提意见的说话艺术
不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应让人感到你在说教。
强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
不要以表达不同见解来证明自己高人一等。
在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
保持愉快的态度，不要表露出愤怒、不耐的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。
在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的。
多说赞美、感谢对方的话。
批评别人的说话方式
批评，是对人进行教育的一种方式。正确地运用批评方式是很重要的。现在谈谈最佳批评方式的选择。
触动式批评。措词比较尖锐，语调比较激烈。它适合于惰性心理、依赖性心理较为突出的青年。
渐进式批评。有层次地逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的青年。
商讨式批评。平心静气，商讨的口吻，较为缓和。适用于反应快，脾气躁，情绪易被语言激发的青年。
提醒式批评。以暗示为手段，语言内容多为提醒、启示之类。适用于性情机敏，疑心较重的青年。
即席式批评。当时、当场、当事的批评。适用于不肯轻易认错的青年。
参照式批评。借助他人、他事的客观形象，运用对比方式烘托出批评内容。适用于经历浅薄、盲目自大、自我觉悟差、易于感化的青年。
发问式批评，以提问为内容，把要批评的事用提问的方式表示出来。适用于善于思考、性格内向、比较成熟的青年。
向人道歉的说话方式
人孰无过，所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点：
如果你觉得道歉的话说不出口。可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。
应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种做法，对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别。有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
开玩笑的“规则”
注意格调。玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摈弃低级庸俗。
留心场合。按照中国人的习惯，正规场合一般不宜开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场，不宜开过深的玩笑。
因人而异。对性格开郎、喜欢说笑的人，开些“国际玩笑”也无妨，而对性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开玩笑。
掌握分寸。俗话说，凡事有度，适度则益，过度则损。
避人忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等、对某些言语或举动有所顾忌。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以，开玩笑时一定要小心避之。
拒绝闲聊四法
漫无边际的闲聊，影响工作和学习。现介绍四种表示无暇闲聊的婉转方法：
启示法。
在自己工作场所的醒目处，写上“闲聊不过三分钟”或鲁迅的名言：浪费自己的时间，等于慢性自杀；浪费别人的时间，等于谋财害命，以此启示来客，谢绝闲聊。
工作法。
当发现聊客朝自己走来，可立即埋头工作，或眼睛凝视空间，令聊客相信自己正在专心工作，让其知趣离开。
冷待法。
当聊客打开话匣子时，自己保持冷淡，只点头或摇头，不予搭话，也可作简短的回答“是”或“不是”；若聊客仍然口若悬河时，可起身做些杂务，令其扫兴而去。
推迟法。
如对方并未闲聊，或自己喜欢与其交谈，但当时确无时间接待，可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。
打电话的艺术
现代社会，电话的普及率越来越高，甚至已成为我们日常生活所不可缺少的信息交流工具。因此，怎样使别人由你的声音而获得好感，是人人都应该注意的。
在我们打电话时，究竟应该抱着什么样的态度才好呢?请你先记住：表情和动作虽派不上直接用场，但可以借助轻重缓急的语调，使你的声音更悦耳动听；打电话如果不善于辞令，就不易收到好的效果；打电话时你在对方头脑中树立一个什么样的形象，完全取决于声音的表达。所以要特别注意对话时的用语。
下面则是几条打电话应遵守的礼貌：
先说自己的姓名，再确认对方是谁；
问清对方当时是否方便与你交谈；
准备好记事本，记下将要谈的话题；
清楚下一次联络的时间、地点或电话号码；
使用公共电话时，请告诉对方，尽量抓紧时间，语意简明：
考虑对方是否能听得清楚；
如果对方声音太小，不妨这样说：“对不起，我的电话机有点问题，听不清楚，请你大声一点好吗?”
电话中的惯用语，用之得当，会使人觉得亲切温暖，以下是几种惯用语：
对不起，在百忙之中，能耽误您一点时间吗?
真不好意思，每次都打扰你。
我想和您商量几件事情，好吗?
