书城成功励志北大清华学得到:沟通技能的训练
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第44章 人际沟通中的自我情绪管理(4)

某公司的几个女同事聚在一起吃午餐,聊着聊着,就开始发挥某方面的专长,批评起这个部门的主管不好,那个部门的主管看起来色迷迷的;连董事长的儿子、女婿也难逃一劫,一个一个被拿出来评头论足一番。

几个女人七嘴八舌的,东一句西一句,越说越起劲。她们炮火隆隆,比起美伊战争有过之而无不及。

正当她们聊到精彩部分时,看到行政部门的小刘拿着便当走过来,就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众,女人聊闲话的功力更是发挥到极致。一位陈小姐正在批评刚上任的男经理,她悻悻然地说:“哼!什么都不懂,还老是摆个臭架子,依我看,我们小刘都比他强多了。小刘!你说是不是啊?”

小刘正低着头吃饭,无端端被卷入这场战局里,为了阻止这个话题继续,小刘忽然抬起头来,望望四周,神秘兮兮地说:“但是,我听经理说过他非常欣赏你,还想约你出去看电影,到底他约了没?约了没?”

大家听了,原本一肚子的话顿时卡在喉咙里,众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这下子,陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。

其实,新上任的经理,人才和品德都出类拔萃,暗恋他的人数不胜数,哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非,唯恐天下不乱的女人?这只不过是小刘为了耳根清静,虚晃一招罢了。

小刘的这招还真管用,接下来的时间里,大家低着头默默无语,几个狐疑的目光轮流在陈小姐脸上打转。说人者人恒说之,陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。

当八卦制造机成为八卦中的主角,这台机器的运转功能一定会大大削减。的确,说别人那些无关痛痒的是非,可以有效地促进同事间的情谊,为平淡的工作增添一些色彩;但是这种行为,却是把自己的快乐建立在别人的痛苦上。

不实的谣言,不管你再怎么强调你只是“听说”,不管你之后如何道歉补救,只要有一个人相信,伤害就已经造成。将心比心,换成你是当事人,你做何感受?

“根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有可靠的消息。”一位幽默作家这么写着。谣言止于智者,但愿你与我都能够有这样的智慧。

对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答,就是无言的蔑视。

面对奚落:化被动为主动

在社交场合,有时会遇到别人有意无意抢白你,奚落、挖苦、讥讽你,你该怎么办?有随机应变能力的人,能调动自己的智慧,化被动为主动,使尴尬烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的对象选择不同的应付办法。

若判明来者不善,是怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有利、有节,有礼貌而巧妙地回敬对手,针锋相对,“原物”顶回。

俄罗斯有一位著名的丑角叫杜罗夫。在一次演出的幕间休息时,一个很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:“丑角先生,观众对你非常的欢迎吧?”

“还好。”

“要想在马戏班中受欢迎,丑角是不是就必须具有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?”

“确实如此。”杜罗夫回答说,“如果我能生一张像先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双薪。”

这位傲慢的观众的脸蛋,同杜罗夫能否能拿双薪,更是无丝毫内在联系,但幽默的杜罗夫却巧妙地把它们牵扯在一起,产生强烈的幽默感,对这位傲慢的观众进行了讽刺。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,定会取得奇特的功效。

有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,对此若以幽默谐趣的方式回答,往往会“化险为夷”,改变窘态。在“山重水复疑无路”时,转为“柳暗花明又一村”,使尴尬局面消失在谈笑之中。

俗话说:“防人之心不可无,害人之心不可有。”练就随机应变的语言表达功力很重要,但切不可主动进攻、出口伤人。而且防卫要注意有礼貌。

面对对抗:用激将化解对抗

有求于人的时候,有两种方法,一种是低姿态地请将,另一种则是拉高姿态恶意激将。虽然不是每个人都适用,但有时候激将法运用得好的话,往往能够达到四两拔千金的效果。

意大利著名音乐家朱塞佩·威尔第以《阿依达》等歌剧声名风靡世界。一天,他乘坐的那列火车停靠在一个小城市的车站,而这个车站的站长就是一个极其崇拜威尔第的人。

因此,当站长发现偶像威尔第近在眼前,便想趁此机会与这位难以接近的音乐大师说说话,并想如果能得到他的亲笔题名就再好不过了。

于是,这名站长想出了一个“歪点子”。

突然,威尔第乘坐的火车车门大开,站长走了进来,表示要对每一位乘客查票。威尔第把票递给了他,他查完票后,故作负责的样子开始发问:“这个车厢比较脏,您不觉得讨厌吗?”

