在生意场上，你得体的言谈、谨慎的举止不仅会使你的商界朋友、敌手对你所代表的团体萌生敬意，而且在你身旁的员工也会为他们身为你手下的干将与身为你的企业中一员而心情愉快。
多参加一些组织活动，多与你的员工在一起，对你丝毫没有坏处。与他们真诚的相处不但会让许多闲言碎语出现的概率减少，而且会使你与员工的心拉得更近，友好、和谐的人际氛围就很容易形成，但你还是要注意你的态度与语言，谦逊、随和、适时地用一下人们自认为亲密，即省略的礼貌用语，会让你的员工为之一振，并似乎可以悟出点你讲原则、重实效的工作作风。
服饰、举止、语言是你打开人际关系所必须的三个“工具”，他们的得体到位，会让你的自身勉力作用于整个企业，成为别人纷纷效仿的对象。
对领导而言，能够成为下属的榜样，并非易事，要靠自己平时的工作技巧才能做到。
以身作则不是整天在下属面前唱唱口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。
你应该永远记住这句话：领导是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校得来的那些传统的个人品质。
树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等个人品格。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。
看着你的脚印走，去做正确的事情。
你的下属将永远把你看作他们的领导者，看作学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
运用下面的8种技巧，你就能成为堪称楷模的领导。
（1）为你的下属树立高标准的学习榜样。
（2）通过自己努力工作树立榜样。
（3）身体要健康，精神要饱满。
（4）终完全掌握自己的情绪。
（5）要保持愉快而乐观的仪表和态度。
（6）在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素搀和进去。
（7）待人随和，要有礼貌。
（8）你的话必须一诺千金。
如何把自己的意见传达下去
巴顿公司和奥斯本公司，是纽约市的两大公司。而巴顿公司的经理约翰生先生，有意将巴顿公司和奥斯本公司合并，组成一家合股公司。
有一天，约翰生以一副非常随意的态度向奥斯本公司的副经理杜斯汀说了一句十分奏效的话。于是，两家公司果真合二为一，实现了约翰生的衷心希望。
然而，约翰生究竟说了哪句如此奏效的话呢？事后经杜斯汀透露，当时的情形是：“约翰生说：‘数天前的一个晚上，我特意审察了你们的经销处与我们的经销处，发觉两者是并无利益相冲突的客户。’我就问他：‘这是什么意思？’而约翰生只是回答：‘这和你没有什么相干。，就微笑着离去了。可是，他已把自己的意向深植于我的心里了。”
此后的数周内，约翰生和杜斯汀没有再谈论其他之事。但是，约翰生深植在杜斯汀心里的意见，已开始在蠢动了。
可见得，在前面的对话中，约翰生并没谈及任何有关建议两家公司合并的意思，但是，却于无意问使杜斯汀自然而然地联想到这个问题，进而使他考虑起这个问题了。于是，当他们在第二度会谈之时，首项急欲详细研讨的问题，就是如何促使两家规模庞大的公司合并为一，把两家公司的事业合并为巴顿与奥斯本合股公司。
其实，约翰生所使用的那个计策，原本已是个老策略了。早在多年前，拿破仑就常使用这种妙策：“依对方的感受而使之引起谈话。”约翰生只是以不以为然的态度，潜移默化地将重点揭示出来，又轻松地以一笑带过，然而却已把自己的意向、传达给杜斯汀了。
很显然地，约翰生心里已存有一个目的：“想在自己立式提出建议之前，先套出对方的观念。”只是，他并不以自己的猜测为依据，来向对方说明自己的主意，而是以一笑带过，让对方有考虑讨论这个问题的时间。
我们很难预先测知他人对于一个新主意，会产生什么反应，我们顶多只能视情况而定，做一个合情合理的猜测罢了。但是，我们若常依据这种判断行事，必会屡遭吃亏上当而失败。因此，有才干之人，应避免经常冒这种险。
约翰生运用了拿破仑的老策略，这到底是何种奇妙的策略呢？看过以下的那段轶事，使加分解了。
当年拿破仑在艾尔孚与俄皇会晤之时，他心里早就希望娶一位俄国公主为妻。于是，便以一个间接式的策略，向俄皇透露他的心意。
当时，拿破仑对俄皇说，他需要一个美满的家庭和孩子；更需要愉悦地休憩和温柔地慰藉；而他现在的妻子，比他大了十岁。然后，他又转而向俄皇道歉，请他原谅自己如此坦白地宣泄了心中积郁已久的烦闷。于是，缄默了一会儿，拿破仑才说：“我想现在差不多快到早餐时间了。”之后，他就告退了。