麻烦您了，非常感谢。
拜托您了，真是感激不尽。
如果你将这些惯用语在电话中多多运用，必能给对方留下良好的印象。
聊天要聊出名堂来
聊天一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈份的人聊天，往往会得到许多新的信息，甚至使我们触类旁通，使有些人久思不得其解的问题一下子豁然开朗。
聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话，通过和熟人聊天，可以一吐脑中闷气，达到开释情怀、平衡心理的作用。
古人有“与君一席话，胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天，并不亚于读一篇好文章。所以，与人聊天是一件大快事。
但是，聊天要聊出名堂，确有收获，还得费点心思。必须注意下面几点：
1.既无目的的，又有目的
一般来说，聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲，闲聊未必就是聊“闲”，而是有目的信息和情感交流。带有一定的目的，你就能及时又恰到好处地发问，调节聊天的内容。
2.要善择聊天对象
聊天要做到格调高雅，聊得有水平，善于选择聊友是重要的一环。一般来说，聊友的素质决定了聊天的质量。德国伟大作家歌德，几十年如一日，与其秘书受克曼每天都要聊会儿天，那些天才的机智许多是从闲降话语中诞生的。他嘲弄世俗，讥讽丑恶，以喷球吐玉般的格言缀串成令后世惊叹不已的《歌德谈话录》。
当然，现实生活中，不可能每次聊天都有“聊友”在场，所以，选择聊友的圈子不能太小。和水平相当的人，甚至低于已者聊天也不无长进。大可不必囿于己见，拘于一格，而以广开“耳路”，泛论群盲为好。
3.聊天话题的选择
通常情况下，与学者聊天，可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事；与主妇们聊天，可以讲讲市场的行情与子女的教育问题；与老人聊天，可以淡谈养生之道、保健方法，甚至愉快的往事；与青年聊天，可以探讨事业、友谊及一切时髦话题；与孩子聊天，可以讲讲童话、寓言等：与一般人聊天，可以拉拉家常。
4.聊天的范围
一般说，聊天的范围不受限制，这当然不包括庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非，贬低他人，也
是不足取的。对方的缺点和不喜欢的不应作为聊天的话题。
5.聊天的地点
一般说，聊天不受时间地点限制，但在公从场合下聊天，或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。
6.不提挑战性问题
聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起激烈争论，弄得不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气说话，如果几个人一起聊天，还要注意让大家都有发言机会。
求借的语言技巧
向邻居或朋友借东西，这是每个人都可能碰到的事。但是，由于借东西时所用的语言不同，其结果必然大不相同：有的人可能空手而返，有的人却可满意而归。
求人或者借东西时，应当注意哪些语言技巧呢?
1.不要用“肯不肯”发问
这样，会使被借一方感到不快。因为，“肯不肯”包含两理意思：肯与不肯。而后面一层意思明显地表明了你对别人的不信任，容易使人产生误会。即使你借到了东西，主人未必心甘情愿。
2.求借语言因人而异
好友不妨随便一些；知心朋友更应直截了当，以免让对方感到“生分”；若是一般朋友，关系平常，不妨先拭探一下，然后根据情况随机应变。
比如借钱，老朋友之间可以这样说：“这两天手头紧，借点钱用用!”若是一般朋友，你不妨这样说：“唉，这几天花钱真多，买这样又买那样，到月底还有十多天，这日子过得真紧!”若朋友能悟出你的意思，主动提出帮助你，那你再说借款数字；或对方也大谈钱如何如何不够用之类的话，请你免开尊口，因为，对方的意思很明显：他不想借或真的借不出。
3.用商量的语气发问
若借物不成，务请道一声：“没关系。”
许多人向人借东西时，一般能够使用商量发问语，诸如“你的××东西，借用一下可以吗?”之类，但如果对方婉拒后，有些人往往“噢”的一声拔腿就走。这一举动常令对方感到不快，因为他会误以为你借物不成顿生怨气。所以，即使借物不成，也应道一声“没关系”，对方会因你的谅解而生快慰。
4.告诉归还时间
这样，对方才会乐意借物予你。因为不愿借的人大都有这样的想法：怕对方借而不能速还；怕对方借而有损。所以，向人借东西除了精心爱护他人物品外，还要尽可能早一些归还。而借物时便告知对方归还时间，这样就会缓解借物时对方的心理负担。因此，即使对方说：“唉，你说到哪里去了!”你仍然别忘了说上一句：“×天后(或×小时后)一定还你!”一定要守信。
讨债的语言更要讲究
“喂!把上回借的钱还我!”好凶的口气!不知借方有借无还，惹恼了债主，还要贷方无理取闹，苦苦相逼?
有人说：“借钱容易还钱难。”这话颇有道理。
就借方来说，只要在借钱时，苦苦相求作出一副惹人怜悯的表情，对方多半会伸手援助。要借到钱，不算太难，但到了还债的日期，往往仍是双手空空，只得将日期一延再延。就贷方来说，当朋友有急用求助于你时，只要力所能及、必能慷慨解囊。然而，一旦自己有急用想请对方偿清所借财物时，往往不忍开口去催讨。
由此可见，不只向人借钱是个难题，就是讨债也是一个难题。
有些人遇到这种情形，就以“婚娶葬祭”等高额的开支为借口，向对方讨回借款，这是一个可行的办法。
“这次因为××出殡，我需要一些钱，是不是先还一些钱给我?”
