书城成功励志北大清华学得到:人际交往的艺术
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第48章 人际交往必备的礼仪规范(2)

花篮。有大花篮和小花篮之分,大的花篮适合大的场合和庆典,小的花篮适合人际交往,它由色彩鲜艳的花朵组成,适用于庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。

花束。花束可选择寓意不同的花卉组合而成,外加包装纸和红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病人。

盆花。品种名贵的盆植花卉是人人喜爱的礼物,可以祝贺朋友迁居或送给长辈。

花语的寓意

花是友好和和平的象征。自古以来就有借物抒怀、借景生情的说法在中国民间广为流传,春天盛开的兰花象征着高风亮洁,高贵而典雅,对于夏天的荷花则自古就有出淤泥而不染的说法,秋天的菊花坚贞不屈,而冬天的梅花却有着一副傲骨,处处洋溢着无私。

不同的花代表不同的祝福,因而在传递祝福的过程中,我们首先要明白不同的场合适合送什么性质的花。

祝贺新婚,可用表示结婚的常青藤,表示结合的麦藁和表示羁绊的五爪龙组成花篮相送。它的寓意是:同心结爱情,夫妻共一生。

勉励朋友,可用表示勤勉的红丁香、表示谨慎的鸟不宿和表示战胜困难的菟丝子组成的花束相赠,其含义是:我为君祝福,愿君勿忘我。

看望病人,则可以选用表示安慰的红罂粟和表示幸福的野百合组成花束相赠,它会劝慰病人:君可宽心,你会好起来。

要想向自己所钟情的异性表达爱意,一束精心挑选的红蔷薇,不需过多华丽的辞藻,自己的爱慕之情就已由鲜花代你向对方表白的淋漓尽致了。

以下鲜花表示的花语应了解。

鸡冠花:表示爱情;

紫丁香:表示初恋;

柠檬:表示挚爱;

黄菊:表示微爱;

红郁金香:宣布爱恋;

红菊:表示我爱;

黄毛茛:表示忘恩负义;

红黄康乃馨:分别表示伤心和轻蔑o

刺玫瑰:表示优美;

白茶花:表示真美;

白百合花:表示纯洁;

白丁香:表示念我;

四叶丁香:表示属于我;

黄郁金香:表示爱的绝望;

黑桑:表示生死与共;

橄榄:表示和平;

紫藤:表示欢迎;

豆寇:表示别离;

蓝紫罗兰:表示诚实;

水仙:表示尊敬;

白桑:表示智慧;

桂花:表示光荣;

杏花:表示疑惑;

万寿菊:表示妨忌;

垂柳:表示悲哀;

大丽花:表示不坚实;

商务送花指南

1.晋升篇

朋友或同事晋升时,一定会有许多祝福的花篮送到他的办公室。这时候你再送花,反而被湮没在花海中,如果送他小小的、精致的花卉提篮,可以放在对方的办公桌上,还比较吸引他的注意呢!选择颜色亮丽或富含花语的花木,如开运竹、发财树、巴西木等。

2.送同事

赠花给同事,不论是异性还是同性,不要送玫瑰,以免同事误会你对他有意思。特别是异性要特别小心。若贸然送黄玫瑰给对方,或者在对方生日时送他洋水仙,就不礼貌了。因为黄玫瑰代表嫉妒,包括工作上和感情方面;后者指对方自大、虚假。

馈赠与送礼的礼仪

馈赠礼品的时机

礼品是沟通人际关系的润滑剂,无论好友,还是商务伙伴,相互馈赠礼品都能增进彼此的感情。因此,了解礼品馈赠礼仪的知识,能让你在处理生活与工作中的人际关系时如虎添翼。

馈赠礼品有多种多样,选择恰当的时机,可以使馈赠礼品显得亲切自然。具体说,主要有以下几种时机。

节假良辰。遇到我国传统节日,如春节、端午节、中秋节等,还有法定节日,如元旦、五一国际劳动节、六一儿童节、教师节、国庆节等都可以送些适当的礼物表示祝贺。

喜庆嫁娶。如乔迁新居、过生日、生小孩、庆祝寿诞、结婚等,遇到亲友家中这些喜庆日子,一般应考虑备礼相赠,以示庆贺。社会上工作单位也有一些喜庆日子,如开业典礼、周年纪念、校庆、重大科技成果投产等等,有关人士备礼相送表示祝贺与纪念,可以增进感情。

