第一节 唠叨是交流的致命伤
生活中，如果你一直将自己与别人隔离，不做任何的交流，你将关闭通往幸福和成功的大门，让自己的生活陷入困境，让自己的事业出现难堪。良好的沟通，不仅可以让别人明白你的想法，也会让你从对方那里获得信息，从而给自己带来良好的发展机遇。
只有把话说到对方的心坎上，才能给交际架起绚丽的彩桥。
使人服气的不是命令，而是你的人格魅力。即使是对方有所不满，我们最好也要尝试与之沟通，而绝非任意责骂与强制命令。
罗斯福深得其子女的爱戴，这是众所周知的。有一次，罗斯福的一位老友垂头丧气地来找罗斯福，诉说他的小儿子居然离家出走，到姑母家去住了。这男孩本来就桀骜不驯，这位父亲把儿子说得一无是处，又指责他跟每个人都处不好。
罗斯福回答说：“胡说，我一点儿都不认为你儿子有什么不对。不过，一个人如果在家里得不到合理的对待，他总会想办法由其他方面得到的。”
几天后，罗斯福无意中碰到那个男孩，就对他说：“我听说你离家出走，是怎么回事？”男孩回答：“是这样的，上校，每次我有事找爸爸，他都会发火。他从不给我机会讲完我的事，反正我从来没有对过，我永远都是错的。”
罗斯福说：“孩子，你现在也许不会相信，不过，你父亲才真正是你最好的朋友。对他来说，你是这世上最重要的人。”
“也许吧！上校，不过我真的希望他能用另一种方式来表达。”
接着罗斯福去告诉那位老友，发现几乎令其惊讶的事实，他果然正如其儿子所形容的那样暴跳如雷。于是，罗斯福说：“你看！如果你跟儿子说话就像刚才那样，我不奇怪他要离家出走，我还奇怪他怎么现在才出走呢？你真是应该跟他好好谈一谈，多跟他沟通才是。”
不要一上来就开始你的“牢骚”，唠叨往往是人际沟通的致命伤，会给别人的心情带来很不好的影响。如果有什么不满的地方，尽量先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方，一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题，被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受，你也未必已经达到了目的。所以，先让他放松下来，然后再开始你的“慷慨陈词”。
沟通不是一件容易的事情。人是复杂多样的，各有各的癖好，各有各的脾性，跟自己气味相投的人在一起就舒服惬意，话很多；一遇见气味不投的人，就感觉别扭，不想开口。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这种情形的写照。
善于跟别人交谈的人很善于适应别人。只有把话说到对方的心坎上，才能给交际架起桥梁。那么，如何才能做到这一点呢？在社会上，不能适应别人的人多，善于适应别人的人少，因此，善于适应别人的人也就特别可贵了，所以如果想跟他人进行很好的沟通，就应该先了解对方的特点，做到“知己知彼”，这样别人才会信服你，你们的沟通才会更顺畅。
第二节 恰到好处的批评是受欢迎的
在人际交往的复杂战场上，最隐晦曲折的路线往往最先到达目的地。
人无完人，在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，很多人可能要忍不住怒目圆睁。狂风暴雨过后，他们可能会沮丧地发现，他们的“善意”并没有被对方所接受，甚至换来的结果可能与预想的结果截然相反。
究其原因，很大程度上决定于他们批评时所采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。
如果一味地指责别人，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，自己将一无所获。然而，如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，而不是仅仅来发泄不满的，那你的形象一定会大大提升。
山顶住着一位智者，他胡子雪白，谁也说不清他有多大年纪。男女老少都非常尊敬他，不管谁遇到大事小情，都会来找他，请求他提些忠告。
但智者总是笑眯眯地说：“我能提些什么忠告呢？”
这天，又有年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放。
智者无奈，他拿来两块窄窄的木条，两撮钉子——一撮螺钉，一撮直钉。另外，他还拿来一个榔头，一把钳子，一个改锥。他先用锤子往木条上钉直钉，但是木条很硬，他费了很大劲，也钉不进去，倒是把钉子砸弯了，不得不再换一根。
一会儿工夫，好几根钉子都被他砸弯了。最后，他用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸，钉子总算弯弯扭扭地进到木条里面去了。但他也前功尽弃了，因为那根木条裂成了两半。
智者又拿起螺钉、改锥和锤子，他把钉子往木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来，没费多大力气，螺钉钻进木条里了，天衣无缝。而剩余的螺钉，还是原来的那一撮。
智者指着两块木板笑笑：“忠言不必逆耳，良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的笨办法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心变成了冷漠，友谊变成了仇恨。我活了这么大，只有一条经验，那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候，我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”
批评和建议也是沟通的一部分，怎样将这些问题处理好、做好，意味着你是否能够做好与人的沟通。被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，为了被批评者的面子，批评他的时候，要尽可能地避免第三者在场。不要把门大开着，也不要高声地叫嚷让周围的人都知道。这种时候，你的语气越温和，语言越恰到好处，听者也就越乐意接受。
第三节 “说”出你的风采
发生在成功人物身上的奇迹，一半是“说”出来的。
在现代社会中，言语的作用已经越来越明显。美国人类行为科学研究者汤姆斯指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，令人鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它能使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言，发生在成功人物身上的奇迹，一半是“说”出来的。
旧金山有一位主任检察官，他现在是一位繁忙的演说家。他工作上表现杰出，被人看好为明日之星，因此常受到各种团体的演说邀请。但是他辞谢了好多组织的邀请。就如同大多数人一样，当时的他畏惧演说。因此，他必须推谢所有的演说邀请。
他回忆道：“以前，即使是出席会议，我也总是坐在最远的角落，并且从来没有站起来说过一句话。”
他知道这个问题阻碍了他事业的发展，并常常令他因焦虑而失眠，他知道自己必须采取行动，解决这个沟通的问题。
有一天，这位检察官又接到他高中母校的演说邀请，他立刻发现这是一个绝佳的机会。因为，多年来的努力，使他与校方及毕业生都培养了很好的关系，再也没有比这些听众更值得他信任的了，而这会使他觉得容易放得开些。
于是，他同意前往演说，并尽可能地做好准备。他选择了一个自己最有研究，也是最关注的主题——检察官的工作。他以许多亲身经历为例子，不用写讲稿，更不用记忆。他只是走上学校礼堂的讲台向全校师生讲话，就如同向一群老朋友谈话一般。
那是一场极为精彩的演说，从讲台上，他可以看到听众的眼神集中在他身上，他能听到听众因他的笑话而发出的笑声，他可以感受到大家的温馨与支持。当他结束演说时，所有的学生都起立鼓掌，掌声经久不息。
在社交场合，如果说见面是相互认识的第一步，那么，交谈就是相互认识的第二步了。而且交谈时给别人的印象比初次见面时更为深刻，因为“言为心声”，交谈中措辞是否恰当，态度举止如何，是否能给别人一种温文有礼、大方明快的印象，都可以从交谈中表露无遗。
正如孔子所说的：“言不顺，则事不成。”说话是与人交流思想、沟通感情的最重要的工具，沟通是我们与人交流、互助中的一种重要能力，如果我们想在明天拥有左右逢源的人际关系，那么就必须从现在开始培养自己说话的能力。