“开学了，孩子要交学费，是否能将上次借的钱还我?”
“我要买一台冰箱，可能的话，你先还我一部分钱好吗?”
大金额的借款，运用此法，多半可使对方偿还借款，也不会因钱财问题，伤害彼此的感情。但若是小金额的借款，也运用此法，不免让人觉得小题大作，认为你真是十足的“讨债鬼”了。
遇到这种情况，不妨利用一起上街购物的机会，伺机使对方还钱。比如，某一天你与对方一同上街吃饭，你可以对对方说：“对了，我借给你的那些钱，足够这顿饭钱了。”对方听后，一定不好意思再拖延了。
然而，无论怎样，请对方还清借款，多少彼此都会有些尴尬。最妥善的办法以是当我们向人借贷时就应告诉对方：“假如我因为忙忘了还钱，你要提醒我。”
这样，不但表明了我们偿还的诚意，即使日后一旦忘了，对方提醒我们时，就成了理所当然，彼此之间也就不会不好意思。
讨债时，态度应稍微殷勤些，让对方觉得“与平时有些不同。”如果以不关紧要的态度去讨债，往往没有效果。
请将不如激将
激将，就是在某些特定的环境和条件下，当有些人的自尊心受到了自我压抑、或者由于遭受挫折、犯了错误以及其他种种原因而产生了自卑感，我们用其他方法不能使他振作起来，接受我们的意见和主张，我们就故意贬低他，刺激他，从而把他的自尊心、自信心、激发起来。
俗话说：“请将不如激将。”在交谈中，正确运用巧言激将法，一定能收到积极的效果。
巧言激将，一定要根据不同的交谈对象，采用不同的激将方法，才能收到满意的效果。犹如治病，对症下药，才有疗效。如把药下错了，就是于人无益，或是置人于死地，反而使事情向更坏的方向发展。
“激将法”的用法很多，这里略举几种：
1.直激法
就是面对面直出直人地贬低对方，刺激之，羞辱之，激怒之，以达到使他“跳起来”的目的。
例如，某厂改革用人制度，决定对中层干部张榜招贤。榜贴出后，大家都看着能力技术俱佳的技术员小李。然而，由于某种原因，小李正在犹豫。一位老工人找了去，直言相激：“小李，你不是大学的高材生吗?大家巴望着你出牌呢!没想到，你连个车间主任的位子都不敢接，真是个窝囊废!”
“我是窝囊废?”话音未落小李就跳了起来，说：“我非干出个样儿来不可!”他当场揭榜出任了车间主任。
2.暗激法
这是有意识地褒扬第三者，暗中贬低对方，激发他压倒、超过第三者的决心。
如三国时，诸葛亮为了抗曹来到江东，他知道孙权是不甘居人之下的人，于是，大谈曹军兵多势大，说：“曹军骑兵、步兵、水兵加在一起有一百多万呐!”
孙权大吃一惊，追问：“这里有诈吧?”
诸葛亮一笔一笔算，最后，算出曹军拥有一百五十多万。他说：“我只讲100万，是怕吓倒了江东的人呀!”这句话的刺激性可谓不小，使孙权急忙问计；“那我是战，还是不战?”
诸葛亮见火候已到，说：“如果东吴人力、物力能与曹操抗衡，那就战；如果您认为敌不过，那就降!”
孙权不服，反问：“像您这样说，那刘豫州为什么不降呢?”
此话正中诸葛亮下杯，他进一步使用激将法说：“田横，不过是齐国一个壮士罢了，尚且能坚守气节，何况我们刘豫州是皇室后代，盖世英才，怎么能甘心投降，任人摆布呢?”
孙权的火立刻被激了起来，决心与曹军决一死战。
暗激法的巧妙，就在于它是通过“言外之意”、“旁敲侧击”的说法，委婉地传递刺激信息，人们都希望别人尊重自己，而有人在自己面前有意夸耀第三者，显然会对他起到一种暗示性刺激。
3.导激法
激言有时不是简单的否定、贬低，而是“激中有导”，用明确的或诱导性语言，把对方的热情激起来。
例如，某校一个调皮学生，学习成绩很差。一次，他打了一位同学，还自夸是拳击能手。老师叫住他说：“打架，算什么英雄?有本事你跟他比学习。你期末考试如果赶上人家，那才是真正的英雄呢?”一句话激得这个调皮学生发愤学习，后来，他果然有了明显进步。