探视病人。亲友、同学、同事或领导有病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等,以表关心。

亲友远行。自己的亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位,甚至到异国他乡,为表示惜别之情,一般送些礼物,以表友谊地久天长。

拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人,特别是女主人或小孩。

(6)“感谢帮助”、“礼尚往来”、“略表寸心”。当你的生活或工作遇到困难得到别人的帮助时,为了表示感激之情,经常送些礼品酬谢。

平辈之间赠送礼品

平辈之间相互赠礼,在日常生活中极为频繁,而形式又可多种多样。

同辈亲朋好友间送礼物,应以实用为第一原则。这样既可以减少不必要的浪费,又达到彼此间感情交流的目的。最好是选择一些对方比较需要或者心爱已久的礼物,即使不知道如何选择,也可直接向对方询问。

夫妻间的赠礼,重在心意和感情,而不是由其价格决定的,最好能让对方得到意外的惊喜。例如有一个这样的著名故事:一对夫妻为了庆祝他们的结婚纪念,彼此都想给对方送一件心爱的礼物。结果丈夫把心爱的表卖掉,给妻子买了一套精美的梳子;而妻子则把自己的一头秀发剪掉,换回一条表链。虽说故事有点悲哀,却可以看出他们彼此真挚的感情。如果丈夫过生日,可送上一条领带或真皮腰带,选择真皮钱包、匙包等小礼物即可。这些礼物使用时间长而且一般随身携带,能给男士温馨依恋的感受。给妻子选购礼物,不妨选择一条丝巾,一个漂亮的头饰、胸针或工艺装饰品,使追求浪漫、温馨爱情的女士感到幸福。

随着人们生活水平的不断提高,对高格调的生活品位不断追求,送鲜花渐渐成为一种时尚。尤其是在一些特别场合,送鲜花不失为最理想的礼物。比如,2月14日给心爱的人送上一支红玫瑰,作为情人节的礼物;老同学结婚时,送上一束并蒂莲,以示祝福夫妻恩爱,永结同心等。用不同的花表示不同的语言,花语即人语,亦能表现出真挚的感情。

不同辈分之间赠送礼品

给长辈送礼还要注意针对性和实用性。例如,如果长辈不嗜烟酒,或患有高血压、动脉硬化则不宜送烟酒、蛋糕,而送一套精致的茶具很有意义。注意,给年迈的长辈送礼品,一般不选择钟、表。因为一些老人有迷信观念,认为钟表有“终”的谐音,不吉利,从而容易产生误解,反倒会起到负面的效果。如果要为父亲选购一件礼物,最好挑选一些他随时派得上用场的物品,如一副外型精美的老花镜,或者一对健身球,一个精美的钱包,一把舒服的按摩梳子。如果你要为母亲选购一件礼物,更要照顾实用,如果过于奢华,即便不是她花钱,对习惯于勤俭持家的母亲而言,也会使她心疼的,如可以选一个袖珍耳塞半导体,或是在母亲生日到来之际,选择一件质地柔软、保暖的羊毛衫。

给孩子赠送礼物要注意教与乐结合。虽然随着生活水平的提高,以及现在多为独生子女,即使生活条件允许,也不应该对孩子听之任之,随其所好,买一些没有任何意义的玩具。在平日给孩子送礼物时,就要慎重考虑,引导孩子向正确方向发展。例如,可给学龄前的幼儿买些像积木、拼板、游戏棋一类的智力玩具;可给将要念书的孩子送个书包,或者送些铅笔等文具用品;可给已上学的孩子,根据其年级的高低和实际需要,买些文具或工具书等。还可针对孩子的兴趣爱好,买些能促进他们发展特长的礼物,如给喜爱运动的孩子买些体育用品,给爱绘画的孩子买些画笔、画纸等。

如何给客户送礼品

礼品分为几种类型:

实用型。例如,笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等最常用,要了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。