《拿破仑传》的作者卢特维西说：“那是多么可喜呀！他能在早餐时间之前，说出一个意味深长的话题，使他得以在更进一步地讨论这个话题之前，先有个机会回避一下。于是，把这个问题转为俄皇的问题了。这是多么聪明的做法呀！”
佛兰克林在费城之时，也曾使用同样的方法，实现了他的许多项计划。他运用这个策略在费城市内装设一些路灯，并建立美国哲学学会和创设了费城大学，所有这些都丝毫不借用官方的势力。
每在进行一项计划之前，他总是先召开一个集会，并在会上讲述他的主意，或者在报纸上发表他的计划方案。倘若所得的回应是奚落之言，他便暂且搁置这项计划。然后，再设法把一些他所期望能借助的人士之观点，细心地逐一考察出来。
由此可见，凡是有才干的领导，当他们应付一些新对象或新问题之时，总是很善于运用这种策略的。
如何用不同的策略感化下属
当双方剑拔弩张的时候，就先要想个办法将彼此手上的剑、矛、盾……这些武器都先扔掉再开始沟通，才有可能化怒气为祥和。想想看，如果双方瞪着眼睛，握紧拳头，口里还不住对骂，怎么有可能进行对话？
所以在高明的沟通进行之前，首先要做的第一件事，就是请你挂上笑容，坦平你的眉头，将全身筋骨放松，哈哈一笑之后，再坐下来好好地谈。这种沟通的前奏曲，可是不能少喔！
英格兰某地有一家著名的鞋厂闹起了罢工，工人们组成工会，推举了三个代表去向老板要求增加百分之十五的工资。就这家鞋厂本身来说，还是可以维持下去的，但如果工潮还这样闹下去，则工资增加以后，就会濒临破产。
老板对这一点当然是知道的。当那三个代表出来交涉时，他也知道来者不善，便小心翼翼地应付，郑重地去和他们个别谈话。结果，这场严重的工潮后来竟然获得了平息。你可知道这是为什么吗？
这主要归功于老板是一位很有手腕的人，当第一位代表前来谈判时，他装出十分合作的神情笑着说：
“我今天请你来不是想和你辩论，而是要通过谈话来彼此了解。请问，你们为什么都觉得必须要增加工资呢？”
工人的第一代表毫不犹豫地回答道：
“老板，你问我们要求增加工资的理由吗？那是因为生活费用提高了，我们当工人的，只是希望获得的工资能满足一家人的开支，那不是很公平吗？”
“是的，那很对！我很明白由于货币贬值，使你们的工资打了折扣。可是你们也得帮我想想，如果再抬高工资的话，我这个工厂能否支持下去呢？”
“这一点我们承认，但我们没有必要站在你的立场考虑问题！”
“你这话理由不充分。因为，我工厂现在的情况，和你们的工资是密切相关的。你要知道，目前我们所用原料的价格，也在一天比一天高涨啊！”
“不错，原料价格也确实在上涨。”
“不但是原料价格上涨，而且我们的税赋也在增加，你们知不知道？”
“这与我们工人相距较远，所以我们不知道！”
“你们不知道？但你们应该看见现在厂中货物及销售量降低啊！”
“那跟我们没关系，我们只知道工资不能满足一家人的支出，因而想要求增加工资。”
“这些都是有联带关系的，你们家中的情况我绝对知道。不过，现在问题的重心不是我给不给你们加工资，而是要不要付你们的工资。”
“这话有点蹊跷，请问这是什么意思？”
“意思是这样的，我厂中此刻的收入连开销都不够，如若再要加工资，虽然仅是一个小小的数目，也许我们就维持不下去了！”
“这些话都是真的吗？老板！”
“当然是真的，我可以把账目公开给你们看。”
老板说话时，一边把账目拿出来摆在桌上，接下去说道：“这是我们去年买进的一批劣等货，单是这一笔数目已经这么大了。”他清楚而简单地说明了工厂的处境，那个工人代表是个很有头脑的人，自然明白了。
当第二位被接见的代表一进门，老板的态度立刻完全变了，他说道：
“对不起！我已经考虑过你们的要求了，不过我无论怎样都是不能答应的。”
“不能答应？那么我只有辞职！”
“好的，好的！请你们尽管放心，你们走出我的工厂后，我决不会再找第二批工人来继续做工，我会关门大吉！”
“工厂一关门，你的损失不是会更大。”
“老实告诉你吧，也许我现在关门，倒不会有一点损失。千做万做蚀本的生意我不做，就是我有足够的财产我也不愿做的。对于你们，我原本希望给你们公平的待遇，但我不能赔本给你们加工资。”
“老板，这一部分是你的事，你另想办法解决！我只想知道你到底给我们加不加工资？”
“我不能加！”
“好，我们既然没有其他的法子可想，我们就只能采取罢工这一条路了！”
“随你的便吧。但我要你们记住一条，我在这个地方住了几十年了，大家都知道我是一个极公平的人。无论是外面的人还是厂里的工人，都明白我对雇员和工人从不刻薄。我一向一言为定，罢工的事是你们工人自己的事，你们工人一定比我更痛苦，但这是谁的错呢？还有你，简直是一个鼓动工潮的激进分子，前次罢工你也曾经煽动，好，我决定将你的底细告诉大家，我想大家一定会明了谁是扰事者。你尽管鼓动罢工吧，工厂若今天关门，全体失业的工人都会找你算账。我的话到此为止。”