“我并不觉得脏啊。”威尔第不置可否地说。

“就算这样,您也不该把脚踩在对面的座位上呀!一个有教养的人绝不应该这么做。”站长摆明了找麻烦。

“你把我看作没有教养的人了?”威尔第声音高了起来。

“对,正是这样。”

“哼!这简直太过分了!请把您的意见本拿来!”威尔第这下子真的被惹火了。

站长马上跑出去把自己预先准备好的签名簿拿了回来。威尔第一拿到本子就立刻振笔疾书,在上头写满了自己的意见。

这时站长觉得“阴谋”得逞,马上讲明了自己的“骗局”,并请求这位音乐大师宽宏原谅,威尔第听了后还是乐呵呵地签上了自己的名字。

像这个站长利用刻意激怒对方,以达成自己目的的方法,就是运用了激将法。当然,站长也可以一开始就表明自己的想法,请求威尔第帮他签名,但是威尔第很可能为了不引起众人的注意或嫌麻烦,不肯签或是干脆不承认自己是威尔第,那么站长也拿他没办法。

沉不住气的人,特别容易受激,有些事一怒而成,但是很多时候,受激者往往不能冷静的判断是非,造成憾事。历史上,很多战争原本有利的一方,就是因为中了对方的激将法,贸然出兵,使得局势整个逆转。

只不过,激将法的使用也要因人而异,有些人就是沉稳有修养到让你激不了,也是没辙。像东晋时,淝水之战攸关政权存亡,宰相谢安却若无其事地与朋友下棋,后来得知侄儿谢玄力克敌人,获得胜利,也同样喜不形于色,依然冷静下棋。

而三国时代,诸葛亮能冷静地以空城计骗过司马懿的十万大军,又能一言激得孙权同意出兵对抗曹操,称得上是一名深谙情绪智慧的人,能将这招激将法使得游刃有余,进退从容,他能有这样的智谋,就是充分地掌握了人性的种种弱点。

冷静自若,成为一个懂得激将却不易受激的人,在短兵相接的时刻,无疑多了几分制胜筹码。

面对纠缠:让对方知难而退

有音乐神童之称的莫扎特成名很早,美名远扬。因此一些人就会登门求教,面对纠缠的人,莫扎特是怎么做的呢?是严厉的决绝还是委婉的说不呢?让我们看下面这个例子。

有一天,一位贵族特意带着自己的孩子来向莫扎特求教,而类似这样的事情几乎每天都会遇到。这位伟大的作曲家尽量耐心地听着那个孩子的弹奏,好不容易弹完了,莫扎特照旧很有礼貌地勉励那个年幼的演奏家说:“你有天赋,好好干吧,你会有作为的。”

那位贵族家长听了非常高兴,又接着问:“我这孩子很喜欢作曲,请大师再告诉他应该怎样开始。”

“首先要多多学习,再长大一些就会有时间考虑如何作曲的。”莫扎特克制着自己不耐烦的神情回答说。

“他已经14岁了,可您本人13岁就开始作曲了?选”那位贵族趾高气扬,显然对莫扎特刚才的回答不满意。

莫扎特微笑着说:“先生,您说得很对。但有一点我与您的爱子不同:我可从来没有问过别人我应该怎样开始啊。”