摆设型。例如,台历、招财猫(类似的有牛、羊等吉祥物)、水晶摆设等,多用于初始接触阶段,给客户有好的感觉,但因为礼物没有太多实用及经济价值,不会给客户留下太深印象。

代币型。例如,手机充值卡、各类超市代金券等礼物好处不用多说,送者方便,拿着实惠。

奢侈型。例如,手表、高级礼品。切记一定要摸清楚客户的“爱好”,才能投其所好。

客户对待礼品的心态分析:

好面子型。此类客户感觉有人送他东西,在家人、朋友面前特有面子。对这种人送的东西要能够拿得出来的。

图实惠型。此类客户就是“茶壶里煮饺子——心里有数”就行了,还是来点实惠的吧。

借机生蛋型。此类客户比较难缠,不过,好在他的要求一般不会太超预算。

狮子开口型。这类人一般是某个单子的关键人物。

送礼品的方式方法:

直接带去客户公司送给本人;

交给秘书或前台代转(当然要注意包装,不能走光);

快递(同样注意包装问题);

约客户出来坐坐,同时送上;

交与客户关系亲密且放心的第三者代送。

这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑,搭配使用,没有很标准的做法,总之,原则是客户收着方便(换位思考很重要)。还要记着,不是自己当面送的话,事后一定要打个电话明示或暗示此事情。

商务送礼的4个规矩

商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训,起码我们应该注意下述原则。

1.礼物轻重得当

一般来讲,礼物太轻,又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝,或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?如果对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的“花钱找罪受”,何苦呢?选因此,礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱多办事;多花钱办好事。

2.送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外,礼尚往来,人家还必须还情于你。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

3.了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人,带去一袋苹果以示慰问,哪知引出了麻烦,正巧那位病人是上海人,上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故,由于送礼人不了解情况,弄得不欢而散。鉴于此,送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝。例如,不要送钟,因为“钟”与“终”谐音,让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子若送去一幅蹩脚的书画就很没趣。

4.礼品要有意义

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢或求人,或联络感情等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,备感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

给上司送礼之10戒

给上司送礼更重要的是要保证你所送的礼物不犯忌,下列10个类型的礼物要尽量避免。

带有性暗示的礼物,如内衣、床上用品等。

宗教性的礼物,如十字架、圣经等。

贵重的礼物,如珠宝、手表等。

过于廉价的礼物,如任何带有公司标识的物品、礼品笔等。

“循环”礼物(你不喜欢,你的上司也一样)。

酒(尤其是你还不能确定你的上司是否有饮酒习惯时)。

食物篮(你的上司会将它们分发给员工)。

没有用的礼物,如咖啡保暖器、烟灰缸等。

蛋糕。

含有政治性的礼物。

具有中国特色的景泰蓝小马和中国结,一定受外商的青睐。

公司的纪念印章,对于项目合作方来说,是一份很好的纪念物。

从韩国旅游带回来的银餐具,送给老板恰到好处。不过如果连老板的家里人也准备上,就再好不过了。

脸谱、书签会让酷爱京剧和读书的客户爱不释手。

送礼的具体注意事项

在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。

选择的礼物,你自己要喜欢,自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?

为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。

千万不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

切勿直接去问对方喜欢什么礼物。一方面,可能会因他的要求导致你超出预算;另一方面,你即使照着他的意思做,也可能会出现偏差而不尽如人意的情况。

切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

不要打算以你的礼物来改变别人的品位和习惯。

必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

谨记除去价钱、品牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

回礼的礼节

接受他人的馈赠,在适当的时机和场合应当有回礼。可以在客人临走时回赠,也可以在接受礼物之后隔一段时间登门回拜,顺便带给对方一些礼物表示感谢,还可以寻找机会回赠,如在亲友喜庆的日子送上适宜的礼物,以表示你的谢意。

回礼的方式多种多样,礼品可以和馈赠礼品的价值相仿,但也可多可少,视亲密程度而定。一般工作上来往或初次往来还没有深交,回礼都应当和馈赠礼品价值相仿或更重一些。

关系密切的亲朋好友的回礼则可以随便些,多一点少一点都不要紧,主要在表达情意。