怀不满，这样他就不会继续听你所说的内容了。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，尽量剔除感情成分，学会借表情、态度、声调增加批评语的积极效果。
2注意口德，少揭疮疤
说出的话就好比泼出去的水，“覆水难收”，因此，话到嘴边就要细细思量，切忌不可话出伤人，必须时时懂得“冤家宜解不宜结，不可说尽伤心话”的道理。
口才很好的人，常常不会滥用自己的才能。他们会尽量少用揭对方短处来进攻他人，这种方法可以防备对方“以你之矛攻你之盾”，而此法一经使用，你便很难再和对方沟通了。
所以，在修炼口才的同时，还要积极修炼你的习惯。从道义上来说，尽可能避而不用，尤其是有关生理上的特点——胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子……身份上的卑贱——乞丐、私生子、拖油瓶……以及白痴、阳痿、性冷淡、无生育能力……，因此，一旦触及到上述三点中的任何一方面时，他的理智将立刻消失，代之而起的是一种动物性的原始的防卫本能，到那时就有你的好戏看了。
富兰克林是个口才很好的政治家，同时他也十分重视口德，在早年时，他曾经作了一张表。表上列举出各种他所要改善自己的美德。这样几年之下的实践力行，显然也获得了相当成就。可是，之后他又找出了还有一项应该实行的美德，那也跟谈话艺术有极大的关联。我们且听他的自述吧。他说：
“我在自我完善的计划里，最初想做到有十二种美德，但有一个是教徒的朋友，有一天前来向我说大家都认为我太自傲，原因是说我的骄傲常在谈话中吐露。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻自己就想矫正这种缺点，因而在我表上的最后一行加了‘虚心’这一条。
“我到现在，虽然不能自夸在实际行动上这点有何成就，但表现上，我至少已经改善许多了。我决定避免直接触犯他人的情感和武断自己的言论；我甚至对自己下了一道命令，决心以后把‘当然’、‘不消说’等字眼改掉，换以‘据我所知的’、‘我只觉得’、‘似乎’、‘可能’等等的口头语。
“我发觉别人如果真地说了一句错误的话，我这时也忍住不去与他辩论，不去争执，或不直接指出人家的缺点来。我即使要说话，也总用‘你的说法似乎不太对吧’的口吻。
“这样不多久，我果然发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，陈述意见时用谦虚方式，使人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。
“在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，来克服本性而去严守这‘虚心’两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我骄傲之态显露吧！
“这全是我行为的方式所致。但除此以外，在我改变整个习惯的过程之中，更能处处地注意到谈话的艺术。我时常压抑自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变得迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果我是什么意思仍然都可以表达出来的……”
靠着这样一种谦虚的口德，富兰克林成为了美国出色的政治家。
3伤人以言，甚于剑戟
你被耻笑过吗？
你被辱骂过吗？
你被全盘否定过吗？
其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。
小慧是一位相当优秀的女孩，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人“郎才女貌”，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满足，心想不久就将展开人生的新旅程。