贵族一听,脸刷地红了,只好起身告辞。

碰上这样无休止的纠缠是件令人不快的事,莫扎特一句很机敏的回话,就使对方明白了自己的处境,如再纠缠下去,是不适宜的。

在我们的周围也会经常存在这样纠缠的人,那么我们不妨学学莫扎特,用巧妙的言语让那些人知难而退。

面对指责:咽下怨气,才能争气

证严法师曾说:“一般人常说,要争一口气,其实,真正有功夫的人,是把这口气咽下去。”的确,在生活中,遭到别人的指责和抱怨的事常可碰到。遭人指责抱怨,是件极不愉快的事,有时会使人觉得很尴尬,尤其是在大庭广众面前受到指责,更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养角度讲,无论你遇到什么样指责,都应该从容不迫,泰然处之。

大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首次公演,获得很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。

可是,当萧伯纳走上舞台,准备向观众致意时,突然有一个对他大声喊道:“萧伯纳,你的剧本糟透了,谁要看!收回去,停演吧!”

观众们大吃一惊,大家想,萧伯纳这回一定会气得浑身发抖,并用高声的抗议来回答那个人的挑衅。谁知萧伯纳不但没有生气,反而笑容满面地向那个人深深鞠了一躬,彬彬有礼地说:

“我的朋友,你说得很好,我完全同意你的意见。但遗憾的是,我们两个人反对这么多观众有什么用呢?就算我和你意见一致,可我俩能禁止这场演出吗?”几句话引起全场一阵暴风雨般的掌声。

那个故意寻衅的家伙,在观众的掌声中,灰溜溜地走了。

当众遭人指责是难堪的事情,萧伯纳一反常人做法,没有对故意寻衅者反唇相讥,而是大度地赞赏了对方,使其失去锋芒,然后话锋一转,点明其孤立难堪的地位,最终使对方不战而败。

聪明的人知道,别人不会无缘无故地指责你,所以在遭到指责的时候先忍下心中的怒火,仔细分析对方指责的理由,对者有则改之,错者加以耐心解释。

阿光今年刚从大学毕业,他学的是英文,自认为无论听、说、读、写,对他来说都只是雕虫小技。

由于他对自己的英文能力相当自豪,因此寄了很多英文履历到一些外商公司去应征,他认为英文人才是就业市场中的绩优股,肯定人人抢着要。

然而,一个礼拜接着一个礼拜过去了,阿光投递出去的应征信函却了无回音,犹如石沉大海一般。

阿光的心情开始忐忑不安,此时,他却收到了其中一家公司的来信,信里刻薄地提到:“我们公司并不缺人,就算职位有缺,也不会雇用你,虽然你认为自己的英文程度不错,但是从你写的履历看来,你的英文写作能力很差,大概只有高中生的水平,连一些常用的文法也错误百出。”

阿光看了这封信后,气得火冒三丈,好歹也是个大学毕业生,怎么可以任人将自己批评得一文不值。阿光越想越气,于是提起笔来,打算写一封回信,把对方痛骂一番,以消除自己的怨气。

然而,当阿光下笔之际,却忽然想到,别人不可能会无缘无故写信批评他,也许自己真的太过自以为是,犯了一些错误是自己没有察觉的。

因此,阿光的怒气渐渐平息,自我反省了一番,并且写了一张谢卡给这家公司,谢谢他们指出了自己的不足之处,用字遣词诚恳真挚,把自己的感激之情表露无遗。

几天后,阿光再次收到这家公司寄来的信函,他被这家公司录取了!

不中听的话是一把锐利的剑,可以刺穿你的心脏,但是你也可以伸手握住它,使它成为你的利器。

言者无意,听者有心,一切在于你如何用心来面对人生的挫折,你可以反驳别人的批评,斥责别人的无知,但这样并不会使你在别人心目中的地位提高,反而得不偿失。

只有痛定思痛、反求诸己的人,才可以化干戈为玉帛,知过能改胜过学富五车,千金也难买。

麦金莱任美国总统时,因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时,一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭,听凭这位议员大放厥词,然后用极其委婉的口气说:“你现在怒气该平和了吧?照理你是没有权利责问我的,但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢,那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。