于是，在老板这一片严肃决断的说话声中，他只好退出门去了。老板于是更加镇定。
第三个进来的是位女工代表，名叫玛利亚。老板对她又换了另一个态度。他说：
“哦，我请你来是为了要你告诉我，这次你们为了什么事罢工？”
“你现在还不明白吗？老板！总之你不能给我们加工资，我们便无法再继续工作下去了。”
这是玛利亚的回答。
“你们不好好工作，我这工厂也只好不再开下去了。工厂关了门，你们就会失去工作，你们有这个决心吗？反过来说，假使我增加了你们的工资，我厂里就要增加开支，但现在我厂里根本无法赚到这笔钱，这赔本生意我做不起！”
“但是我们好好工作，是为了换取劳力的代价，我们只是要求这个代价公平。”
“玛利亚，价太不顾我们厂方的困难了！我得请问：你有没有从你工资里积蓄起钱来？”
“谈不上积蓄，因为我每个月要养活我的父母！”
“但是你们工人中间，有许多人是积蓄了钱的对不对？”
“厂主，这不见得，因为，一般工人都靠辛苦挣来的钱养家活口！”
“真的吗？这可大大糟了！既然是这样，我可真替你们担心这个冬天了！”
“请告诉我，这几句话是什么意思？”
“好，我告诉你，我是在说现在物价昂贵了，开支大了，一些既无职业又无积蓄的人，他们冬天的日子将怎么过呢？”
“老板，你既然知道我们可怜，给我们增加工资吧。”
她变得哀求的口吻。
“是啊！我应当可怜你们，我也很知道你们的痛苦，我也自信能帮你们的忙，这当然是在工厂开工的情况下。但若工厂关了门，我也就无可奈何了！”
在老板的一片自言自语之中，玛利亚也很快返了出去。
就这样，一场严重的工潮突然解决了。这也使得我们不得不佩服那个厂主手段的圆滑，应付的高明。他用三种不同的手腕修正了三个代表的态度。他用理智和开诚布公的方法对付第一个代表，他用坚定的意志说走了第二个代表，他又用同情之术结束了和第三个代表的谈判。
你在应付别人的时候，所说所做必须一致，同时也要和你的精神及行动相吻合。比如你当着别人的面拼命地称赞整洁的好处，而同时你的穿着却恰恰与你所称赞的相违背，可想而知，别人对你所说的话会有什么样的反应。又比方，你对你的下属说，从此我将好好地帮助你，但你却始终没有一点实际表示，那么下属对你所说的话，必定会认为如同一张空头支票。这表示，下属对你的容貌和行动会比对你的话更相信。只有你脸部的表情，才是你真实态度和内心情绪的真诚流露。
你真诚的态度和你真实的动机，乃是你每天所接触的下属所为之探索的。假若你言表不一，下属就会认为你缺乏真诚，也许还会有下属批评你不合做人的原则。因此，言表一致也是非常重要的一条沟通原则，在平息“工潮”时如此，在应付其他场面的时候也是如此。
遇到阻力时，采取高压政策绝对不是最高明的方法，因为后遗症很多，即使自己有理，但是一旦有关利益问题，有理也讲不清了。在这种情况之下，脑筋转不过弯，硬要去做是不成的，得先想个方法，将彼此高涨的情绪先冷却下来，才有可能顺利解开双方拧在一起的结。
当年拿破仑担任巴黎城防司令时，适逢当地闹饥荒，居民的粮食不足，不时发生暴动。民以食为天，由于饥饿而造成的愤怒是无法加以严厉谴责的，所以拿破仑总是亲自出面安抚民众。
有一天，又有暴动发生，拿破仑又亲自出面缓和民众的情绪。但是当群众逐渐散开之时，忽然有一位又高又壮的妇人站出来大喝：“不要走！你们难道就这样让这个花花公子的几句花言巧语给打发啦？他们个个吃得白白胖胖，我们却都快饿死了！”
听到有人叫嚣，人们又渐渐围拢过来，眼看着原本熄了火的场面，又开始骚动了起来。
这时只见拿破仑以很感性的声音，轻声细语地对这位胖妇人说：“这位太太，请你看一看我吧！我们两人谁比较胖啊！”
拿破仑的身材奇矮，本来就是又瘦又小，但是他又故意将肩膀缩起，膝盖弯屈，看起来一副弱不禁风的样子，哪像个司令。
胖妇人看看拿破仑，再看看自己，忍不住噗哧一声笑了出来，结果围聚过来的民众也跟着哈哈大笑，所有的不满情绪刹那之间都化为乌有。
这个特别棘手的纠纷，在拿破仑策略而婉转的劝说下，终于顺利地解决了。
勇于承担责任
当工作中出现失误、造成损失时身为领导者决不可推卸责任，或者一味地责备下属。因为这样既不能服众，也不利于纠正问题。面对失误，领导者应坦言自己的责任，以此影响下属的言行，从而形成共担责任、齐心协力挽回工作损失的局面。
某公司产品出现了一些质量问题，商家要求退货，经理决定对此事进行严肃处理。有些基层主管却不理解，认为是小题大作，有的寻找客观原因，推卸责任。